常見問題 - OPENPOINT

我有很多發票可以證明該卡片是我的卡。

... 的卡片，亦可向警局報案協助尋回卡片，而您持有的發票可作為您認領回卡片的有力證明。

... 為什麼我的點數明細會出現負值? 常見問題 會員帳號 Q 1 為什麼我沒收到手機簡訊驗證碼? A 我們無法確認電信業者的簡訊發送狀況，因註冊驗證須在10分鐘內完成，如您過了10分鐘尚未收到簡訊，則須請您重新註冊。

Q 2 手機都收不到驗證號碼? A 您的「手機認證」會一直認證不過，有可能是因為以下因素導致，提醒您：1.請確認您的手機門號可以正常收發簡訊。

2.簡訊接收容量足夠。

3.若一直無法順利取得驗證碼，請先確認門號未拒收「商務簡訊」，因此導致無法收到驗證碼簡訊。

Q 3 我的手機門號更換怎麼辦? A 若您更換手機門號，請先以舊手機門號登入會員，並至會員中心的「個人資料」專區修改手機號碼，重新認證新的手機門號即可。

Q 4 可於多台手機上使用相同的OPENPOINT會員帳號嗎? A 相同的OPENPOINT會員帳號無法於多支手機上同時使用。

一OPENPOINT會員帳號僅能於一台手機的應用程式內執行認證登入，並使用該帳號內之OPENPOINT點數。

若欲於其他手機的應用程式內使用同一OPENPOINT會員帳號登入，請完成換機驗證流程，以確保您的帳號使用安全。

(完成換機驗證流程後，原手機中的OPENPOINT會員帳號將被自動登出並清除使用紀錄) Q 5 如何取消OPENPOINT電子報? A 請於OPENPOINT官網登入會員後點選會員中心的「好康訂閱管理」，取消勾選即可取消電子報。

Q 6 OPENPOINT帳號如何新增綁定icash卡? A 您可使用OPENPOINTAPP或官網登入會員帳號後至會員中心點選「icash2.0與OPENPOINT累點卡管理」專區，輸入icash2.0卡號、認證碼後，綁定完成後就可以使用新卡查詢兌換點數、使用新卡消費所積的點數也會一起累計。

Q 7 OPENPOINT會員可以綁定幾張icash卡？ A 每個OPENPOINT會員帳號可以綁定20張icash2.0 Q 8 icash卡號輸入錯誤，該如何處理呢？ A 1.請您撥打OPENPOINT客服中心，將有專人為您處理。

2.客服電話:0800-711-177(手機、國際電話請改撥市話02-26271650) Q 9 icash卡上網綁定OPENPOINT會員跟在愛金卡公司icash記名哪裡不一樣？ A 1.加入OPENPOINT會員並不等同辦理icash卡記名手續，如您欲辦理icash卡片記名，請洽愛金卡公司2.icash卡上網綁定OPENPOINT會員為『點數』記名，非愛金卡公司的記名式icash，當您的icash卡上網綁定OPENPOINT會員後，如卡片遺失，解除綁定遺失的icash卡片，讓您的點數更有保障。

Q 10 icash卡片背面無卡號? A 若您的icash卡片背面(晶片下方)沒有卡號，可用讀卡機至愛金卡公司官網查詢。

Q 11 icash悠遊卡可以綁定嗎? A icash悠遊卡是悠遊卡，僅限以愛金卡股份有限公司所發行之電子票證icash2.0進行綁定! Q 12 icash壞卡換新卡，需要重新綁定嗎？ A 是的，壞卡換新卡需要重新綁定，新卡才能使用會員帳號的點數喔!!!請依下列步驟重新綁定新卡↓↓1.請先撥打OPENPOINT客服中心，將有專人協助您將壞卡解除綁定。

客服電話:0800-711-177(手機、國際電話請改撥市話02-2627-1650)2.前往會員中心的「icash管理與餘額查詢」專區重新綁定就完成囉! Q 13 icash記名卡片遺失後要如何處理？點數有保障嗎？可以再綁定新卡片嗎？ A 1.如果您的icash記名卡片沒有綁定OPENPOINT會員請您先於愛金卡公司進行icash記名卡片掛失流程，再致電OPENPOINT客服將有專人協助您處理。

