手機FAQ

SHARP AQUOS 台灣夏普智慧型手機官方網站，針對5G世代量身打造的Android 安卓手機，掌握新科技，全天候連接世界，開啟2021美好新生活，官方手機相關問題解答。

TOP ; Q&A 常見問題 R5G R3 V Zero Zero2 安全性相關 Q 自動上鎖時間能否自訂？ A 主選單→設定→顯示器→休眠→選擇時間。

Q 如何變更手機鎖？ A 主選單→設定→安全性與位置資訊→螢幕鎖定→臉部認證/指紋。

Q 忘記PIN/PUK碼導致SIM卡被鎖定怎麼辦? A 請洽詢系統運營商，以解除SIM卡鎖定。

Q 忘記手機鎖定圖案/密碼怎麼辦? A 1.若仍未鎖定，可先將手機內部資料備份後，恢復出廠設定。

2.若手機已鎖定無法解鎖，亦無法進行備份動作，需洽詢原購買門市。

*恢復出廠設定後手機內部資料將被全部清除，務必先行備份，以免重要資料遺失。

*提醒：手機內部資料將被全部清除，且可能產生額外費用。

系統設定相關 Q 如何自行更新手機軟體? A 主選單→設定→系統→系統更新。

軟體更新時可能使用到較大的數據流量，建議留意自身手機數據使用量，或是透過Wifi網路更新，另於更新前也請先行備份手機內部資料，避免重要資料遺失。

" Q 如何更改手機顯示語言？ A 主選單→設定→系統→語言與輸入設定→語言。

Q 如何設定來電轉移？ A 進入通話選單→按右上設定-通話-來電轉接，據不同的需要設定轉接號碼即可。

Q 如何設定電話鈴聲(如何自訂鈴聲)？ A 主選單→設定→音效→電話鈴聲→新增鈴聲。

Q 如何設定拒接來電？ A 進入通話選單→按右上設定→來電封鎖→新增號碼。

Q 如何使用飛航模式？ A 主選單→設定→網路和網際網路→進階→飛航模式ON。

Q 可否通話中錄音？ A 基於隱私考量，不支援通話錄音功能。

Q 如何開啟/關閉螢幕的自動旋轉功能？ A 主選單→設定→顯示器→進階→自動旋轉螢幕ON/OFF。

Q 如何擷取手機畫面？ A 方法1：長按電源鍵約1~2秒→畫面擷取。

方法2：同時長按「電源鍵」和「音量下鍵」約2秒。

Q 如何變更檢視字體/顯示大小？ A 主選單→設定→顯示器→進階→設定字體/顯示大小。

Q 如何移除程式? A 主選單→設定→應用程式和通知→查看全部應用程式→選擇欲管理之應用程式→解除安裝。

Q 如何恢復出廠設定? A 主選單→設定→系統→進階→重設選項→清除所有資料(恢復原廠設定)。

*恢復出廠設定後手機內部資料將被全部清除，務必提醒客戶先行備份，以免重要資料遺失。

Q 如何進入安全模式？ A 長按電源按鍵→長按關機選項→按下確定，自動重開機後即進入安全模式。

Q 如何解除安全模式？ A 於安全模式狀態下重新開機即可。

系統操作相關 Q 為何我的手機啟動了零打擾，還是會收到第三方通訊軟體的通知？ A 手機零打擾對應的功能為Android原生系統的「電話」及「訊息」 第三方程式須由該設計商確認有無撰寫相關程式對應碼支援該功能，如無，則無此功能。

Q 裝置當機或應用程式突然關閉可能有哪些原因? A 第三方軟體有可能會影響裝置穩定度或效能，可使用安全模式檢查是否為下載的程式引發的問題，在安全模式下，手機開機僅會啟動出廠時已安裝的軟體與應用程式。

Q 手機的IMEI碼是什麼?如何找出手機的IMEI碼? A 手機的IMEI碼類似於手機的身分證字號(序號)，每一隻手機都有各自獨立的IMEI碼。

顯示路徑： 1.主選單→設定→系統→關於手機→IMEI 2.開啟通話功能後，於撥號鍵輸入*#06#，亦可檢視手機的IMEI碼 Q 如何查詢手機Android版本及韌體版本? A 主選單→設定→系統→關於手機→Android版本/版本號碼。

