常見問題-視聽家電

電視開機過程中，突然間出現網路斷線的信息聲，又馬上在連接上。

... APP程式閃退問題、APP不能用問題、APP版本問題 ... 手機開行動熱點電視無法連接。

Skiptocontent 服務與支援 視聽家電常見問題 HerTV系列問題 HERTV上面鑽贏會員加入的方法及好處問答集 USB無法讀取 三年保固機型 新增民視HiHD頻道 遙控器/耗材相關 開機問題 開機後直接進入分割畫面，可否直接進入全螢幕。

因為HERTV開機時的全螢幕只是預覽目前的訊號畫面，並非開機完成，等安卓系統完成開機後，自動進入全螢幕才是開機完成。

未開機完成時，為了保護系統在開機時不要出錯，做遙控任何動作都是無效的。

開機後本來是全螢幕，會自動跳入分割畫面。

回到分割畫面可以看到廣告訊息，是為了要獲得周邊合作商補貼，才能讓消費者以優惠價格購得功能強大的HERTV，造成消費者不便，敬請見諒。

突然間無法開機，需要重新插拔 確認他家的電源有沒有問題，電視上是不是有插上USB機上盒，接上其它的裝置等。

基本上請漿電視暫時不要用的裝置拔除即可正常開機 介面操作問題 有時用滑鼠有時又用遙控很麻煩 只要用遙控開機後，若使用者不再需要轉台，可以改用無線滑鼠或是HERTEC操作，無線滑鼠點擊首頁下方小標籤，即可跳出介面切換選單，不需使用遙控。

異常跳出對話框 連網後，不斷跳出「Android系統已停止」 首頁系統偵測出錯誤，可能是在更新的過程中出現失敗還是網路斷線造成偶發性的系統關閉再重開的過程，屬正常現象，但如果不停的出現，可能是系統在使用過程中出了問題，請進行「回復原廠設定」 不斷出現「很抱歉處理程序androidprocessmedia已停止」訊息 安卓系統無法和WINDOWS一樣下載網路上瀏覽器的附件，或是網站上不符安卓規格的程式，所以一旦使用者上瀏覽器下載不明文件及程式就會發生此錯誤。

請檢察ALLAPP->下載是否有不明下載的檔案無法安裝到正確路徑。

若出現此類問題請進行「回復原廠設定」 WIFI模組讀取失敗 跳出WIFI模組未安裝或是怎樣都讀不到網路訊號。

突發性的過電問題，請重新開關機電視，或是先將外接的裝置拔除在開關機測試，如果還是無法讀取到網卡，可能是電視故障請報修。

城市設定問題 連網後，城市、氣象區會顯示「N/A」然後一直不斷出現「EOS首頁已停止」 遠端伺服器故障，請先進行網路段線，進行「回復原廠設定」。

城市設置請勿調到：台北台中高雄之外的城市。

連續的信息聲 電視開機過程中，突然間出現網路斷線的信息聲，又馬上在連接上。

請按目錄，音訊設定，系統音效設定為關。

網路速度問題 跟電腦及手機相比，網路相對很慢 使用者家中的網路訊號狀況各有不同，建議若要有更佳的無線網路品質，請更換支援802.11n，150Mbps以上的無線分享器 APP問題 APP程式閃退問題、APP不能用問題、APP版本問題 本公司依版權，無法提供「下載」服務 APP商店只是一個方便連結的介面，不是APP的提供場所，所有APP還是屬於開發者所有。

「請去找該APP設計者」 影音LAG或是無法讀取 免費的第三方服務商提供的影音軟體平台非本公司產品服務範圍，若要取得較佳的收視體驗，請加強自己家的網路速度或請自行挑選伺服器在台灣的影音應用程式速度會較快。

無法安裝程式 請從應用程式中看設定的應用路徑，如路徑是”由系統決定”或是”USB”時，如果電視”沒有裝USB諜”就可能發生。

此時需調整應用程式，手動來決定要存在內存或是SD空間中。

手機設定相關 手機開行動熱點電視無法連接。

手機熱點的名稱，請用英文而不要用中文 鏡像功能支援問題-一些手機款式無法用鏡向功能 鏡像功能的HDCPkey因為具有版權問題，對於大廠有鎖住的都無法支援，請使用者用HERTEC來體驗。

