Community Manager 是未來十年最熱門職缺，這兩 - Inside 硬 ...

Community 突然變得比Social 更火熱，雖然中文都稱為社群，但是在英文兩者的 ... 需求的新型職缺，許多企業都想經營線下社群，但是卻找不到理想人才。

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評論 評論 2009年，正當許多人因為開心農場而開始上臉書的時候，其實沒有多少人意識到，管理臉書專頁的社群小編這個職業即將大爆發。

十年之後的2019年，臉書小編已經是許多公司行號的行銷部門的標配職缺了。

然而，臉書的流量紅利已過，於是臉書小編也要經營像是Instagram、[email protected]、電子報甚至是YouTube等許多平台的社群，成為社群媒體經理（SocialMediaManager）。

但擴散到更多的線上媒體已經不夠，更多的品牌發現，線上與線下都需要經營，甚至連臉書自己都發現，社團（Group）才是將來的社群主戰場，並且在許多城市紛紛提供資源，成立各地的CommunityLeadershipCircles（CLC，社群領袖聚會），台灣也有臉書的CLC。

Community突然變得比Social更火熱，雖然中文都稱為社群，但是在英文兩者的含義有所不同。

簡單來說，SocialMediaManager的工作是代表品牌在社群媒體上發聲，主要的工作是制定品牌的社群內容策略，處理的是內容的問題，而CommunityManager則是以個人的身份去跟社群成員建立關係，主要的工作是持續舉辦線上、線下的聚會，持續性的跟社群成員對話和溝通，也就是在處理各種人的問題。

看準這樣的趨勢，在美國舊金山成立的CMX組織一直在推廣CommunityManager如何協助組織進行發展，CMX指的就是CommunityManager可以在各種產業建立真正的社群。

儘管透過網路，全球人類的聯繫比以往任何時候都更加緊密，但卻又似乎變得越來越孤獨。

人們需要一個真正的社區，大家不只是在尋找產品，更是在尋找一種共享身份和歸屬感，想為自己關心的事情做出貢獻，並成為其中的一分子。

CMX的使命就是幫助專業的CommunityManager可以蓬勃發展。

CMXSummit2019INSIDE專訪到CMXTaiwan的創辦人Ariel（周宛均），她才剛參加完美國的CMX年會，帶著豐富的收穫，希望可以讓更多人知道，CommunityManager是未來有著龐大需求的新型職缺，許多企業都想經營線下社群，但是卻找不到理想人才。

Ariel開玩笑的說，其實台灣政治競選團隊和宗教組織，一直都有著豐沛的CommunityManager人才。

聽到宗教，就想到了邪教，難道CommunityManager是要打造一個邪教組織嗎？Ariel也表示，如果能夠經營出一個被認為像是邪教一般的社群，其實是相當成功的，裡面的參與者有著歸屬感和向心力，不但非常死忠也樂意奉獻，而且也會很積極邀請自己的朋友加入。

Ariel和CMX創辦人DavidSpinksAriel就分享，自己創辦了CMXTaiwan之後，一開始最困難，要決定這個社群的文化是什麼，所以要找到對的人來參與，當對的氛圍形成之後，後續活動即使Ariel在國外也能在許多義務參與者的努力之下順利舉行。

Ariel強調，社群一開始小沒關係，先顧好初始粉絲，然後由他們發動之後就會成長，一開始最重要的是要知道什麼樣的參與者才是你要的。

CMXTaiwan在2018年九月成立以後，到現在臉書社團的人數已經超過五千五百人了，一開始有許多人是有目的而來，例如想要學習，但是後來留下來，卻是因為這裡已經有一群喜歡的朋友。

該怎麼打造一個成功的社群呢？Ariel認為有三個關鍵的策略： 1.先用7P來寫自己的社群發展策略出處：CMX2.透過承諾曲線，了解參與者建立承諾的八個階段：出處：ConnerPartners3.應用歐巴馬讓社群規模化的雪花模型，讓社群自發性指數成長出處：ecanvasser想想看，如果你的品牌可以打造一個自己的「邪教般社群」，會是多麽強大的力量？然而相較於今年在美國舉辦的CMX年會有數千人參與，台灣大多數的品牌還停留在SocialMedia的階段，還沒有Community的認知，其實相當可惜。

