Q: 帳號認證疑問 - Garena 客服中心

由於更換手機認證必須輸入驗證碼，如果原手機號碼已停用，而且您並未開啟智慧型手機的Garena密碼鎖功能，基於帳戶安全，您將無法自行取消手機驗證。

常見FAQ 回報紀錄 會員資料 帳戶中心 快速搜尋 使用關鍵字搜尋 帳號登入 首頁 Q:帳號認證疑問 這些文章或許能夠幫助您 原本的手機號碼已經停用了，要怎麼更換新號碼？ 由於更換手機認證必須輸入驗證碼，如果原手機號碼已停用，而且您並未開啟智慧型手機的Garena密碼鎖功能，基於帳戶安全，您將無法自行取消手機驗證。

若您的會員資料填寫正確，請使用該帳號登入客服中心，點選右方的【帳號安全認證】→【取消認證】，勾選欲申請項目及上傳彩色證件正本圖片，即可送出取消驗證申請。

申請送出後，相關單位會依照帳號資料與實際使用情況進行審核，煩請耐心等候審核結果。

您可至回報紀錄查詢審核進度。

  如果會員資料不符或有誤，請透過客服中心與我們聯繫。

查看詳細文章 如何開啟或更改手機認證？ ※請留意，為了保護帳號安全，避免不當操作，系統設定於手機綁定後30天內不可自行更換認證號碼，還請務必使用自己持有的手機號碼進行認證。

  請先連結至手機認證頁面。

（您也可以自行至客服中心首頁，點選"帳戶中心"進行認證。

） 若原本已經綁定手機號碼，需先輸入原手機收到的驗證碼，並於下個畫面輸入新的認證手機號碼。

輸入欲認證的手機號碼後，並點擊【取得驗證碼】，輸入手機簡訊的驗證碼送出後即完成認證。

系統將預設開啟您的手機兩步驟驗證功能。

您可再度回到帳號設定內檢查驗證狀態，同時 查看詳細文章 認證或更改行動通訊出現錯誤訊息「您的手機號碼必須來自您主要的地區」 為了帳號安全，行動通訊的號碼必須與帳號主要使用的地區相符。

若在認證的過程中出現錯誤訊息「您的手機號碼必須來自您主要的地區」，代表您的帳號大多在其他國家登入使用，必須改用當地的手機號碼進行驗證。

若您近期並未於其他國家登入帳號，代表帳號可能有他人使用，建議您立即前往變更密碼。

如果帳號內填寫的個人資料無誤，您可以填寫回報單：分類為：會員帳號→手機認證詢問→驗證手機時說我使用地區不符，請於內容中註明【需修改帳號主要使用地區】以及【欲認證的手機號碼(若為海外地區手機，請於號碼前加入 查看詳細文章 收不到簡訊驗證碼 若您有開啟智慧型手機的Garena密碼鎖，系統將不會自動發送簡訊，請開啟手機的Garena密碼鎖查看驗證碼，或是點擊網頁中的【由SMS傳送驗證碼】。

如果持續沒辦法收到簡訊，請先按照下列方式排除問題： 1.更換瀏覽器，再進行發送驗證。

2.可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能，造成線路忙碌，可稍後再試。

3.檢查手機收訊是否良好。

4.撥打電話給電信業者確認手機是否有申請阻擋垃圾簡訊。

由於手機驗證碼在短時間內重複發送，或是輸入錯誤達設定上限，系統會暫時鎖定一天， 查看詳細文章 如何認證信箱？ 請先進入帳戶中心頁面。

（您也可以自行點選客服中心列表的"帳戶中心"） 成功登入後，畫面中會顯示您帳號目前的驗證狀態，若您在註冊時未輸入電子信箱，請點選【添加電子信箱】；若你已輸入電子信箱，請點選【驗證】。

(若帳號已有綁定認證手機，在添加或變更信箱前，必須輸入手機驗證碼) 系統將會發送一封主旨為【驗證您Garena帳號的電子信箱】至您的電子信箱。

請確認信件中的Garena帳號是否正確，確認無誤後於驗證畫面輸入驗證代碼，或直接點擊信件內的連結網址，即可完成信 查看詳細文章 要認證信箱，但收不到認證信 由於認證信件為系統寄發，部份免費信箱容易阻擋系統寄發的認證信件，建議您可以再次嘗試看看，並找尋收件匣及垃圾信件匣是否有認證信件。

若一直無法收到信件，您可以嘗試以下方法來排除無法獲取信件的問題： 1.使用CCleaner程式清除瀏覽歷程（工具>網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄>刪除>確認）。

