商品賣不掉、客戶難搞？ 40 年超業：許多業務喪失熱情

是當業務的人多半都有的煩惱，情況嚴重時還會自我否定：我不適合當業務。

曾指導超過3 萬名業務的顧問公司Realize 創辦人青木毅表示，業務喪失工作熱忱 ... 回顧2021【Yahoo奇摩十大台劇】《俗女2》熱度不輸第1季《斯卡羅》大製作討論度超高閱讀全文0葉冠玟2019年5月9日下午3:40「東西賣不出去」「達不到業績目標」「客戶很難相處」，當業務的人多半有上述煩惱，情況嚴重時還會自我否定：我不適合當業務，辭職算了。

曾指導超過3萬名業務的顧問公司Realize創辦人青木毅表示，業務之所以飽受折磨、喪失工作熱忱，往往是覺得「業務就是推銷員」，抱著低聲下氣、委曲求全也沒差，只要賣出去就好的心態。

他從事業務工作40年，曾任職於美國人才教育代理公司，打敗超過2000家代理商，搶下全國業績第一殊榮，後來自己成立顧問公司分享他的業務心得。

他在新著《99%頂尖業務都在用的猜拳提問法》提到，他在研習會上會突然跟大家玩猜拳，每次都因為慢出而勝利，「我100%會贏，因為跑業務就是這樣，猜拳時慢出。

」這是什麼意思呢？比方說遇到主動上門的顧客，說「歡迎光臨，您要找電腦嗎？」「對，我上網搜尋過了。

」聽到這句話，銷售人員會認為這個人很懂，就不主動介紹。

實際上，銷售人員還是必須了解客戶的使用情境與需求，才能因應客戶的程度推薦商品（猜拳）。

但很多人連這點都沒做到，就想要跟客戶決一勝負。

這樣怎麼可能會贏呢？超業既不是運氣好，也沒什麼高超技術，他們不過是讓自己不再是個業務，而是為了解決客戶困難而來的專業諮詢人員。

青木毅認為，業務應該先破除兩個常見的迷思：迷思1：健談才容易成交談到優秀業務，一般人可能都會聯想到活潑開朗、能言善道的形象，但青木毅說，幾乎沒有人會因為業務的個性爽朗而埋單，有時愈聒噪，客戶還會覺得愈煩；文靜的業務業績還比較好，原因是應對時平靜穩重，比較能聆聽對方說話，不會阻礙客戶從思考到行動的決定過程。

「別忘了，人們只會依照自己的想法行動，一個沒有打中需求的產品，費盡唇舌也賣不出去。

」青木毅建議，如果想在聆聽的過程中，確實掌握客戶的真實想法，只需要善用「具體來說？」「為什麼？」「所以？」3個句型，分別問出實際情況、原因以及目前的打算，同時幫助客戶整理混亂的思緒，讓客戶意識到自己隱藏的需求後，就能延伸話題，等到客戶有「對耶！其實我需要的是……」時，就能趁勢推薦自家產品。

迷思2：想要一口氣定勝負不過，假如一直等不到對方釋出成交的意願，也不該基於業績壓力，硬是往成交的方向問話。

「如果業務表現出內心的焦急，不僅容易簽不成合約，還會把這段時間在客戶身上花費的時間和努力化為泡影。

」青木毅提醒，直到正式成交前的最後一刻，都要從一而終地一步步進行柔性引導，例如可以從「謝謝您的分享，還聽我說了這麼多，想請教您覺得這產品（或提案）怎麼樣」開始，了解對方仍在猶豫的理由，如果對方需要時間考慮，就多給他幾天思考，跟對方壓3天後電話確認也無妨；如果對方有資金調度上的考量，就努力以同意簽約為前提，調整成雙方可接受的折衷方案，讓對方感受到你真心想幫助他。

順利成交的提問5步驟當業務滿腦子都是賣產品和服務、提升業績時，往往會心急地介紹，但青木毅強調，「聰明的業務懂得釐清人在行動前經歷的心情變化，再適時提問，引導客戶自行思考，而不是催著對方回答。

」基本上，從互動開始到最終成交，可以分5步驟，每個步驟都需要從適當的話題開頭、透過提問蒐集資訊，讓對方產生共鳴後，才能繼續下去：1聚焦說話對象本身挑選話題:家庭背景、人生哲學、工作類型等。

