【開店入門】電商老闆每天忙什麼？ - CYBERBIZ電商新零售

... 訂單給相對應的人員進行出貨作業。

其中還包含了發票開立、到貨通知設定等環節。

電商工作：訂單處理 品牌Crocs 電子商務人員的工作內容本圖截自104 人力銀行網站 ... Skiptocontent 講座報名 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 Menu 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 講座報名 無論是選擇網路創業的新手賣家，或是實體零售老手想擴張版圖到線上通路，相信在真正開始經營電商之前，都曾因為不了解電商，而有過許多擔心的事情。

因此本篇文章我們將從電商的基本營運介紹，與你分享如何成為電商之路。

目錄 電商工作可大致分為前台與後台兩段電商前台工作電商工作：商品企劃電商工作：營運行銷電商後台工作電商工作：商品上架電商工作：訂單處理電商工作：庫存管理/出貨電商工作：客服專員 電商工作可大致分為前台與後台兩段 電商的前台工作：大多是在處理「消費者看得到的東西」例如選品（挑選商品）、優惠活動企劃、投放廣告等等各種「為了讓消費者花錢買商品」所進行的業務。

電商的後台工作：「讓商店可以順利營運」的業務其中有許多業務內容是「在商品被購買之後」進行的，例如訂單處理、包裝、配送等等。

以下我們各挑出幾項前台與後台的工作來讓大家一窺電商經營的奧秘。

電商前台工作 電商工作：商品企劃 商品企劃工作包含了分析市場趨勢、商店形象與客層，採購正確品項與數量，並決定要用什麼價格、什麼方式販賣給顧客，服飾業的電商網站因為商品的季節性強，需要時時跟著流行，因此一般來說非常重視這項工作。

以女鞋電商網站的行銷企劃工作來說，她可能會關注到今年夏天的流行趨勢是螢光色和動物紋，但在評估自身品牌形象與客戶年齡層及喜好後，認為動物紋的接受度較高，因此決定採購10款動物紋的鞋子，並把單價訂在符合網站客單價的1980元。

除了選品以及訂價格之外，商品的攝影、修圖與商品介紹的撰寫也算是商品企劃工作的一環。

想了解更多關於商品攝影與介紹撰寫的秘訣，歡迎參考我們過去的文章： 📸電商網站攝影秘訣<>✍️電商網站撰文秘訣<> 電商網站Pazzo商品企劃職缺的工作內容本圖截自104人力銀行網站 電商工作：營運行銷 電商的行銷工作最主要是透過各種會員經營以及外部導流，吸引新舊客戶來到網站，例如投放Google、Facebook、LINE廣告，撰寫部落格，發送EDM與簡訊等等。

另外也包含了網站整體的檔期規劃，會員制度的建立與經營，例如特殊節慶或換季時要推行什麼活動，應該找哪位網紅、團購主、Youtuber合作，以及優惠券、生日禮、加價購與滿額贈等等的操作。

想了解更多電商行銷的秘訣，歡迎參考我們過去的文章： 📅電商檔期安排秘訣<> 品牌Giordano行銷職缺的工作內容本圖截自104人力銀行網站 電商後台工作 電商工作：商品上架 商品上架是將商品相關的情報（照片、敘述、色號、尺寸、庫存、SKU）等資訊放到對應位置，讓顧客對商品有充分了解的工作。

聽起來好像很簡單，但是在網站上的各個元素都需要考慮到顧客瀏覽的流暢度以及連貫性，而且許多品牌除了自有官網之外，亦有經營其他購物平台，例如Yahoo奇摩超級商城、momo摩天商城等等，每個購物系統要求的內容有所不同，因此上架工作常常包含了各個平台的資料維護，確保每個網站上呈現的品牌形象一致，所以也是電商營運工作中不可小覷的一環。

電商工作：訂單處理 訂單處理工作指的是在訂單成立之後，進行對帳，並根據不同類型的訂單（例如快遞、超商取貨等等）整理訂單給相對應的人員進行出貨作業。

其中還包含了發票開立、到貨通知設定等環節。

品牌Crocs電子商務人員的工作內容本圖截自104人力銀行網站 電商工作：庫存管理/出貨 商品的庫存管理包含了商品的進貨品檢、儲位安排，出貨作業則包含了揀貨、包貨、物流派車或逕行寄送等等。

因為作業內容繁雜，許多人力精簡的電商會將倉儲物流這一段的工作外包出去，尤其是淡旺季明顯的產業類別，如健康食品和伴手禮，更是適合做外包，一來商家不需要為了幾個月的旺季增加人手，也可以確保訂單即使在旺季期間也能準時出貨。

CYBERBIZ關係企業峰潮物流承包電商的各種相關出貨作業 電商工作：客服專員 客服人員需要透過電話、Email、網站留言、Facebook粉絲團等方式，協助顧客解決問題。

客服工作既要在訂單成立前透過解惑來提高顧客下單意願，也要在商品被售出後，發生客訴或退換貨等情形時加以對應，因此可以算是橫跨在前台與後台之間。

特力集團電商客服人員的工作內容本圖截自104人力銀行網站 以上是一些電商營運時會需要不間斷執行的工作，但是當然還有許多策略面的東西需要制定，若您對於電商營運面有任何不了解的地方，都歡迎來參加CYBERBIZ的免費開店研討會，與我們進一步討論。

公司名稱/個人商家名稱 統一編號（個人商家免填） 聯絡人 聯絡電話 手機號碼，例：0912345678、市話，例：02-8751-8588#123 Email 參加人數 1人 2人 商品類型 3C周邊 數位家電 美妝衣鞋 日用食品 其他 文章導覽 ←Previous文章Next文章→ 搜尋 搜尋關鍵字: 訂閱CYBERBIZ新零售學堂 開店23事線上課程2分鐘看懂Cyberbiz新零售解決方案 https://www.youtube.com/watch?v=MryGyiB1-ck&t=2s&ab_channel=Cyberbiz【成功故事】知名甜點店如何突破地域限制，狂襲全台蛋糕市場？https://www.youtube.com/watch?v=nmheO51uQ7Y&t=1s&ab_channel=Cyberbiz標籤ApplePay Cafe24 costco GOOGLEAds IG行銷 一頁購物 保健品電商法律 保健食品電商 倉儲物流 優惠券 出租 利潤 品牌行銷策略 商周 場景革命 如何進貨 宅配 客單價 寵物電剪 工商時報 提提研 會員等級 核心指標 楽玩多 決戰同溫層 無頭商務 營利 獲利飛輪 登陸頁 稅率 精準 系統 結帳流程 線上線下整合 聯盟網 觸及率 賺錢 購物體驗 超商店到店 跨境市場 追加銷售 雙11 電商優點 電商物流 顧客忠誠計劃 網路開店如何用小成本做到大生意？ 講座報名