Yahoo奇摩購物中心-客服中心-最有溫度的服務

真的很喜歡在購物中心買東西，收到信用卡帳單卻忘了自己買什麼Orz。

打來購物中心詢問後，客服不到一分鐘就解決了我的疑問，還主動提醒我購物中心有"購衷心會員"的優惠 ... ▌選擇購物中心，絕對沒錯 真的很喜歡在購物中心買東西，收到信用卡帳單卻忘了自己買什麼Orz。

打來購物中心詢問後，客服不到一分鐘就解決了我的疑問，還主動提醒我購物中心有"購衷心會員"的優惠活動，不要忘記要點選申請，以免錯過筆筆購物金回饋的機會。

真的覺得這位客服很厲害，在短短的服務時間內除了解決我的問題，還幫我查詢消費紀錄讓我不會錯過優惠的活動。

看來以後選擇購物中心為消費首選是正確的！(李小姐2018.1) ▌禮物專區超方便、包裝又精美 平日工作忙碌下班太晚，忘了女朋友的生日快到了，等我發現時，只剩兩天時間可以準備。

所以趕快透過購物中心買了條項鍊，也麻煩客服幫幫忙，快快寄出商品。

但客服說，我買的是一般宅配的商品，要等隔天出貨，擔心我來不及送禮，所以她另外推薦提供快速到貨及包裝服務的專區，建議我改買這樣就可以解決讓我商品24h內收到，也會幫我包裝好，真是幫了我大忙、不然女友可能要森77了！（李先生2018.1） ▌超有效率的強棒客服 買了台HP影印機要參加原廠活動需要發票，但訂購時我忘了申請紙本，所以請客服幫忙。

原本只是要請客服幫我申請正式發票，結果他主動發現原廠活動頁面只要上傳發票檔案就好，所以主動補寄一份電子發票給我，讓我可以馬上登錄活動，真的是貼心又快又有效率的團隊耶!（鍾先生2018.1） ▌網路購物的第一選擇 想為家中添購地毯，在購物中心逛好久，當挑到喜歡的款式時，卻總找不到適合家中尺寸的商品，只好向客服求救。

客服果然立馬為我確認，雖然我喜歡款式沒有適合我的尺寸，但他熱心為我查找符合需求尺寸有多種款式，分享給我、讓我選擇。

在各大網路購物平台消費多次、詢問多次，這還是我第一次深刻感受到客服的溫暖貼心，這裡果然是我網購的第一選擇！（呂小姐2017.12） ▌超越SOP的服務超感動 現在的手機好複雜，分3G、4G，卡片大小又不一樣，搞得我昏頭，又看不懂，乾脆直接打給客服問一下相關規格。

客服小姐她耐心幫我確認說明，詢問過程中，大概他發現我對3C產品的不熟悉，她主動提醒跟我分享這支手機適用的SIM卡大小，還跟我說如果SIM卡不符規格可以跟電信業者確認，這遠遠超出購物中心相關問題，但她卻願意花時間把我當家人般的分享，這讓我相當感動耶！（黃先生2017.12） ▌溫暖又貼心，不再冷冰冰 最近看上SPRING的包款覺得很喜歡想購入，但因為想先到實體店面看看款式，所以就詢問客服實體店面在哪?哈哈...結果我搞了個大烏龍，購物中心只在網路銷售而已，但客服周小姐不但沒生氣覺得我是來亂的消費者，還耐心跟我說明並推薦我目前購物中心有折價卷可以領取折抵怎麼買最優惠，真的是讓人感受到溫暖及貼心的服務，也讓我感受到原來網購不再是冷冰冰無人情味的消費方式了。

（陳小姐2017.12） ▌最貼心、最大心的好服務 一直以為內衣都是成套出貨的，還跟客服人員反映沒收到下著。

後來客服周'S細心的告訴我賣場上資訊，我才知道是我誤會了商品的組合，真覺得自己搞了個烏龍呢!但周'S除了為我解除疑惑外，還相當貼心的為我查詢我購買商品的搭配內褲賣場，讓我省去查詢時間可以快速訂購，真是貼心懂我需求的客服耶! （賴小姐2017.11） ▌一定會永遠支持購物中心 印象中看到滿2000元折200元活動，但當我要選購時就沒看到了。