HERTEC抓不到電視IP 請先確認.手機和電視是否在同一網域。

連上後，因為網路速度差異，Buffer建立會有時間差，若未連到或是有這四個丟包問題，可以關掉HERTEC程式後再開啟。

不然就是請客人換好一點的網路。

用手機開熱點，不能用小傳大 手機開熱點時已經佔用了放射PORT，小傳大時因為也事需用放射port，所以手機的WIFI模組是1×1的(1接收1放射)時，同一支手機不能同時做熱點及小傳大。

手機下載HERTEC程式不能安裝或跳出危險程式警訊 請將手機安全性設置，調為允許安裝外部程式。

另外針對SONY等品牌手機內建保護系統，請先行關閉 訊號問題 ATV/DTV訊號異常難看 Atv訊號超過70db過強標準值（60~65db）或訊號被交流電壓干擾造成。

請客戶重新掃台或另行去電器行購買訊號衰減或增強器。

或是請他第四台業者換成數位機上盒。

DTV可能是因為地方訊號強弱有差，可以數位「天線」來進行加強。

滑鼠鍵盤支援問題 滑鼠鍵盤不能用，不跳出虛擬鍵盤等問題 特定滑鼠的USB格式和電視的衝突也會造成失效。

可以請使用者試試看切換USB2.0(電視下方)及3.0(電視側邊)看哪個街口可以有效使用。

特定滑鼠的感應距離及靈敏度也不同，可以測試將無線滑鼠與電視的距離拉近。

特定滑鼠有休眠省電功能，可以重新開機或是重新插拔USB接口。

HerTEC相關問題 手機下載HERTEC程式不能安裝或跳出危險程式警訊 請將手機安全性設置，調為允許安裝外部程式。

另外針對SONY等品牌手機內建保護系統，請先行關閉 HERTV會員 HERTV的會員是什麼會員?? HERTV搭載獨家的服務合作廠商「鑽贏雲股份有限公司」提供購物、抽獎、特價活動等多樣性活動，讓HERTV的使用者隨時可透過電視賺取各類現金點數及紅利。

讓HERTV變成真正可賺錢的液晶。

加入鑽贏網會員的方法? 目前有兩種方式可以註冊 電視加入： 由HERTV首頁的「成員管理」進行會員註冊。

電腦加入： 利用電腦連捷登入鑽贏商城進行註冊 http://www.jowinwin.com/ 鑽贏會員註冊為何要我身分證字號手機住址等資訊? 因為之後消費者獲取獎勵後，運送通知都需要實名化，依各資法規定，需取得會員同意提供。

成為會員到底有何好處? 可以參加HERTV活動訊息商提供的各類電視活動賺取現金點數及紅利點數。

賺取的點數有幾種功能如下。

購物金：可以折抵成現金折扣在JOWIN商城使用。

(直接1比1折抵) 鴻運點數及冏點數：可以取得以「優惠價格」購買物品的資格或是換取抽獎資格。

在鑽贏網上持續性舉辦大獎抽獎活動，包括HTC手機、3C用品等。

有哪些方式可以獲取相關獎勵點數? 獲得獎勵點數的方法： 點選廣告參加互動活動。

介紹新人加入會員。

購買商城物品。

配合活動期間加入會員加碼贈送點數。

(不定期) 配合業務人員提供之序號卡獲得點數。

(不訂期) 鑽贏官網舉辦之各類活動。

1.請確認usb等儲存設備是否已經格式化(FORMAT)為FAT32格式.2.請使用說明書內推薦之相關品牌隨身碟. 敬請各位具有HIHD接收功能之愛用者作頻道掃描及可享有多一台HIHD頻道的收視.相關之掃描方式請詳各機型之說明書.民視高畫質頻道的開播，除金門與南澳地區在初期因訊號關係無法提供HD服務外，全國一次到位的站台非常多，也由於轉播傳輸參數由以往的16QAM變更到64QAM，民眾在電波較弱的區域接收訊號時，需要花費較大心力調整好天線，以便取得較佳的收視訊號。

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