觀光行銷| 飯店業如何抓住顧客的五點Must Do

旅遊時可以選擇的住宿商品五花八門，高級飯店、精品酒店、商業旅館、家庭飯店、青年民宿等族繁不及備戰，還不包含airbnb上百種選擇。

返回網站返回網站觀光行銷|飯店業如何抓住顧客的五點MustDo·數位行銷,日本旅遊旅遊時可以選擇的住宿商品五花八門，高級飯店、精品酒店、商業旅館、家庭飯店、青年民宿等族繁不及備戰，還不包含airbnb上百種選擇。

所以住宿業主該如何讓自己的物件被消費者看見？你的物件也許CP值超高，但如果沒有消費者看見也等於是沒有。

我們在網路上看到一則不知名飯店的廣告或是搜尋結果，會去點擊廣告的機率是極低，你會這樣做嗎？如果不會，相同地其他人也不太可能會。

大多數的飯店都有在做網路廣告，但只是單純的打廣告已經不適用於現今的消費者了。

以下是五點飯店業者該做的事情：●打造一個可以「被體驗」的品牌首先你必須知道的是，消費者在決定住宿時比較的不只是價格及位置，還有這個住宿可以替他們的旅行添增什麼樣的價值。

怎麼說呢，我們一般都是透過線上訂房網站，輸入地點與日期後，下一步就是設定價格並決定位置。

在該設定內，比較並選擇最符合自己胃口的做預定，對吧？屏除了位置與價格的因素，能不能被消費者選擇的就取決於該住宿可以提供什麼樣的價值。

麗思卡爾頓可以提供高級的氛圍，提供你一個超脫現實並讓度假變得十分奢華的選擇。

但如果想旅遊地像個當地人，airbnb則是一個不錯的選擇。

所以，替你的飯店決定一個定位，並思考如何提供相對應的經驗以傳達給顧客。

比方說日本最近很夯的奇怪旅館，就是以新奇為主，所有服務員你能見到的都不是人，房內也有機器人，專注於打造不可思議的體驗。

●讓你的品牌登上社交媒體Why？因為大家的注意力都在那裏，第二：大家的注意力都集中在手機，手機裡的網路世界。

超過20億的人使用Facebook，超過8千萬的人擁有Instagram帳號，這並不僅僅是青少年的一時風潮。

你對於社交媒體的想法並不重要，重要的是社交媒體確實能提供你的品牌被關注的機會，因為這是大家現在的重點所在。

在沒有人經過的街頭表演是怎麼樣都無法出名的，因為你沒有觀眾。

使用社交媒體，聚集觀眾，並宣傳你的品牌。

●花心思在宣傳素材上素材的美感會影響觀看者的情緒，你的品牌官方帳號就像是一本雜誌或電視，當他充滿了廣告時，就不會有人想看，並對品牌造成負面影響。

根據調查，品牌最惹人厭的事就是不斷利用官方帳號貼廣告文，所以請各位品牌主留意廣告文出現的比例。

社群網路中，素材就是一切。

素材可以是一張照片，一段文字，或是一則影片。

不論哪種素材，在製作時都必須考慮想傳達的訊息。

好的素材可以帶給潛在消費者好的感覺，娛樂到他們並增加對品牌的好感。

舉例，如果想要行銷你飯店內的壽司店，比起單單拍壽司，不如做個紀錄片，介紹關於這位壽司師傅的背景來歷以及他的手藝，最後再帶到將壽司擺上盤子並呈現在客人面前。

一段有溫度及價值的影片，比起單一照片更能展現張力，也讓潛在顧客更想拜訪，也更容易被記得，甚至分享給好友（我們知道分享等於口碑，口碑比起任何廣告都有效）●展示你獲得的口碑及代言社交媒體的一項特性是容易被放大效果，許多爆紅的商品都來自於網路評價（例如義美的厚奶）。

超過87%的人相信網路評價，即使留下這些平價的人與他們素未謀面。

這些好評價在你的飯店網站或是TripAdvisor都有幫助，如果剛好有潛在消費者剛好點擊這些頁面的話。

但當有人主動上傳一張在你漂亮美麗的飯店照片時，這同樣地對那個人的追蹤者來說也有正面的影響。

如果品牌主付費為該貼文加強推廣（Facebook廣告機能），又有更多人可以看見。

此外你還可以爭取同意，轉貼該使用者的貼文到品牌的官方帳號，又可以增加與使用者的互動。

這代表如果你找來一些在網路上很有影響力的人，替你的品牌發聲時，可能可以帶來很大的影響，這就是所謂的網紅行銷。

相同預算，比起使用banner廣告，選擇一位有上萬追蹤人數的網紅的投資效益更高。

●蒐集數據進行優化使用社群媒體不只是可以接觸到更多人，同時這些資料也都可以被數據化。

你可以從追蹤你的品牌帳號的使用者，或是點擊廣告的使用者加以分析，幫助你了解並掌握你的飯店潛在使用者是什麼樣的人，年紀、性別、居住地、共通點，以幫助你改善行銷方向。

此外，若你的廣告素材要是不錯時，使用者就更有可能願意點擊，或是留下一則評論，這時候你可以對這名使用者進行再定向廣告，或是對該使用者有相似條件的人投放廣告，相似使用者通常有更高的意願點擊廣告，或是考慮選擇你的品牌。

以上這幾點，可能對傳統飯店業者來說有相當的挑戰性，但卻有他的必要性存在。

希望品牌主能跳脫「有打廣告就夠了。

」的想法，飯店業之所以困難就在於，顧客「你，我，他」正在改變。

我們不想要收到垃圾信件；不想看到banner廣告；不想再打開網頁想看文章時，卻被全屏廣告干擾。

我們主動在網路上搜尋品牌，並從在社群媒體上的形象來判斷它是否符合我們的期望；我們被網路上的所謂爆紅咖啡廳影響，決定下個禮拜六去一探究竟。

請參考skyscanner（機票比價網）的行銷方式，不是傳送電子郵件告訴你現在有什麼機票特價，而是透過文章分享旅遊的小撇步，例如什麼時候容易搶到特價機票，每家航空公司的重量限制等。

思考這些很麻煩，可是對使用者來說是一種期待，也是一種價值，當我們想到要買機票時，第一個出現在腦海中的字就是：skyscanner。

同樣地，飯店業者越早行動加入社群網路，並以提供價值的方式對使用者廣告，就越有可能取得先機並獲得顧客。

上一篇音頻和語音是暨網路後的下一個市場下一篇觀光行銷|從日本出發，3個重點抓住觀光客的心 返回網站所有文章×快要完成了！我們剛剛發給你了一封電郵。

 請點擊電郵中的鏈接確認你的訂閱。

好的