你的職場中，真的有做好「正向意見反饋」嗎？ | 溝通 - 大紀元 ...

人事考核評估稱為全方位評估，除了主管之外，還會向同事、後輩、公司外部等多方面徵求書面的意見回饋，再根據那些意見回饋，與主管討論本期的考核評估， ... 隱藏選單 即時要聞政治焦點綜合中國環境政治社會萬象 國際要聞萬象生態名人財經國內中國國際產業房地產食品生技美容文創綜合轉動台灣兩岸港澳要聞經貿台商地方台北新北桃園台中台南高雄基宜花東竹苗彰投雲嘉屏人物特寫離島科技3C話題科技新知資訊安全教育科普生活消費情報休閒旅遊美食美容時尚理財保險職場生涯居家生活生活法律親子家庭人文生活兩性話題寵物教育教育園地教師園地學習天地遊學留學華語文教育文化鑑往知來藝海漫遊神韻專題藝文活動副刊創作娛樂影視廣場電影情報體育體壇風雲籃球棒球網球評論觀點名家評論紀元廣場養生心靈雞湯養生運動健康醫療心靈健康醫療新聞網搜寰宇縱覽新奇有趣探索感人勵志可愛動物 關於我們訂報 購物聯絡我們 廣告服務安心小站 利益台灣數位專題 關於我們 訂報 購物 大紀元網系 賀卡 聯絡我們 廣告服務 安心小站 利益台灣 數位專題 [email protected] 影音 專題 評論 養生 即時 要聞 loading... 總覽政治焦點綜合 中國 loading... 總覽環境政治社會萬象中國鏡 國際 loading... 總覽要聞萬象生態名人 財經 loading... 總覽國內中國國際 產業 loading... 總覽房地產食品生技美容文創綜合轉動台灣 兩岸 loading... 總覽港澳要聞經貿台商 地方 loading... 總覽台北新北桃園台中台南高雄基宜花東竹苗彰投雲嘉屏人物特寫離島 科技 loading... 總覽3C話題科技新知資訊安全教育科普 生活 loading... 總覽消費情報休閒旅遊美食美容時尚理財保險職場生涯居家生活生活法律親子家庭人文生活兩性話題寵物 教育 loading... 總覽教育園地教師園地學習天地遊學留學華語文教育 文化 loading... 總覽鑑往知來藝海漫遊神韻專題藝文活動副刊創作 娛樂 loading... 總覽影視廣場電影情報 體育 loading... 總覽體壇風雲籃球棒球網球 首頁 即時要聞中國國際財經產業兩岸地方科技生活教育文化評論 養生 娛樂 體育 網夯 首頁 生活 職場生涯 更新： 2020年11月24日 學會接受自己的不足才有成功的機會！主管在職場上必須讓成員了解到缺失不可怕也容易改正，所以適度的讚美和要求必須並行。

（123RF） 文／杉浦莉起公司團隊要成長，就必須不斷改進各類缺失，這時候各方意見回饋就顯得重要，但是如果忽視良好的溝通，也會讓成員不願意真實面對自己的缺失，而精進。

回饋不是批評，回饋不是教導，而是雙向的交流過程，上位主管更應避免嚴厲訓斥，而是讓員工深刻感受到是「建設性意見」。

主管這樣給建議，部屬就不會嫌你囉嗦→ 用客觀的事實和資料，告訴對方目標在哪裡，若要達成目標，需要做些什麼，同時協助對方，改變對方的行動使其達成目標。

正確的意見回饋要這樣說→P&G會不斷要求好的意見回饋，員工也希望可以獲得他人的意見回饋。

因為接受回饋，就不會讓自己成為井底之蛙，可以讓自己從更多元的角度去看待事物，並客觀的掌握現狀，使其成為令自己成長的機會。

Ｐ＆Ｇ（寶橋）是美國的跨國消費日用品公司，很多知名企業幹部和社長都出自此公司，其企業文化和運作有什麼過人之處呢？（shutterstock）P&G會在一年一度的人事考核期間，舉行多次主管和部屬之間的意見分享會。

人事考核評估稱為全方位評估，除了主管之外，還會向同事、後輩、公司外部等多方面徵求書面的意見回饋，再根據那些意見回饋，與主管討論本期的考核評估，同時設定下一期的目的。

建設性的反饋可以給團隊成員帶來成長性的動力。

但是，反饋方式往往比反饋內容來得重要，卻讓人容易輕忽造成溝通失敗！（Fotolia）進入下一期之後，主管和部屬之間會決定一個最佳期間，例如一至兩個月一次，定期開意見分享會。

一邊確認目的、列出課題（應改善的點）企劃、能力是否朝達成目標發展，以及為了達成目標，還能夠做些什麼等細微的進度狀況，一邊摸索能夠一起合作的部分。

主管會以這種方式，協助部屬達成目的。

意見回饋不光針對企劃本身，同時也包含工作方式、能力與時間的運用等各種不同的要素。

由於意見回饋具備完善企劃、強化小組、充實個人等優點，所以我認為在給予意見回饋的時候，對方會非常開心。

如果意見回饋的內容，可以把提升達成力、提高個人能力、增加人生的充實度都考量在內的話，那就更棒了！接受意見回饋的一方可以要求具體評論、範例，否則落於空泛批評也無法確切進步，也容易激起本人的負面想法。

