常見問題 - udn售票網- 聯合數位文創

購票、入場、轉送. App一指搞定. 離開 確認 09:59請於時限內完成購票TimeLimit udn售票網 常見問題 常見問題 如何購票 多樣化購票方式，每筆訂單限購4張。

※各節目開放之購票方式依頁面說明為主。

【網路購票：信用卡付款】 爲避免現場購票踴躍，延誤您入場時間及心情，建議您多使用網路購票與手機（APP）購票。

使用本服務前，請先加入udn售票網會員。

結帳前請確認購票人（需為udn售票網會員）基本資料，並輸入購票人本人之信用卡號，產生訂單編號始完成交易。

   【手機（APP）購票：信用卡付款】 使用本服務前，請先加入udn售票網會員。

詳細購票流程，請參考udn售票網APP之「新手上路」。

  【網路購票/ 手機（APP）購票：ATM轉帳付款】 使用本服務前，請先加入udn售票網會員。

結帳前請選擇付款方式為ATM轉帳，並確認結帳內容，訂購完成產生「虛擬帳號」須於指定繳款期限前完成匯款，方算正式成立訂單。

虛擬帳號會隨每筆訂單不同而產生不同帳號，可透過金融卡或網路轉帳的方式進行轉帳匯款，惟不接受郵局或銀行臨櫃匯款。

每筆訂單的虛擬帳號皆不同，請勿將同組虛擬帳號用於不同訂單匯款。

【傳真購票：信用卡付款】 使用本服務前，請先加入udn售票網會員，並下載「udn售票網會員傳真訂購單」。

填妥資料後，於週一~週日09:00~18:00傳真至(02)8643-3567。

若於7個工作天內未接獲電子郵件回覆，請於線上留言問題表單中留言或服務時間來電udn售票網客服中心進行確認。

傳真訂購當日16:00後之訂單，於傳真次日處理，請多加留意。

※因作業時間與郵寄時間，演出前10日不接受傳真訂單，敬請見諒。

客服專線：(02)2649-1688 (每日09:00~18:00 例假日中午休息時間為12:00~13:00) 【超商購票：現金付款】 目前提供「7-ELEVENibon」、「全家FamiPort」、「萊爾富Life-ET」購票服務。

【現場票亭購票】 現場購票情形依主辦單位或節目頁公告為主。

取票說明 依不同取票方式，每筆訂單將收取系統處理費。

※各節目開放之取票方式依頁面說明為主。

  【國內郵寄：NT$50系統處理費】 1.提供台灣本島（不含離島）之一般掛號郵寄服務，請填寫正確的郵寄資料（收件人姓名、收件地址）。

如需更改郵寄地址，僅限訂單成立後(不含訂單日)一個工作天內，請於網頁版udn售票網進入「會員服務」>「訂單查詢」功能，確認訂單編號後點選「修改郵寄地址」，或於線上留言問題表單中留言、撥打客服專線：(02)2649-1688 (每日09:00~18:00  例假日中午休息時間為12:00~13:00) 2.考量郵寄時效性，距演出10日內（含演出當日）之活動，不提供郵寄服務。

  【超商取票：NT$30系統處理費（由超商收取）】 1.udn售票網提供「7-ELEVENibon」、「全家FamiPort」、「萊爾富Life-ET」取票服務。

2.取票時，請於超商機台輸入「取票驗證用資料（身份證字號/護照號碼）」及「8碼取票號碼」。

列印取票憑證後10分鐘內，至超商櫃檯支付系統處理費並領取票券。

取票時請留意票券內容正確性。

3.建議您訂購完成後儘早前往超商取票。

逾期未取票者視同已使用，恕不接受退換票或退費。

  【手機（APP）取票：無需支付系統處理費】 1. udn售票網提供iOS(iOS10.0以上)及Android(Android4.4以上)系統行動用戶專屬App，進行行動購票及取票使用。

