顧客期望- MBA智库百科
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顧客期望（Customer Expectation）
顧客期望是指顧客希望企業提供的產品或服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。
顧客期望在顧客對產品或服務的認知中起著關鍵性的作用。
顧客正是將預期質量與體驗質量進行比較，據以對產品或服務質量進行評估，期望與體驗是否一致已成為產品或服務質量評估的決定性因素。
期望作為比較評估的標準，既反映顧客相信會在產品或服務中發生什麼（預測），也反映顧客想要在產品或服務中發生什麼（願望）。
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對顧客期望
