《專訪靈知科技董事長林吉財》「旅宿業智能全方位服務系統 ...

職務, 靈知科技股份有限公司董事長、知達開發股份有限公司－草屯知達工藝會館、禮自慢文創坊董事長、欣昌管理顧問股份有限公司－苗栗明湖水漾會館董事 ... 日本館 新聞 兩岸新聞 新聞集錦 旅展 旅行公協會快訊 日本最新訊 活動 航空集錦 郵輪新聞 飯店新訊 專區 Marketing T講堂 人物專訪 全球趨勢 封面故事 數字看趨勢 新旅行社專區 旅業人才酷 旅業觀點 旅遊行事曆 焦點訪談 編輯室週記 論壇 Topic 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 航空 賀春特輯 郵輪 韓國 Products 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 飯店 深入旅遊 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 雜誌online 搜尋 星期三,十二月8,2021 日本館 關於我們 日僑簡介 日僑大事紀 日僑組織 日僑服務 廣告價目表 與我們聯絡 旅報 日本館 新聞 所有兩岸新聞新聞集錦旅展旅行公協會快訊日本最新訊活動航空集錦郵輪新聞飯店新訊 新聞 愛媛特派副縣長蜜柑狗狗旋風襲台北中南尋找YouBike抽日本珍珠 新聞 台北市旅行公會理監事候選人號次出爐陳怡璇33駱炫宏51丁萊75 新聞 賀！馮國豐勝選台中市旅行公會第4屆理事長馮國豐：堅定帶領同業突破困境 新聞 2021台北燈節12/17登場線上X線下虛擬燈區穿梭古今 專區 所有MarketingT講堂人物專訪全球趨勢封面故事數字看趨勢新旅行社專區旅業人才酷旅業觀點旅遊行事曆焦點訪談編輯室週記論壇 人物專訪 【專訪處長陳美秀】翻轉基隆「和平島公園」站穩台灣放眼國際 人物專訪 【專訪宏岳總經理黃偉傑】翻轉基隆「和平島公園」站穩台灣放眼國際 人物專訪 ｜專訪惠康旅行社董事長康維民｜政府出面整合基隆翻轉大變身 封面故事 最北都市的有感翻轉林右昌用扎實政績、細膩文化觀光再造新基隆連街燈色溫都照顧到的細節開始 Topic 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲航空賀春特輯郵輪韓國 Topic 2022年第一季遊日本？長榮、台虎、公主潛銷中主管機關應先取消組團禁令！ Topic 【北市公會候選人-丁萊】跨產業溝通爭取資源成立銷售聯盟拓展平台 Topic 【北市公會候選人-駱炫宏】協助會員數位轉型推動課程認證 Topic 【北市公會候選人-陳怡璇】創業轉型再創新！串聯觀光產業壯大聲量「觀光立國」需要旅遊人才 Products 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國飯店 Products 滿滿懷舊老景點在埼玉！？來東京近郊體驗日本過往好時光 Products 埼玉縣的春季享受就是要復古街道、櫻花大道&鬱金香花毯 Products 【鹿野溫泉休閒農園】天氣微涼到鹿野休閒農園露營。

泡湯。

煮食趣～ Products 【鼎運旅遊TourOne】深耕台灣精緻旅遊走在市場最前線四季風情領先行 深入旅遊 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國 台灣 冬天的基隆就該興風作浪跟著和平島公園一起「掀風潮」 深入旅遊 慶尚北道「安東」韓國傳統文化的故鄉邀您體驗秋天之美與浪漫相遇 台灣 台灣農業休閒魅力不可擋上山下海體驗職人生活文化佐在地美食調味 台灣 探索型遊輪在馬祖的無限可能永續與地方兼具台灣遊輪產業發展協會體驗閩東在地人文風情 雜誌online 專區封面故事 【人物】靈知科技董事長林吉財。

2月起推出業者可採月租自挑項目共享分潤 在大環境不好、景氣低迷的狀況下，旅宿業要逆勢崛起不能只倚靠硬體設施翻新，如何精準有效地使用人力，並把節省下來的人事成本轉用於提升服務品質，成為旅宿業最迫切的問題，靈知科技做為全台旅宿業覆蓋率特別高的飯店管理系統開發商，近期再推出一套「旅宿業智能全方位服務系統」，要將旅遊鏈前中後一次串起。

