公路總局用路人服務專線即日起提供全天候專業客服 - 中華民國 ...

總機：886-2-2349-2900(代表號) ，交通部為民服務專線電話：0800-231-161。

採購稽核小組檢舉專線電話：886-49-2370030，傳真：886-49-2391517。

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　過去民眾如欲查詢公路總局各項業務，需記憶不同電話號碼撥打不同業務單位處理，例如欲查詢監理問題，需撥打各地區監理所站代表號，由總機轉各單位業務承辦同仁加以回答；查詢省道公路路況及災害等問題，則需撥打公路總局委託高速公路局代接之1968專線；申訴監理或公路客運相關問題，則需撥打0800申訴專線。

各類業務之處理與回答相當分散，且無法彙整累積服務經驗並就民眾來電原因進行系統性分析。

　有鑑於此，公路總局經過規劃與準備，即日起推出整合所有公路總局業務之用路人服務專線，並以「一通電話、一個號碼，解決民眾所有用路問題」為目標，成立擁有完整客服系統之24小時客服中心，其客服專員除部分委託專業客服公司辦理外，亦加入公路總局各區監理所資深同仁，一起為民眾提供專業且親切的話務服務。

　民眾未來如有公路總局業務查詢與申訴之各項需求，可直接撥打用路人服務專線0800-231-035，除省去民眾記憶不同電話之麻煩外，專業完整之客服系統亦提供常問問題知識庫協助客服專員精準回答問題，力求所有民眾進線問題均能獲得解決。

此外，客服系統亦會將民眾之來電予以記錄與錄音，同一民眾之來電均有跡可循，除可強化對民眾之服務外，亦可透過民眾來電原因分析找出業務推展仍有待加強之處，以作為公路總局未來業務創新與服務提升之重要參考依據。

  聯絡人： 用路人服務中心執行秘書王銘德   聯絡電話： 0223070123 相關連結 related_link 相關附件 related_file 相關圖片 瀏覽人次：4881 人     最後更新日期：104-06-11 收合  交通部簡介部長的話首長小檔案歷任首長業務概況交通部職掌交通部組織交通部部徽說明交通大事紀來去交通部公務瀏覽交通新聞稿施政重點政府資訊公開科技研究公告訊息公告發布令招標資訊徵才資訊部頒規範業務專區交通統計布告欄交通部統計查詢網統計專題分析調查統計提要分析重要參考指標統計表交通統計月報交通統計要覽主要國家交通統計比較交通統計名詞定義性別統計專區環境永續指數 EnglishVersion交通資訊陸運資訊航空資訊海運資訊便民專區災害緊急/交通運輸電話線上申辦及查詢便民服務電話交通部暨所屬機關APP整合網頁專區相關網站重大政策交通法規意見交流員工專區 部長(民意)信箱 廉政信箱 網站建議 常見問答集 保有及管理個人資料