經理人月刊第174期2談及對方面臨的難題挑選話題:經濟壓力、工作及生活瓶頸等。

經理人月刊第174期3提出可行方案挑選話題:撇除推銷念頭，盡可能提供建議。

經理人月刊第174期4推薦自家產品挑選話題:推薦適合對方的產品。

經理人月刊第174期5提供加值服務挑選話題:個人專屬優惠、售後服務等。

經理人月刊第174期業務從提問展現對客戶的興趣及善意，讓對方卸下心防、產生好感，雙方更容易建立良好且長久的關係。

延伸閱讀\事業夥伴vs.產品掮客！業務員的4種等級，在客戶眼中你是哪一級？顧客不買單，9成不是真心的！2種提問，幫你破解銷售卡住的關鍵商業周刊·4小時前台商大清整》遠東被控台獨只是開始，明年「習三任」更棘手！11月16日拜習會後，一場沒有炮火的無聲戰爭，正悄悄襲向台灣。

Reactions600民眾日報·2天前「超前部屬」備戰2022民眾黨首波地方選舉名單出爐【民眾網曹景旭綜合報導】2022年將舉辦九合一地方大選，台灣民眾黨1日召開中央委員會，會中確認通過2022年地方選舉決策委員會提報之參選人名單，共計35名第一波正式被提名人，多集中於新北市、苗栗縣等，最受外界矚目的台北市議員提名名單則尚未公布。

（取自台灣民眾黨臉書）民眾黨公布2022年地方選舉首波名單，包含26名議員、8名鄉鎮市民代表、1名里長候選人，計35位，包括「PTTZ9大神」吳達偉出戰新北，年輕里長張睿倉競選台中，李佳玲、莊貽量搶攻高雄席次等。

民眾黨表示，首波名單中健康醫療網·1天前PCR篩檢不用戳鼻孔了　「在家吐口水」揪出新冠病毒【健康醫療網／記者楊艾庭報導】新冠肺炎變種病毒接連現蹤，尤其Omicron變異株強勢崛起，除了做好邊境管制、力拚疫苗覆蓋率、社會大眾配合戴口罩以及消毒清潔以外，篩檢科技也必須不斷進化，以往採PCR檢測時，民眾必須跑一趟篩檢站，醫護人員得全副武裝替患者進行不舒服的「鼻咽採檢」，耗費人力、時間、資源成本，好在台灣科技不斷進步，知名生技公司研發「唾液PCR核酸檢測系統-家用版」，操作方便簡單且無痛，能實現頻繁檢測的目標，即時切斷病毒進入社區的隱形傳播鏈。

以「電濕潤」技術處理成分複雜的唾液該公司先前才推出俗稱「口水機」的專業版（醫用版）唾液PCR核酸檢測系統，並獲食品藥物管理署醫材緊急使用授權（EUA）資格後，在2021台灣醫療科技展，展出未來可望用於「居家檢測」的唾液PCR篩檢平台，生技公司董事長廖本揚表示，「把實驗室的大型設備縮小成檢測儀器，搭配拋棄式的測試套件，提供民眾在家就能進行PCR。

」操作上相當簡單明瞭，使用者只須收集唾液並加熱，接著加入緩衝液搖勻，再將樣本注入機器中的生物晶片，並靜待結果出爐。

廖本揚表示，唾液的成份非常複雜，因此我們處理唾液的核心技術，是以生物晶片利用「電濕潤TVBS新聞網·14小時前廢紙容器變再生燃料？　獨家揭密「秘密武器」台灣缺電問題浮上檯面，那除了燃煤跟一些綠能的發電以外，現在還有紙廠用廢料來發電，不只節省成本、也能對環境永續有貢獻，帶您一起來看。

TVBS新聞網·2天前未來能源大國「產氫不產油」　台灣氫氣發電挑戰多為了達到淨零碳排目標，現在全球都在積極投入氫能源應用研發，台灣自然也不能缺席。

根據國內研究報告指出，其實半導體、煉鋼及石化產業的製程中，都會產生工業餘氫，如果能全部回收、作為發電燃料再利用，效益將相當可觀。

不過發展氫能源的困難在於，台灣目前沒有能力自行生產氫氣，必須從國外進口，但是儲存跟運送的難度比天然氣還要高，因此發展前景恐怕困難重重。

Reactions13民視影音·2天前新店命案槍手逃廈門中國國台辦:將遣返回台上個月新店發生的槍擊命案，槍手黃姓男子，在11月22號犯案當天，就潛逃到中國廈門，卻在防疫旅館被中國公安逮捕。

