管理學》管理與組織概論 - 風雲集

而後，管理功能被精簡為「規劃」、「組織」、「領導」與「控制」四項。

（一）「規劃」（Planning）：訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有 ... 管理學》管理與組織概論 Details Category:管理學／管理概論 Published:09July2021 Hits:5764 管理學 「管理」（Management）是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地完成。

「效率」（Efficiency）是指以最少的投入，得到最大的產出。

效率常被認為是「把事情做好」（DoingThingsRight），也就是不浪費資源。

「效能」（Effectiveness）是指「做對的事情」（DoingTheRightThings），亦即這些工作必須能幫助組織達成目標。

效率是做事的「方法」，而效能是指「結果」或目標的達成。

管理者與管理功能「管理者」（Manager）是指和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。

「基層管理者」（First-LineManagers）是管理的最基層，負責管理一般製造產品或服務顧客的基層員工。

「中階管理者」（MiddleManagers）介於基層管理者與高階管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。

在組織最上層的是「高階管理者」（TopManagers），他們負責制定組織的全面性決策，並決定組織的計畫與目標。

二十世紀初，法國工業家亨利‧費堯（HenriFayol）首先提出：「所有管理者都是在執行：規劃、組織、命令、協調與控制等五項管理功能」。

而後，管理功能被精簡為「規劃」、「組織」、「領導」與「控制」四項。

（一）「規劃」（Planning）：訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。

（二）「組織」（Organization）：安排工作以達成組織目標。

包括：決定哪些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及在什麼情況下該作決策等。

（三）「領導」（Leading）：透過組織內的人來達成組織的目標。

當管理者在激勵部屬士氣、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決組織內部紛爭時，他就是在執行領導的功能。

（四）「控制」（Controlling）：監督、評估與修正組織績效的功能。

確保工作能按照計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際的績效與預設的目標相比較，若發現兩者間有明顯的偏差，就需藉由某些作為使工作重回正軌。

管理者角色與能力亨利‧明茲伯格（HenryMintzberg）研究發現，可用「管理者角色」來精確描述管理者的工作。

「管理者角色」（ManagementRoles）是指身為管理者而應該有的特定行動或行為。

明茲伯格的十種管理者角色可區分為三大類：（一）「人際角色」（InterpersonalRoles）：指管理者和其他人的關係（部屬或組織外部人員），以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色。

包含：「代表人物」（Figurehead）、「領導者」（Leader）及「連絡人」（Liaison）三種。

（二）「資訊角色」（InformationalRoles）：包含資訊的接收、蒐集與傳播。

分別為：「監視者」（Monitor）、「傳播者」（Disseminator）與「發言人」（Spokesperson）。

（三）「決策角色」（DecisionalRoles）：制定決策。

其內涵有：「企業家」（Entrepreneur）、「危機處理者」（DisturbanceHandler）、「資源分配者」（ResourcesAllocator）與「談判者」（Negotiator）四種角色。

羅伯‧凱茲（RobertL.Katz）總結管理者需具備三種能力：（一）「技術能力」（TechnicalSkills）：指精通特定的專業知識及技能。

擁有傑出技術能力的員工，常常會被提拔為基層管理者。

（二）「人際能力」（HumanSkills）：與他人或團隊融洽相處的能力。

因為所有管理者都必須直接面對人員，所以此項能力對各階層的管理者都是很重要的。

管理者必須長於溝通、激勵、領導、激發熱忱並建立信任。

擁有優秀人際能力的管理者，才能激發出員工的潛力。

（三）「概念化能力」（ConceptualSkills）：管理者必須能思考，並將抽象或複雜的情境予以概念化。

管理者必須由整體的觀點來看組織，瞭解不同部門間的關係，並構思如何調整組織以因應外在環境的變化。

許多研究顯示，另外也有一些重要的管理能力。

例如：有效地授權（並確保工作能正確完成）、有效的溝通者、批判性思考、工作負荷管理及時間管理、清楚劃分員工角色、建立開放、信任及富挑戰的工作環境等。

在今日嚴苛而多變的職場環境中，要成為公司有價值的員工，就必須不斷提昇自我能力，並願意承擔額外的工作責任。

 不同管理階層所需具備之能力 管理工作的演化管理者的「管理方式」一直在變動中。

例如：科技的改變（數位化）、安全問題的改變、對組織與管理道德的重視、愈來愈激烈的競爭等，都會造成衝擊，影響管理者工作。

尤其「顧客」與「創新」更是影響重大的變革。

每家企業都需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業都會關門。

因此管理者必須建立一個能快速回應顧客的組織、並要確保所有員工都是彬彬有禮、專業、有服務熱誠且隨時待命，來迅速滿足顧客的各種需求。

而「不創新是企業經營中最危險的一件事」（Hattori,2003）。

「創新」是指採用不同的工作方法、發展新的產品，或冒險進入新的領域。

創新不只適用於高科技或技術先進的組織，它對各種類型的組織都適用。

許多創新的點子看似平凡無奇，卻對員工的態度及向心力產生很正面的影響。

組織與管理的普遍性「組織」（Organization）是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。

所有的組織都擁有三個特性：（1）明確的目的；（2）人員；（3）特定的結構。

不論組織的型態、大小、層級或所在地，所有的企業都需要管理，此即「管理的普遍性」（UniversalityofManagement）。

在所有組織中，管理者皆需要執行規劃、組織、領導與控制的功能，但並不是所有情境下都可用相同的管理方式。

根據蓋洛普對數百萬名員工及數萬名管理者的調查顯示：員工生產力與向心力最重要的影響因素，不是薪水、福利或工作環境，而是員工和他們直接主管的關係是否良好。

因此，管理者是很重要的！每個組織都需要好的管理者來激勵、鼓舞眾人，讓大家樂於在一起工作，並將個人的努力整合在一起，達成組織的目標。

※以上整理自：林孟彥、林均妍譯（2011），Management,10e/StephenP.Robbins,MaryCoulter.（2009），管理學，十版，臺北：華泰文化出版。

（學習筆記／葉瑞其2021.07.09） Next RelatedArticles 2021-01-04- 行銷管理》行銷組織與行銷控制 2021-06-24- 作業管理》物料需求規劃（MRP）與企業資源規劃（ERP） 2021-06-24- 作業管理》總體規劃與主排程 2021-06-23- 作業管理》地點規劃、分析與決策 2021-06-23- 作業管理》工作設計與衡量 2021-06-23- 作業管理》產品與服務之策略性產能規劃 2020-09-30- 行銷管理》組織市場的購買行為 2021-06-25- 組織管理》認識組織：組織管理的三種觀點 2021-06-21- 作業管理》競爭力、策略與生產力 2020-09-28- 行銷管理》行銷策略規劃 Search 管理學》控制的基礎──衡量、比較與行動 管理學》全球環境中的管理 管理學》激勵理論 管理學》組織行為、人格特質與社會學習 管理學》規劃的基礎──建立目標及發展計畫 管理學》組織變革與創新管理 管理學》管理者就是決策者 管理學》管理的演進──持續改進與突破創新的發展史 管理學》組織文化與環境的限制 管理學》管理者即領導者 管理學》價值鏈與作業管理 管理學》工作團隊與群體績效管理 管理學》組織結構與設計 管理學》社會責任與管理道德 管理學》人際溝通與組織溝通 管理學》策略管理與競爭優勢 管理學》人力資源管理