Ariel提到，在今年的美國年會上，就觀察到兩個很重要的討論主題：1.CommunityManager要花很多的時間在做內部溝通：這其實是因為這個工作太新所導致，一來CommunityManager不像是SocialMediaManager有很多按讚、觸及等量化指標可以評估工作績效，二來大家都不了解這份工作的價值，所以預算和支持往往就不足，這其實會造成惡性循環，原本可以100%做社群經營，結果卻變成50%在做社群，50%在教育公司內部為什麼社群很重要。

跟SocialMediaManager的成果往往與可以讓公司賺多少錢連結相比，CommunityManager更主要的成果往往是可以幫公司省下多少錢，像是Airbnb各地都有房東社群，會帶動更多的房東參與，房東們也會自發性的舉辦活動分享經驗，這些社群對Airbnb很有幫助，但成本卻又很低。

2.科技造成的人類資訊過載，CommunityManager又要持續跟大量的人接觸，不但線上資訊過載，線下的關係和連結也很容易過載，CommunityManager要怎麼照顧自己的身心靈？CMX創辦人DavidSpinks在年會上分享，Communitymanager的人才越來越受品牌的重視，是未來10年很關鍵的行銷趨勢，這兩、三個月的新書，比過去十年加起來還多。

針對這樣的趨勢，Ariel也會在台北舉辦分享會和工作坊，有興趣的讀者可以參考，有興趣成為Communitymanager的讀者，也可以加入CMX給社群經理的社群臉書社團。

核稿編輯：Chris延伸閱讀：社群經理必須具備的十個特質 分享文章或觀看評論 評論 李柏鋒 每天都看很多文章，寫很多文字的網路人，對於商業的運作很有興趣，對於科技的發展非常好奇，喜歡在都市裡透過網路過鄉村生活，喜歡在鄉村裡透過網路過都市生活。

品牌 iCook愛料理烹出單月800萬訪客AWS容器助陣打造千萬「煮經濟」，迎接耶誕商機 2021/12/17 廣編企劃 網路 、AWS 、流量 、AIoT 、愛料理 、iCook 、容器 2020全球防疫以來，台灣電商與外送服務產業營收創下新高。

根據未來流通研究所指出，外送平台年營業額增加了293.78%；而主計處公佈非實體零售全年營業額達到3,293億，疫中的零接觸經濟造就數位網路的使用習慣，也造就了回不去的數位經濟。

評論 SPONSORED 評論 今年5月新冠疫情升溫，全台疫情警戒至第三級，讓居家商機悄悄成形。

台灣最大料理平台iCook愛料理就在今年疫情期間，創下單月不重複訪客數800萬人的歷史新高，其中年輕族群為流量人口中的最大佔比，這也讓我們看見屬於網路數位世代的「煮經濟」正式形成。

23萬道作法+200萬會員，台灣食譜網站之最目前已上架超過23萬道食譜，每月平均網站訪客數達650萬，擁有200萬使用者，其中更有多達2萬名死忠付費會員粉絲，iCook愛料理早已是台灣最大的料理網路影音平台，還發展出令許多媒體網站羨慕的多元商業模式，包括「付費會員、電商採購、廣告收入」三大區塊，不僅帶來主要營收，還有可觀的「網站流量」。

因此，iCook愛料理不僅要維運每月平均650萬的造訪者，還得在疫情期間應對突如其來的「流量爆衝」，更需隨時準備推出「檔期活動」來回應市場上的電商購物熱潮。

換言之，IT團隊必須面對這3大維運目標：1.提供讓應用程式穩定運行的環境2.動態控管流量（擴充）掌握商機3.兼顧成本與設備資源的使用效益「採用『容器』就是我們得以多元發展的關鍵。

」iCook愛料理共同創辦人暨技術長李致緯指出，容器讓iCook愛料理能同時處理以圖片與影音為主的優質內容，營運隨時有龐大流量的電商購物，還能加碼發展需要即時演算的程序化廣告服務。

對新創公司來說，在同一個平台上同時經營「內容媒體、內容電商、內容廣告」並不是件容易的事，卻也是很好的獲利模式。

例如今年，數位廣告市場遇到第三方Cookie停用，行為導向的廣告大受影響，iCook愛料理所推出的第一方資料程序化廣告，就正好迎上了精準廣告的需求缺口，成為全台第一間提供「廣告識別解決方案」的網路平台，大獲好評。