Q 如何查看手機剩餘記憶體容量? A 主選單→設定→儲存空間。

Q 手機停在某個畫面無法動作？ A 長按電源鍵+音量上鍵約10秒，系統將會強制自動關機。

重新啟動電源確認問題是否排除。

相機功能操作相關 Q 如何設定拍照倒數計時器? A 點選右上角設定選單→共通→顯示自動定時器ON/OFF。

Q 如何關閉拍照快門音? A 點選右上角設定選單→共通→快門音設定ON/OFF。

Q 拍照時如何切換畫面輔助隔線? A 點選右上角設定選單→輔助格線。

Q 是否支援連拍? A 可以 於拍照時長按拍照鍵即可連續拍攝。

(最多可連拍100張) Q 拍照功能很慢?(顯示攝影中，請勿移動) A 當切換為HDR攝影模式時(拍照右上方會顯示HDR字樣)，系統處理時間會較久。

可點選右上角設定選單關閉/開啟自動HDR功能。

連接外接設備相關 Q 為何我的Android裝置接上外接儲存裝置(如記憶卡/隨身碟)會要我執行格式化？ A Android裝置檔案儲存格式無支援檔案系統為NTFS的格式 請注意：外接裝置預設儲存格式為FAT32或exFAT 如外接裝置儲存空間超過32GBAndroid裝置格式化時會將檔案格式化為exFAT。

Q 如何連接手機和PC傳輸文件？ A 將手機透過USB傳輸線連接至電腦後，於手機上的USB偏好設定中，選擇USB用途為檔案傳輸。

待電腦自動安裝完成驅動程式，即可於我的電腦中開啟手機資料夾進行檔案傳輸。

無線連結相關 Q 能否透過USB傳輸線分享網路給電腦使用？ A 可以，開啟入徑如下： 設定→網路和網際網路→無線基地台與網路共用→USB網路共用。

Q 如何查詢網路數據用量？ A 主選單→設定→網路和網際網路→數據用量。

Q 如何設定行動數據上限？ A 主選單→設定→網路和網際網路→行動網路→應用程式數據用量→右上角齒輪→設定數據用量警告/上限。

Q 如何更改藍牙顯示名稱？ A 主選單→設定→已連接的裝置→連線偏好設定→藍牙→裝置名稱。

Q 於「配對新裝置」中搜尋不到欲配對的藍牙裝置 A 1.確認欲連接的藍牙裝置是否已進入配對模式並重新搜尋。

2.在「配對新裝置」的搜尋清單內只會顯示沒有配對過的裝置清單。

如果欲連接的藍牙裝置先前已有配對記錄，該裝置開機時即會自動配對，或是可於「先前連線的裝置」中手動進行配對。

其他 Q 手機可否支援國際漫遊？ A 需於手機設定的選項中開啟漫遊服務，開啟入徑如下： 設定→網路和網際網路→行動網路→漫遊 亦需向本國電信商申請開啟國際漫遊服務並確認目地國家的電信業者有支援手機的通訊頻段，如支援即可使用國際漫遊服務。

*國際漫遊服務可能衍生其他費用。

Q 首次使用需要充電多久?是否需等到電量耗盡再充電? A 電池充飽即可使用。

*鋰電池不須等到低電量時再充電，維持鋰電池有一定電量較能維護電池壽命。

Q 手機支援的頻段有哪些?帶到國外是否可用? A 請參考該產品規格中「網路類型」及「支援頻段」說明，如果帶到國外，需要和目的地的系統運營商確認是否支援該頻段。

SIM卡是否支援國際漫遊亦需要諮詢當地系統運營商。

Q ROOT是什麼?是否可ROOT手機獲取高級許可權 A ROOT為透過非原廠授權手法變更使用者操作權限，強烈不建議進行此類行為。

相機功能操作相關 Q 有時無法成功將8K影片寫入microSD。

A 將8K電影保存到microSD卡時，如果microSD卡的寫入速度很慢，則可能無法進行。

microSD卡的推薦標準是UHSSpeedClass3，因此請檢查它是否是推薦的標準microSD卡。

Q 使用超廣角相機（48M相機）時，被攝對像在近距離處沒有聚焦 A 該終端的超廣角相機設計用於覆蓋非常寬的範圍，並進行了優化以確保在包括無限遠在內的寬範圍內進行對焦，但適用於短距離拍攝，它往往難以集中。

因此，我們將根據拍攝目的提供有關如何使用相機的提示。

1.8K寬動畫拍攝在這種情況下，用於拍攝的相機固定在超廣角相機上，因此建議與被攝物體的距離至少保持2m。

但是，如果未獲得所需的視角（例如，當您想獲得近距變焦感覺時），請在拍攝前保持與被攝物體的實際距離的同時，用數碼變焦調整視角。

2.普通影片/靜止圖像拍攝模式在這種情況下，進行近攝拍攝時，如果您可以將相機切換到超廣角相機或望遠攝相機並根據目的進行拍攝，我們推薦使用該方法。

但是，如果拍攝尺寸為8K，或者如果不使用超廣角進行拍攝就無法滿足所需的視角，建議選擇1）中所述的拍攝方法。

Q 拍攝人像時，由於溫度上升，相機拍攝結束 A 影片拍攝的「人像影片」拍攝功能是通過使用多個感應器和先進的算法實現的，因此終端溫度可能會比普通影片拍攝更快地上升。