而中國國台辦證實，廈門決定在近日內，將黃姓嫌犯遣返回台。

對此，法務部長蔡清祥表示，相關程序正在進行當中。

Reactions1大愛電視·1小時前墾丁國家公園違建多墾管處強制拆除提到陽光，空氣，湛藍海水，墾丁是不少人旅遊最愛。

但也因如此，即使在國家公園轄區，有些民宿和餐廳，竟然是違建，墾管處統計有33間違規，其中南灣知名的飯店，裡頭的泳池有部分就是違建。

現在要求業者自行...壹電視影音·1天前賣方塊酥助家計！高中生「頻遭檢舉」無處擺攤曝可憐身世嘉義一位16歲的徐小弟弟在公園裡面擺攤買方塊酥，善心人士上前了解後，才發現他的可憐身世，原來他父親才剛中風病逝，家裡不但有15歲的弟弟，還一位雙眼失明的奶奶需要洗腎，但他因為在公園擺攤被檢舉，不能再擺，有好心人士立刻出借洗車場場地。

Reactions2中央廣播電台·2小時前參加六四集會黎智英等3名活動人士今遭定罪隨著多名活動人士的起訴案宣告結束，壹傳媒創辦人黎智英和其他2人今天(9日)因為參與去年的六四集會遭到定罪。

74歲的黎智英是已停刊的香港蘋果日報所有人，他和前支聯會副主席鄒幸彤、以及前「立場新聞」記者何桂藍，被裁定非法集會的罪名成立。

當局指控20多名支持民主的政治與活動人士，參與紀念1989年北京致命鎮壓受害者的守夜活動。

黎智英等三人是唯一在法院對這項指控提出異議者，這意味著他們是最後獲得判決的人。

香港地方法院今天裁定他們犯下包括煽動和參與未獲授權集會等罪名。

但實際上，這項定罪幾乎已經沒什麼影響。

黎智英等三人都是數十名已入獄的活動人士之一，他們遭到香港當局以嚴厲的國安法提起不同的起訴。

30年來，香港每年6月4日舉行的燭光守夜活動，都吸引數以萬計人士參加，他們高喊民主與終結中國一黨專政的口號，成為香港享有政治自由的象徵。

但香港當局以COVID-19(2019年冠狀病毒疾病)大流行、和安全擔憂為由，禁止過去2年的守夜活動。

北京今年已明確表示，將不再容忍在香港或澳門舉行六四紀念活動，這是中國境內僅有的兩個可以舉行公眾紀念活動的地方。

原始連結更多中央廣播電臺新聞美國民主峰會港聯合新聞網·1天前拆公保地違建顏寬恒、林靜儀又交鋒台中市立委第二選區補選，顏寛恒昨親自開挖土機，敲下被綠營抨擊違建的「顏家招待所」，強調即便是自己弟弟的房子，該拆就拆，但...Reactions4CTWANT·1天前洗發票　明年起將不給獎[周刊王CTWANT]Reactions3華視影音·1天前瓦城集團5品牌調漲3%胖老爹漲3-5元台北市/陳堯棋徐弋桓報導最近物價飆漲，餐飲業也漲聲不斷，民眾的荷包真的很有感！繼速食業紛紛調漲後，瓦城泰統集團也宣布，因應營運成本攀升，從12月15日開始，包括旗下的瓦城、非常泰在內，一共5個品牌同步調整價格，平均漲價調幅約3%，這也是近10年來首度調漲。

另外，知名炸雞品牌胖老爹也宣布，16日開始調整全台門市價格，單項漲幅大約3到5元不等。

用餐時段顧客來來往往，工作人員忙進忙出，好不容易盼到國內疫情趨緩，以泰式料理起家的連鎖餐飲品牌，還是撐不住宣布調漲，因應營運成本考量，12月15日開始，包括瓦城、非常泰、大心等，旗下5品牌部分品項喊漲，平均漲價調幅約3%，但就怕喊漲顧客不買單，業者也同時推出，消費送甜點或啤酒買一送一優惠，喊漲一波接一波，現在就連平價美食也要跟進。

