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員工訓練與發展Chapter 6. ... 教育訓練Training (按此下載) ... 一、訓練的種類– 在職訓練– 工作外訓練– 自我發展訓練第五節訓練執行34; 25. • 二、訓練的方法– 在職 ... Successfullyreportedthisslideshow. YourSlideShareisdownloading. × Activateyour30dayfreetrial tounlockunlimitedreading. 06.教育訓練與發展 Report SpringWang • Jun.21,2014 • 5likes • 6,183views DownloadNow Download NextSlideShares Youarereadingapreview. Activateyour30dayfreetrial tocontinuereading. 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•發展（development） –長期性的工作知識、技能的培養，使員工做好 準備，因應未來的職務或更高階層的任務之需 求。

第一節訓練與發展的基本概念 3 4. •訓練週期（圖6-1） –訓練需求分析（NeedsAssessment） –訓練規劃（Planning） –執行訓練計畫（Implementation） –訓練評估（EvaluationofOutcome） –透過回饋（feedback）機制，檢視所有訓練階段。

第一節訓練與發展的基本概念 4 5. •新進人員引導訓練(employeeorientation) –引導訓練是提供組織相關的資訊、願景、目標 給新進人員，使其快速、有效地融入組織，加 快適應腳步，使他們能順利地完成工作。

第二節新進人員引導訓練 6 6. •引導訓練主要目的 –建立新人正確的工作態度 –賦予該企業的組織文化與價值觀 –習得進入該組織所需的基本規範 –習得執行該職務所需的基本知識或技能 –降低進入新職場所帶來的焦慮與不安 –喚起成為組織成員的歸屬感 第二節新進人員引導訓練 7 7. •組織引導訓練 –由組織內的人力資源單位負責。

–包含組織簡介與展望、組織結構與重要主管介 紹、組織文化、組織產品簡介、組織之重要政 策與人士規章、工作環境介紹、安全與衛生規 定、考績考勤方式與規定等。

第二節新進人員引導訓練 8 8. •部門引導訓練 –新進人員到任職的部門，由其上司或同事進行 部門引導訓練。

–包含部門人員介紹、部門工作職責介紹、部門 作業流程、部門相關紀律及注意事項、本部門 與其他部門的關係等。

第二節新進人員引導訓練 9 9. •一、組織分析 –發展導向：指了解組織的目標和策略，使訓練 計畫與組織的策略目標作連結。

–問題導向：找出組織面臨那些經營管理上的問 題，從中辨認出訓練需求。

第三節訓練需求分析 11 10. OrganizationalAnalysis TheTypeofCompetitiveStrategy ☆SpeedStrategy ☆InnovationStrategy ☆Cost-reductionstrategy ☆Quality-enhancementstrategy 11. •二、工作分析 –藉由系統的資料蒐集，清楚了解工作內容、工 作任務，以界定出工作人員需要表現出哪些理 想的行為。

第三節訓練需求分析 14 工作需要完成什麼實際完成了什麼 界定任務 發展工作說明書 界定訓練需求的優先順序 界定訓練能帶來的效用 12. TaskAnalysis 13. 訓練活動是否 符合工作需要 心理精確度 14. –三、人員分析 –透過評估在職員工的績效表現，了解員工個人 缺乏哪些工作所需具備的知識、技術、能力。

–資料的蒐集包含績效評估表、人事資料、主管 報告、自我報告、觀察、測驗等。

第三節訓練需求分析 18 15. •完善的訓練規劃可避免漫無目標的訓練，以 及錯誤的訓練方法。

•完整的訓練規劃包括建立企業的訓練體系、 依照組織策略目標擬定年度訓練計畫及單一 訓練課程等。

第四節訓練規劃 24 16. •全年度訓練計畫應包含： –排定訓練規劃時程表 –設定訓練目標 –課程設計 –課前行政 –資料建檔 第四節訓練規劃 25 17. •表6-8時間管理課程訓練規劃範例 第四節訓練規劃 26 訓練理由說明公司年度報告指出，員工經常加班熬夜趕企劃，以致於業務量多的時 候企劃品質不佳，且遲到狀況嚴重。