APP下載方式：請進入AppStore或Googleplay商店，輸入「udn售票網」搜尋下載。

2.線上購票過程中如選擇手機APP取票，請於訂單完成後往本APP中「我的票券」專區『已取票券』確認票券。

3.建議您，前往觀賞表演前，請確認手機已攜帶且電量足夠，以免影響您的入場權益。

4.入場前，請保持行動網路有效連線及udn售票網手機APP正常運作，入場時得以出示該活動之電子票券QRcode，由現場工作人員驗證無誤後即可入場。

（請注意：入場驗證僅接受原版電票券QRcode，照片截圖或列印等方式皆不受理）。

  【虛擬票券：無需支付系統處理費】 1.購票完成後請至會員註冊之電子信箱收取「udn售票網虛擬票券入場函」。

2.入場驗證注意事項：APP用戶可於訂單完成後，於APP中「我的票券」專區「已取票券」確認票券；或將「虛擬票券入場函」存於行動載具上（智慧型手機、平版電腦等），或將此「虛擬票券入場函」先行列印並妥善保管，供現場工作人員進行驗證。

  【聯合報系汐止總部取票：無需支付系統處理費】 1.取票開放：完成訂購後三個工作天方可取票，取票前請先來電udn售票網客服中心預約取票時間。

  客服電話：(02)2649-1688(每日09:00~18:00 例假日中午休息時間為12:00~13:00) 2.取票地點：新北市汐止區大同路一段369號2樓，udn售票網 3.取票時間：開放週一至週五14:00~17:00(國定假日除外) 4.請攜帶購票會員本人之身份證明文件及訂單編號。

會員需知  為提供您更好的服務品質，使用本服務前，請先加入udn售票網會員，請先詳閱會員服務條款及隱私權聲明。

註冊/登入常見問題 【如何加入會員】 1.PC版：請至udn售票網首頁點選「加入會員」，填寫註冊基本資料且完成電子信箱（email）認證後，即成功加入會員，並可享有會員服務。

2.APP版：請下載並進入udn售票網APP內的「會員服務」，填寫註冊基本資料且完成電子信箱（email）認證後，即成功加入會員並可享有會員服務。

  【忘記密碼】 1.udn售票網APP或udn售票網首頁皆提供忘記密碼之服務。

請點選「忘記密碼」並填入原註冊電子信箱（email）及驗證碼，送出後，系統將於5-10分鐘寄送通知信函至該電子信箱（email）中。

2.若重複收到系統通知信函，請以最新一封為準；若仍未收到信件，請確認信件是否已被歸類至垃圾信件。

Facebook綁定教學   【步驟一】　在會員登入頁面點「Facebook登入」。

    【步驟二】進入Facebook授權頁面點「以XXX的身分繼續」。

  【步驟三】進入到會員綁定頁面(圖一)：  1. 若您已是udn會員(曾經於有設計/買東西/聯合新聞網等聯合報系註冊成為會員)，請直接輸入E-Mail或手機號碼進行登入：        (1)若不需補齊會員資料，則登入完成後即完成綁定。

     (2)若需補齊會員資料，則補填資料完畢後送出即完成綁定。

     2.若您不是udn會員，請點「成為新會員」進入加入會員綁定頁面(圖二)，填寫完相關資料送出後即完成綁定。

     (1)在會員加入綁定頁面，未更改其系統直接帶入電子信箱(此E-Mail與Facebook連結帳號相同)，填寫完資料後送出即完成綁定。

     (2)在會員加入綁定頁面 ，更改其系統直接帶入電子信箱(此E-Mail與Facebook連結帳號不同)，填寫完資料後送出後需到註冊信箱接收啟用信(開通帳號)，開通後回到會員登入頁面即可直接使用Facebook登入。

購票常見問題 【購票須知】 1.購票前，請先加入udn售票網會員。

因網路賣場或任何非主辦單位正式授權售票所販售之票券，無法確保票券合法使用性；倘透過上述管道購票而產生任何糾紛，udn售票網無法為您爭取權益。

2.請妥善保管您的票券，參與活動前請確認已攜帶您所購買之票券，以利入場。

倘紙本票券（含列印的虛擬票券入場函）因遺失、破損、燒毀等個人因素，導致活動現場工作人員無法於入場時進行辨識，一概不重新列印票券。

  【如何用現金、ATM轉帳購票】 udn售票網目前僅提供信用卡方式付款。

部分節目開放合作超商以現金方式購票。

  【網路扣款為何失敗】 1.請確認信用卡相關資料是否正確輸入。

信用卡有效期為月份在前、年份在後，例如：05/09表示2009年05月。

2.為維護系統穩定性與資料安全性，當閒置過久時，將被自動登出。

請先至訂單查詢，確認您的交易紀錄；若無交易紀錄，請重新登入後購票。

3.信用卡授權過程中倘發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗等情事，將無法完成扣款，屆請聯繫您的發卡銀行。

