電商是什麼?淺談我這幾年親眼見證的賺錢/失敗案例
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「電商」是「電子商務」的簡稱
電商是什麼?淺談我這幾年親眼見證的賺錢/失敗案例
電商思考與八卦
2018-11-11
本電商文目錄1電商是什麼?1.1「電商」是「電子商務」的簡稱1.2電商就是搬到網路上的買賣零售業1.3國人越來越習慣到網路上買東西1.4老人不上網?你確定?你爸媽不是也在用賴嗎?2所謂的「電商」到底是怎麼做的?2.1一、上電商通路平台2.2二、自營運品牌電商官網2.3小結論:「上通路」「做官網」幾乎就是台灣電商的選擇3我所看見的電商失敗案例3.101:傳產轉型,被行銷公司騙做通路3.202:公司新開牌子,不熟悉電商市場,廣告費用吃掉毛利3.303:官網轉型,被系統商騙。
錯失放大業績的好時機3.4電商失敗小結論:電商失敗也沒差 沒賠多少錢4我所看見的電商成功案例4.101:大媽搞電商團購,從網店到店面4.202:創業做潮牌,從店面到全世界4.303:寵物電商,更捨得花錢在狗兒子身上4.4電商賺錢小結論:電商成功就飛了 只差投廣告放大營業額5回歸主題:電商是什麼?
電商是什麼?
「電商」這個名詞,已經越來越多人知道了。
以前網路賣東西,像是學生的玩意,現在網路賣東西,是每個中小企業都必須佈局的通路了。
現在走在街上,隨便攔下一個人問她:「你想不想在網路上賣東西賺一些錢?」幾乎找不到不要的人。
現在這個時代,大家都相信,網路上可以賣東西,可以賺到錢。
電商的時代已經正式拉開序幕了。
不管賣家專業不專業,但是至少,每個人都相信網路上是可以賺到錢的。
一個「個人」都這麼想,那當然,一間間公司當然也會這麼想。
自然就會壓一些資源在電商通路上,嘗試透過網路來銷售自家商品。
那麼在開始今天的文章之前,還是先釐清一下,什麼是「電商」?
「電商」是「電子商務」的簡稱
電商電商,其實就是「電子商務」的簡稱。
泛指「透過網路完成交易的一切手段」。
只要是在網路商完成的交易,都可以屬於電子商務的領域。
維基百科的電子商務相關解釋在這邊:
電子商務,簡稱電商,是指在網際網路(Internet)、內部網路(Intranet)和增值網(VAN,ValueAddedNetwork)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。
電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換(EDI)、存貨管理和自動資料收集系統。
在此過程中,利用到的資訊科技包括:網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在網際網路開放的網路環境下,基於瀏覽器/伺服器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網路購物、商戶之間的網路交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
狹義的電子商務—是指利用Internet從事商務或活動。
而廣義的電子商務是使用各種電子工具從事商務或活動。
這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到電腦、電腦網路,到NII(國家資訊基礎結構-資訊高速公路)、GII(全球資訊基礎結構)和Internet等現代系統。
而商務活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生產要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。
2017年,有20億人進行了移動電子商務交易。
[1]
以上的說明寫得非常的科學與學術。
那麼有沒有白話的解釋呢?白話的解釋在這邊:
在網路上賣商品,賺到價差。
這就是電子商務。
任何人都可以在網路上銷售自己的商品。
