顧客忠誠度定義

顧客忠誠度衡量的是客戶對特定產品、服務或公司的偏愛程度。忠誠不止是留存。即使客戶不滿意，倘若缺少称心的替代選擇，他們也會留下；忠誠的客戶會主動選擇再次 ...

在其研究. 中，期望服務又足以代表顧客認知之服務品質，故其所定義之缺口定義之關係. 式： GAP5=f(GAP1, GAP2, GAP3, GAP4)。 Parasuraman, Zeitham...

Bolton ＆ Drew. （1991）根據Zeithaml（1988）的觀念，定義知覺價值為「消費者以服務的效用為基礎，對於獲得利益與付. 出成本，做出整體性的衡量評估」，其價值的利益，是 ...

品牌忠誠度是您整體品牌資產的一部份，指的是由消費者對您品牌所持的正面或負面的認識、看法和體驗來決定的一種品牌力。 品牌忠誠度定義：當客戶有機會和理由選擇其他品牌 ...

顧客忠誠度(customer loyalty degree/for customer's loyalty)顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素...