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【林克威电商专栏】疫情改变消费样貌：2022电商展望未来需抓住主流趋势. 2022年06月22日 IB 首页 » 商业. 目前台湾电商出现三大趋势，包括社群抢攻电商消费市场、电商 ... 首页 分类 美食食谱旅游科技摄影动漫汽车创作亲子宠物电影娱乐偶像音乐艺文美容潮流婚姻恋爱设计健康运动活动学习时事商业星座心靈心理日记收藏建筑生活历史理财家居宗教其他网络工具 ▼赞助广告▼赞助广告 X 【林克威电商专栏】疫情改变消费样貌：2022电商展望未来需抓住主流趋势 2022年06月22日 IB 首页» 商业 目前台湾电商出现三大趋势，包括社群抢攻电商消费市场、电商月月造节及直播销售圈粉。

▼赞助广告▼ Shutterstock/TPGImages 受到COVID-19的影响，全球宅经济快速发展，根据eMarketer预估，到2024年，全球电子商务销售额将来到近6.4兆美元（约177兆台币），占整体零售额的5分之1。

以美国为例，在疫情开始后几周，电商销售在短短3个月内达到过去10年的电子商务量，并在全球零售总额占比16.4%，也是历史新高，而且年纪较长的消费者也投入网购的世界，更带动惊人的成长率。

同样在台湾，因疫情推升网购需求，2021年第3季零售业网路销售额为1,058亿元，年增28.2%，明显优于全体零售业营业额（年减4.3%），占整体零售业营业额升至11.1%，今年1至3季网路销售额为3,039亿元，年增25.9%，显示电商改变了传统的贩售模式，疫情扩大消费者对快速、折扣、永续性、物流的需求，如何满足及创造多样化的消费行为，也是品牌及企业需要思考的。

  根据iKala「2021电商产业网红行销趋势」报告，目前台湾电商出现三大趋势，包括社群抢攻电商消费市场、电商月月造节及直播销售圈粉。

若从平台端来看，目前虾皮在社群中的品牌曝光度与讨论度最高，博客来则是社群贴文量最多，紧追在后的则是PChome、momo及乐天购物等；若从电商产业整体观察，社群积极开发电商功能，无论是FB的Marketplace、店家直播、社团及粉丝页等多管道销售，还是IG的「#hasgtag」增加消费者购物接触点，都是受欢迎的销售模式，而YouTube也开始测试直播测试的功能，未来若搭配「商品上架」功能，也能提高观众流量转换成钱潮的机会。

和三年以前相比，这两年电商的蓬勃度是始料未及的，被称为「后疫情时代」的2022年，如何再创造佳绩，以下趋势是值得关注的焦点： 一、视觉行销成主流 曾有电商主告诉我，他的客户都喜欢落落长的「故事」，另一位电商主则说，她和其他品牌结盟，就是希望客户能够停留在自家官网的时间长一点……但现在资讯流动快速，每一个页面、讯息，消费者可能只愿意停留几秒钟，再加上TikTok带红短影音的流行，除了传统的文字及图片外，活用动态、影音也是未来的趋势。

购物娱乐化及直播带货更是现在最受欢迎的方式之一，无论是1111购物节PChome举办嘉宾等级直逼跨年晚会的演唱会，还是电商利用FB直播、IG及虾皮发布动态影片，都是吸引消费者目光的好方法，不过内容要注意「简单精致化」，才不会模糊焦点。

▼赞助广告▼二、线上消费多元化 数位消费随著疫情成为一种直觉性的新消费习惯，电子商务不再仅限于B2C（BusinessToCustomer），新兴的电商模式如C2C（CustomerToCustomer）、O2O（OnlineToOffline）及OMO（OnlineMergeOffline）也一一崛起，目的都在追求以消费者为导向的服务。

因此，「深度零售（DeepRetail）」就成为核心价值，如何提升消费者黏着度并兼顾永续性，都要倚靠「零售科技」，如脸部辨识、情绪解析、即时数据搜集、演算分析、投资能强化供应链运作效率与速度的工具等，都是需要掌握的关键技术。

