20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！

這篇文章中，你要是辦會員花太久的時間，也會影響客人想購買的慾望。

所以更該利用快速申辦會員，3分鐘變成1秒的魔術，快速導入會員。

而CYBERBIZ的POS系統好處就在於， ... Skiptocontent 講座報名 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 Menu 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 講座報名 回想一下，你是多少店家的會員？手機裡面擁有多少會員訊息？事實上，店家早已吹起會員經營的這股熱潮，進而獲得每個月大量的業績來源。

你還在傻傻放著會員到處跑嗎？實體與網路都該做好會員經營，這篇文告訴你為什麼要利用POS系統打造全通路的會員經營吧！ 目錄 為什麼要做會員經營？會員經營的3點好處：1.顧客帶來銷售利潤2.銷售成本降低3.口碑推薦行銷全家靠2%超級會員貢獻一成營收利用POS系統會員分層管理，增加會員黏著度會員經營祕訣：一秒快速導入會員會員資訊比起資訊多更注重資訊正確會員經營祕訣：分階級再行銷透過POS系統擬定會員經營策略，抓住顧客芳心1.定期推出新商品或服務2.營造認同感3.再行銷打造回購4.定期觀察顧客回饋利用POS系統整合全通路會員數據 為什麼要做會員經營？ 沒有一位老闆會希望你家顧客來店裡消費一次後就不再光顧的。

尤其是你打算這個月停一次廣告投遞，想看看成效如何，卻發現根本沒多少人？絕大多數在做生意的老闆，都該知道比起找新客流量，舊會員便宜太多，不需要下貴桑桑的廣告，他們也還會記得曾經在你這間店買過。

但現在還是有店家只使用傳統POS機，利用人腦記住你的會員。

最明顯的例子就是你家樓下的早餐店，阿姨靠認臉記會員。

現在早該交給POS系統幫你管理會員，但說再多，你一定也還沒懂經營會員真正的好處。

會員經營的3點好處： 這裡先簡單跟你說說3點做好會員經營，轉換出的效益比你想像得還多。

1.顧客帶來銷售利潤 忠誠的顧客消費，他們願意多花2-4倍的費用體驗你們的產品。

而隨著消費時間越長久，在你店裡消費的金額也會倍數成長。

你看那些在屈臣氏買美妝品的女人就知道，從剛學化妝買一些些開架商品，再到之後不停採買大量消耗品，新品剛出必買，更甚至是永遠記得一日樂翻天488打88折之類的宣傳標語。

而屈臣氏做得好的還有讓會員累積點數，累積到一定點數時可以折抵現金、兌換優惠商品，刺激他們的消費買氣，同時也讓會員能產生「我都累積那麼多點，不用很浪費」進而消費更多錢。

就好比點數折抵現金，假設今天你買了500元，可以折抵100元： 你可能會覺得就是這筆單少付了100元，花400元而已但對某些消費者來想：他們可能是多了100元的扣打可以買，總共有600元可以花而大多數買美妝的女性，都是產生下面的想法。

忍不住就越買越多。

2.銷售成本降低 你知道吸引新客時下的廣告行銷成本多大嗎？甚至為了瞭解這位顧客的喜好，定位這一區的顧客，你可能還會花更長的時間。

但做電商的都知道，今天如果是老顧客，彼此都已經熟悉，你推銷新品時花的成本一定更低，可能社群發幾張漂亮的照片就有會員上門了。

舉個最明顯的例子，看過女人逛網拍的樣子沒？她們可能手機裡追了幾間常買的服飾店，當服飾店一出新品時，在社群網站上貼新品照片文，再搭配限定優惠，你就會看到那些女人開始在糾結要買兩件還是三件。

女人櫃子裡的衣服永遠不嫌多，買衣服不手軟。

3.口碑推薦行銷 當你的顧客成為忠實會員時，他們會主動宣傳你的品牌、商品，甚至和你站在同個角度捍衛品牌權益。

要知道，所有行銷手法中就屬顧客推薦最有效，如還在砸錢打業配？POS系統的「先業配後給錢」，讓你少花冤枉錢！這篇文中所提及，有將近82%的消費者其實都會優先選擇他們所信賴的親朋好友為主。

