下載或更新WhatsApp 時發生問題

到您手機的設定清除Google Play 商店快取。

然後點選應用程式和通知> 應用程式資訊> Google Play 商店> 儲存空間> 清除快取。

點選清除資料> OK ... 我們可以如何幫助您？您可以瀏覽以下的主題尋找您想查看的項目。

Android疑難排解下載或更新WhatsApp時發生問題當您在GooglePlay商店下載或更新WhatsApp時遭遇問題，可能是下列原因導致：錯誤代碼「裝置記憶體空間不足」「應用程式與Android裝置不相容」「您所在的地區無法下載此項目」若您所遭遇的問題沒有列出，請至GooglePlay使用說明中心查看特定的疑難排解步驟。

錯誤代碼錯誤代碼：413、481、491、492、505、907、910、921、927、941和DF-DLA-15前往您手機的設定移除您的Google帳戶，接著點選使用者與帳戶。

選擇您的Google帳戶並點選移除帳戶>移除帳戶。

重新啟動您的手機，或關機後重新開啟。

到您手機的設定，重新新增您的Google帳戶。

接著點選使用者與帳戶>新增帳戶>Google。

登入您的Google帳戶。

到您手機的設定清除GooglePlay商店快取。

然後點選應用程式和通知>應用程式資訊>GooglePlay商店>儲存空間>清除快取。

點選清除資料>OK以清除GooglePlay商店資料。

再次嘗試下載WhatsApp。

錯誤代碼：101、498和919請按照「裝置記憶體空間不足」這部分的說明，並重新安裝WhatsApp。

錯誤代碼：403、495、504、911、920、923、RPC錯誤、無效的封裝檔案、安裝錯誤或下載失敗請按照「裝置記憶體空間不足」這部分的說明，確認裝置上有足夠的儲存空間。

點選此連結，從我們的網站下載以APK檔案格式下載WhatsApp。

點選立即下載。

打開此APK檔案，開始安裝。

注意：開啟APK檔案時，您需要點選設定＞允許此來源才能完成此步驟。

錯誤代碼：490若您正在使用行動網路數據，請僅用Wi-Fi下載WhatsApp。

若此方法無效，請改試以下方法：到您手機的設定>應用程式或應用程式和通知>GooglePlay商店>資料使用>開啟背景資料。

到您手機的設定>應用程式或應用程式和通知>下載管理員>資料使用>背景資料開啟背景資料。

若以上方法皆無效，請到您手機的設定，嘗試清除GooglePlay商店快取。

然後點選應用程式和通知>應用程式資訊>GooglePlay商店>儲存空間>清除快取。

點選清除資料>OK以清除GooglePlay商店資料。

再次嘗試下載WhatsApp。

裝置記憶體空間不足若您因為手機儲存空間不足而無法安裝WhatsApp應用程式，請嘗試清除GooglePlay商店的快取和資料：前往手機設定，然後點選應用程式和通知＞應用程式資訊＞GooglePlay商店＞儲存空間＞清除快取。

點選清除資料>OK。

重新啟動手機，然後再次嘗試安裝WhatsApp。

若您仍然無法安裝WhatsApp，以下是在手機上釋放可用空間的建議方法：前往手機的設定＞儲存空間，清除手機上的快取和資料。

將資料和應用程式移到您的外接SD卡上。

刪除手機上不再使用的應用程式。

檢視下列這些隱藏WhatsApp檔案匣，請注意您需要使用檔案管理員程式才能開啟：照片檔案匣位於：/WhatsApp/Media/WhatsAppImages/Sent。

影片檔案匣位於：/WhatsApp/Media/WhatsAppVideo/Sent。

語音訊息檔案匣位於：/WhatsApp/Media/WhatsAppVoiceNotes。

若要安裝或更新應用程式，我們建議最少應有1GB的可用儲存空間。

注意：所有WhatsApp照片、影片或語音訊息一經刪除，您就無法再度檢視或聆聽該檔案。

應用程式與Android裝置不相容請參閱本文檢視所有已支援裝置。

您所在的地區無法下載此項目若您看見「您所在地區無法下載」的錯誤訊息，而GooglePlay使用說明中心也無法提供解決方案，請前往此網頁以APK檔案格式下載WhatsApp並更新應用程式。

開啟APK檔案時，您需要點選設定＞允許此來源才能完成此步驟。

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