FAQ - 商家夥伴專屬商城

... 顯示為「準備出貨中」，表示已交給相關出貨人員，時間最快約在後三天內到貨。

... 信用卡結帳&退貨作業時間-退貨包裏完成寄送後，約14~30個工作天完成退款作業， ... no yes 首頁 FAQ 訂單相關問題Q1.我該如何進行購買？foodpanda提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

 購物流程：選擇商品品項、顏色及數量→加入購物車→結帳→登入會員（也可不登入會員直接購買）→選擇付款方式與填寫收件資料→提交訂單等候商品送達※提醒您，商品加入購物車後，若關閉瀏覽器會被清空喔！Q2.有哪些付款方式可以選擇呢？目前我們有提供以下付款方式：信用卡（限台灣發行之信用卡）Q3.訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？請點選「右上角小人」→「選取訂單」，輸入您的訂單編號及電話，即可查詢該訂單的處理狀態。

如您目前的訂單狀態為「訂單成功通知」並發現下錯訂單，可立即搜尋並取消訂單重新訂購。

 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

 若訂單狀態非「訂單成功通知」狀態為已付款，且發現訂單錯誤需要修改，請聯繫客服處理，將協助您取消訂單及退款。

Q4.如何查詢訂單資訊1.請點選「右上角小人」→「選取訂單」，輸入您的訂單編號及電話，即可查詢該訂單的處理狀態。

2.登入「會員」購買，將可以瀏覽歷史訂單紀錄以及訂單填寫的詳細資訊。

Q5.配送方式Q1.配送時間 1.配送時間：當訂單狀態顯示為「付款成功通知」後，訂購商品如為現貨將於七個工作日內（不含週六日及國定例假日）寄出。

 2.到貨時間：到貨時間端看配送業者的配送進度，當訂單狀態顯示為「準備出貨中」，表示已交給相關出貨人員，時間最快約在後三天內到貨。

Q2.配送方式 宅配（新竹貨運）商品直接配送至您所填寫的寄件地址Q6.退換貨方式Q1.收到的商品瑕疵&缺件&寄錯商品 收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出，超過七天一律不受理。

 很抱歉讓您收到有問題的商品，如您的商品有問題，為加速處理流程，您可以拍照上傳至信箱，並留下您的問題說明，客服人員將會盡力幫您幫處理。

Q2.退貨須知為加速處理流程，除瑕疵外只退不換，商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨，每筆訂單可以申請乙次退貨，超過七天一律不受理。

台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。

 請注意【猶豫期】並非【試用期】您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...）嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝&外盒皆屬於商品的一部分，若已拆除相關配件等恕不接受退貨。

欲退貨者務必於客服信箱留言進行告知，避免耽誤退貨退款時間客服時間為週一至週五早上9:00-晚上18:00。

退貨退款需要『14~21個工作天來處理』接到退貨通知後1-2天(不含假日)會派車(新竹物流)取貨。

 若是自行將商品寄回，需自行負擔運費。

退貨作業時間為收到您的退貨包裹後，將於14-30個工作天內完成退款作業(不包含假日)。

 Q3.退款方式及退款時間？信用卡結帳&退貨作業時間-退貨包裏完成寄送後，約14~30個工作天完成退款作業，並且作廢發票。

信用卡帳戶中由於完成退刷後，銀行間的作業處理因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。

刷退紀錄:以消費者信用卡的結帳日期為基準點如果是在信用卡的結帳日前退刷的話就不會有這筆紀錄產生關於「foodpanda已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。

Q4.什麼情況無法辦理退貨？ 1.超過7天退貨期限。

 2.基於安全和衛生考量，貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。

 3.商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。

 4.商品配件丟失或損毀。

 5.活動贈品未退回。

 Q5.退貨扣取物流費用的細則訂單金額按照實際訂單金額給予退款(含運未運都退當初下單金額退還)，另外我們將派車去收回運費部分需自行負擔(於下個月餐廳帳款扣除)。

 Q6.如何保固或維修？ 若商品超過七天猶豫期，有保固或維修之需求，請聯絡客服人員，客服人員會提供您保固或維修之相關資訊，保固或維修之寄送運費需自行負擔。

Q7.發票常見問題Q1.什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？ 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」不主動寄送，foodpanda亦會將發票號碼上傳至政府平台。

 訂單完成付款後2天內，系統會寄送電子發票至您當初訂購的email中，您可以由email中查看發票相關資料，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

 Q2.如何選擇開立三聯電子發票？該如何取得紙本或成為會計憑證報帳？ 請在結帳流程中的「索取發票」處，選擇公司戶發票並填寫統一編號。

 訂單完成付款後2天內，系統會寄送電子發票至您當初訂購的email中，您可以由email中查看發票相關資料並下載pdf發票檔案該電子發票，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。

 Q3.列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？ 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。

一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。

 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 Q4.發票可以指定日期或開立其它品名嗎？ 因foodpanda發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 Q5.購物發票，是否可開立為多張發票？ 因foodpanda發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

如有分別開立需求，請將商品分別下單。

 Q6.若電子發票輸入資料有誤，是否還能修改？ 若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

 Q7.若公司戶電子發票資料錯誤，需更改統一編號，請與客服人員聯繫說明原因，我們會於一個內將您的原始發票作廢，並重新開立新的發票，屆時您可至訂單中進行查詢或下載。

會員相關問題會員權益聲明會員權益聲明foodpanda商城為富胖達股份有限公司所經營；為了維護個人隱私權與支持個人資料保護，foodpanda商城謹以下列聲明，向您說明foodpanda商城蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式、以及您所得行使之權利等事項；如果您對於foodpanda商城的隱私權聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護有關之相關事項有任何疑問，可以和foodpanda商城客服中心聯絡，foodpanda商城將儘快回覆說明。

 適用範圍foodpanda商城隱私權聲明及其所包含之告知事項，僅適用於foodpanda商城所擁有及經營的網站。

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 個人資料蒐集之目的與類別foodpanda商城為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的，依照各服務之性質，有可能會蒐集、處理、利用您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、ＩＰ位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。

此外，為提升服務品質，foodpanda商城會依照所提供服務之性質，記錄使用者的IP位址、以及在foodpanda商城相關網站或APP內的瀏覽活動(包括但不限於使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料，而且這些資料僅供作流量分析和網路行為調查，以便於改善foodpanda商城相關網站或APP的服務品質，不會和特定個人相連繫。

 個人資料的處理、利用foodpanda商城所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料，都僅供foodpanda商城於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用、或為完成提供服務或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關（包括但不限於法院或台灣票據交換所）之命令或要求，否則foodpanda商城不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給第三人（包括境內及境外）、或移作蒐集目的以外之使用。

foodpanda商城會持續保管、處理及利用相關資料。

在上開蒐集目的範圍內，本商店會將所蒐集的個人資料，提供予合作廠商（包括但不限於提供本服務之groubuy、宅配貨運業者或其他）以協助交易完成或終止。

若選擇以信用卡方式支付，僅限信用卡持卡人本人使用，且得就此交易資料向發卡銀行、收單行及持卡人照會並確認是否屬實，於核對無誤後付款程序才算完成。

依上開蒐集目的所取得的個人資料，可能會傳送至您的國家或地區以外的地方進行保存或處理，且於符合個人資料保護法的情況下才會將您的資訊傳送至境外。

 資料安全foodpanda商城將以合於產業標準之合理技術及程序，維護foodpanda商城個人資料之安全。

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