然後與買方完成交易,賺到錢。
電子商務就是這樣一個天天都在生活中發生的事情。
距離你其實很近。
一般人要跨入電子商務的領域,其實門檻也不高。
只要去蝦皮註冊一個帳號,就可以開始銷售了。
電商就是這樣一個生意,買與賣,都在網路上完成。
這樣的交易型態如今國人都已經不陌生,也有許許多多的工作機會,因為電子商務的蓬勃發展應運而生。
電商就是搬到網路上的買賣零售業
一家商店開在網路上,透過各種引流量的方式聚集人潮,消費者在網路商店內選購商品,信用卡付款。
廠商發貨,完成一樁又一樁的交易。
廠商賺到錢,擴大投資,引進更多商品提供消費者更多樣的選擇。
消費者買到便利,網路上的商品往往會較商店內便宜一些,很多在實體通路難找的商品在網路上也能輕易購買。
我們這個年紀,都是跟網路一起長大的。
我們認為在網路上買商品是很稀鬆平常的事情。
我們自己也在網路上賣商品,多多少少賺取一點零用錢。
那當然,企業有企業的規格與玩法。
企業經營電商,不只在通路平台上架,還會經營自家官網,並且投放廣告。
將網路賣東西賺錢這件事情的效率提升到極致。
舉例來說,以我們家Cyberbiz服務的品牌商客戶來說,一家企業可以透過電商,一年多做超過3000萬元的營業額。
這就非常可觀了。
因為部門可能才養了2~5個人。
獲利能力非常可觀。
電商說到底,也就是網路上的買賣零售業。
意思是,零售業會遇上的問題、麻煩,電商一點都不會少。
買賣零售業的問題通常就是由於訂單十分分散(這是B2C的業態,直接面對數以千計、萬計的消費者)導致客服成本激增。
以往的企業,做慣了B2B的生意,面對上下游供應商,了不起一兩百張發票而已,養一名會計人員就已經足夠。
跨行到電商B2C生意去,就導致會計人力出現缺口等等。
這邊都是一個傳統企業跨到電商,會需要克服的難題。
國人越來越習慣到網路上買東西
這是事實。
每年的國人平均網路消費額度都越來越高。
資策會產業情報研究所(MIC)每年都會提供報告。
節錄其中重點:
2017年國人平均網購金額為26,487元
10次購物行為中,約有4.5次是透過網購通路
21~45歲族群網購頻率又高於整體平均
網購族喜歡的取貨方式,目前仍以超商取貨(78.5%)與宅配(74.1%)為主。
一個人在網路上一年已經要花到超過25000元在網路上了,接下來這個數字只會多不會少。
企業們最好趕快插旗網路電商這一塊通路。
21~45歲購買頻率高於平均。
我們可以想像在未來十年,網購的年齡層就會擴展到55歲。
屆時銀髮族電商又將成為下一個業績的引爆口。
這些都是值得注意的趨勢變化。
老人不上網?你確定?你爸媽不是也在用賴嗎?
老人電商一直是我們業內想要切入卻總是不得其門而入的題目。
老人電商為什麼值得做?因為老人有錢!但是老人不信任網路買東西。
這就是麻煩的地方。
而現在,時間已到2018年,老人電商或許有了一個高勝率的突破口:「Line」這個社群媒體。
沒錯,老人不信任網路,可以老人用賴。
天天用,比年輕人還要沈迷。
老人電商的突破口,或許會先是「團購」這個方式。
由每天互傳早安圖的「阿珠」發起團購,大家要買就跟她說要幾箱火龍果。
阿珠姨統計好以後,再向廠商下單。
使用團購的方式,就可以避開老人不信任網路消費這個局面。
老人信任阿珠姨就可以了。
目前我跟朋友測試了兩檔,成效還ok。
我的化名是「阿財」這種老人家名字。
老人電商含金量真的很高。
一萬多元也跟你貨到付款。
老人電商經營的是信任。
只要信任你,就跟你團購。
訂單量體大又穩。
如果你有餘力經營這一塊市場,請務必要去執行。
針對老人這一塊消費群體,我目前所能看見最好的突破口就是「Line」這個工具了。
幾乎台灣的老人都有賴,基礎建設已完成,接下來就看誰有本事透過賴,吃到老人訂單。
所謂的「電商」到底是怎麼做的?
電商電商,電子商務。
所謂的電商就是在網路上銷售商品。
就可以稱為電商,那市場中目前做電商主要有兩大分類。
這兩大分類幾乎包含了所有的電商銷售行為、種類。
以下就來分析這兩種電商經營型態,如果你們家還沒有開始投入電商或正在準備中,也就參考一下看看別人是怎麼做的?