建議您，網站交易完成後請至會員服務專區點選訂單查詢，確認您的訂單是否已完成。

  【為何應有信用卡折扣之節目，使用該信用卡結帳卻無折扣】 請於結帳前選擇您的最適優惠折扣方案，並使用符合該折扣之銀行信用卡（含卡別）進行結帳，方可享有優惠。

  【網路購票為何無法點選座位】 1.請確認所使用之載具已連結網路且所使用之瀏覽器版本為InternetExplorer11.0版以上，且完成會員登入，並已選擇票別或折扣。

2.請確認已選擇白色空格。

紅色人像代表「座位已售出」，紅色鎖圈代表「座位已被選擇」，灰色代表「保留不出售」。

若仍無法點選座位，建議洽詢udn售票網客服中心。

  【為何選擇座位放入購物車後卻不能結帳】 票券選擇完成後，即進行10分鐘的結帳倒數時間。

超過10分鐘，則無法進行結帳。

  【同時符合兩種折扣資格時，例如活動特定銀行卡友及其他折扣方案，是否可以合併使用】 不同活動票券之優惠折扣方案無法合併使用，請選擇您的最適折扣方案。

提醒您，每筆訂單限使用同一張信用卡結帳；若欲購買多場節目，且使用不同信用卡之優惠，請分別下單結帳，方可享有不同信用卡之優惠。

  【選錯票別或折扣，如何更正】 請先至購物車清除訂單，再重新選購。

並請選擇您的最適票別或折扣，方可享有最適折扣。

  【為何所選購的節目無法選擇國內郵寄】 非所有節目皆提供國內郵寄之服務。

此外，考量郵寄時效性，距演出10日內（含演出當日）之活動，不提供郵寄服務，請選擇其他取票方式。

  【網路刷卡成功後訂單就算成立了嗎】 訂購完成時出現訂單編號（例：UD19131211xxxxxxx），即表示訂單已成立。

同時，系統亦會寄出「und售票網訂單成立通知函」到所註冊的電子信箱。

建議您，可至「訂單查詢」中查閱相關細節。

  【線上刷卡安全嗎】 udn售票網使用與銀行同級之SSL認證安全電子交易機制保障，讓您購票安全又安心。

  【已經完成訂票，但是卻遲遲未收到系統自動寄送之各類信函】 未收到系統自動寄送的各類信函，原因多為收信端郵件系統攔截信件或將該通知信列為垃圾郵件，或雙方郵件系統傳送時發生問題，請於「會員服務」中進行訂單記錄查詢；若查詢到該筆訂單，即表示訂單已交易成功。

  【如何確認傳真購票成功】 傳真購票服務僅限「udn售票網會員」，訂購人與刷卡人限同一人。

若於7個工作天內未接獲電子郵件回覆，請於線上留言問題表單中留言或服務時間來電udn售票網客服中心進行確認，服務專線：(02)2649-1688 （每日09:00~18:00  例假日中午休息時間為12:00~13:00）。

  【請勿購買來路不明的票券】 1. 請勿於網路賣場或任何非主辦單位正式授權售票之網站購買票券。

若您透過上述管道購票而發生任何糾紛，將無法獲得絕對保障，udn售票網亦無法為您爭取應有權益，請多加小心與留意。

2.udn售票網不保證於拍賣網站、電子佈告欄、論壇、二手票券網站上所出售之票券真偽及價格，使用者利用非本系統購入票券所生之糾紛，概與udn售票網無涉。

3. 嚴禁以任何形式非供自用而加價轉售票券進行圖利，經查證屬實者，得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。

取票常見問題 【超商取票時因「系統忙線」或「缺紙」，列印不出取票憑證，再次取票時，卻顯示「查無訂票紀錄」】 請稍後20分鐘再進行一次取票步驟，即可查詢訂單資料並重新列印取票憑證。

  【選擇超商取票後，是否可改郵寄或其他售票點取票】 訂單成立後不得更改取票方式，請見諒。

  【網路訂票後，選擇聯合報系汐止總部取票，可否請親友代領票券】 選擇聯合報系汐止總部取票者，請代領人攜帶個人及購票會員本人之身份證明文件，取票時供工作人員查驗即可。

