當真相被操弄、利用，我們該如何看？如何聽？如何思考 ...

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網際網路加速了錯誤資訊與仇恨的散播。

 這兩種說法都是對的。

然而，如果一個人從來沒聽說過網際網路，那麼第一種說法帶給他的印象，就與第二種說法截然不同。

每一個故事都有許多面，換個說法就是，「任何一組事實都可以推論出不只一個真相」。

我們在小小年紀就明白這個道理——每一個初階辯士或犯錯的學生都知道，要選擇對自己的處境最有利的真相。

只是我們多半不清楚，這些不同的真相究竟為溝通者提供了多少彈性。

在許多情況下，有各式各樣真誠的（甚至也許是公平的）正當方式，可以用來描述一個人、一件事、一樣東西，或一項政策。

我把那些說法稱為「矛盾真相」（competingtruths）。

 幾年前，一家經歷轉型期的跨國企業邀請我去協助他們度過難關。

這項任務並不稀奇，我在戰略溝通這一行累積了足夠經驗，讓我有機會協助許多世界一流的企業，釐清他們想做的事，並設法向他們的員工說明。

我先去找那家公司最重要的幾位高階主管面談，蒐集他們對於產業與組織現狀的看法，整理好他們告訴我的事實，再前往一間位於曼哈頓的豪華商務套房，坐下來和執行長談這件事。

我問執行長，他希望我為公司寫個「千載難逢」的故事，還是「火燒屁股」的故事？如果是千載難逢的故事，就會描述令人興奮的新科技將如何協助公司，在某些關鍵市場滿足不斷成長的顧客需求，並進一步獲取利潤，開創成功的未來。

但必須人人都支持即將實施的轉型計畫，否則公司就會錯失這個千載難逢的好機會。

相較之下，如果是火燒屁股的故事，就會反映公司近來的失敗，以及這些失敗衍生的深層組織問題，造成漠不關心與事態加劇的惡性循環，以致於在短短五年內就可能毀掉整個公司。

而扭轉這種命運的唯一方法，就是每個人都要支持即將實施的轉型計畫。

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