從「面對面」到「肩並肩」 - 英語島
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(1) 別急著做出反應面臨需要談判的情況，許多人容易焦躁，此時需要靜下心來思考，釐清問題的源頭，避免讓自己陷入莫名的不安中，交涉時，盡可能做到這三點：(2) 讓對方多說一點展現同理心、表示興趣，都能讓對方感覺被理解，更容易敞開心房。
對結論不要操之過急，在對方發表完意見後，試著作一小段重述(recap)，簡短整理對方的意思，避免一些用詞上的認知落差，也能表示你有認真看待這場對話。
最後，記得和對方確認你的理解是否正確，可以說have I got that right?It sounds like that must be