一、上電商通路平台
電商通路平台,台灣有很多,若你不是很了解,可以參考我之前寫的文章《台灣電商平台比較整理-平台排名與費用比較》文章中我有詳細寫出台灣現在知名的通路平台、以及平台的強項。
你可以參考你自己家的商品線,去挑選一個消費者輪廓接近的通路去上架。
比方說3C類別商品,不用想了,就去「PCHome」上架、女性商品就去「momo」上架。
食品食物就去「樂天」上架。
這些通路平台的功課,我都幫你做完一遍了。
上通路平台的好處就是,金流、物流人家都幫你用得好好的。
只要你去上架,把商品擺開,甚至頭一點點站內廣告,自然就會有流量進來。
有流量進來自然就有成交的機會。
可別小看通路平台上架這個方法,我有許多客戶單單靠著多個通路平台上架,月營業額就拉過200萬元以上了。
通路平台可以說是一個相對輕鬆、無腦、無壓力的經營方式。
如果你沒有做,可以考慮做一做。
但卻點也很明顯:
鬥價錢
無法累積會員
這一點在我的電商平台排名文章中也有提到。
但總歸來說,上電商通路平台還是很具優勢的。
原因在於電商通路平台,燒廣告很兇,並且他們的廣告所吸引來的人都是「readytobuy」的流量。
跟只是來看搞笑的人群不同。
這些人都是為了買東西而來momo,自然成交就容易得多。
上通路平台,大概是電商最容易的起步方式了。
台灣電商通路平台商品線強項
二、自營運品牌電商官網
俗稱自幹。
自己做品牌購物官網。
有效累積會員,有了會員之後運作「會員再行銷」。
滾動出超高毛利的「回購訂單」。
像我們家Cyberbiz電商系統,就是專門服務這一類品牌商客戶的。
我們協助客戶建立自己的自由管理購物官網,然後客戶拿著官網去投放廣告賺取營業額。
同時,累積到數量龐大的會員資料,運作「舊會員再行銷」就可以噴出數量相當多的回購訂單。
回購訂單毛利高。
因為避開了第一次最昂貴的客戶開發成本。
省下來的都是毛利。
這也是品牌端一定要想方設法經營自己舊會員的原因。
賺錢的效率不是同一個等級。
以上,你可以看見,自營運官網也是一個多數人的選擇。
尤其是品牌商,沒有官方網站的會去做一個。
已經有了官方網站的會去改一個。
將官方網站打造成另一個電商通路。
小結論:「上通路」「做官網」幾乎就是台灣電商的選擇
你可以專精其中之一,也可以像我們品牌客戶一樣兩個都做。
這兩個大概囊括了台灣電商9成企業的選擇。
很難找到不是用這兩個方法其中之一的去做電商。
像我接觸過團購生意,團購主雖然嚷嚷業績不錯但處理訂單起來也是超級麻煩的。
因此都傾向做一個客人能夠自動下單的網站,省去整理訂單的麻煩。
這就開始踏上了自建官網的路途了。
台灣做電商,說起來已經算是輕鬆又簡單了。
最弱最弱,蝦皮註冊一個帳號,傳手機內的商品圖上去就可以開始營業。
很簡單的。
要經營得很專業,也可以,自建購物電商官網,設計自己的行銷活動,自行投放廣告,一氣呵成。
做電商在台灣,已經算是門檻不高的商業活動。
如果有時間,我也建議你上網去賣賣看商品。
體會一下做電商的手感。
我所看見的電商失敗案例
01:傳產轉型,被行銷公司騙做通路
我服務過一個客戶,這個就不說是誰了。
他們家事工廠,做的是一種像冷媒的加工,我也不懂。
總之他的產品剛推出時曾經上了新聞。
很有噱頭。
但是後來沒有搞起來。
行銷公司騙他說要做通路要幹嘛要幹嘛的,錢就砸下去了。
結果最基本的官方購物網站也沒弄好,反倒惹了一身腥。
被鄉民抓到是網軍的IP啥的,顯得這個廠商很不誠實,發動網軍來洗評價,甚囂塵上。
