10個讓你觀察力過人的方法

一、以人為本. 在使用者經驗研究中，觀察的目的是從人在脈絡中的行為發現潛在的真實需求。

· 二、信任直覺. 人是習慣的生物，與習慣不同的陌生的人事物原本 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 10個讓你觀察力過人的方法 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 生活 時尚藝文 生活|時尚藝文 10個讓你觀察力過人的方法 撰文者：蔡志浩 從生活看設計 2012.12.05 2012/12/0519:08:02 觀察是科學研究的第一步，敏銳的觀察力更是使用者經驗研究員的核心能力。

要成為一位好的觀察者，需要長期的訓練。

在這篇文章中，我分享十個給我自己以及我的洞察力工作坊學員的提醒。

這十個提醒不僅是觀察的原則，也是訓練的方向。

一、以人為本 在使用者經驗研究中，觀察的目的是從人在脈絡中的行為發現潛在的真實需求。

這樣的發現除了可以推導出新設計，更可以協助改善舊設計。

不要為了急著尋找環境中的設計缺失而忽略了「人」，要訓練自己時時刻刻都以人為中心。

廣告 二、信任直覺 人是習慣的生物，與習慣不同的陌生的人事物原本就會自動吸引我們的注意。

敏銳的直覺是觀察力的基礎。

訓練自己注意並記下那些自動吸引注意的有趣現象。

三、跳脫習慣 人的注意力資源非常有限，環境中與個人生活與工作任務無關的細節經常被忽略。

除了信任直覺，還要訓練自己跳脫習慣，像未曾習慣過一樣注意那些平時被忽略的細節。

廣告 四、維持客觀 觀察是由證據和推論組成的，而人在觀察時總是會在下意識自動作出許多推論。

當你覺得你「看到」什麼的時候，其實已經是一種推論了。

要確認觀察的效度，就要訓練自己區分證據和推論。

五、保持好奇 「想要了解人」的好奇心是讓你注意到別人會忽略的細節的重要關鍵。

如果沒有好奇心，只是機械性地操作各種方法，你還是不會知道要注意什麼，又該深入探究什麼。

訓練自己關心那些平時從身邊走過你也不會太注意的陌生人。

六、運用知識 每個人的專業背景不同，感興趣的現象也不一樣。

知識就像濾鏡，讓你看到別人看不到的細節，副作用則是讓你漏掉一些別人看得到細節。

訓練自己找出與自身專業有關聯的線索，但不要只注意那些。

七、注意脈絡 行為是人與環境互動的產物。

想了解一個人的行為，必須了解行為發生的脈絡。

想了解脈絡中的細節，亦需了解那些細節是為了怎樣的行為設計的。

訓練自己同時注意人與脈絡，以及兩者間的關聯。

八、隨機應變 觀察不只是拿著相機與筆記本記錄，更沒有標準程序。

有時旁聽一段對話，或主動詢問，或注意行為對環境造成的改變，都有助於你了解眼前的現象。

不要死板地被動記錄，要訓練自己彈性運用各種方法主動探索。

九、善用工具 人的記憶並不可靠。

如果觀察時沒有即時記錄，事後回憶不僅不會精確，還會夾雜許多推論。

觀察時儘量用各種工具保留細節，例如攝影機、相機、錄音機、手機、筆記本等等。

訓練自己熟悉這些工具的特性並善加利用。

十、記錄自己 置身於有豐富刺激的環境中往往會讓我們聯想到相關的過去經驗，或是產生一些新想法。

這些經驗與想法本身也是觀察的一部分。

只要你能用觀察外在現象的一致原則來處理，它們同樣是有價值的發現。

訓練自己記下在觀察過程中想到的事。

原文來自「Taiwan2.0」部落格，商周獲授權刊登 作者簡介_蔡志浩 蔡志浩，有教育心理學、語言學與人工智慧背景的認知心理學家，《Taiwan2.0》部落格作者，使用者經驗設計與研究顧問，台灣使用者經驗設計協會（UiGathering）理事長。

小檔案_台灣使用者經驗設計協會 台灣使用者經驗設計協會是業界發起的非營利專業交流組織，主要的目的是推廣使用者經驗設計與研究，帶動產業專業知識的提升與交流。

本專欄由協會理監事輪流執筆，分享「以使用者為中心」的設計思考。

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本專欄由協會理監事輪流執筆，分享「以使用者為中心」的設計思考。

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