連鎖炸雞品牌胖老爹，也宣布從12月16日開始調整價格，每個地區漲幅不同，單項產品漲價大約3-5元不等，還有知名酸菜白肉鍋東北之家，因應基本工資與物料成本飆漲，公告從15日開始，每人用餐費用，將從460元調漲到498元，漲幅逼近8%。

這一波物價飛漲，民眾真的超有感，行政院主計處公布，11月消費者物價總指數CPI，比上個月上漲0.24％，經調整季節變動因素後，更比去年同期漲了2.84％，創下近9年新高，有漲幅的原料包含油料費漲35.8%、外食費上漲0.57%，水果蛋類價格也通通調漲，在這個物價飆漲，只有薪水不漲的時代，民眾荷包縮水的程度，恐怕只會越來越大。

原始連結eNews·2天前漢堡王優惠超多為何贏不了麥當勞？網友點出「致命傷」官方也回應了▲漢堡王優惠超多為何贏不了麥當勞？（示意圖/Canva）台灣速食市場競爭激烈，而同樣主打漢堡的漢堡王和麥當勞更是萬年的死對頭，各自都有其龐大的擁護者，近日就有網友好奇提問，為何漢堡王優惠那麼多，卻一信傳媒·3小時前距離二十大只剩不到一年台商如何從中國優雅退場？台商企業在中國扎根經營扎實服務許久，然則現階段的企業營運中於外因中美政治角力的影中天快點TV·1天前爸被綁、媽遭「掏槍瞄準」　7暴徒怒闖家中…竟揚言：把你兒子塞烤箱活活煮熟！南非發生了一起恐怖挾持事件！居住在南非普馬蘭加省（Mpumalanga）的一家5口於上個月27日不幸遭到武裝份子挾持，多達7名的武裝份子拿著武器闖入屋內，一進去就把3名小孩帶離父母的身邊，而他們的父親更是先被綁起來，母親一人則被威脅打開保險箱以及交出財物。

他們拿著槍枝指著該名母親的頭，暴怒的說，「不把錢交出來，就把你的小孩塞進烤箱活活煮熟！」台灣好報·4小時前原駁館不限金額消費送圖騰口罩【記者王雯玲／高雄報導】為了振興族人產業經濟，位於高雄市駁二藝術特區的原駁館即日起至12月14日推出振興券及加碼券消費優惠活動，消費者使用振興五倍券、...中華日報·2天前女子與丈夫爭吵奔陽台欲輕生警及時救回一命記者鄭伯勝／屏東報導屏東縣內埔鄉一名賴姓女子，前天下午與丈夫激烈爭吵後，一時想不開奔至陽台欲跳樓輕生，所幸據[…]EBC東森新聞·15小時前猛咳半年！他舌頭整片黃醫嘆：末期了咳嗽是日常生活最常見的不舒服症狀之一，無論是吃東西、喝水還是感冒，都有可能引起咳嗽，但如果狂咳的話，就要注意了！一名病患咳嗽長達半年，沒想到在檢查之後，發現自己已經肺癌末期。

中醫Reactions3民視影音·50分鐘前顏家公保地豪宅拆除緩慢林靜儀：中市府該監督台中市第二選區立委補選倒數計時，民進黨候選人林靜儀9日一早7點半，來到沙鹿區中山路和台灣大道路口拜票，針對外界質疑，顏家公保地豪宅拆除進度緩慢，林靜儀表示，台中市政府有監督的職責，不要讓台中市民認為「你們真的和傳說中一樣，市長不是盧秀燕在當的」。

壹電視影音·2天前台版寄生上流！林秉樞愛蹭名人「專挑貴婦」神秘檔案匣曝光立委高嘉瑜遭林秉樞家暴後，風暴持續擴大！林秉樞被爆料喜歡蹭名人，甚至專挑貴婦下手。

週刊再度揭露，檢警清查時竟然發現，他的手機有代號S貴婦的專屬檔案匣，記錄他如何打進貴婦生活圈，宛如台版寄生上流。

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