  【網路訂票後，若未取票，是否仍須支付刷卡費用】 訂單成立且交易完成後，系統即向信用卡中心進行請款作業，若購票人未取票，仍需支付該筆訂單之刷卡金額。

  【選擇郵寄票券，何時才能收到票券】 請購票人詳細填妥收件人姓名及收件地址。

票券將於訂購成功日後3個工作日以國內一般掛號方式寄出。

若訂票後超過10日仍未收到票券，請於線上留言問題表單中留言或服務時間來電udn售票網客服中心進行確認，服務專線：(02)2649-1688 （每日09:00~18:00  例假日中午休息時間為12:00~13:00）；開演前10日不開放國內郵寄取票方式。

  【手機(App)取票】 udn售票網提供iOS(iOS10.0以上)及Android(Android4.4以上)系統行動用戶專屬App，進行行動購票及取票使用。

App下載方式：請進入AppStore或Googleplay商店，輸入「udn售票網」搜尋下載。

※不適用於OPPO廠牌部份型號手機。

退票常見問題 【各類型票券申請退票注意事項】 1.退票須酌收手續費，請依各節目/活動頁公告為準(如節目/活動頁公告有未盡事宜，依各主辦單位之規定辦理)。

因取票方式不同所產生之系統處理費，訂單成立後即無法退款，僅針對票券購買金額扣除退票手續費後退還。

2.表演類或非展覽類節目/活動退票辦法，請依各節目/活動頁面所公告為準；展覽類節目/活動退票期限，於展覽期最後一日為退票截止日，且酌收票面價10%手續費。

如節目/活動頁公告有未盡事宜，依各主辦單位之規定辦理。

3.換票須先將原票券辦退，依退票流程辦理，且酌收手續費，並請自行重新購買所需票券。

4.若購買套票組合(包括但不限於贈品、兌換券或搭配其他聯合活動)，退票亦需整個套票組合包裝完整連同票券退回，無法退單張票券。

5. 活動若因故延期或取消，請您依照主辦單位公布之退票訊息辦理退票，恕不負責票面金額以外之費用。

6.各類票券退票申請書，請於udn售票網網站下載。

【網站購票刷卡尚未取票，如何退票】 未列印票券的訂單可於線上直接申請退票。

請登入udn售票網會員中心「查詢訂單」>點選『申請退票』，勾選要退票的張數，確認後點選「送出」。

系統扣除票面價10％退票手續費後，會刷退至原購票之信用卡。

(查詢日期區間預設為三個月內的交易紀錄，欲查三個月以前的交易紀錄，請務必拉選日期區間。

)   【網站購票刷卡已取票券，如何退票】 請登入udn售票網會員中心「查詢訂單」>點選『申請退票』，勾選要退票的張數，確認後點選「送出」，頁面會提供您下載『 udn售票網會員信用卡退票申請書』。

(查詢日期區間預設為三個月內的交易紀錄，欲查三個月以前的交易紀錄，請務必拉選日期區間。

) 請列印填寫並簽名前述退票申請書，並將申請書連同票券以郵寄掛號方式寄至22161新北市汐止區大同路一段369號2樓udn售票網客服中心收。

退票受理日以「寄達」本公司日期為準(非以郵戳或寄件日期為準，請自行計算寄達時間，逾期送達恕不受理)。

若逾期、缺件或申請書填寫不全，則無法受理退票。

  【網站購票ATM付款尚未取票，如何退票】 未列印票券的訂單可於線上直接申請退票。

請登入udn售票網會員中心「查詢訂單」>點選『申請退票』，勾選要退票的票券，輸入退款帳號後點選「送出」。

系統扣除票面價10％退票手續費後會退匯至您填寫的銀行帳戶。

(訂單查詢日期區間預設為三個月內的交易紀錄，欲查三個月以前的交易紀錄，請務必拉選日期區間。

)     【網站購票ATM付款已取票券，如何退票】 請登入udn售票網會員中心「查詢訂單」>點選『申請退票』，勾選要退票的張數，確認後點選「送出」，頁面會提供您下載『udn售票網會員ATM退票申請書 』。

(訂單查詢日期區間預設為三個月內的交易紀錄，欲查三個月以前的交易紀錄，請務必拉選日期區間。

) 請列印填寫並簽名前述退票申請書，並將申請書連同票券以郵寄掛號方式寄至22161新北市汐止區大同路一段369號2樓udn售票網客服中心收。

退票受理日以「寄達」本公司日期為準(非以郵戳或寄件日期為準，請自行計算寄達時間，逾期送達恕不受理)。

若逾期、缺件或申請書填寫不全，則無法受理退票。

  【超商購買之票券，如何退票】 請詳細填寫『 udn售票網現金購票退款申請書』，並將原購票券連同前述申請書，以郵寄掛號方式寄至22161新北市汐止區大同路一段369號2樓udn售票網客服中心收。