2.如果您的icash記名卡片有綁定OPENPOINT會員請您先於OPENPOINT官網或APP解除綁定遺失的icash記名卡片並致電愛金卡公司進行icash記名卡片掛失流程，作業完成後即可保障您的會員點數。

之後，您就可以至會員專區icash管理與餘額查詢專區再次綁定新的icash卡囉! Q 14 我用Facebook帳號在7-ELEVEN線上購物中心網站購物，那可以用Facebook帳號升級OPENPOINT會員嗎？ A 不行喔!!!使用FACEBOOK帳號登入7-ELEVEN線上購物中心並非購物中心正式會員，恕無法適用綁定OPENPOINT會員功能，請重新註冊成為OPENPOINT會員 累積點數 Q 1 什麼是OPENPOINT？ A 1.OPENPOINT為統一超商股份有限公司發行之紅利點數業務2.統一超商係以愛金卡股份有限公司所發行之電子票證icash2.0卡號作為OPENPOINT於實體通路累兌點之記錄索引，消費者持icash2.0卡消費結帳時，以icash2.0卡當載具即可累積與使用點數並查詢3.累積點數：會員於消費時報手機或刷讀會員條碼，不限支付方式即可累積OPENPOINT4.兌換點數：2020/7/1起每1點OPENPOINT新制點數可折抵1元5.歡迎您可加入OPENPOINT會員，以享有更多優惠6.如何獲得OPENPOINT，請參閱會員中心的使用須知條款 Q 2 我要如何得知或查詢目前累積的點數呢？ A 若您欲查詢點數，提供您以下二種方式參考：1.註冊成為OPENPOINT會員在APP首頁上方點選點數紀錄查詢。

2.您可攜帶icash卡片至全台7-ELEVEN門市ibon，依照螢幕指示選擇查詢點數或近期的消費紀錄等。

Q 3 點數多久會入帳？ A 消費新增累積之點數最晚將於登錄後96小時內轉入會員帳戶，會員活動或參加網路活動所獲贈的點數將統一在指定時間轉入會員帳戶，且兌換贈品所需點數將以獲贈日在前者優先扣除。

Q 4 實體通路跟線上購物累積的點數如何共同使用？ A 只要加入OPENPOINT會員點數即可於7-ELEVEN線上購物中心網站、及全國7-ELEVEN門市與合作特約機構門市，共同積點與兌點，讓您的點數使用更便利! Q 5 我有icash卡片跟通路會員卡，同時出示二張卡片，點數可以兩邊都累積或折抵嗎？ A 二擇一，只能累積單一通路的點數。

舉例來說，如果您有康是美會員卡，在康是美消費時，出示康是美會員卡就累積或折抵康是美點數；出示icash卡片就累積或折抵OPENPOINT點數，無法二張卡片同時使用。

Q 6 我的icash聯名信用卡停卡了，但有綁定OPENPOINT會員，會影響點數使用嗎? A 因卡片綁定於OPENPOINT會員，則點數均存放於會員帳號中，您仍可使用OPENPOINTAPP兌換點數，唯若該卡片已參與各項贈點活動有未發放的點數，停卡後將無法發放活動點數。

Q 7 我申辦icash聯名卡，該銀行有首刷禮/新戶禮/舊戶禮贈送點數活動，但沒收到點數? A 若您申辦的銀行有舉辦首刷禮/新戶禮/舊戶禮贈送點數活動，由於為銀行活動，須由銀行審核您的資格後再將名單轉由OPENPOINT發放，故須請您洽詢發卡銀行進行確認。

兌換點數 Q 1 OPENPOINT點數有使用期限嗎？到期是否有通知? A 1.本年度無論哪天獲得的點數，使用期限為次年年底，逾期則會歸零無法延期，請您務必於期限內兌換完畢。

2.7-ELEVEN門市、OPENPOINT網站都會提醒大家盡快兌換完畢。

Q 2 我要如何兌換優惠商品呢？ A 1.請您下載OPENPOINTAPP，即可使用點數兌換優惠商品券。

2.持icash2.0卡至7-11門市ibon機台點選【好康/紅利】>【電子票證OPENPOINT會員】>【OPENPOINT紅利兌換】依畫面指示進行兌換。

【部分特殊據點若無ibon恕請至有ibon門市兌換】3.合作特約機構門市：持icash2.0卡至合作特約機構門市進行兌換，可於購物結帳時直接折抵消費金額或兌換門市商品，商品內容依合作特約機構門市現場公告為準4.7-ELEVEN線上購物中心網站：在7-ELEVEN線上購物中心網站於消費時直接轉換為7-ELEVEN線上購物中心購物金進行折抵。