（Fotolia）好的意見分享會，不管是給予或獲得意見回饋，都有各不相同的做法。

只要遵守這些做法，在獲得意見回饋時，就能把「被瞧不起」、「被挑毛病」、「被要求改善」之類的負面看法，轉變成正向思考，將那些意見回饋看待成「得到好的指導」、「變得更好」、「能夠進一步成長」。

提供意見回饋給對方的做法是：1.對方必須是願意聆聽的狀態。

2.專注於正面且有利於對方的事物。

3.清楚傳達如何變得更好的方法和對成功的想像。

另一方面，接受意見回饋的做法是：1.要求更具體且精闢的評論。

2.如果有不清楚的論點，就要尋求具體範例。

3.不論是多微不足道的意見回饋，仍要找出其價值並予以感謝。

好的意見分享會就會像這樣→首先，先安排一個場合，「花15分鐘來回顧一下前幾天的簡報吧！」「前幾天你辛苦了。

這次簡報的目的，是為了讓業務部能夠更積極的銷售新產品，所以必須讓他們更清楚理解商品的優點，對吧？那麼，你覺得自己的表現如何？」（確認對方是否處於傾耳聆聽的狀態。

）「是。

我個人覺得，這次的簡報比我想像中來得順利。

商品的評價也很不錯。

可是，Q&A的環節有幾次無法順利回答，我很擔心會不會因此讓大家對商品產生不安。

對於這一點，不知道你的看法如何？」（要求更具體且精闢的評論。

）「以你第一次做簡報來說，能有這樣的表現，已經很出色了。

如果可以預先設想對方會提出的需求，應該會更好。

簡報最重要的部分就是八成的準備。

」（專注於正面且有意義的事物。

）「是。

我知道事前準備是很重要的環節，但是，在製作簡報上也不能夠馬虎。

具體上還有什麼地方不足呢？」（如果有不清楚的論點，就要尋求具體範例。

）「你事前就已經知道，我們有安排Q&A的時間，所以如果可以事先預測聽眾可能提出的疑問並排練，或許會更好一些。

畢竟小組都了解商品的資訊，所以比起簡報本身，最重要的部分還是在Q&A的環節。

你覺得如何？」（專注於有意義的事物／確認傾耳聆聽的狀態。

）「是。

你說得一點都沒錯。

我在事前準備只是一味專注於自己想說的內容，我應該在事前多聽取前輩或小組的意見才是。

」「沒錯。

只要配合聽眾的需求去做準備，聽眾、自己都能感到安心，自然就能做出好的簡報。

」（傳達成功樣貌。

）「是。

非常感謝你的建議。

」（感謝。

）錯誤版的意見回饋，請避免→錯誤版的意見回饋是，對方並沒有做好接受意見回饋的準備，自己卻逕自發表自己想說的內容。

在那種情況下，對方只會認為你是在挑毛病、找麻煩，幾乎不會認為你是在給他建議，只會讓彼此的對話流於控訴或抱怨。

例如，在兩人擦肩而過的情況下，「這段期間的簡報，還需要再多一點準備吧？」這番話完全沒有明確表示什麼地方不夠好，讓人完全不知道該如何改善，聽起來一點都不親切，反而像是警告似的。

而錯誤的接受意見回饋方式，是不管聽到什麼，總是抱持反抗的態度，完全沒有半點虛心接受的樣子。

「我並沒有打算那麼做。

」、「不，其實我已經很認真了。

」或是明明無法接受，卻因為怕麻煩、囉嗦，而隨便拋出一句「好，我知道了」，這樣的做法也是不行的。

就算自己原本有打算做，或是原本沒有意圖，一旦有人提出意見回饋，就代表在對方眼裡，「自己還有更多不同的方法，可以用來達成目標」。

如果不願意聆聽，就無法改善或成長。

意見回饋當成成長糧食，誠心給予、虛心接受，才是最佳做法。

（Fotolia）最重要的是，必須懷抱著「為了成長」、「離目標更近」的積極目的以及態度。

不管怎麼樣，只要有一點點「真想回嘴抱怨」、「不屑聽那個人的建議」之類的負面情緒，對方馬上就能察覺出來。

把意見回饋當成成長糧食，誠心給予、虛心接受，才是最佳做法。

——摘編自《P&G工作術，高手這樣練成》，（大是文化提供）◇ 大紀元時報-台灣(TheEpochTimes-Taiwan) 一書引發三退大潮 目前退出中共黨、團、隊總人數 389,276,136人 退黨網站 大紀元時報-台灣(TheEpochTimes-Taiwan) 恢復人類正統文化,關注人權和信仰自由,忠於事實真相,自由公正獨立,全方位報導環球新聞 訂閱大紀元電子報 保護您的隱私，我們絕對不會將您的電子郵箱透露給任何人。

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