公司希望改變過去遲到扣薪水的 模式，從觀念與行為上根本改善員工時間分配不佳的問題。

設定訓練目標1.讓員工了解自己時間不夠用的因素 2.讓員工了解何為有效的時間管理 3.讓員工了解有效的時間管理在自己工作上的益處 課程設計課程時間：3小時，分上下兩段 課程方式：講授法為主，分組討論活動為輔 課程大綱： 分組討論釐清自己浪費時間的活動 講師說明時間管理的重要性（時間成本→成功的人生） 講師說明如何安排時間的要點 Q＆A 課前行政聯絡講師，確認學員，確認場地、時間與物料等 資料建檔課前：訓練需求分析與規劃流程書面資料 課中：課堂錄影、錄音 課後：學員回饋書面資料與課程成效檢討書面評估 18. TrainingObjectives •Knowledgeobjectives •SubjectKnowledgeobjectives •1.HumanRelations1.Listinsequence ”Maslow’sof need”. •2.Listinorderof frequency •Herzberg’s •a.Dissatisfiers •b.Satisfiers 19. Skillobjectives SubjectSkillobjectives 1.Communication1.Writeamemothatclear, complete,concise,correct, andconsiderate. 2.Givea5minutesoral presentationthatreceives anaverageratingof4(scale of5)fromthelisteners. 3.…… 20. Attitudeobjectives SubjectAttitudeobjectives 1.HumanRelations1.Believesthatpositiveempl- -oyeeattitudesarenecessary formaximumproductivity. 2.Believesthatminorityemp- -loyeescanperformeffectively. 3.…… 21. 目標之層級關係 專案課程目標 ProgramObjectives 單元目標 UnitObjectives 單一課程目標 LessonObjectives 單一課程目標 LessonObjectives 單元目標 UnitObjectives 專案課程目標 ProgramObjectives 特定範圍的課程目標 Limited-scopeCurriculumObjectives 專案課程目標 ProgramObjectives 單元目標 UnitObjectives 單一課程目標 LessonObjectives 單一課程目標 LessonObjectives 單元目標 UnitObjectives 專案課程目標 ProgramObjectives 特定範圍的課程目標 Limited-scopeCurriculumObjectives 組織課程目標 OrganizationCurriculumObjectives 22. 訓練目標訂定的原則 Specific Measurable Attainable Realistic Time Audience Behavior Condition Degree 23. •訓練申請單 –一般公司為控制訓練預算，確保訓練的有效執 行，訓練實施前，常會要求員工填寫訓練申請 表，逐級呈報，經部門主管同意與人資主管會 簽後，始能進行教育訓練。

第五節訓練執行 33 24. •一、訓練的種類 –在職訓練 –工作外訓練 –自我發展訓練 第五節訓練執行 34 25. •二、訓練的方法 –在職訓練（On-the-JobTraining,OJT） •工作示範(behaviormodeling) •工作輪調(jobrotation) •師徒制(mentoring) •教練法（coaching） 第五節訓練執行 35 26. 36 二、訓練的方法 ◦在職訓練（On-the-JobTraining,OJT） 工作示範常遵循下列步驟進行 1.示範（show） 2.說明（tell） 3.實作（do） 4.上線工作（check） 5.追蹤（action） 第五節訓練執行 27. 二、訓練的方法 ◦在職訓練（On-the-JobTraining,OJT） 工作輪調(jobrotation) 工作輪調係指在一段期間中，個人在工作任務之間有計 劃性的移動，它包含了兩種型態，即部門內輪調 (within-functionrotation)與跨部門輪調(cross- functionalrotation) 第五節訓練執行 28. 二、訓練的方法 ◦在職訓練（On-the-JobTraining,OJT） 師徒制(mentoring) 在組織中擁有豐富專業經驗的資深人員，運用其在組織 內的權力影響資淺人員；並透過教導、諮詢、分享、心 理輔導及扮演角色楷模等發展功能，促進資淺人員達到 個人工作目標。

第五節訓練執行 29. 二、訓練的方法 ◦在職訓練（On-the-JobTraining,OJT） 教練法（coaching） 教練法是在有經驗的管理者的教導與指引下，受訓者學 習解決管理上的難題，讓受訓者發展出自己的方法， 引導部屬開發潛能或矯正錯誤。

第五節訓練執行 30. –工作外訓練（Off-the-jobTraining,Off-JT） •講授法(lecture) •個案研究法(casestudy) •企業競賽(businessgames) •角色扮演(roleplay) •體驗式訓練（experientiallearning） 第五節訓練執行 40 31. ◦工作外訓練（Off-the-jobTraining,Off-JT） 講授法(lecture) 訓練人員透過口語表達的方式，讓受訓人員進行學習的 訓練方法，這種學習方式是單向的訓練人員將資訊傳達 給學員。

第五節訓練執行 32. ◦工作外訓練（Off-the-jobTraining,Off-JT） 個案研究法(casestudy) 透過某一樣本觀摩個案來描述員工或組織如何處理一個 困難的情況，受訓人員必須對問題或困境進行分析與評 論，並提出可行的做法。

第五節訓練執行 33. ◦工作外訓練（Off-the-jobTraining,Off-JT） 企業競賽(businessgames) 利用特別設計的情境，使遊戲者仿如置身模擬的情境中 ，並隨時依不同需要作出不同決策，其目的著重於讓受 訓者或參與團體之受訓者間的互動，經由參與經營管理 類的企業競賽訓練，同時學習如何掌握溝通技巧、團隊 合作的方法及決策互動模式等，並在競賽結束後得到回 饋。

第五節訓練執行 34. ◦工作外訓練（Off-the-jobTraining,Off-JT） 角色扮演(roleplay) 受訓者在一個企業處境裏，充分投入扮演的角色。

