7-ELEVEN穩坐超商龍頭40年！傾全集團之力 - 數位時代

時至今日，論分店數或營業額，台灣7-ELEVEN的超商龍頭地位不曾動搖，全台門市已 ... 為了更專注於會員經營，統一超也相應地調整組織架構，在2019年9月 ... 新聞 最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點 主題分類 前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態 數位行銷學院 課程一覽企業內訓團票預購 品牌活動 社群活動未來商務展MeetTaipei 品牌社群 未來商務Meet創業小聚 雜誌 最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權 新聞 專題 社群 活動課程雜誌調查所Podcast登入／ 註冊熱門新聞活動會員Podcast«上篇下篇»03超商龍頭地位40年！小七傾全集團之力，力拚「兩件事」做到位 偏遠山區人煙罕至，若夜裡看見那「7」字招牌獨自亮著，自光芒流露的「便利」與「舒適」，象徵文明社會的進步生活。

40年來小7如何以「超商」之姿稱霸全台？ 程倚華 2020.06.05|商業經營在1978年，「統一超級商店股份有限公司」成立，1983年開啟7-ELEVEN24小時營業模式，成為台灣第一間24小時便利商店。

到了1989年，其他連鎖便利商店陸續開張時，7-ELEVEN的分店數已突破300間。

很長一段時間，「7-ELEVEN」在台灣就是「便利商店」的同義詞，便利和創新的形象深植人心。

時至今日，論分店數或營業額，台灣7-ELEVEN的超商龍頭地位不曾動搖，全台門市已超過5,600間，大約是其他三家超商相加起來的門市總數；營收也屢創新高，在2019年便利商店部門營收達1,574億元，比起第二名全家的777億元，高出1倍以上。

7-ELEVEN也為台灣超商開創出許多經典商品。

像是在1994年，第一顆鮪魚與肉鬆口味的三角御飯糰上架，打破了台灣人習慣吃熱飯糰的習慣，至今依然是每個超商的熱銷輕食。

然而，業界龍頭也是最容易被拿來追趕與比較的對象，動得不夠快、不夠明顯，很容易就被說慢了下來。

像是消費者很「有感」的咖啡寄杯跨店取服務，2017年由萊爾富率先推出之後，全家便利商店與OKmart（來來超商）紛紛跟進，眾所期待的7-ELEVEN卻遲遲沒有動作，直到今年初才在OPENPOINTApp中推出「行動隨時取」咖啡寄杯功能。

近年來，深度會員、點數經濟成為零售業的熱議話題，統一超也從2019年開始大力投資相關布局，用短短一年時間讓OPENPOINT會員數衝破710萬，成長速度驚人。

這家早在16年前就推出icash卡、台灣最早推出App的龍頭超商（即2015年推出的OPENPOINTApp，供消費者查詢點數與活動訊息），何以在會員經營的數位轉型上，步伐上似乎慢了下來？未來又將如何布局？美妝、甜點、烤雞...集團優勢成布局icash最大利基要談7-ELEVEN投入點數經濟、會員經營的歷程，可以回頭追溯到icash1.0推出的時候。

2004年，7-ELEVEN推出一張只能在門市使用的儲值卡icash，儲值消費得到的「紅利點數」機制，就是現在OPENPOINT的前身。

到了2013年，統一超投資成立愛金卡公司，隔年拿到金管會核發的電子票證執照，隨即推出icash2.0，並善用統一超集團旗下的多品牌，一舉打進康是美、COLDSTONE、MisterDonut、21世紀風味館、聖娜多堡等通路，也讓icash2.0成為如今台灣流通卡數第三高的電子票證，單月消費金額甚至比第二高的一卡通，高上4成之多。