行銷公司匡他拿預算去採購一些很奇怪的東西,什麼論壇口碑之類的。
我感覺是很奇怪,有這預算直接去操fb廣告不就搞定了,結果就是錢花了,像丟到水裡去撲通一聲,沒有換回多少營業額回來。
小老闆這一趟,就花費超過80萬元,實際換回來的營業額連10萬元都沒有,就對「網路電商」打上了一個很大的問號。
後來也沒繼續做,把產品批給經銷商讓經銷商去賣。
提起網路行銷,總是罵罵咧咧的,被行銷公司玩弄了一趟,心裡很不是滋味。
02:公司新開牌子,不熟悉電商市場,廣告費用吃掉毛利
這是一個上市公司,弄了一個小公司要做「濾掛式咖啡」這個商品。
那不熟悉電商的人員與主管果然犯了低估電商流量獲取成本的錯誤:「將毛利設定得太低,導致行銷邁不開手腳」這個個是也很有意思,他們家的主管一直認為電商就不需要開店面了,可以省下很多錢,因此應該來個「薄利多銷」才是上策。
這個薄利多銷設定錯誤,薄到的是毛利而不是淨利。
變成商毛利很低,才12%而已。
禁不起投放廣告。
一投廣告就賠錢。
那麼在毛利這麼低的情況之下,連團購媽媽要來幫他們賣,他們都必須拒絕掉。
因為團購媽媽要10%的佣金,他們給不出來。
給了之後只剩下2%毛利,還要開發票5%就賠錢了。
所以變成行銷上很困苦,主管要求部下想辦法用「免費」的方式去達成銷售,想當然爾,當然沒這麼好的事情,銷售始終不見起色,這個專案到後來也就爛掉了。
沒人管他。
我感覺蠻可惜的。
這是很典型誤判電商「獲客成本」的標準案例。
一般來說,我們至少要撥給行銷廣告20%~30%的部位去進行網路行銷作業。
也就是說,假設一張訂單是1,000元,那麼至少有200~300元是拿去燒掉了,燒到廣告、網路行銷費用上頭去。
如果低於這個比率,不是不可以,是會很辛苦。
變成沒有預算沒有空間沒有人願意幫你賣。
你只能自己想辦法。
獲客成本文章:
03:官網轉型,被系統商騙。
錯失放大業績的好時機
這也是我經歷過的一個客戶。
客戶在台中,是銷售寵物用品的廠商。
因為業績很好,非常好,導致現在的官網不敷使用,就想要去做一個新的購物官網,來提供給顧客更好的體驗。
起心動念都是對的,也很OK,但是遇到了台中比較無良的系統商。
系統商跟他規劃了好大一塊餅,什麼直銷制度都進來了,前前後後付了超過70萬元,網站卻還沒有上線。
一再催促之下,難免動了火氣,結果公司的玻璃門就被人砸碎。
員工嚇得不敢上班。
業主也只摸摸鼻子算了。
才找上我們台北的系統商協助。
其實這一行就是這樣,有很多可以騙錢的地方。
因為系統這件事情,就不是普通人都很容易懂的東西。
因此我們這個行業有著高度的資訊不對稱的現象存在。
我們要騙客戶?拜託,太容易了!反正我懂你不懂,騙你真的很簡單。
但是我們這一行,靠著騙案子的人,都消失了,這一行的資訊越來越透明,騙人越來越難做。
我們Cyberbiz也不打算走騙騙套路,就好好提供服務與建議這樣。
回到剛剛那個案子,台中真恐怖,這個案子句我客戶說,做了超過半年,付了超過70萬元,連影子都沒有。
他們也很納悶。
後來實在受不了才找了台北的系統商來執行專案。
一個月內就上線營運了。
業主也說很明白,原本打算再一次被騙,他就不要做電商了,電商眉角這麼多。
但我們還是很快的完成任務,網站順利上線,會員回娘家活動辦得很好,上線第一個月就賺錢了。
是個好結果。
電商失敗小結論:電商失敗也沒差 沒賠多少錢
我覺得喔,失敗,好險是電商你知道嗎?實體門市的失敗,隨便就一兩百萬賠下去。