跟客服小姐確認後才知道活動時間已經結束，正覺得可惜的時候，客服主動分享適合我想購買商品的折價卷，提醒我記得領取，讓我可以用最優惠方式購物。

這點我真的覺得購物中心客服很貼心，他們並不會因為想要賺錢就不分享優惠，反而是會重視我們消費者真正需求，把我們當朋友一樣的分享，這也是為什麼我會願意一直支持購物中心的原因吧!（陳小姐2017.10） ▌超越SOP，令人驚喜 最近一直在觀望DIANA品牌的真皮跟鞋，但我不懂為什麼會有價格調整的落差，所以我跟客服尋求解惑。

經由客服說明我瞭解是因為有不定期不同活動所以價格有所差異，同時客服還跟我分享可以將商品加入追蹤清單留意價格跟下載購物中心APP，如果有優惠時就會主動通知，讓我可以快速知道活動資訊。

客服不藏私將比價小秘訣都跟我分享，我真的覺得購物中心的服務不只是客戶服務，真令人又驚又喜。

（侯小姐2017.12） ▌讓人備感窩心的好客服 在購物中心買了支華碩手機，我發現原廠有舉辦登錄發票贈送贈品的活動，我怕等我收到發票就超過活動期限。

問過客服，周小姐相當耐心的跟我一一說明處理時效外，她還多幫我想到解套方式，主動給我發票號碼，又幫我補寄電子發票，讓我可以先行參加原廠活動登錄免於擔心，讓我感受到她為我設想的細心，真的讓人備感窩心呢!（林先生2017.11） ▌敗家也可以敗得心安理得 想買奶泡機但對於商品材質不是很了解，所以請客服幫忙確認，客服除了仔細為我說明商品規格材質外，還熱心分享商品優惠折價卷取得方式建議我如何用最優惠價格可以購買，也提醒我這項商品最新的贈品組合，讓我敗家敗得心安理得，一點也不用怕吃虧錯過優惠，這真的是購物中心客服獨有的貼心耶! （徐先生2017.12） ▌總是為我多想一步！ 覺得先前購買的筆電效能變慢了，想問客服怎麼索取購買證明，以備不時之需。

哪知道客服的貼心遠遠超過我想像，除了告訴我購買證明的下載位置之外，還一併附上維修據點資訊給我、提醒我注意事項，讓我可免於自行搜尋，連我沒說出口的心內話都想到了，真的是揪甘心。

(楊小姐2017.10) ▌說不完的感謝! 真的很謝謝你們的幫忙！ 我知道現在是冷氣裝機的旺季，不管在哪裡買都要等上十天半個月。

因為爸爸身體不適快要出院，急著想安裝冷氣讓爸爸舒服一點，只能厚著臉皮請客服協助。

謝謝溫主管幫忙連繫，請廠商趕快配送、安裝，可以讓我在爸爸出院前就處理好這件事，放下心中的大石，對購物中心的所有客服真有說不完的感謝！（林小姐2017.08） ▌不斷在進步、永遠有驚喜！ 今天上購物中心買東西，發現結帳頁面跟以前長不一樣，但是對操作不太熟，一直沒辦法送出訂單。

好在客服陳小姐超級有耐心的帶我在電話上一步一步操作，排除障礙。

陳小姐說，這是奇摩新的功能，新增信用卡、收件資料，以後想要針對銀行活動換不同信用卡方便多了，不用每次輸入。

順利訂購完成後我又忍不住再買一筆，不用像以前一樣換信用卡還要重填卡號，實在太方便了!購物中心的服務真的不斷在進步，每次消費都有新的驚喜耶！（吳先生2017.08) ▌貼心又細緻的好服務 在購物中心消費了很多年，致電客服中心的經驗也不只一兩次，今天電話上服務的羅小姐讓我印象很好。