因此，出於安全原因，即使終端溫度仍然不高，也可能會提前停止拍攝 其他 Q 充電時，鎖定螢幕顯示電池正在慢速充電 A 顯示根據電池電量和充電器的類型切換。

*在以下情況下，可能會顯示慢速充電。

・電池電量過高 ・端子溫度高 使用未指定的某些充電器為電池充電 系統操作相關 Q 為何無法無線充電？ A 使用無線充電時需注意以下事項： 1.正確對準手機與無線充電器的無線充電位置。

2.清除手機與無線充電器之間的阻隔物(例如：金屬)。

3.檢查手機及無線充電器上的充電指示燈是否亮起，若無請留意上述內容並重新放置。

下圖圈選處為手機無線充電位置 Q 為何充電時，感覺充電時間過長？ A 於以下情況下可能會進行低速充電： 1.電池電量高 2.手機溫度高 3.使用非指定的充電器充電(建議至少使用5V/2A以上充電能力的充電器，方可維持充電效率。

) 安全性相關 Q 我的指紋感應器沒有作用 A 可能原因如下： 1.如果指紋感應器表面有污垢附著，可能會影響指紋辨識的精確度，請清潔指紋感應器的表面 2.如果手指過早離開指紋感應器可能會導致指紋辨識不完全，請確認指紋辨識完全後手指在離開感應器 Q 我的臉部辨識沒有作用 A 可能原因如下： 1.在極暗或過亮或背光的環境，人臉辨識的成功率可能會降低 2.臉部有遮蔽物；例如：衣物/頭髮/太陽眼鏡…等 3.請拍臉部朝前的照片和整的個臉部於正常框架內的正常表情，人臉辨識註冊過程中不要移動頭部或閉上眼睛 其他 Q 無法充電(充電指示燈不亮或閃爍) A 當剩餘電池電量剩餘94%或更低時，充電指示燈點亮為紅色。

當電池電量高於95%或更高時，充電指示燈點亮為綠色。

充電完成後充電指示燈會持續恆亮綠色，若無法充電則可能有以下可能性: 1.變壓器電源插頭未正確插入電源插座或主機連結充電線接觸不良 2.若充電時長時間使用手機，手機主機溫度可能會升高，充電可能會停止，此種情況下於手機冷卻後即可再次充電 3.於電池電量完全耗盡時，當開始進行充電時充電指示燈可能不會立即亮，但此時手機已開始充電 安全性相關 Q 我要如何啟動臉部解鎖功能？ A 操作方式及選單路徑如下： 步驟一 設定→安全性與位置資訊→裝置安全性→螢幕鎖定→PIN→設定螢幕鎖定密碼。

步驟二 設定→安全性與位置資訊→SmartLock→輸入PIN碼→信任的臉孔→設定→下一步→新增可信任的臉孔→完成。

Q 我的指紋感應器沒有作用 A 可能原因如下： 1.如果指紋感應器表面有污垢附著，可能會影響指紋辨識的精確度，請清潔指紋感應器的表面 2.如果手指過早離開指紋感應器可能會導致指紋辨識不完全，請確認指紋辨識完全後手指在離開感應器 Q 我的臉部辨識沒有作用 A 可能原因如下： 1.在極暗或過亮或背光的環境，人臉辨識的成功率可能會降低 2.臉部有遮蔽物；例如：衣物/頭髮/太陽眼鏡…等 3.請拍臉部朝前的照片和整的個臉部於正常框架內的正常表情，人臉辨識註冊過程中不要移動頭部或閉上眼睛 其他 Q 為何充電時，感覺充電時間過長 A 於以下情況下可能會進行低速充電： 1.電池電量高 2.手機溫度高 3.使用非指定的充電器充電(建議至少使用5V/2A以上充電能力的充電器，方可維持充電效率。

) 安全性相關 Q 我的指紋感應器為何沒有作用？ A 可能原因如下： 1.如果指紋感應器表面有污垢附著，可能會影響指紋辨識的精確度，請清潔指紋感應器的表面。

2.如果手指過早離開指紋感應器可能會導致指紋辨識不完全，請確認指紋辨識完全後手指在離開感應器。

Q 我的臉部辨識為何沒有作用？ A 可能原因如下： 1.在極暗或過亮或背光的環境，人臉辨識的成功率可能會降低 2.臉部有遮蔽物；例如：衣物/頭髮/太陽眼鏡…等 3.請拍臉部朝前的照片和整的個臉部於正常框架內的正常表情，人臉辨識註冊過程中不要移動頭部或閉上眼睛 系統設定相關 Q 是否支援螢幕鏡射功能？設定方式要如何操作？ A 支援Miracast無線鏡射。

