【訂閱制實戰】VoiceTube、Lawsnote 公開分享 - Inside 硬塞 ...

趨勢,評論,appworks,Lawsnote,訂閱制,VoiceTube ... 月內MAU 馬上掉3 成，App 評價也從原本的4.7 星直直落變成3 顆，一堆user 直接痛罵可惡、惡劣！ 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 評論 【訂閱制實戰】VoiceTube、Lawsnote公開分享 2021/01/15 Chris appworks 、Lawsnote 、訂閱制 、VoiceTube 這可以說是Chris個人這陣子聽到有關訂閱制最實用、最精彩的實戰乾貨了。

對訂閱制有興趣的網路人士或同業千萬別錯過啊！ 評論 PhotoCredit:AppWorks 評論 INSIDE在禮拜三（1/13）參加由AppWorks所舉辦的第三場MediaMeetup，這場邀約了VoiceTube營運長蔡豐任、Lawsnote執行長郭榮彥，來各自分享他們推廣產品訂閱制的三個心得（辛酸血淚？）。

雖說兩者產品定位不太一樣，Lawsnote是標準的產業垂直SaaS，而VoiceTube帶有濃厚的B2C內容訂閱製產品色彩，但這可以說是Chris個人這陣子聽到有關訂閱制最實用、最精彩的實戰乾貨了。

對訂閱制有興趣的網路人士或同業千萬別錯過啊！不多說，在此分享心得筆記，由於是快速寫的，雜亂一點還請見諒了。

（本文簡報截圖都獲得同意後使用） VoiceTube：別在免費習慣上收費1.創造可持續新價值才收費，在用戶舊習慣上收費風險很高這是什麼意思呢？VoiceTube推動收費訂閱制至今一共兩次。

原本他們是走免費下載、免費觀看搭廣告的商業模式，但兩年前推出「免費會員每天限定看三部影片，付費解鎖」後馬上被罵翻，不只一個月內MAU馬上掉3成，App評價也從原本的4.7星直直落變成3顆，一堆user直接痛罵可惡、惡劣！PhotoCredit:VoiceTube講再白話一點：要收費，就不要輕易在user原本享受習慣的功能、空間加上「付費解鎖」的機制，他們的相對剝奪感會超級巨大。

蔡豐任說會定「三部影片」其實也是看user平均觀看片數算出來的，但沒想到會引來巨大民怨。

「用最多的才是死忠核心使用者。

」蔡豐任說，所以怎麼事後彌補呢？他們緊急的放寬觀看限制、降低會員廣告頻率，並徹底加強解說AI發音分析、學習等付費新功能的好處，也再釋出免費user體驗新功能等措施。

他強調如果是從舊產品升級新產品的話，就要謹慎一點，一開始不要調整太多功能，也不要用緊縮權益方式收費（這真的是慘痛教訓），然後再創造新價值循序漸進收費。

後來的付費新產品「VoiceTubeHero」就有成功跳脫上述窘境，他們重新調整把產品定位直接放在「提升多益分數」，user一開始就是抱著快速提升英語能力的心情來，自然就不會遇到太多反彈。

2.重度使用者不等於付費使用者這算是一個重大盲點，「免費會員每天限定看三部影片」是用user平均觀看片數算出來的乍聽之下很科學，但完全忽略了，那些拼命用頻率遠高於平均值的人才是死忠核心user，他們不一定會直接付費，但他們會當平台里長伯、產品傳道者，並給予產品回饋作為優化力量，促進活動活躍度。

所以VoiceTube重新思考：到底哪些產品功能，會觸發user不同的反應？所以他們徹底調查、分析每個功能在user的心理位置，他們發現：提升回訪意願的功能：查詢單字、收藏單字提升願意分享的功能：小測驗成果、有趣影片內容然後是最重要，user願意付費的功能：AI發音分析、複習功能PhotoCredit:VoiceTube這跟他們當初沒做調查分析，自己設想的結果有巨大落差：他們本來以為是查詢單字、收藏單字是最有付費潛力的功能！而且更重要的是，user對品牌的情感、認同，遠比實用性更願意讓他們從口袋中掏錢付費。

3.續訂率是成長最關鍵指標，所以要持續投資使用者常用的功能怎麼評估訂閱制的成效呢？其實算式不難，直接算客戶終身價值=客戶平均收入/退訂率。

既然續訂率/退訂率是最關鍵指標，那怎麼把user綁住？VoiceTube的解方是個人化學習。

他們一方面會用AI自然語言分析影音內容，另一方面跟user標籤匹配做推薦影片（就跟YouTube一樣），另一方面還會忠實紀錄user個人的學習進度與掌握度。

最後一招則是引導user在平台上累積「數位資產」反覆使用，像單字句子收藏、複習功能等，user一旦在平台上寫的筆記越多、收藏越多例句跟單字，不只能用AI創造更精準的個人化複習題，也會因為他們在平台上累積成果越多，越難跳槽到其他英語學習平台上。

