想破頭也找不到解方？台積電前主管：2小時建立「全局觀」

舉個例子，「為了養家，所以要賺錢；為了賺錢，所以要找工作」這句話，可以用以下系統圖表示：. 實際案例：線上教育訓練成效不彰，公司人資該怎麼辦？ 再 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 工作盲點，想破頭也找不到解方？台積電前主管：2小時建立「全局觀」 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 工作盲點，想破頭也找不到解方？台積電前主管：2小時建立「全局觀」 若缺乏全局觀，工作很容易陷入單點作戰、事倍功半的窘境。

(來源：Dreamstime) 撰文者：彭建文 彭建文專欄 2022.07.07 2022/07/0714:25:48 摘要 1.見樹不見林、單點作戰，是許多上班族在工作時易踩的誤區，會讓我們無法看清問題全貌，導致事倍功半。

2.即便在時程急迫的情況下，也可以運用2個步驟，系統性建立「全局觀」：描述問題、盤點現況；以系統圖思考對策。

你有過這樣的經驗嗎？接收新任務、新專案時，被主管提醒要「看清全貌、看大局」。

對大部分工作者來說，有些跨部門專案，自己承接的往往只是部分訊息、部分任務，根本看不清整個專案的全貌。

但在專案進行的過程中，卻會看到老闆一臉語重心長：「你要看清全局，不要單點作戰。

」這種時候該怎麼做？釐清全局是能讓我們事半功倍，但這時重新走一次問題分析與解決步驟，往往緩不濟急。

在專案進度很急的情況下，我們該怎麼辦？接下來，引用認證過PJ法的楊明憲的案例來說明。

廣告 2個步驟，2小時建立「全局觀」我發現，只要利用2個步驟，就可以在2小時內重建全局觀，重新看到「thewholepicture」：步驟一：描述問題，盤點現況，設定目標。

重新描述問題，以終為始，重新定位與澄清「想要達成的目標」。

步驟二：使用系統圖思考對策。

列出所有可能的對策。

所謂系統圖，是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式，有系統的展開、整理對策。

其中的思考邏輯類似下圖，每個目的後面都會展開1個以上的手段或對策，而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的，根據該目的再展開更細一層的手段。

廣告 舉個例子，「為了養家，所以要賺錢；為了賺錢，所以要找工作」這句話，可以用以下系統圖表示：實際案例：線上教育訓練成效不彰，公司人資該怎麼辦？再舉一個實際專案的例子：這幾年，很多企業會推行讀書會，目的是讓主管多看書，得到新知，再應用於工作上。

由於這段時間碰到疫情，很多實體課程沒辦法執行，許多人資開始考慮採用線上學習。

假設今天有一位人資部門的同仁，主管要求他負責研究數位課程。

這位同仁找了坊間許多課程，最後選定採購其中10門課程，公司同仁也在疫情期間進行線上學習，但學習成效不佳。

於是，主管要求他重新思考這個問題，並提出解決對策。

這位同仁想了7個方法：增加線上課程、鼓勵同仁回饋、製作課程導讀、提供操作手冊、分享學習典範、建立競賽活動、舉辦線上說明會。

但他總覺得，這些方法都不夠全面，他認為或許有其他方法，但就算想破了頭，他也想不出更有「全局觀」的解方。

這時，我們可以利用前面提到的2個步驟：步驟一：描述問題，盤點現況，設定目標當時採購這些線上課程，目標是培養企業的學習文化。

培養學習文化是一個不明確的目標，重新描述後，該同仁發現，主管很重視線上學習的時數，他同時也發現，公司同仁完成課程最大的障礙在於，不知道自己要學什麼、沒有意願去學。

因此，他重新釐清目標，將目標定為「同仁自主完成Ｘ小時線上課程」。

步驟二：使用系統圖思考對策接著，他用系統圖來重建全局觀，看哪些方法是自己沒有考慮到的。

系統圖的第一個「目的」是「同仁自主完成Ｘ小時線上課程」，之後便可利用系統圖，持續推演目的手段。

畫出系統圖的另一個好處是發想新方法。

一般來說，至少要推演至第3層，才算是完成。

他可以從「同仁自主完成Ｘ小時線上課程」這麼目的往下推演，如果原先列出的7個方法可以成為第Ｎ層的目的手段，就放進去，繼續一步步推演系統圖。

從上圖我們可以看到，原本的7個方法，有5項導向了同一目的。

如此一來，我們可以發現3件事情：1.過去執行的方式，沒有經過全面思考，只是以單點思考執行方法，難怪成效不彰。

2.同仁可能還沒找到自我學習的動力，過去都是人資自行判斷「同仁可能有需求」，事實可能未必如此。

3.提高學習意願的方法，彼此之間有所關聯。

比方說，提供操作手冊可以降低學習門檻，增加線上課程，需要跟同仁的工作相關，才能提高同仁學習的意願。

這，就是所謂的建立全局觀，看清全貌看清大局！如果你正要開始你的專案或工作，學習一套完整的系統性方法論，可以幫助你看到專案的全貌。

而如果你的專案或工作沒有那麼複雜，老闆又希望能在幾小時內得到答案，可以嘗試以上2個步驟，及時建立解決問題的全局觀。

責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 延伸閱讀 經驗越多，盲點越多！慣性，真的會害人 跨部門、跨職級溝通，常有「雞同鴨講」之感？對齊認知的3個聰明方法 主管休假時，工作有狀況⋯該回報？該自己解決？周品均的建議 下滑載入更多報導 全局觀 策略 問題解決 彭建文 單點作戰 彭建文專欄 彭建文 前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷，受兩岸超過300個企業請託：協助企業轉型、微型輔導。

目前為「品碩創新管理顧問公司」執行長，整合台積電出身的講師群，以台積電精神DNA輔導各領域的企業再造巔峰。

20年輔導企業經歷集大成，融合台積電成功經驗、創新商業策略工具、兩岸輔導實務三大核心，獨家創辦PJ法，即《高效工作者的問題分析與決策》方法論。

品碩創新授課輔導項目：問題分析與決策、創新思維與創新方法、BPR流程改善與創新、教練式領導、組織變革、持續改善，以及PJ法線上課。

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