什麼是客戶體驗(CX)？ | Oracle 台灣

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以下操作有助您找到所需內容，建議您不妨一試： 客戶體驗 (CX) 是指企業如何在客戶購買過程中，—從行銷到銷售再到客戶服務的每個環節與客戶進行互動，以及中間的所有環節進行互動。

在很多方面，這是客戶與您品牌進行互動的一切。

客戶體驗不僅僅是一系列的行為。

您還需注重感受。

您的客戶或潛在客戶對您的品牌有何感受？在每個客戶接觸點，您都可以改善或破壞客戶對您的感覺。

因此，在每個接觸點上都需要做出重要的決定，而這些決定會影響到業務的成功程度。<