《PROFILE》林吉財 生日 1958年1月1日 職務 靈知科技股份有限公司董事長、知達開發股份有限公司－草屯知達工藝會館、禮自慢文創坊董事長、欣昌管理顧問股份有限公司－苗栗明湖水漾會館董事長、朝陽科技大學管理學院學門講座、亞洲大學休閒遊憩學系兼任助理教授、國立暨南國際大學管理學院餐旅與觀光學系兼任助理教授、苗栗觀光協會副理事長 獲獎 紀錄 ■2001年5／29中華民國傑出企業領導人「金峰獎」 ■2002年8／12中華民國第三屆傑出中小企業家「金典獎」 ■2007年5／11中華民國第六屆年度十大潛力金炬獎 ■2015年10／19行政院財政部促參司頒發「金擘獎優等獎」 ■2018年9／2獲頒「台灣第一商品獎」 ■2018年11／10台中市政府獲頒優良企業 ■2019年8／28中華工商經貿發展協會頒發「華人公益金傳獎」 ■2019年11／23國立勤益科大頒發勤益傑出校友 橫跨產業界、學術界、公協會等領域的靈知科技董事長林吉財，在跟上時代趨勢、持續開發新系統同時，一直希望善用縱橫旅宿業30多年的經驗，與旅宿業客戶共享分潤，和大家攜手讓台灣旅宿業更加蓬勃。

林吉財表示，據他長久以來的觀察，飯店若只是在硬體上翻新、增加門面豪華感或設計感，雖能在第一印象上有所刺激，但不能真正解決問題，最重要的依然是客人能否感受到服務貼心度，而且硬體方面的花費居高不下，許多旅宿業者未必能負荷，若能透過科技系統在服務面補強，不只會比硬體整修費用更為節省，還能拉高旅客對該飯店的好感度。

他提到很多服務面的問題其實都是小事，例如客人checkin之後，可能不知如何使用房間部分設備，或只是缺漏毛巾備品等，但光是如此，來回聯繫飯店人員就可能造成人力與時間上的耗損，若無法即時處理更可能讓負評與抱怨被帶出飯店。

先前靈知科技推出的「WisePROX飯店輔助櫃檯系統」，主要是針對客人入住後的櫃檯輔助功能，可幫助旅客更快checkin/out節省時間，與享用更便利的收銀機制等，林吉財表示，該系統屬於旅遊中段服務，但去年（2019年）11月開始在全台幾家飯店試推，今年2月將正式推出的「旅宿業智能全方位服務系統」，還會補足旅遊鏈的行前與售後服務，達成真正的全方位。

【上圖左】「Howazit」服務系統可以主動進行口碑行銷與回應負評。

【下圖左】「小犀管家智慧語音AI平台」方便客人聲控使用房內電器設備。

【下圖右】「WisePROX飯店輔助櫃檯系統」可幫助住客進行自助報到。

結合各家技術幫業者開源節流 靈知科技的客戶遍及全台，包含商務旅店、文創設計旅店、渡假村等高達1,086家，堪稱全台飯店管理系統覆蓋率最高，由於還有能力自己開發系統，所有技術串接不假外人之手，所以能做到「正確、即時、速度」三者兼具，幫助飯店業者快速處理旅客端的種種問題。

這次推出的「旅宿業智能全方位服務系統」，結合了諸多知名品牌的嶄新技術，包括與語智網「問問我」結合，透過可自動回覆的機器人，讓旅客能快速問到所需要的答案，並透過智能語意分析，讓不同的問句、不同的說法，都能得到正確的解答；再結合捕夢網「電銷小P」的智能語音機器人，以語音辨識加上真人語意事先錄製的問題，幫飯店做第一線的行銷人員，而且會主動出擊致電客人告知飯店專案，了解客人是否有意願入住，再改為真人主動聯絡，達到最精準的行銷效果，為飯店開源。

此外，客人入住後還可以使用客房裝設的犀動智能科技「小犀管家智慧語音AI平台」，此專屬語音智能管家會結合房間弱電系統及PMS系統，可連結房間各種電器設備的開關語音控制，並有中、英雙語辨識功能，以目前已搶先試用的草屯知達工藝會館為例，就能做到聲控電視開關、浴室開關燈、播放音樂、查詢附近景點等服務，使用後廣獲住客正面回饋。

而為了增加住客黏著度所使用的瑛聲科技「Howazit」服務系統，可以透過科技與顧客心理學，分析對飯店滿意與不滿意的顧客反應，做到主動即時回應顧客，並針對網路負評主動回覆，與主動進行口碑行銷與交叉銷售等。

業者不須買斷整套「旅宿業智能全方位服務系統」，可採用月租方式，參考自我需求挑選所需項目使用，林吉財認為這樣的「共享分潤」方式更適合現在情勢。

年底前推共享平台會員串流互通 關於「共享分潤」，林吉財也提出另一個看法，現實情況因環境動盪、政策調整，確實對觀光業有所衝擊，加上OTA抽成18%，若旅宿業者想要恢復以往的獲利率，除了透過系統縮短作業流程，以及把人力挪到最必要的位置、做最精準的服務外，還可以嘗試共享平台。