退票受理日以「寄達」本公司日期為準(非以郵戳或寄件日期為準，請自行計算寄達時間，逾期送達恕不受理)。

若逾期、缺件或申請書填寫不全，則無法受理；若提供退款之匯款帳戶為國際銀行帳戶，跨國匯款之手續費將由購票者自行吸收。

【票券遺失怎麼辦】 1.票券視同有價證券，請您務必妥善保管，以保障您的入場資格；如有遺失、破毀、燒毀等個人因素，致活動現場工作人員無法於入場時進行辨識，一概不重新列印票券。

2.部份對號入座節目針對遭遇上述情形者，請原購票會員最遲請於活動演出前1日於線上留言問題表單中留言，或電聯客服專線(02-2649-1688），提供購票資訊（包括訂單編號、購票人姓名及身份證明文件辦理遺失票券購票證明之切結），並於活動演出當日開演前30分鐘，持身份證明文件及親簽之遺失票券購票證明，於指定入口處配合活動場館驗票人員指示入場；如您出示之文件不完整者，驗票人員得拒絕您入場。

【可否就近至超商辦理退票】 現行合作超商尚無法受理退票作業，請購票人將原購票券寄回udn售票網客服中心辦理。

【虛擬票券如何退票】 1.請登入udn售票網會員中心「查詢訂單」>點選『申請退票』，勾選要退票的票券後點選「送出」。

若原訂單為信用卡付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會刷退至原購票之信用卡；若原訂單為ATM付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會退匯至您填寫的銀行帳戶。

(訂單查詢日期區間預設為三個月內的交易紀錄，欲查三個月以前的交易紀錄，請務必拉選日期區間。

) 2.或至udn售票網APP內「我的票券」專區->『已取票券』內，點選「退票」鍵。

若原訂單為信用卡付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會刷退至原購票之信用卡；若原訂單為ATM付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會退匯至您填寫的銀行帳戶。

  【APP購票如何退票】 1.請登入udn售票網會員中心「查詢訂單」>點選『申請退票』，勾選要退票的票券，後點選「送出」。

若原訂單為信用卡付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會刷退至原購票之信用卡；若原訂單為ATM付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會退匯至您填寫的銀行帳戶。

(訂單查詢日期區間預設為三個月內的交易紀錄，欲查三個月以前的交易紀錄，請務必拉選日期區間。

) 2.或至udn售票網APP內「我的票券」專區->『已取票券』內，點選「退票」鍵。

若原訂單為信用卡付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會刷退至原購票之信用卡；若原訂單為ATM付款，系統扣除票面價10％退票手續費後會退匯至您填寫的銀行帳戶。

其他常見問題 【如何訂閱/取消電子報】 請至udn售票網首頁，點選「訂閱電子報 」登入原註冊帳號（電子信箱）及密碼後，選擇想訂閱/取消的「電子報」，點選「訂閱/取消項目」即完成。

  【訂票有問題找誰】 請於線上留言問題表單中留言，或於服務時間內來電udn售票網客服中心，客服專線：(02)2649-1688（每日09:00~18:00  例假日中午休息時間為12:00~13:00）聯繫我們，由專人為您服務。

  【活動因故延期/取消時怎麼辦】 如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消活動時，辦理退票事宜，請依udn售票網相關公告處理(如節目/活動頁公告有未盡事宜，依各主辦單位之規定辦理)。

