花道家網路花店, 如何創造千萬業績@ 本姑娘的大小聲

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天呀...看到花道家平日的花束訂單竟有50多束... 業績真是超級無敵好..跟一般傳統花店比起來真的差很多... 去年情人節景氣不好, 所以我們花店業績下滑 ... 本姑娘的大小聲 跳到主文 開心就大聲笑 生氣就大聲罵 在這裡我不戴面具了一切以我爽為目的 部落格全站分類:心情日記 相簿 部落格 留言 名片 May03Thu200712:26 花道家網路花店,如何創造千萬業績   天呀...看到花道家平日的花束訂單竟有50多束... 業績真是超級無敵好..跟一般傳統花店比起來真的差很多... 去年情人節景氣不好,所以我們花店業績下滑嚴重,但是他們竟然還成長一倍..所以網路商機無限,如何經營真是重點... -------------------------------------------------------- 許立人走出泡沫,善用異業資源擴大版圖花道家網路花店 如何創造千萬業績  文/劉育菁 攝影/周茂麟  凌晨三點打開電腦,進入熟悉的禮品城、花店或shoppingmall中,隨意點選自己想選購的商品,沒有人員隨伺在身的購物壓力,可儘情的比價,享受血的樂趣,如果找不到喜歡的產品,只要你願意再逛個十家也無所謂。

不須要出門,穿著睡衣逛貨公司的輕鬆自在,可以不受時間與地域的消費習慣,全台灣大約有數萬人己有這樣的經驗。

 經歷網路泡沫化三年的市場,能夠存活下來的業者,必然有一套適應台灣消費文化的商業模式,在國內電子商務大餅逐漸成長,現階段開始獲利的業者,正逐漸開始嘗到豐收成果。

  經過三年的努力,花道家已成為國內數一數二的網路花店,總經理許立人領先同業看到市場趨勢,迅速調整腳步,是花道家不被市場淘汰的主因。

  搭上網路泡沫的末班車 「網路花店」算是國內早期發展電子商務的產業之一,當時只要是電腦出身的有識之士或傳統花店,無不希望成立線上花店,希望透過網路無遠弗屆的傳播力量,及消費的便利性來增加營收,只不過隨著網路開始走下坡、夢也醒了,僅擁有盛大行銷活動,無止盡的價格,讓多數的網路花店在這場燒錢的競賽中出局。

擁有網路技術背景的花道家總經理許立人,在網路達到巔峰發展之際,搭上網路的末班車,在2000年1月成立了花道家網路花店,3月正式上線,並且在北市同時設立六家花藝門市,更高薪聘任六位台北花苑的專業設計師,擔任花藝顧問。

當年4月起開始一路重挫,對市場敏感度甚高的許立人,發覺市場開始下坡,在2000年10月決心壯士斷腕,馬上調整策略,除了減少大筆的行銷費用外,開始精減人力至10人左右,先求保本,但如同其他網路公司的燒錢速度,2000年花道家仍虧損了千萬元之多。

2001由虧轉盈 「當市場劇變時,你更需專心經營。

」許立人說,在網站成立之初,花道家堅持實體與虛擬結的策略,開拓六家門市,但在碰到市場下滑,許立人改弦易轍讓設計師經營花店,改由花道家投資門市,以降低資金成本;同時減少大規模的媒體曝光,反而將資源集中火力於網路行銷與策略聯盟,以吸引忠誠客戶光顧。

 打響花道家知名度一役,在2001年的情人節,花道家與鑽石廠商戴比爾斯(DeBeers)共同推出鮮花、鑽石送佳人的情人節活動,這個異業結盟的行銷策略獲得網友極大的迴響,並送出200多顆鑽石,也是DeBeers合作廠商中,表現最佳的。

 「花道家和DeBeers合作的商品,讓我的女友收到花及鑽石,心中非常感動,挑剔的她對花藝品質讚不絕口,也讓我們的感情更加穩定。

」網友小奇說,於是小奇與其他光顧過的顧客忠誠度更高。

這個成功促銷策略,為花道家打了一劑強心針,同時也讓花道家2001年由虧轉盈。

產業毛利高,才有獲利的基礎  有別於其他已獲利的網站,如旅遊網或美容產品網從店面跨入網路商城,它的經營模式,主要與全國70家花店結盟,只要顧客下訂單,填妥資料後,可以選擇信用卡或ATM付款,手續完成後,會以E-mall通知客戶。

資料進入花道家後,電腦會自動將訂單配送到最適合的花店,再由花店出貨給消費者,為了維持花禮的品質,許立人並不以花店的簽約量取勝,反而希望維持每縣市二至三家品質最佳的花店,來控制花藝的水準。

 目前花道家主要的收入來自於與花店拆帳,這種經營模式,國內早期也有類似的網站,如便當外送,但如今大部份的網站都已不存在。

許立人分析,花道家可以日漸茁壯,最重要的原困是花卉的毛利高,扣除物料及運送成本,最高可達七成,適合透過網路薄利多銷。

但如果是單價太低的產品,量必須馬上衝大,一旦訂購量銳減,網站很難生存。

 瑋泓數位集團總經理邱義智表示,花卉雖然並非民生必須品,但會上網訂花者,一定有花錢消費的打算,只要產品物超所值、品質受到保障、售後服務佳,就能培養忠誠客戶。

但便當的口味好壞因人而異,再加上照片呈現的商品與消費者拿到的便當,往往會有落差,在品質上無法做到良好的控管,很容易被其他網站所取代。

此外,邱義智說,商業經營最怕的就是庫存壓力,花道家的優勢是控制成本,就沒有庫存壓力。

持續推出活動 培養忠誠客戶  根據資策會的資料,2001年全國電子商務的成交金額為89億元,但2002年已成長至160億元,但2002年已成長至160億元,成長近一倍,顯示電子商務的成長潛力。

許立人說,去年國內景氣低迷,整體的花卉交易銳減了二至三成,但透過網路訂花的成交量卻逆勢成長一成以上,花道家的營業額更成長一倍。

 邱義智說,台灣地窄人稠、市場規模不大,從經營管理的八二法則中,成功之道最重要就是培養忠誠客,統一超商總經理徐重仁曾說過,消費者的忠誠度,必須靠不斷的創意與創新,從近來統一超商開發的便當系列便可知曉。

去年情人節花道家與保險套大廠戴銳斯(Durex)再度合作推出保險套花束,做為獨家創意商品,讓網友們留下深刻的印象。

   成立三年的花道家已培養10萬名會員,透過E-mail及舉辦活動,以鞏固消費者的忠誠度。

目前非節慶平均每天50束花,在中國及西洋情人節最高曾達500束花,一般節慶約150束,平均客單價消費至少千元以上,不過許立人的目標是希望營業額能再增加一倍,平日至少100束,2001年全年營業額已達1000萬元,2002年預估到達2000萬元。

近年花道家更積極開發與花卉相關的送禮商品,如鑽石、銀飾、美食、泡湯券及巧克力等異業結盟策略,將花道家定位擴及禮品的市場。

走過三年網路低潮的許立人說,電子商務就是服務業,它的終極目的仍是賺錢,只不過是藉由網路行銷、建立品牌,發展出一套對消費者更方便、省錢的服務。

雖然是很簡單的經營哲學,但卻是許多網路公司,花錢學來的經驗。

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