活動詳情請參閱7-ELEVEN線上購物中心網站說明 Q 3 我有icash卡片跟通路會員卡，同時出示二張卡片，點數可以兩邊都累積或折抵嗎？ A 二擇一，只能累積單一通路的點數。

舉例來說，如果您有康是美會員卡，在康是美消費時，出示康是美會員卡就累積或折抵康是美點數；出示icash卡片就累積或折抵OPENPOINT點數，無法二張卡片同時使用。

Q 4 我使用點數兌換成兌換券/優惠券後，若逾期未使用點數會退回嗎? A 各項兌換券/優惠券均有兌換期限，請您務必於期限內兌換完畢，若逾期未兌換點數無法退回，亦無法延長兌換券/優惠券使用期限。

Q 5 換錯兌換券/優惠券可以退換嗎? A 很抱歉，點數一經兌換成換券/優惠券即無法退換，敬請見諒。

兌換過程已有2次確認，請您務必小心操作。

icash卡片 Q 1 我的卡片沒有在愛金卡公司記名，遺失了要如何處理?我有很多發票可以證明該卡片是我的卡。

A 因您的卡片沒有在愛金卡公司記名，如同您的錢包遺失，可先向您最後交易的商家確認是否有拾獲您的卡片，亦可向警局報案協助尋回卡片，而您持有的發票可作為您認領回卡片的有力證明。

但由於卡片為不記名，認卡不認人，我們無法依您提供的卡號將該卡片進行任何處理。

您可向警局報案後，若您的卡片遭冒用，警局可依交易時間點向商家調閱錄影找到冒用的人，進而找到您的卡片。

Q 2 icash卡如何記名?(卡片、電子錢包的記名) A 請至愛金卡公司官網進行icash卡片記名，或撥打愛金卡公司客服0800-233-888 Q 3 我的icash之前已綁定會員，之後把icash的錢轉到icash2.0，點數還在嗎?需重新申請會員? A 如果您的icash已有綁定OPENPOINT會員，icash餘額轉置icash2.0後，您只要把icash2.0新增綁定到OPENPOINT會員，點數就可以共用。

不用另外申請新的OPENPOINT會員。

OPENWALLET行動錢包 Q 1 透過OPEN錢包付款的交易是安全嗎? A 本服務與國泰世華銀行合作的行動支付服務，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCIPCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係採加密技術且搭配您所設定的交易密碼，因此大幅提升交易的安全性。

Q 2 有哪些通路可以使用OPEN錢包付款? A OPENWALLET使用通路請詳見OPENPOINTAPP說明。

Q 3 附卡也可以綁定嗎?? A 可以，但卡片需為有效卡且已開卡。

Q 4 OPEN錢包最多可以綁定幾張信用卡? A 最多可綁定20張信用卡，包含具備簽帳功能之金融卡。

Q 5 可以使用OPENPOINT折抵嗎? A 可以，使用『我的條碼』支付時，可以選擇是否開啟OPENPOINT點數折抵，2020/7/1起折抵方式為1點新制點數折抵1元，依系統設定每次最高可以折抵之範圍。

Q 6 為什麼我綁定信用卡後，並沒有收到簡訊認證碼? A 1.為了保障為了保障持卡人權益，在綁定步驟中系統會透過銀行驗證您所輸入的信用號資訊。

並發送簡訊驗證碼至信用卡持卡人的手機號碼，以確認該信用卡為持卡人所同意綁定使用。

2.請確認手機儲存簡訊的空間是否已經額滿?或是曾要求電信業者拒收廣告簡訊通知? Q 7 刪除APP後又重新下載，還可以看到綁定信用卡資訊嗎?? A 可以。

Q 8 刪除會員帳號，綁定的信用卡資訊也會一併刪除嗎?? A 會的，您必須重新申請新帳號後，再重新綁定信用卡。

Q 9 刪除信用卡資料後，會影響獲得點數的資格嗎?? A 會的。

當信用卡資料刪除後，APP將無法確知會員使用錢包支付狀況，若有尚未贈點的活動、或是將商品退貨，將不會發贈點數及退返點數。

Q 10 使用支付時的問題 A 您可以致電國泰世華銀行信用卡客服電話，免付費0800-818-001、手機直撥02-2383-1000。

點數相關問題請洽OPENPOINT客服中心。

Q 11 新增卡片時無法掃瞄我的卡片綁定 A 此服務由國泰世華銀行提供，若卡片字樣不清楚或是使用KOKO卡易影響掃瞄判讀，您可以改用『手動輸入卡號』功能完成卡片綁定。