專業中不失親切的為我說明退貨的注意事項，整個服務過程既順暢又愉快。

更驚喜的是在星期五聽到一聲"祝您周末愉快"，讓我發現購物中心的客戶服務真是越來越貼心精緻了。

（周小姐2017.07) ▌總是為我多想一步 在購物中心看中一款包包想買來跟閨密當作姐妹包，但找不到我們愛的黑色。

寫信詢問客服，原本只預期可能會得到很制式沒有賣黑色的答案。

沒有想到客服雖然回覆沒賣黑色，但還另外幫我找了同款不同色的包包、還有同品牌有黑色款的包包給我參考耶。

跟閨蜜討論後，就直接購買客服推薦的樣式。

這樣的貼心的購物體驗，我還是第一次遇到，讓閨蜜跟我都很印象深刻喔！（張小姐2017.07） ▌禮物專區好逛又好買找 想在購物中心買禮物送朋友，擔心包裹裡會有金額的顯示，反而囧。

詢問客服之後才知道，原來購物中心的出貨包裹都不會有金額，客服還跟我推薦禮物專區，裡面有好多商品可以挑選，而且還有精美包裝。

如果不是客服反應快、主動推薦給我，我還真的不知道有這麼一個好逛的地方，以後買禮物，方便多了！(林小姐2017.08) ▌怎麼買都划算 第一次想在網路買手機，但擔心後續的維修問題不知道要怎麼處理。

詢問客服之後，我覺得購物中心非常貼心，除了仔細說明購買後的注意事項、售後服務權益之外，客服人員還分享我目前賣場有優惠價格、比其他購物網站多了贈品，讓我怎麼買都划算，真的會讓人感受到購物中心客服的貼心呢!(黎小姐2017.08) ▌交給購物中心，真的好放心 最近天氣熱上購物中心買冷氣。

師傅來安裝時，發現客廳會西曬，原訂購的商品會不夠冷，主動建議改買適用坪數大一點的款式，還教我該怎麼挑冷氣。

師傅說購物中心要求他們主動幫客戶看環境跟商品適不適合，才不會讓客戶浪費錢。

購物中心真正揪感心，連我沒想到的都要求廠商了。

(客戶王小姐2017.05） ▌耐心服務sosweet 隔壁的王太太說購物中心商品多、送貨速度快、服務又好，推薦我試試看。

但我沒在網路買過東西，不知道要怎麼操作。

幸好購物中心有24小時不休息的服務人員，很有耐心的回答我所有的問題，帶著我一步一步操作，讓我順利買到東西，服務真是沒話說！(客戶王小姐2017.06) ▌真的隨時隨地都好找 半夜在購物中心買了戒指想送女友，訂購完才發現忘了選戒圍，急得不知道該怎麼辦。

試著打電話到客服中心，原來晚上真的有服務人員接聽電話，很快地就幫我處理好戒圍的問題，緊張的心情瞬間平靜下來。

客服人員說，現在購物中心有24小時服務，如果有任何問題，可以隨時打電話或寫信，他們會立刻回覆。

之後我在晚上購物就可以更放心了！（客戶林先生2017.06) ▌溫暖服務值得大力推薦！ 成為購衷心會員之後，每次消費都很期待看到下個月回饋累積點數又增加，成為我購物的小樂趣。

這次買完東西後我也迫不及待到頁面去看可以拿到多少回饋，但是竟然沒顯示害我很緊張！好在客服顏小姐看到我的詢問後，短短11分鐘就回覆我說系統需要時間更新，要我隔天再查看，還主動推薦我可以購買特定品牌的商品，可以再多5%超贈點回饋。

購物中心頁面上的溫暖服務，真的不只是一句口號。

（黃先生2017.07） ▌從來沒遇過的貼心服務 常在購物中心買東西，送貨的速度、商品的品質又快又好。

因為連假出國要穿，但是版型不合腳，很順手拿起電話撥給客服中心，雖然是晚上還有人接電話，不會像其他的網路購物只能在上班時間打電話。

客服楊先生知道我很急著要拿到新鞋，很積極的幫我通知廠商換貨，更主動追蹤進度，讓我快快收到新鞋。

而且楊先生還貼心提醒我最近天氣多變化，出門要記得帶雨傘，我從來沒遇過這麼貼心的服務耶！(客戶陳太太2017.06) ▌高品質服務，只在購物中心 我在購物中心看中了一款床包組，但是賣場沒有加大的尺寸。

