共享衣櫥：是換不完的新衣服，還是換出新煩惱？

“看到新衣服就想買，很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了，家裡舊衣服成堆……”白領王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲。

主打共享理念的租衣APP應運 ... 資訊 滾動 地方 科技 金融 消費 文化 教育 醫療 體育 原創 深度 熱點 評論 專訪 觀點 專題 人民網內容科技大賽 智慧生態創新峰會 私募基金與國企發展 人工智能發展峰會 2019北京文創大賽 兩會科創談 創投20年 AI合作伙伴大會 文化產業與城市發展 更多專題 人工智能 區塊鏈 人民戰疫 人民網>>人民創投 共享衣櫥：是換不完的新衣服，還是換出新煩惱？ 2019年09月11日08:28  來源：新華網 新華社上海9月10日電  新華社記者何曦悅、王辰陽 一件普通衣服的價格就能一整月換穿各種時裝，及時換新衣還不佔用自家衣櫃……這既是各大共享衣櫥APP的賣點，也是用戶最期待獲得的實惠。

然而，一些用戶近期發現，租衣APP的服務水准日漸下降，繳費1個月實際隻有20天能持有衣服，部分衣物與展示圖片差異較大，一旦出現消費糾紛月費仍會照扣。

共享模式未成熟成本服務難兩全 “看到新衣服就想買，很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了，家裡舊衣服成堆……”白領王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲。

主打共享理念的租衣APP應運而生，成為不少追逐時尚、環保的年輕人的新寵。

伴隨著共享經濟大潮誕生的共享衣櫥，同樣經歷了行業洗牌，據業內不完全統計，有多個租衣平台存續不到兩年即關停，目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在運營。

雖然各平台定位與租用模式略有區別，但總體相近：平台既提供大量日常服飾，也有高端禮服，用戶繳納固定月費，可以租用一定數量的衣物，平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒。

因此，與用戶體驗息息相關的不僅有衣物的款式質量，快遞運輸速度、衣物清潔程度都會極大地影響租衣感受，也對控制運營成本提出了更高的挑戰。

與其他共享產品不同的是，衣物更具私密性，如何改變用戶觀念、找准市場定位也成為一大難題。

高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保証營收，人們相對比較願意接受的禮服租賃又具備極強的季節性，難以支撐公司全年運營。

在一系列壓力下，一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間艱難平衡，“服務降級”愈演愈烈。

物流變慢、標價虛高用戶權益頻縮水 除去“是否能接受穿二手衣物”的主觀感受爭論，用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加。

記者調查發現，在衣物租、寄、還的各個環節，都有用戶遇到困擾。

——擅改規則導致權益縮水。

去年10月，衣二三曾因擅自修改規則、縮減優惠力度遭到大量用戶投訴，用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長，鑽石會員權益及折扣下降，原先的“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵，而用戶如果不勾選同意新協議，就無法繼續正常使用APP。

網友小諶說，自己住在小城市，物流配送慢，“一個月繳30天的會員費，實際能穿到衣服的時間還不到20天。

有時快遞延誤了，客服也沒有給出補償。

” ——品牌模糊，價格虛高。

記者發現，在租衣APP裡有不少衣服聲稱來自設計師品牌，標價不菲，但是這些品牌在電商平台上卻難覓蹤跡。

還有不少網友反映，自己收到的衣服與平台上的圖片存在細節差異，甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同。

“這讓我對衣服的來源有些疑慮。

”網友小月說。

此外，衣服的價格也讓人疑惑重重。

衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元，非新品售價175元，而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元。

如果消費者不小心損壞衣物，面臨的則是以平台非新品價格為准的賠償。

——糾紛不停，扣費不止。

陳女士說，自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手表，並通過平台預約順豐物流歸還，寄回時快遞人員曾當場驗貨。

但幾天后，衣二三的客服告知陳女士，沒有收到寄回的手表，要求她必須出錢買下。

雙方各執一詞，平台還不同意在糾紛期內暫停計算會員時間。

陳女士既不能繼續下單租衣，也無法取消連續包月，因為設定了免密扣費，隻能眼睜睜看著賬戶被扣除月費。

此外，一些用戶抱怨自己收到的衣物褶皺、泛黃、夾帶頭發和異物，不僅無法穿著，也令人擔心各租衣平台號稱的“十幾道清洗消毒工序”是否可靠。

要美麗更要權益消費者還需多一些保護 一方面，共享衣櫥讓愛美人士多了一種省錢劃算的新選擇﹔另一方面，復雜多變的規則、衣物消毒和折損問題等也讓不少消費者望而止步。

專家提示，租衣APP還需要對消費者多負責任、多些保護。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為，共享租衣與婚紗租賃等商業模式相仿，但是衣服類型多、使用頻次更高，因此，衣服污損定責、用戶體驗等方面容易產生紛爭。

此外，租衣對象的在線描述和實物要一致，否則涉嫌侵犯消費者知情權。

監管部門、平台和用戶，都應圍繞可能產生的環節來細化規則，保障公平。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，共享衣櫥APP首先需要在制定規則時更加注重公平合理，比如出現衣物染色、損壞等問題時，要根據衣物租賃的記錄、次數，按照折舊后的價格合理賠償。

平台還需要將使用規則有效地告知消費者，重點內容需要消費者確認，不能列在冗長的用戶協議裡。

國務院辦公廳今年8月發布的《關於促進平台經濟規范健康發展的指導意見》指出，要加強平台經濟領域消費者權益保護。

鼓勵平台建立爭議在線解決機制，制定並公示爭議解決規則。

“這種看上去很美的消費新模式，對消費者很有吸引力，但是新行業的監管和消費者維權環境還不完善。

如果真的要做好，還需要監管部門、平台、用戶等共同付出努力。

”陳音江說。

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