Q 12 使用OPEN錢包是否可以自動參加集團發票抽獎活動 A OPEN錢包支付的發票載具只能存在信用卡或手機條碼，故無法透過icash載具自動參加集團發票抽獎活動，請您印出發票後於7-ELEVEN活動網站或7-ELEVENAPP輸入發票號碼。

Q 13 我為何無法使用OPENPOINT點數折抵 A 請留意您購買或支付之項目是否無法用點數折抵。

下列商品/項目不可以使用OPENPOINT點數折抵：非統一超商開立之發票(例如台鐵/商場)、代收、代售、菸品、DHL、incomm商品。

Q 14 OPEN錢包可支付的項目 A 一般開立發票之商品、停車費、指定地方稅、電信帳單(含ibon補單)、汽燃費、ibon列印罰單、水費(含ibon補單)、電費、瓦斯費。

https://www.7-11.com.tw/service/monthly.aspx詳細支付代收項目可參閱7-ELEVEN官網 Q 15 OPEN錢包支付後大概何時可獲得點數 A 使用OPEN錢包支付，需先經由銀行確認帳款後才會贈點，消費新增累積之點數最晚將於登錄後96小時內轉入會員帳戶。

Q 16 OPENWALLET是否可以支付代收手續費 A 若您支付的代收項目(例如台鐵高鐵票)，OPENWALLET除了無法提供支付服務，亦無法提供支付其相關之手續費用。

Q 17 我的支付密碼忘記了 A 路徑：【錢包】→【設定】→【付款密碼設定】→【忘記密碼】當您確認要重發密碼函時，系統將會發送密碼函至您的會員註冊時的信箱，請依信件指示進行修改密瑪即可。

手機條碼 Q 1 設定手機條碼的目的為何? A 1.可至財政部電子發票整合服務平台或ibon「生活服務」電子發票專區申請手機條碼作為發票載具，消費結帳時出示手機條碼提供店家掃描就可以索取電子發票不會再拿到紙本發票。

2.使用OPEN錢包支付時會將電子發票存至手機條碼載具，不需再出示手機條碼 Q 2 發票對獎查詢及領獎 A 1.系統會主動通知中獎至email信箱2.可至ibon「生活服務」電子發票服務輸入手機號碼及驗證碼查詢發票有無中獎及列印中獎的紙本電子發票進行領獎 7-ELEVEN線上購物中心 Q 1 7-ELEVEN線上購物中心網站怎麼用icash卡支付? A 7-ELEVEN線上購物中心網站僅提供OPENPOINT積點與兌點，恕不提供icash卡支付功能。

Q 2 我的7-ELEVEN線上購物中心點數要如何在7-ELEVEN門市或其他通路使用? A 1.7-ELEVEN線上購物中心購物即累積OPENPOINT，如需與7-ELEVEN門市或其他通路共通使用點數，請先註冊或完成升級為OPENPOINT會員就可以囉!2.完成會員註冊流程，就可以持icash卡至7-ELEVEN門市ibon兌換喜歡的商品優惠、或至合作特約機構門市進行兌換，可於購物結帳時直接折抵消費金額或兌換門市商品，商品內容依合作特約機構門市現場公告為準。

Q 3 我將點數換為購物金後，還可以換回點數嗎? A 不行。

OPENPOINT一經兌換為7-ELEVEN線上購物中心購物金即無法再返還為OPENPOINT，送出前務請再次確認後再兌換。

博客來 Q 1 如何連結會員帳號? A OPENPOINT於2020年12月28日起新增與博客來帳號連結服務，完成連結後，即可於博客來網站使用OPENPOINT會員帳號登入，查詢OPENPOINT點數，並可於博客來會員專區將OPENPOINT點數兌換博客來購物金，於博客來網站購物時折抵消費。