電商的失敗,都能控制在100萬元以內。
也就是說,電商這門生意,賠錢是100萬元以內的事情。
賺錢的話,就是好幾百萬甚至幾千萬的獲利。
因此,我是這樣看:「電商的確是一個值得投資的生意。
」雖然不一定可以賺錢,但是一但賺了錢,就飛天了。
投賠錢也賠得比實體門市還要少,只要確認賠得起錢,都應該來拼一拼!要是贏了呢?贏了就賺大錢了很吸引人的。
電商就是這樣,低門檻規模化 賠得起錢,就應該來試試看。
我所看見的電商成功案例
01:大媽搞電商團購,從網店到店面
我一客戶是個大媽。
人很好,但技術不是很好,我說的是電腦操作的技術。
我在接她的案子時也一度想要放棄我說真的。
跟她完成系統的教育訓練,好像社區大學老人電腦教室一樣。
手把手地說這個叫做「拖曳」這個叫做「上傳」。
我說真的,我當時只是想著陪她走一段路而已,這種身手怎麼經營電商?我也跟她曉以大義:「姊姊你這樣不行啦!」「姊姊你不能這樣啦!」「姊姊你要不要考慮找代操啊?」而後來瞎了我的狗眼的事實就是一個約一百萬以上的營業額,就由這位大媽親手做出來的。
真是瞎了我的狗眼。
當初還有點看不起人家。
大媽的方式也意外地簡單,卯起來去「盧」部落客寫葉佩雯,然後在盧部落客幫忙開團來賣。
給部落客抽%部落客嫌%數少,就發揮大媽買菜殺價的功力一直盧下去,人家被盧得不行了就會答應她,幫他開了一個又一個的團,一個月開了七八團,累積超過百萬的營業額。
非常簡單、直白。
沒有花任何廣告錢(大媽說好難我不會)只花了業配的錢加上「退佣金」的錢而已,計算起來,ROI是超過10倍的,非常誇張。
大媽自己也嚇到了,知道網路能賺錢,但不知道網路可以這麼有效率地賺錢。
開始籌備了實體門市。
從純線上的生意,做到線下的實體門市去。
一開門,門庭若市。
很棒。
我們可以說電商改變了大媽的人生,大媽賺到錢,找到人生的意義。
不然都在家裡相夫教子,她也曾經抱怨以前真的很擔心自己變成惹人厭的黃臉婆,現在經濟自主,覺得人生很有意義。
02:創業做潮牌,從店面到全世界
我一客戶,潮男。
又高又潮全身潮牌。
在西門町有自己的門市。
專門做潮牌。
潮牌是個很特定的客戶群體。
經營一段時間之後,居然有了外國遊客來到西門町都會去逛他的店。
據顧客說法是比香港便宜。
因此,開始萌生了電商官網的想法。
現在他的官網完成了,正常接單中。
一個月的營業額穩定超過50萬元。
有相當一部分是國外的買家買的。
香港、中國大陸、澳門等等地方的客人購買。
這個電商官網,對他來說就是一個非常正確的投資。
有了電商官網,將原本只服務的到西門町的遊客人群,直接拓展到了全世界範圍的電商顧客。
也沒花多少錢。
電商生意對他來說無疑是一劑良藥。
網路客源的拓展,彌補了實體門市服務在地族群的限制。
也彌補了門市營業時間的限制。
他跟我說他有將近一半的訂單,都是在晚上10點之後到早上12點之前產生的。
這時間門市還沒有開,但網路電商官網有開,就吃得到營業額。
賺得到錢。
希望他的生意順利,能更持續擴展下去。
潮牌的毛利比我想像中還要高,這是一門好生意。
03:寵物電商,更捨得花錢在狗兒子身上
我一客戶家裡是貿易商。
自己弄了一個寵物生意來做。
老爸的態度是隨便,愛做就去做。
選擇寵物電商,單純因為自己跟女朋友在外面住也有養狗。
貿易商的直覺告訴他這裡有錢賺,就開始透過家裡資源,近一些寵物商品來做電商。
剛開始是在蝦皮上面做而已。