主選單→設定→已連接的裝置→連線偏好設定→投放。

Q 無法顯示或匯入SIM卡聯絡人? A 通訊錄選單→設定→要顯示的聯絡人→所有聯絡人。

Q 如何設定手機主螢幕壁紙(桌布)？ A 主選單→設定→顯示器→進階→桌布 *原廠無內建動態桌布圖片，使用者可依其需求自行匯入喜歡的桌布樣式 Q 使用第三方通訊軟體(如LINE)的通話功能時，無撥號聲音(但通話功能正常)？ A 先確認用戶目前手機版本號碼： 1.若為V.01.01.01前版本，可將「主選單→設定→無障礙設定→單聲道音訊」開啟後，確認是否改善。

2.或是更新至V.01.01.02後版本，即可排除該問題。

系統操作相關 Q 為何顯示的內建記憶體容量不到128GB? A 部份記憶體容量為用以儲存「內置作業系統」之隱藏空間，故實際顯示之容量為扣除上述作業系統空間後可用空間。

Q 是否支援快速充電？ A 無支援；但SH-Z10Type-C充電線傳送電流最高可達2A以上，充電效率較為傳統MicroUSB充電設備佳(MicroUSB最大傳送電流約為1.5A)。

相機功能操作相關 Q 於拍照時，有時拍照鍵上方會出現一小圖示是什麼? A 開啟AI自動模式時，AI會辨識目前拍照內容，並自動將拍攝物品調整程最佳模式，共有9種辨識模式：人物/犬/貓/料理/花/夕景/花火/QRCode/白板。

其他 Q AQUOSZero是否可防水? A 具備生活防水機能，防範因下雨天，湯水、飲料等意外傾倒之液體潑灑，但仍需避免將手機置入水中使用。

Q 使用非原廠USBtypeC轉3.5mm轉接線無法輸出音訊？ 是否可使用非原廠USBtypeC轉3.5mm轉接線？ A 需使用支援DAC(Digitaltoanalogconverter)的USBtypeC轉3.5mm線材。

原廠隨附的轉接線另還支援Hi-ResAudio(HighResolutionAudio)高解析音訊傳輸，故較建議使用原廠隨附的配件。

Q 是否有支援5G通訊？ A 無支援；AQUOSZero使用的處理器為高通Snapdragon845處理器，該處理器僅支援4G通訊。

Q 為何充電時，感覺充電時間過長？ A 於以下情況下可能會進行低速充電 1.電池電量高 2.手機溫度高 3.使用非指定的充電器充電(建議至少使用5V/2A以上充電能力的充電器，方可維持充電效率。

) 系統設定相關 Q 能否刪除Zero2滾動螢幕時顯示的箭頭（我要關閉自動滾捲動） A 可進行操作 1.主螢幕→設定→AQUOS便利功能→自動捲動 2.ON/OFF設定 Q Zero2是否能同時顯示兩個應用程序？ A 在垂直分割螢幕的情況下，您可以同時使用兩個應用程序。

如何使用[使用拆分螢幕] 1.使用應用程序時，向上滑動導航欄至螢幕中​​心附近→點擊顯示在螢幕頂部的應用程序圖標→[拆分螢幕] 螢幕被上下拆分，所選應用程序顯示在頂部，應用程序使用歷史記錄顯示在底部。

2.在螢幕底部選擇要使用的應用程序的使用歷史記錄。

如果要使用的應用程序未在應用程序使用歷史記錄中顯示，請從收藏夾托盤或主螢幕中選擇它。

*根據所使用的應用程序，可能無法使用分屏顯示。

系統操作相關 Q Zero2充電燈的照明狀態和顏色 A 傳入或充電指示燈會以點亮或閃爍會提示充電，在充電，未接來電，郵件接收等過程中會通知您充電狀態。

亮紅色充電（電池剩餘電量約在94％或以下） 亮綠色充電（電池剩餘電量約在95％或以上） 閃爍紅色-無法充電- 閃爍白色-新來電通知，例如未接來電 *顯示時，新的通知（例如未接來電）的指示燈不會閃爍。

需自行檢查狀態欄中的通知圖標。

*即使完成充電（顯示100％電池電量）後，如果仍然連接了指定的充電設備，其仍將保持綠色點亮。

Q Zero2「遊戲設定」出現已錄製的文件保存畫面，無法進行錄製 A 錄製後，由於文件保存，錄製可能會在一段時間內不可用。

保存過程完成後即可使用。

其他 Q Zero2沒有3.5mm的耳機孔，要如何使用呢？ A 每台Zero2手機都會隨商品附上USB轉接器；使用USB轉接器可將3.5mm的耳機線接上使用。

Q Zero2是否可防水? A 具備生活防水機能，防範因下雨天，湯水、飲料等意外傾倒之液體潑灑，但仍需避免將手機置入水中使用。