再跟客服電話溝通的過程中，聽了保留音樂不到15秒，客服說雖然我要的商品沒有加大尺寸，但有幫我找到同款另一色有出加大尺寸的賣場，讓我在選購過程有多一種選擇。

不到15秒的時間，客服就可以查到這麼多資訊，真是高品質的服務呢!（趙小姐2017.06） ▌購物中心真是總務採買的好幫手 送貨快，服務人員又主動。

因為這次採買時間太靠近公司報帳期限，打給客服希望可以盡快拿到發票。

我很感謝客服一瞭解我的需求後，主動幫我申請用掛號寄送發票給我，讓我可以在期限內完成公司報帳，超貼心。

(客戶錢小姐2017.06) ▌主動、貼心，真大心 因為後天就要出國，擔心剛申請退貨的商品來不及收走。

一通電話打給客服，他們立刻通知宅配隔天來收貨，客服陳先生主動追蹤退貨、款項退下來的時間，我人在國外，還收到他傳來簡訊告訴我已經退款了。

要給購物中心全體服務人員一個讚，超級主動又貼心，SoSweet!（客服陳小姐2017.06) ▌禮品包裝收得開心、買得放心 那天收到購物中心寄來包裹，打開後好驚喜，怎麼會包裝得這麼漂亮，但心想我並沒有在購物中心買東西，後來才知道原來是我好朋友送我的生日禮物，讓我開心了一整天。

收到禮物就明白為何朋友這麼喜歡在購物中心買東西，因為購物中心的包裝用心又漂亮。

如果以後要送禮，我也要來購物中心買，因為商品種類又多，又可以幫忙包裝，超方便！ （客戶徐小姐2017.05） ▌不但處理好事情，也照顧了心情 管理員不小心把購物中心的退貨商品，拿錯給另一家宅配業者，對方說要兩天後才能還我，很怕會影響到我不能退貨。

第一次碰到這種狀況，只好打給客服。

湯小姐請我不要緊張，會幫我通知宅配晚一點收退貨，不會影響我的鑑賞期計算。

聽她這樣講，心情好像都被安撫了，原來購物中心的客服對任何狀況都能夠迅速有邏輯的處理，而且態度又那麼親切舒服，不只處理了事情，也照顧了心情。

（客戶胡小姐2017.04） ▌永遠為客戶多想一步 幫公司買東西要報帳，詢問購物中心發票的寄送進度。

客服跟我說，在連假後已經平信寄出發票了，客服還主動幫我用掛號寄出副本給我，讓我可以在期限內完成公司報帳，讓我感覺到問題備受重視，而且也是因為客服人員的主動設想，讓我的問題更快速的獲得解決呢! （客戶范先生2017.04） ▌主動又快速的好客服 購物中心的客服超專業，因為不常在網路買鞋子，沒想到收到鞋子試穿的時候，尺寸不符，本來想退貨重訂， 但是楊先生說可以幫我申請換貨為適合的尺寸，請廠商盡快幫我處理換貨的問題，還主動幫我追蹤換貨進度，讓我可以快快穿上新鞋，好開心。