2.更換其他瀏覽器後重新執行認證流程。

3.確認瀏覽器版本，並更新至最新版本。

4.確認作業系統時間（桌面右下角的電腦時間），是否與現今時間相符，如不相符，請調整正確時間。

查看詳細文章 註冊信箱可以變更嗎？ 如果您已完成信箱認證，基於帳戶安全，您將無法自行變更信箱，請參考文章【信箱已經認證了還可以改嗎？】，申請服務前請務必詳閱申請辦法；如果會員資料不符或有誤，請透過線上回報單與我們聯繫，我們將盡快給予您適合申請的服務。

若您尚未完成信箱認證，請登入帳戶中心，於上方點選「安全」分頁，在信箱的右邊就會有【變更】選項，在畫面中輸入兩次新的信箱以及Garena帳號密碼後，點選【更新】即可變更成功。

變更後，畫面會顯示您的電子信箱已更新，同時會發送驗證信至新的電子信箱，您可前往收信並完成驗 查看詳細文章 認證手機或更改帳號資料時，出現錯誤訊息「申請次數過多」 由於手機驗證碼在短時間內重複發送，或是輸入錯誤達設定上限，為了帳號安全，系統會暫時阻擋網頁發送驗證碼的要求，並出現「申請次數過多，請一分鐘後再試」的錯誤訊息，請務必稍待片刻。

若等待超過一分鐘再次嘗試仍出現此訊息，請填寫線上回報單，由我們協助您檢查簡訊發送狀態。

  查看詳細文章 智慧型手機重新安裝Garena密碼鎖卻無法使用，該怎麼辦？ 若在手機中刪除Garena密碼鎖APP後將無法保留您的設定，所以於每次下載安裝後都需重新綁定帳號。

您只要至帳戶設定頁面將密碼鎖移除後，再重新開啟進行綁定即可。

移除方式如下： 1.登入帳戶中心。

2.於上方點選「安全分頁」，可選擇取消Garena手機驗證器服務。

3.按下取得驗證碼，系統會透過簡訊發送驗證碼至手機內，輸入後即可移除Garena手機驗證器。

  若原手機號碼已停用，夥伴可至帳號安全認證中心申請取消認證服務，請參考相關文章【原本的手 查看詳細文章 輸入驗證碼時，出現錯誤訊息「您的驗證碼已過期，請重新輸入」 若您輸入驗證碼後卻出現「您的驗證碼已過期，請重新輸入」的錯誤訊息，請先嘗試下列方法排除問題： 1.確認作業系統時間（桌面右下角的電腦時間），是否與現今時間相符，如不相符，請調整正確時間。

2.由於簡訊驗證碼具有時間效力，請確認簡訊的接收時間是否已超過5分鐘，並嘗試重新發送驗證碼。

3.如果有延遲收到簡訊的問題，可能是系統流量過大導致簡訊無法及時發送，建議您避開尖峰時間或稍後再試。

查看詳細文章 輸入驗證手機號碼時，出現錯誤訊息「此手機號碼已經與太多Garena帳號綁定」  若您在認證欄位輸入手機號碼後，出現錯誤訊息「此手機號碼已經與太多Garena帳號綁定，請使用其他的號碼繼續」，代表您輸入的手機號碼已與3個帳號認證，目前超出綁定上限而無法開啟認證。

 您必須先登入其中一個帳號取消手機認證，或是改用其他手機號碼重新嘗試。

  查看詳細文章 啟用Garena密碼鎖APP功能時，出現錯誤訊息「驗證碼錯誤，請重新輸入」  若在開啟手機行動通訊驗證鎖時，出現「驗證碼錯誤，請重新輸入」的畫面， 請重新掃描網頁上的QRCode後，輸入手機畫面中的驗證碼。

若仍出現同樣的錯誤訊息，請檢查電腦系統時間以及手機設定時間是否正確，並於修改正確時間後重新操作即可。

    查看詳細文章 Garena帳號的認證功能有哪些？ 目前我們有提供信箱以及手機兩步驟認證，通過認證的帳號除了享有完整服務內容，也能確保您帳戶使用安全。

身分證認證 通過身分證認證可確保您擁有帳號持有權與申請完整的Garena會員服務，真實的會員資料也是參與各式活動／比賽的基本條件之一喔！ 信箱認證 可於忘記密碼時透過信箱收取重置密碼信，自行重置新密碼，無需透過同意書程序。

每個信箱只能綁定一組帳號。

手機兩步驟認證(包含遊戲兩步驟驗證) 可於忘記密碼時透過簡訊或APP收取驗證碼以重設密碼，當帳號需修改資料或 查看詳細文章