三、全通路（OmniChannelRetailing）销售模式兴起 SproutSocial数据显示，有84.9%的消费者，在看到商品多次后才会购买；为了替消费者打造更完整的购物体验、让消费者建立品牌熟悉感，许多电商将商品投放到网站、实体店、社交媒体、手机及App等平台销售，而且各通路间会员资料、购物行为、累积点数等也做到即时整合，电商就能精准掌握消费者行为，来制定更具专属性的行销策略。

预测趋势公司Perzonalizatio表示，平均每增加一个通路，电商收入就会增加38%；McKinsey调查部门和哈佛商业评论出具的调查也显示，当消费者使用管道愈多，总消费金额愈高，电商在决定销售管道时，也需要考量商品属性及客群等客观因素，做出最有利的判断。

四、活用AI来加分 根据IMRG&Hive的研究，有4分之3的电子商务时尚品牌，将在未来两年内投资AI，阿里巴巴更已经花了150亿美元研发，企图拿下领导者的地位，AI能够让消费者找到喜欢和想要的商品，如Mavi.com使用的AI软体，就能在每个产品页面下方显示「您可能也喜欢…」的部分。

而透过从客户点阅习惯、关注焦点而收集到的数据，能让电商分析产品页面的浏览次数、email开启率来预测消费者是否有购买特定产品的迹象，甚至可以分析对商品的喜好程度，筛选出具吸引力的组合及优惠，让消费者「心动不如马上行动」。

▼赞助广告▼另外，利用语音搜寻（Siri、Alexa）购物、虚拟的助手、造型师及机器人，也是为消费者及品牌创造双赢的手段。

像GQ使用AmazonEchoLook的萤幕和相机功能，就能让消费者获得杂志穿搭的风格建议；而聊天机器人可以实现一对一对话、回答常见问题、通知目前促销活动及提供产品建议，同时和数千名客户进行更快速与便捷的沟通，还能做出个性化回复，有助于引导消费者至相关的交易及产品，除了提高客户参与度、品牌知名度之外，还能进而实现需求、提升销售量及收入。

  五、元宇宙当道 扩增实境和虚拟实境（AR/VR），透过展示产品在现实生活中的样子，也让消费者更有信心做出购买的决定。

以Amazon为例，消费者在购物前，就能利用AR技术，模拟出商品放置在家中的感觉，以增加购物趣味性及降低退货率；而「沉浸式体验」的行销方式，也是让消费者买单的利器。

像Yahoo奇摩购物也在今年双十一与YahooTV的合作，运用扩增实境(AR)制播技术，消费者在简单扫描QRcode后加入直播节目中的游戏，并创造数位分身，即时参与游戏，也让业绩跟着成长。

除了这5大趋势外，电商运用社交媒体行销依然是大环境下最方便的选择，而且根据历史资料统计，5%的既有客户可以创造25%以上的营收，如何不让消费者「一次毕业」是大学问；再者，愈来愈多的消费者会在乎个人隐私、网路交易安全，以及商品是否符合绿色环保议题（原料及包装上），在购买前也会关注其他的消费者体验（UGC,UserGeneratedContent），最好是能够客制化专属于自己的商品。

因此，电商展望2022年，除了保持品牌的「初心」外，还要寻找适合与消费者对话的方式，善用各种软硬体设备，才能在后疫情时代让业绩及品牌知名度双双起飞！   关键字搜寻:电商林克出现圈粉销售直播造节月月消费市场抢攻社群包括大趋势 相关内容 【林克威电商专栏】透过新型态电商LINE即时送礼创造新业绩 2022年06月27日 LINE礼物像是一个新型态的电商，注重更多的互动与送礼，以「装著礼物的私讯」定位出发，企图成为日常交流的「仪式」之一，瞄准目前还没被完全开发的线上社交送礼市场。

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