購物中心的客服跟廠商服務效率好又親切，我之後一定要多來買東西。

（客戶許小姐2017.04） ▌還沒說出口，客服就想到了 收到訂購通知，才發現我買錯顏色。

急忙打給客服中心，客服黃先生建議我重新挑選想要的顏色，不用擔心訂單取消的問題，購物金也會在取消完成後立刻還我。

很慶幸能碰到這麼專業細心的客服人員，在我剛準備詢問購物金歸還的問題之前，就主動說明清楚，真是幫了大忙了。

（客戶王小姐2017.04） ▌隨時都可找到客服，真放心 收到訂購的商品之後，發現少了贈品，立刻用APP詢問，果然提問10分鐘，就收到回覆了。

客服跟我說商品是分兩箱出貨，請我後續留意黑貓的聯繫就好，不用擔心。

看到客服這樣回覆，突然鬆了一口氣，之後也會利用APP來發問，因為當我有需要，永遠都能在購物中心得到最貼心迅速的服務。

（客戶陳先生2017.03） ▌最貼心的服務只在購物中心 這麼貼心的服務，哪邊找呢？客服龍小姐知道我想找標籤機，但因為操作介面是英文，我擔心不會用，龍小姐就幫我在網路上找了使用說明，更幫我找了介紹影片，更加確定我想買的就是這一台。

真是謝謝龍小姐的貼心，我以後一定會再到購物中心買東西。

(客戶鄭小姐2017.02) ▌天冷關懷好溫暖 在購物中心訂購商品，後續看到已經出貨，因為有急用的關係，就打給宅配確認什麼時候可以送達。

偏偏宅配人員說要依照車趟及路線安排，沒辦法告訴我什麼時候會到，讓我真的很生氣。

打給購物中心之後，吳小姐主動幫我追蹤貨物進度，讓我在當天就收到商品，還關心我天氣變冷、寒流來要多注意保暖，讓我覺得我一開始把情緒遷怒在他身上，真的很不好意思。

(客戶溫先生2017.03) ▌24小時服務係金耶！ 原來購物中心真的24小時都有客服人員值班耶！ 因為比較少在網路上買東西，對送貨日期不大清楚，第一個念頭就是要找客服中心。

其中一家錄音告訴我已經是下班時間，抱著試試看的想法打給購物中心，沒想到，購物中心的客服在晚上還有人接電話，讓我好安心，不管什麼時候有疑問，都可以得到解答。

而且客服陳小姐還很貼心，提醒我要注意保暖，超體貼的。

(客戶范小姐2017.02) ▌客服真的細心又專業 想趁著購物中心週年慶來撿便宜，但各家銀行的規定不同，搞得我昏頭。

本來聯絡客服中心只是想知道銀行刷卡的分期規定，但周小姐好細心，發現我以往的刷卡習慣都分12期，告訴我這次活動期間如果分3期或6期，可以多獲得10%的活動購物金，真是讓我又驚又喜。

除了得到超優惠回饋外，也體驗到原來購物中心的客戶服務如此細心又專業，總是為我多想一步。

（客戶董先生2017.03） ▌超越SOP的服務很大心 購物中心的服務真的很有溫度。

只是處理商品的退款發票問題，隨口提及我人在醫院，所以來請客服幫忙傳真給我同事。

客服李小姐幫我處理好折讓單之後，主動詢問我身體還好嗎?後來他知道我是在醫院照顧家人，關心家人的身體狀況並祝在醫院的家人早日康復。

購物中心客服人員真的很貼心，不只幫我處理好退款問題，還主動關心我與家人的狀況，打破了我對客服都是一切只會照SOP走的刻板印象。

(客戶劉小姐2017.03) ▌暖心的滴雞精 我收到商品了！謝謝客服陳主管的幫忙，謝謝他主動打電話關心我太太的身體狀況。

因為太太是小產的關係，所以一發現商品要7天才會出貨，真的很著急，當初口氣有些不好對客服有點抱歉。

再次謝謝陳主管幫忙調貨，讓我可以在三天就收到東西，幫太太調養身體，未來如果有需要的商品也會在你們這邊買的。

(客戶陳先生2016/10/12) ▌獨一無二的禮品包裝服務 第一次發現原來在網路購物，也可以有精美的禮品包裝。

我女朋友收到後，非常的驚訝，在層層的氣泡保護下，裝的是我要送給她的禮物，漂亮的包裝，大大超乎我的預期。

真的謝謝購物中心有這樣貼心的服務！以後買禮物不用到專櫃，在網路上也可以買到品質好、包裝又精美的禮物了。

(客戶張先生2017/02/06)