何謂「容器Container」？容器是虛擬化空間，可以把它想像成實體的倉儲空間，如裝載的是乾糧，所對應的乾燥設備；裝載的是冷凍品，所對應的是冷藏裝置。

同理，容器就是用來裝載「應用程式」與其所需的「資源環境」。

比起時常被相提並論的VM（VirtualMachine，虛擬機器），容器與之最大的差異是不需要安裝OS，但VM需要。

此外，容器還具有.使用資源較少、可攜性高、佈署快、作業一致、效率佳、易於應用程式測試與開發等6大優點。

在AWS的容器則有「註冊、協調、運算」這3種管理工具（詳見：AWS上的容器）。

李致緯：雲容器是一種「管理思維」「過程中時常有新的功能服務要測試，因此需要彈性很高的運行環境。

」李致緯說，這就是決定導入容器的原因。

事實上，在採用容器之前，李致緯與IT團隊也曾經歷採用大量工程人力，重複開機器、建環境、測試程式的日子。

「在導入ECS與容器化開發之前，如果有一些功能需要調整，會動用一組OpsTeam才能做變更，但導入容器搭配AWSFargate後就不需要了。

」容器無伺服器運算帶來的省時省力，讓IT人員為科技所賦能，用更少的時間做到原本的事，甚至可以花時間在創新上。

「對公司與人才都是好事，絕對是很大的節省。

」李致緯說。

以iCook愛料理為例，雲容器與無伺服器運算的搭配，至少為IT團隊降低了50%的時間與人工。

因此，李致緯也認為導入ECS本質上就是一種「地端到雲端」的模式轉換（Paradigmshift），在管理思維也可以跟著改變，把資料庫（Database）搬到AmazonAurora或AmazonS3上面，與ECS相互配搭，透過「全受管服務」讓IT管理既智慧又自動。

7天搞定每秒百張的圖片遷移，靠AmazonECS容器佈署李致緯進一步強調，很多人會誤認為使用容器不僅要省時省力，還要能夠省錢，但企業更該思考的是，例如電商的雙11、黑色購物節、聖誕節等檔期來臨時，很難預估流量將有多大，採用容器可以彈性調配，以防流量爆炸，避免錯失商機。

iCook愛料理能在疫情期間受惠於居家辦公，就是因為先佈署了容器，才能創造幾百萬流量的成長，「這讓我們網站排名從原本的80名進步到30幾名」李致緯說。

不僅如此，iCook愛料理也曾因使用其他廠牌的內容傳遞網路CDN（ContentDistributionNetwork），在圖片處理上發生嚴重的狀況，使得他與團隊必須在一個月內把所有圖檔遷出來。

由於iCook愛料理就是以圖片為主的網站，圖檔不僅是命脈，更挾帶著高流量，這也讓一向勇於創新的李致緯緊張了起來。

「但後來透過AmazonECS，在短短不到一個禮拜就將圖片從原來的CDN，移植AWSFargate上面，順利撐過高流量的需求，一路使用至今都穩定無虞。

」李致緯說，當時這些圖片的用量每秒高達幾百張，且必須進行轉檔、壓縮，但快速開啟了20台的無伺服器容器（FargateInstance），就順利解決問題。

大容器時代下的佈局策略在近年講求X-Tech與數位轉型的氛圍下，如同iCook愛料理採用容器的原因，多數企業也希望能在「從容彈性的運行環境」來測試新服務，因而導入容器，期望能「降低維運風險、優化成本效能、增加開發速度、縮短測試時程」，以「容器」為主的時代才正要展開，有相關需求者可以採取「彈性佈署RunningContainerAnywhere」的佈署策略，選擇AmazonECS（ElasticContainerService）來導入容器服務，它是一種全受管容器協同運作服務，可輕鬆地協助企業輕鬆部署、管理和擴展容器化應用程式或建立微型服務。

此外，ECSAnywhere能協助企業將ECS建置在虛擬機器或地端設備上；若需要「開源」的容器解決方案，讓數位轉型不再痛苦。

AmazonECS也早已被廣泛使用在「應用程式開發、共享服務介接、企業程式遷移、機器學習訓練」等領域中。

最後，李致緯也特別提醒準備導入容器的企業團隊，建議IT單位可透過把每一個版本容器化來做到保存，而非有新版本出現就直接用FTP把舊版本蓋掉更新。

而AWS也提供AWSECR（AmazonElasticContainerRegistry）來隨時隨地存放、共享、佈署。

李致緯也呼籲新創團隊，資源與人力越有限，越該選擇如AWS這樣的雲端服務，才能專注在本業的核心服務創新與開發上，底層的維運就交給全授管的雲端服務來處理。

本文章內容由「AWS」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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