Lawsnote：搞清楚是交往還是結婚全國現在有超過60%以上的律師使用Lawsnote，訂閱回購率超過95%，而且還有500家的公部門、大學、律師事務所、企業B端客戶，不過Lawsnote郭榮彥簡報措辭比較性感一點，他把訂閱制形容成「一夜情變成婚姻」，有趣！1.請人訂閱是求婚，求婚務必浪漫，有感比功能更重要跟蔡豐任的看法類似，郭榮彥認為要user訂閱，訴求情感遠比功能還重要。

不過他也仔細分析了FreeTrial跟Freemium的差別：FreeTrial是以結婚為前提交往，Freemium是交往一段時間感覺好來結婚吧。

怎麼說呢？FreeTrial特別適用「很難用文字說明怎麼收費」，所以直接讓user試用還比較快；但Freemium是用的好，想用更多、更好才付費。

但不管哪一個，按下付費功能那一瞬間就是求婚了，所以一定要夠刺激、夠有感。

PhotoCredit:LawsnoteLawsnote自己是Freemium模式，他們的做法是把三大付費功能（關聯度排序、法院見解進階搜尋、快速瀏覽法院心證），用「早鳥價」的優惠以及省下律師75%查案時間刺激user訂閱。

（光是省下律師75%時間真的很吸引人）。

另一個更極端的刺激例子就是巴哈姆特動畫瘋18禁動畫《異種族風俗娘評鑑指南》的例子...因為判別年齡功能一定要綁訂閱，所以訂閱量瞬間爆了兩倍。

2.跟一個人結婚專注用戶本身V.S.跟一家人結婚是走標準化銷售流程（B2CVSB2B）這段講的是「個人使用者」跟「企業用戶」的差別，算是一個很重要的眉角。

前面提了，Lawsnote有500家的公部門、大學、律師事務所、企業B端客戶，所以他們還會特別為企業客戶準備詳細的產品分析表，方便「承辦人」寫報吿、向上呈規格比較，比資安、採購KPI....3.愛的反面不是恨，是冷漠：對待粉絲的原則郭榮彥分析面對不同user，耗費的心力順序是粉絲、主動給意見的人、沈默使用者、不可能用的人。

PhotoCredit:Lawsnote粉絲是通常讓人最頭痛的部分，平均而言一個品牌的正向天使粉會有八成，但那種又愛用又愛罵的惡魔粉平均而言會有兩成，趕都趕不走，但也是粉啊！所以花資源在他們身上絕對不浪費。

而天使粉會期待平台特別的感謝、公開回覆，但惡魔粉則是相反期待私下誠懇說明、那種被重視，但絕對不要公開回覆。

核稿編輯：李柏鋒延伸閱讀：方格子2020報告：付費訂閱制4大市場現象 分享文章或觀看評論 評論 Chris 「堅強起來，才不會失去溫柔」念社會學的高雄美濃人，認為網路與科技同時具有顛覆世界與穩固資本主義結構的二元性質。

喜歡握著PS5手把，邊聽著サカナクション。

品牌 2022電商全球化跨境趨勢，衝破疫情都擋不住的購物浪潮 2022/03/30 硬塞特務 PChome 、跨境電商 、B2C 、比比昂 、PChomeSEA 、PChomeThai 、東南亞市場 跨境電商是許多平台躍躍欲試的領域，PChomeSEA為台灣第一家提供跨境電商服務的電商平台，了解境內外市場，帶領台灣商家走向國際，也協助消費者安心購買境外商品，近來更逐漸拓展雙向跨境，完整跨境服務。

評論 BRANDSTUDIO 跨境電商熱潮從不減退，中小型品牌紛紛趨之若鶩。

PhotoCredit:爆米花數位 評論 疫情催化下，全球消費者使用社群、線上購物的時間倍增，根據國際市場研究機構eMarketer統計，全球網路零售業銷售總額自2020年以來屢創新高，2022年預估將突破5兆美元，且全球有超過50%的網購者採用跨境的方式購買商品，吸引境內電商或是傳統品牌紛紛欲投入跨境電商的行列。