從角 色的扮演中體認不同問題的處理方法或透過何種方式較 易達成決策，使「了解」與「執行」之間的差距能縮短 ，讓學員能真正將吸收的訓練轉變成自己的經驗，以便 確實轉移到實際的工作表現上。

第五節訓練執行 35. ◦工作外訓練（Off-the-jobTraining,Off-JT） 體驗式訓練（experientiallearning） 給予員工一種實際或模擬經驗讓他有互動式學習的方式 取代單向的教學，包含探索教育、戶外訓練。

透過一些 體驗式團隊活動，增進員工之間彼此的合作、互信，也 能經由困難的挑戰，來激發員工勇於創新與解決難題的 能力。

第五節訓練執行 36. –自我啟發（SelfDevelopment,SD） •自我啟發訓練包括：空中大學、大學進修部、企業經 理班、大學進修推廣單位的學分班、管理學院EMBA 進修、閱讀報章雜誌、自行參加演講會、出國旅遊等。

第五節訓練執行 46 37. •三、數位學習 –透過網際網路或企業內部網路進行遠距學習。

–優點： •彈性時間安排 •免舟車往返 •可依自己需求彈性調整 –缺點： •互動性問題 •使用者習慣問題 •學習成果評量問題 第五節訓練執行 47 38. MethodsandTechniquesofTraining On-Site Training Off-Site Training Computer- Based Training Other Methods On-the-job Training Lectures Web- based Training Simulation Job Rotation Audiovisual Material e-Learning Role Playing Apprentice Training ConferencesCaseStudy Vestibule Training Programme dInstruction Sensitivity Training 39. •Kirkpatrick（1959）提出評估訓練四層次模 式 •第一層次為反應層次(reactionlevel) •指受訓者對於訓練課程的喜愛籍滿意程度 •第二層次為學習層次(learninglevel) •衡量員工透過訓練學得新知識、新技術的程度 •第三層次為行為層次(behaviorlevel) •衡量員工將訓練所學得的知識與技能應用在工作上的 程度 •第四層次為結果層次(resultlevel) •員工在訓練後的工作行為改變，為組織帶來的利益多 寡 第六節訓練評估 50 40. •結果評估需注意下列事項： –影響結果的因素很多，訓練可能只是其中之一， 需注意其它因素的影響。

–可採用對照組比較，即一組接受訓練，另一組 則否，較能確認訓練與結果的關聯性。

第六節訓練評估 51 41. EvaluationCriteriaofTrainingPrograms Kirkpatrick（1994） ReactionCriteria LearningCriteria BehavioralCriteria ResultCriteria 42. 第六節訓練評估 54 反應 (問卷) 學習 (測驗) 行為 (觀察) 成果 (績效) Level1 Level2 Level3 Level4 43. TheValidityofTrainingPrograms TrainingValidity TransferValidity IntraorganizationalValidity InterorganizationalValidity 44. Howto↑TrainingTransferValidity 1.人的因素 （1）高階主管（2）訓練單位主管 （3）受訓者的直屬主管（4）受訓者本身 2.訓練本身 45. Howto↑TrainingTransferValidity 1.人的因素 （1）高階主管（2）訓練單位主管 （3）受訓者的直屬主管（4）受訓者本身 2.訓練本身 × ShareClipboard × Facebook Twitter LinkedIn Link Publicclipboardsfeaturingthisslide × Nopublicclipboardsfoundforthisslide Selectanotherclipboard × Lookslikeyou’veclippedthisslidetoalready. Createaclipboard Youjustclippedyourfirstslide! Clippingisahandywaytocollectimportantslidesyouwanttogobacktolater.Nowcustomizethenameofaclipboardtostoreyourclips. Createaclipboard Name* Description Visibility OtherscanseemyClipboard Cancel Save SharethisSlideShare SpecialOffertoSlideShareReaders × TheSlideSharefamilyjustgotbigger.Enjoyaccesstomillionsofebooks,audiobooks,magazines,andmorefromScribd. Readfreefor60days Cancelanytime. 5likes × AleeHuang Nov.18,2019 沛瑜周 Dec.13,2017 AshleyLai May.16,2016 冠中鄭 Mar.13,2015 LingChung Dec.26,2014 打雜小囉囉 at 桃園職業訓練中心 Views × Totalviews 6,183 OnSlideShare 0 FromEmbeds 0 NumberofEmbeds 2 Youhavenowunlockedunlimitedaccessto20M+documents! × UnlimitedReading Learnfasterandsmarterfromtopexperts UnlimitedDownloading Downloadtotakeyourlearningsofflineandonthego YoualsogetfreeaccesstoScribd! Instantaccesstomillionsofebooks,audiobooks,magazines,podcastsandmore. Readandlistenofflinewithanydevice. FreeaccesstopremiumserviceslikeTuneln,Mubiandmore. DiscoverMoreOnScribd