不過，儘管有icash2.0電子票證及集團生態系的助益，截至2019年初，OPENPOINT僅達到300萬的會員數。

該如何加強會員的成長力道？從統一超集團歷年財報可略見端倪。

2015年，預計投入「會員點數」相關業務的研發費用為1,469萬元，到了2019年，投資增加近5倍，為6,911萬元。

而加碼的資金，也轉化為一次次的功能更新，逐漸導入OPENPOINTApp。

像是2019年初，推出綁定信用卡掃碼支付的OPEN錢包；同年7月，OPENPOINTApp開放各種支付工具，都可以累積OPENPOINT點數。

接著，愛金卡公司也取得電子支付執照，在11月推出icashPay，新增線上支付、儲值、轉帳與提領功能。

到了今年2月，消費者敲碗敲超過2年的咖啡寄杯功能「行動隨時取」終於推出。

5月又推出一次大改版，把ibonApp的功能整合，將使用功能與介面全面優化；目的就是要把OPENPOINTApp打造成一個多功能的大平台，讓消費者透過一個App就能在統一超集團的多個品牌使用。

簡單來說，就是要讓OPENPOINTApp功能更多、更好用。

這一連串的功能更新，讓會員數在短短不到一年成長超過1倍，衝破710萬。

OPENPOINT會員貢獻也較去年同期翻倍成長，占整體營收約2成。

為了更專注於會員經營，統一超也相應地調整組織架構，在2019年9月將「數位服務部」改組為「數位創新部」，聚焦在人流與金流的經營開發，「因為我們真的要把這兩件事情（人流與金流）趕快做好。

」統一超商數位創新部部長傅廣仁今年3月接受《數位時代》專訪時曾表示。

說到點數經營，業者最大的痛點通常在於消費者不清楚點數可以怎麼使用。

人流與金流不但需要經營開發，還需要消費者的參與，系統才能動起來。

7-ELEVEN提升會員黏著度的第一步，就是串接集團內部各品牌的會員系統以及外部點數平台機制，擴大點數的應用場景、放大點數價值。

除了讓點數可以在更多通路使用之外，點數的兌換方式，也要符合消費者的習慣。

大刀改良點數制、預算加碼不手軟，2020年要突破千萬會員隨著街口支付與LINEPay的使用率提高，消費者漸漸習慣由這兩大支付業者帶起的「1點抵1元」兌點機制，使用上比起7-ELEVEN實行多年的「300點抵1元」機制更直覺。

「我們從Y世代（一般指1980年代和1990年代出生的人）經營到Z世代（一般指在1990年代中至2000年代中出生的人），已經是不同消費者族群了，溝通語言應該更貼近消費者，所以我們會調整。

」傅廣仁說。

因此，7-ELEVEN也大刀闊斧改革點數機制，將OPENPOINT的使用方式改為「1點抵1元」，預計今年7月初上線。

「要由提供基本需求的便利型商店，進化為超越顧客期待的依賴型服務平台。

」這兩年來，每當被問到統一超商的未來發展時，董事長羅智先總是這樣期許。

要讓顧客愈來愈依賴，OPENPOINTApp是7-ELEVEN的重要武器；一間超商能為顧客帶來的服務種類，也因為App而能有更多想像。

在統一超2019年年報中，羅智先規畫在2020年，將優化會員點數系統的研發費用提高至7,824萬元。

他的目標是今年OPENPOINT會員數突破千萬大關，讓消費者的生活與7-ELEVEN緊緊綁在一起。

7-ELEVEN稱霸台灣超商的3大策略1.整合集團優勢，OPEN錢包通路更多利用集團多通路優勢，讓OPEN錢包跨出超商，在全台超過5,800個實體通路使用。

2.跟進折抵現金，點數使用更直覺OPENPOINT更新兌點機制，跟進「1點抵1元」優惠，消費者在使用上更直覺。

3.組織改組，成立「數位創新部」為了專注於會員經營，7-ELEVEN將更聚焦在人流與金流的經營開發。

責任編輯：張庭銉、林美欣5,600間2019年，統一超商（7-ELEVEN）全台門市超過5,600間，約是其他三家超商門市數的總和；營收也高達1,574億元，比起第二名全家的777億元，高出1倍以上。

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