過去台灣產業長期靠實體展覽會拓展銷售通路，受到疫情影響，許多展覽會改成線上形式，商家也開始接觸跨境電商，但對於中小型商家或是傳統產業來說，要跨足跨境電商的門檻相當高，例如：物流、供應鏈、陌生的異國消費文化及快速變換的行銷手法等都非一蹴可幾，因此需要有規模及專業的電商平台協助提供解決方案，目前提供跨境服務的平台不勝枚舉，然而除了協助境內商家擴展境外市場外，能獲得境外品牌信賴、將單一跨境拓展為雙向交流的跨境電商服務，無論是對消費者或產業界而言，都是品牌力的一大展現，也是許多大型電商平台紛紛挑戰的里程碑。

國際電商巨擘亞馬遜、阿里巴巴如何經營雙向跨境生態圈？綜觀國際級的電商巨擘，除了自身經營電商平台外，也提供跨境B2C、C2C經營的服務，其中亞馬遜即是最好的代表，亞馬遜除了是全球最大的電商零售平台之外，更是全球最大的跨境服務電商平台之一。

亞馬遜運用本身的流量優勢以及長期建立的消費者信賴感吸引商家，更提供物流服務(FulfillmentbyAmazon，FBA)及亞馬遜Prime訂閱服務，包含客服管理、財稅與合規、物流、行銷廣告、電商教育等。

FBA協助跨境電商在各國的物流管理，提供全球各地的倉儲及物流中心，倉儲、揀貨、配送及售後服務等項目，包含出貨、退貨、客服一手包辦，商家能將商品寄到亞馬遜的倉儲，且由亞馬遜全權負責物流過程中的所有問題。

Prime訂閱服務累積了超過2億的會員，利用快速到貨等加值服務培植消費者忠誠度，相對也提供跨境商家潛在的消費者資源，服務市場超越185個國家。

亞馬遜跨境利用FBA、Prime會員制提供完整服務吸引商家。

PhotoCredit:爆米花數位中國電商巨頭阿里巴巴也不斷拓展國際市場，在2010年便啟動海外平台「全球速賣通」提供跨境服務，媒合供應商及商家，服務廠商包含行銷服務、設計、客服、企業輔導、數據分析、產品檢測、財稅等面向都有，讓新手賣家可以迅速上手，在物流方面，旗下負責物流業務的菜鳥網路，甚至還有專屬機隊「菜鳥號」協助跨境物流的運送，此外官方也會選定優良的服務廠商，給予認證和推薦，提供健全的生態圈。

以上述國際電商巨擘提供雙向跨境服務來看，成為規模跨境電商需要有的優勢，必須有品牌信賴且流量大的交易平台、一手包辦的物流倉儲服務，以及跨境電商經驗帶來的行銷資源。

阿里巴巴跨境電商有完整生態圈，旗下物流網路菜鳥物流甚至有專屬機隊及完整跨境物流服務。

PhotoCredit:爆米花數位台灣電商推動雙向跨境，跟上世界腳步提供完整跨境服務台灣目前的跨境服務電商平台有很多，但以規模和提供的服務內容來看，PChome本身就具有以上提及的跨境電商服務條件，PChome從PChomeSEA開始，成為台灣第一家提供跨境電商服務的電商平台，後來也推出比比昂跨境電商代購代買服務，了解境內外市場，帶台灣商家走向國際，也協助消費者安心購買境外商品，近來更逐漸拓展雙向跨境，完整跨境服務。

PChomeSEA是首間帶著台灣品牌前進東南亞的台灣電商平台，所提供的服務十分完整，包含在地行銷、國際物流、金流皆一應俱全。

其中以行銷服務更具特色，PChomeSEA提供的在地行銷包含語言翻譯、當地網紅堆廣、社群推播、結合當地電商購物節促購等，精準掌握當地消費者需求，協助台灣品牌與廠商拓展東南亞市場，並提供輕鬆的跨境電商體驗。

除了協助台灣商家將產品銷售到東南亞，也因為對於市場的洞悉和多年來經營東南亞市場累積商家對PChome的品牌信任，今年三月更開設了PChomeThai，引進上百個泰國品牌，讓台灣消費者可以使用中文介面跨境購買泰國商品。

PChomeSEA協助台灣商家進軍東南亞市場，而PChomeThai也在三月開站，足見其雙向跨境布局及服務完整性。

PhotoCredit:爆米花數位跨境電商是許多平台躍躍欲試的領域，聯手強勁的國際夥伴打造健全的雙向跨境物流服務，有效度地將國內的商品輸出到其他國家，建立雙方互惠互信的良善合作模式，未來對於賣家及消費者都具有極大化的利基點，藉此才能實質性的扶植更多產業，幫助更多商家走出國家大門，成功接軌全球跨境的趨勢腳步。

本文章內容由「爆米花數位」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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