  【如何轉贈票券】 1.轉贈人與受贈人皆需為udn售票網會員，並使用智慧型手機成功安裝udn售票網APP，另轉贈票券功能，僅限取票方式選擇「手機（APP）取票」。

2.轉送票券前，請至「我的票券」專區->『已取票券』內，選擇票券後點選「轉送」，於輸入框內填寫受贈人手機號碼與電子郵件，完成後點選「確認送出」。

請注意：送出前請確認資料正確性；另，受贈人未接受轉贈票券前，轉贈人可點選「取回票券（轉送待接收）」，取回該張票券。

3.受贈人請至「我的票券」專區->『未取票券』內，確認轉贈資訊後，點選「接受」，該票券即轉錄於『已取票券』內；或選擇「退回」，將票券退回轉贈人。

請注意：受贈人成功接受轉贈票券後，該票券可再次轉送給其他udn售票網會員（需使用智慧型手機成功安裝udn售票網APP），但受贈人不可申請退票。

  【安全性設定】 1.為保障您網路交易的安全，udn售票網改用安全性更高的TLS1.2安全傳輸加密服務，並停用SSLV3.0、TLS1.0及TLS1.1 2.非IE瀏覽器使用者：如果您使用Chrome、Firefox等瀏覽器，當版本過低可能無法正常顯示網頁或無法登入，建議更新至最新版本。

3.IE瀏覽器使用者：使用IE11以下版本將無法正常顯示網頁或無法登入，請更新至IE11（含）以上版本。

並進行下方安全性設定。

步驟1.開啟IE瀏覽器的【網際網路選項】步驟2.選擇【進階】，勾選【使用TLS1.2】，按下確定並重新開啟瀏覽器 電子發票常見問題 【所購票券可以開立發票嗎】 1.多數藝文表演票券已內含娛樂稅，故無需開立發票，udn售票網可協助開立『購票證明』，詳請請洽客服中心。

目前僅開立「國內郵寄-系統處理費50元」之發票。

2.詳細發票開立情形仍以各節目頁面公告為主。

  【什麼是電子發票、電子發票載具網站連結在哪】 根據財政部令「消費通路開立電子發票試辦作業要點」，於udn售票網消費開立之「二聯式電子發票」，不主動寄送，udn售票網亦會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台，供會員查閱。

相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

  【申辦電子發票載具有哪些好處】 利用電子發票歸戶功能，發票會自動對獎，且中獎金額直接匯入指定帳戶。

方便查詢消費記錄，且減少對環境的破壞。

  【如何申請手機條碼】 1.請至財政部電子發票整合服務平台->點選「手機條碼申請處」->輸入手機、電子信箱（email）->確認送出，完成申請。

2.請至手機收取驗證碼->將驗證碼輸入欄位->列印條碼使用，於udn售票網購票時輸入條碼上的數字。

  【如何捐贈慈善團體】 1.請至財政部電子發票整合服務平台->點選「愛心碼查詢/列印」->輸入欲捐贈的社福團體名稱（統編亦可）。

2.頁面出現社福團體資料，選擇欲列印的條碼數目->點選「列印」->列印完成。

  【我要索取紙本發票】 爲響應環保及政府法令宣導，udn售票網建議您可選擇使用載具方式索取發票，如要申請紙本發票，可於線上留言問題表單中留言或於服務時間內來電udn售票網客服中心，將由客服人員為您服務，客服專線：(02)2649-1688（每日09:00~18:00  例假日中午休息時間為12:00~13:00）。

  【什麼是手機條碼】 請先完成手機條碼申請，於結帳時，在「發票資訊」區選擇「手機條碼索取」，即可將該筆發票存入手機條碼內。

  【什麼是自然人憑證】 1.可於財政部電子發票整合服務平台，以自然人憑證登入後，輸入手機號碼及驗證碼，進行歸戶。

2.結帳時，在「發票資訊」區選擇「自然人憑證索取」，即可將該筆購票的手續費發票存入自然人憑證條碼。

  【什麼是發票捐贈】 1.請先完成欲捐贈社福團體的愛心碼申請，若無則是捐贈預設社福團體。

2.結帳時，在「發票資訊」區選擇「捐贈」，即可將該筆購票的手續費發票捐贈給社福團體。

  【什麼是會員載具】 結帳時，在「發票資訊」區選擇「會員載具索取」。

發票中獎後將以一般掛號寄出。

若無中獎則由udn售票網託管。

  【一筆訂單可以開立多張發票嗎】 為了提供消費者便利的帳款查詢服務，因此一張票券對應一張發票，無法調整其他開立方式，敬請見諒。

  【使用電子發票載具，會有人通知我中獎嗎】 1.依據所訂購選擇的發票載具方式，通知兌獎流程說明如下： 1-1.會員載具索取：當電腦核對中獎時，udn售票網會將中獎發票以掛號郵寄給您。