後來成立品牌官方網站,目的很明確:「吸收會員」準備運作「舊會員再行銷」來拿回購訂單。
狗狗貓貓這一門生意,回購訂單都是可以期待的。
寵物電商目前在浪頭上。
消費者對狗狗貓貓實在是有夠敢花錢的。
一件狗狗花襯衫超過1000元,比我上班穿的還貴,也賣得很好。
貓貓窩(我也不知道那個該叫什麼,救貓可以躲進去的窩)客單價高達2000一個月也能賣掉10幾個。
台灣現在不敢生小孩,但養寵物,都很捨得花。
我這客戶間品牌官網,原本不是找我們家做。
做一做營業額有起來,就必須換一個電商系統以提高處理訂單的效率。
因此透過介紹選擇我們家Cyberbiz電商系統。
服務它的過程中,我只能說,寵物真是一門好生意。
這些狗媽狗爸,怎麼這麼敢花錢?真是誇張。
我的客戶也很聰明,一開始只選擇「毛利夠高」的商品來銷售。
沒錯,就是貴的商品。
沒想到也能做出不錯的營業額。
網路商店每個月可以貢獻超過20萬元的淨利給他。
賓主盡歡。
電商賺錢小結論:電商成功就飛了 只差投廣告放大營業額
電商是一門真的可以賺到錢的生意。
有人賠錢沒錯,但我的客戶很多也沒事什麼頂尖高手,就可以賺到錢了。
並且一但賺錢,都成長得很快。
從淨利3萬塊到淨利10萬塊可能不用一季的時間。
我的這些客戶,有透過電商賺到錢的,都不約而同走到一個十字路口。
也就是:
要不要透過猛砸廣告來做更大得營業額?
結論有人要有人不要。
這裡是電商最迷人的地方。
當我的電商SOP已經確認下來之後,更多的廣告能帶進更多的客人,更多的客人能做到更大的營業額,那你要不要做?有人是不要。
我的寵物客戶就不要。
他要自己維持一個小而美的生意,爽爽過日子就好。
我的大媽客戶也不要。
他要把廣告費省下來去找更多的團購主。
電商的魅力就在這裡,一間網路商店,同時服務100人跟同時服務10000人,都是辦得到的事情。
成本上幾乎沒有差別。
如果是你,現在的電商生意一個月營業額65萬元,你的淨利是12萬元,你要不要選擇投廣告,把生意做大呢?你會怎麼選擇呢?
回歸主題:電商是什麼?
電商是做生意。
只是搬到網路上做生意。
有賺錢有人賠錢。
但我會建議你來做電商生意。
原因是低投入高回報。
賠錢也不會死。
並且我的觀察是這樣:
電商這個生意是前20%~30%都可以賺到錢的產業。
你不需要頂尖,也可以賺到超過上班族薪水的收入。
對比某些產業,比方說「保險」「直銷」這種產業,都是要頂尖的人才能賺大錢。
可能你要是前2~3%的人,才能擁有很好的收入。
而電商這個產業則不需要這麼困難。
只要你認真做,都能得到回報的。
前20%~30%都可以賺到錢。
不需要是頂尖的競爭力才有錢賺。
這是我建議你要來做電商的理由。
好電商,不做嗎?
系統商銀髮族電商電商通路網路賣東西團購寵物電商電商是什麼B2B電商回購訂單會員再行銷老人電商[email protected]電子商務B2C蝦皮超商取貨
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2留言
回覆
小林
2021-05-30於10:47:20
創業做潮牌,從店面到全世界那張圖好像被切掉了。
我是上個月和提米一起找你諮詢的學生,看了這網站非常多的文章。
回覆
電商Tony陳
2021-07-27於23:55:57
謝謝告知
我個人已無力去弄修改圖片、改錯字這些了
文意讀得懂就好了
拍謝
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