詳細操作請見「OPENPOINT官網」→「關於OPENPOINT」→「連結帳號功能說明」 Q 2 如何連結博客來會員帳號? A 可透過OPENPOINT官網、OPENPOINTAPP進行連結博客來會員帳號，詳細操作流程請見「OPENPOINT官網」→「關於OPENPOINT」→「連結帳號功能說明」。

Q 3 連結帳號從博客來或OPENPOINT網站都可以嗎? A 是的，若您同時擁有博客來及OPENPOINT會員帳號，您可選擇從OPENPOINT官網、OPENPOINTAPP或是博客來官網操作。

詳細操作請見「OPENPOINT官網」→「關於OPENPOINT」→「連結帳號功能說明」 Q 4 若我現在沒有博客來帳號可以進行連結帳號嗎? A 不行，請先完成註冊成為博客來網站會員後，才可進行與OPENPOINT會員的帳號連結。

Q 5 OPENPOINT會員帳號可以連結多個博客來會員帳號嗎? A 不行，每一個OPENPOINT會員帳號僅能與一個博客來會員帳號進行連結，不可重複連結同一會員帳號。

Q 6 是否可以更換已經完成連結的博客來會員帳號嗎? A 可以，請先登入OPENPOINT會員中心後，選擇解除連結，再重新連結新的博客來會員帳號，詳細操作流程請見連結帳號說明。

Q 7 如何在博客來累積OPENPOINT A 完成連結博客來會員帳號之OPENPOINT會員可依博客來會員分級回饋方案於品牌日消費後獲得OPENPOINT點數回饋。

※詳細活動辦法，請依博客來當日網站公告為準。

※目前博客來未提供結帳時輸入OPENPOINT會員手機號碼、刷讀APP會員條碼之累點服務。

Q 8 連結帳號並於博客來網站指定活動日完成消費後，我要多久才可以獲得點數? A 若無退貨記錄，點數將於取貨後23天即可獲得點數，若仍未獲得點數，請洽博客來客服。

Q 9 如何在博客來使用OPENPOINT A 請於完成連結帳號後，登入博客來網站，進入會員專區，使用OPENPOINT點數選擇兌換購物金，1點可換1元購物金，完成兌換後即可於博客來網站消費時折抵。

Q 10 為什麼我的點數明細會出現負值? A 您有進行退貨，因此系統以負值做負向扣點。

Q 11 我有退貨300元商品，但負值點數卻不同? A 此商品曾使用過滿額折扣優惠、E-coupon或購物金折抵，故扣回點數時將不包含滿額折扣優惠、E-coupon或購物金折扣之費用。

Q 12 博客來客服 A 1.客戶服務專線：02-26535588傳真：02-278850082.客服信箱：http://www.books.com.tw/question/inquiry/3.服務時間：週一~五8:00~19:00，週六~日、例假日9:00~18:00，365天全年無休 瀏覽器問題 Q 1 如何開啟GoogleChrome瀏覽器Cookies A 1.按一下瀏覽器工具列上的選單圖示。

2.選擇「選項」〈若為Mac系統，則點選「偏好設定」〉。

3.點選「進階選項」索引標籤。

4.點選「內容設定」。

5.選擇「Cookies」。

6.選擇「允許網站儲存本機資料〈建議〉」選項。

Q 2 如何開啟InternetExplorer7及以上版本瀏覽器Cookies A 1.至您的瀏覽器頂端並點選「工具」。

2.選取「網際網路選項」。

3.點選「隱私權」索引標籤，接著按下「進階」鈕。

4.勾選「覆寫自動Cookie處理」〈若已為勾選狀態，則跳至下一步〉。

5.將第一方及第三方Cookie設定為「接受」。

6.勾選「自動允許工作階段Cookie」並按下「確定」鈕。

Q 3 如何開啟Firefox瀏覽器Cookies A 1.按一下瀏覽器工具列上的選單圖示。

2.選取「選項」。

3.點選視窗左方方的「個人隱私」圖示。

4.將Firefox應該:「設為使用自訂的設定」。

5.確定允許網站設定Cookies已經打勾。

6.確定接受來自第三方的Cookies已經打勾。

7.按例外網站…。

8.確定你要瀏覽的網站不在裡面。

9.關閉about:preferences分頁。

Q 4 如何開啟Safari瀏覽器Cookies A 1.Safari的下拉式選單中，選取「偏好設定」。

2.選擇「隱私權」。

3.取消勾選「組黨所有Cookie」。