1-2.手機條碼索取：購票時輸入手機條碼，發票中獎時，由財政部電子發票平台發送電子信件（email）通知您領獎。

1-3.自然人憑證索取：購票時輸入自然人憑證號碼，發票中獎時，由財政部電子發票整合服務平台發送電子郵件（email）及簡訊通知您領獎。

1-4.發票證明聯索取：等同紙本發票，請會員自行兌獎及領獎。

1-5.捐贈：購票時輸入愛心碼，發票中獎時，財政部會將獎金匯入指定的社福團體。

  【何時會收到發票】 選擇會員載具索取的訂單，udn售票網將於單月26日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎（已索取、已捐贈及已作廢發票除外），並以電子信件（email）發送中獎通知，中獎發票將於通知日10日後，以郵寄掛號寄送至您的指定地址。

購物金使用辦法 【什麼是購物金】 購物金不是現金，是udnFunLife回饋給會員的超值優惠，當購買的票劵適用購物金時，可於結帳折抵消費金額。

【如何獲得購物金】 購物金可透過各種行銷活動與會員專屬活動獲得(詳見各活動辦法)。

【如何使用購物金】 1.購物金每次最高可折抵購票金額的10%。

2.購物金適用於udn售票網，您可使用帳號密碼登入，享受專屬於你的消費優惠。

3.已生效的購物金才可使用，過期恕無法折抵使用。

4.購物金限會員本人使用，無法轉讓、兌換現金及找零，或折換贈品。

5.訂購流程中，系統會計算每筆訂單可使用之購物金金額，當購物金餘額不足可使用之金額時，僅會折抵購物金餘額。

6.購物金限折抵票券金額，無法折抵郵寄費用、取票手續費等。

7.部份節目無法使用購物金，唯有「購物金」標籤之節目才可折抵。

8.訂單發票以「實際付款金額」開立，使用購物金折抵部分不另開發票。

【如何查詢有多少購物金】 於udn售票網登入後，點選上方「會員服務>會員中心>禮金中心」，便可查詢您目前的購物金總額、使用明細及歷史明細等。

【取消訂單與退票完成後的處理方式為何】 1.購物金將於退票作業完成後返還，效期與原發放效期相同；返還後剩餘效期若不足7天，將自動展延至7天(購物金效期限展延一次)，例：原購物金到期日為2/25，2/17辦退票，2/21退票完成立即返還購物金，並於返還當日生效，由於生效日至原到期日不足7天，故展延到期日至2/28。

2.退票後之現金返還金額，將會是票面金額扣除票券使用之購物金金額以及退票手續費後返還。

折價金使用辦法 【什麼是折價金】 折價金不是現金，是udnFunLife回饋給udn售票網會員的超值優惠，當購買的票劵適用折價金時，可於結帳折抵消費金額。

  【如何獲得折價金】 折價金可透過各種行銷活動與會員專屬活動獲得(詳見各活動辦法)。

  【如何使用折價金】 1.使用效期內，購買適用折價金之節目可用以折抵消費。

2.折價金並非所有節目皆可使用，需依節目規定及結帳能否使用為準。

3.每檔節目之折價金使用門檻不同，且每筆訂單僅可使用一張折價金，當訂單中有不同節目時，將依據可使用之最高面額折價金進行折抵。

4.折價金適用於udn售票網，您可使用帳號密碼登入，享受專屬於您的消費優惠。

5.已生效的折價金方能使用，過期恕無法折抵使用。

6.折價金限會員本人使用，無法轉讓、兌換現金及找零，或折換贈品。

7.折價金限折抵票券金額，無法折抵郵寄費用、取票手續費等。

8.部份節目無法使用折價金，唯有「折價金」標籤之節目才可折抵。

9.訂單發票以「實際付款金額」開立，使用折價金折抵部分不另開發票。

  【如何查詢有多少折價金】 於udn售票網登入後，點選上方「會員服務>會員中心>禮金中心」，便可查詢您目前的折價金面額及張數、有效日期及使用明細等。

  【取消訂單與退票完成後的處理方式為何】 1.折價金將於折抵票券退票作業完成後返還，效期與原發放效期相同；返還後剩餘效期若不足30天，將自動展延至30天(折價金效期限展延一次)，例：原折價金到期日為2/25，2/17辦退票，2/21退票完成立即返還折價金，並於返還當日生效，由於生效日至原到期日不足30天，故展延到期日至3/23。

2.退票後之現金返還金額，將會是票面金額扣除使用之折價金金額以及退票手續費後返還。

購票、入場、轉送App一指搞定