其實這也是林吉財的夢想，他期望開創一個共享平台，串連使用靈知科技飯店管理系統的1千多家旅宿業客戶，讓大家做到會員串流互通，甚至還能擬定保證最低價、累積入住幾晚送住宿等優惠方案，這樣一來，這些旅宿的會員們每到一個縣市，都會想要優先預訂平台上的其他旅宿點，當大家都蓬勃發展時，才能帶動旅宿業的正向成長，此平台規劃預計於今年底前推出，讓人備受期待。

(文＝魏妤靜、曾則銘　攝影＝陳楚涵　圖片提供＝靈知科技)  旅宿業智能全方位服務系統   營運亮點 【上圖左】草屯知達工藝會館。

【上圖右】「竹影清境」房型使用台灣桂竹林設計空間。

【下圖左、右】每層樓都闢有寬敞的公共空間，是草屯知達工藝會館一大特色。

◆營運亮點◆ 草屯知達工藝會館空間細節無處不藝術 一走進知達工藝會館就會發現處處是巧思，接待大廳展示了許多台灣工藝大師作品，從藍染、竹椅到木雕都讓人嘆為觀止，各樓層也以五行發想去做命名，最特別的是各樓層公共空間都相當寬敞，甚至還有為親子特別打造的區域，讓旅客享有放鬆與沉澱的場域。

而全館27間套房每間都有自己的風格，尤其5樓房型更具主題，例如以特殊技法保持房內桂竹林常綠的「竹影清境」，或從掛飾到天花板設計都呈現宛如滿天星河的「銀河星語」房等，5樓房間內也搶先裝設「小犀管家智慧語音AI平台」，為旅客提供更便利的服務。

明湖水漾會館。

◆營運亮點◆ 明湖水漾會館尋幽攬勝靜享禪風 座落於苗栗縣明德水庫湖畔的明湖水漾會館以中國建築為主體，極簡禪風為空間設計原則，是林吉財走訪歐、美、亞洲共十多個國家，用心體驗與挖掘特色後打造而成。

會館有7種名家設計房型可以選擇，除了可在房內享受泡湯樂趣，也能欣賞禪風園林與景觀咖啡廳，加上闢有環湖公路126旅遊線，喜愛接近大自然的旅客還能免費騎乘自行車於126旅遊線尋幽攬勝，造訪自然生態博物館、環湖公路與山林等美景勝點。

【。

。

靈知科技。

。

】 【。

。

草屯知達工藝會館。

。

】 【。

。

明湖水漾會館。

。

】 【TTN旅報1126/1127期,2020/1/20出刊,P14-15】 相關文章更多小編的報導 人物專訪 【專訪處長陳美秀】翻轉基隆「和平島公園」站穩台灣放眼國際 人物專訪 【專訪宏岳總經理黃偉傑】翻轉基隆「和平島公園」站穩台灣放眼國際 人物專訪 ｜專訪惠康旅行社董事長康維民｜政府出面整合基隆翻轉大變身 熱門文章 【小型頂級奢華龐洛遊輪PONANT】純法優雅品味服務無微不至旅客安心旅遊第一處處防疫小心謹慎 Products2021年5月10日 【台灣休閒農業發展協會】來農遊超市把五倍券、農遊券變成你喜歡的樣子 Products2021年10月9日 冬天的基隆就該興風作浪跟著和平島公園一起「掀風潮」 台灣2021年11月12日 台灣虎航推日韓澳去程0元機票2022年3／26前可享1次免手續費改期 新聞2021年11月22日 2022年第一季遊日本？長榮、台虎、公主潛銷中主管機關應先取消組團禁令！ Topic2021年11月12日 東京可愛住宿！將原宿文化、寶可夢搬進房 新聞2021年11月12日 關於我們旅遊產業雜誌的領導品牌。

旅報走過台灣旅遊史26年，展望明日更強悍的挑戰及考驗，我們已做好準備，並有極佳的信心面對；除了在媒體經營的廣度上開發之外，我們也將縱向發展旅遊文化的內涵及為旅遊生活的精緻化而努力。

聯絡我們:[email protected]追蹤我們 網頁設計 ©COPYRIGHT2016日僑文化事業股份有限公司 更多的故事 悅榕集團四大品牌41間度假村戰勝逆境2016年業績成長7%【中國】 封面故事2017年4月3日