我就問你，你要買某個東西前，剛好發現你朋友買過一模一樣的，他跟你說不好用、但網路頁面寫超級好用，你會先相信誰？ 大多數的人一定都會選擇朋友。

比較能信賴嘛。

如果你的口碑推薦行銷做得好，你還能夠讓你的會員為你站台。

還記得19年的飲料之亂嗎？有近13家的飲料店被各大網友抵制，其中也有幾間加盟店影響最為嚴重，導致紛紛關店等問題。

而其中也有相反狀況的手搖飲料店。

一沐日飲料店讓網友「用新台幣讓他下架」，因他們主張的理念打動客群，讓許多顧客為他們站台，更讓當月業績提升好幾倍。

利用你的品牌打動會員，讓會員自主幫你口碑行銷，就省下你的行銷成本。

當然會員經營的好處不只有這些，只是光是上面這三點就能為你打下品牌行銷的基礎。

要知道爭取一個新顧客的成本是保留老會員成本的5倍數，若想要降低5%的顧客流失率，利潤就能增加25%以上，這些都會是你隱形的毛利。

全家靠2%超級會員貢獻一成營收 你去過全家嗎？平均每3個台灣人中，就有一位「全家」人，他們透過結帳時多詢問一句：「有會員嗎？要累積點數嗎？」讓他們的營收占比高達近35%。

而全家發現，有一群超級會員的含金量特別高，人數雖然是整體會員的2%，但每天至少到店消費一次以上，每周平均消費將近千元，一個月下來都是一筆可觀的數目，畢竟每天都會到你家消費的會員能說他不是VIP嗎？ 而全家就是利用這群會員，提供累積點數的方式行銷，讓會員可以進行商品兌換又或是轉贈公益，其中可以發現黏著度高的超級會員，兌點率比一般會員高出10倍以上，而一點是一元，可想而知這些會員花了多少錢在全家。

透過會員經營，你能夠讓你的營收翻倍成長。

網路是這樣，實體門市更需要，POS系統就是為了這種時候存在的！ 利用POS系統會員分層管理，增加會員黏著度 電商網購感覺很容易就能累積會員，購買時填寫完資訊後大多數都可以轉為會員，但實體店面累積會員卻很難？就如同前段說過的「會員經營」最常見的例子。

你平均三天會光顧樓下轉角的早餐店，阿姨看到你都記得說：「弟弟要培根蛋餅大冰豆嗎？」 阿姨透過她的腦袋做了兩件事： 記住你是誰=會員資訊 記住你點什麼=記錄你的消費資訊 傳統的會員經營都是靠店員的經驗法則來記住，透過生意的核心法則：了解你的消費者需要什麼，並提供給他們。

但靠人腦能記住多少？如果店面越來越擴展，人員流動率也會影響你的會員經營，但還不如靠POS系統電腦幫你記錄這些資訊。

會員經營祕訣：一秒快速導入會員 實體店家一定有一堆客人是進來消費後就離開，他們不想提供太多的個人資訊，通常人面對人時，產生戒備心都會比較重，網購倒是比較不容易會有這個問題。

但你是不是就在想讓客人下載APP註冊，就能得到他們的詳細資料呢？有很多店家就在想，那我們用E化的方式嘛，透過APP！都在推銷他們的APP，希望客人都能使用他們家的APP進行會員管理，但我就問你： 你手機裡裝了多少APP？ 手機容量就是那麼多，裝幾個必備的就沒了，老一輩的可能連APP都不會用，你還得額外花時間教他怎麼用。

更何況很可能他們會忘了APP的存在，消費完才想起自己有這間店的APP。

那還不如用POS系統的快速申辦會員，你只要請客人提供他們的手機號碼，就能快速成為你家的會員。

這個方式不僅省下一大段的時間，還不用擔心會員下了APP後出店就把它刪了的問題。

如結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！這篇文章中，你要是辦會員花太久的時間，也會影響客人想購買的慾望。

所以更該利用快速申辦會員，3分鐘變成1秒的魔術，快速導入會員。

而CYBERBIZ的POS系統好處就在於，快速辦會員後會立即發出一封確認信，發送到新辦會員的手機，直接問他：「欸剛有發會員簡訊喔，再麻煩你幫我確認一下。

」 要知道，人可能會有好幾個電子信箱，但手機通常都只有一個，而且很常用！但如果你想成為時間管理大師，有兩台手機的話那就算了。

POS系統可以幫助你確認會員的資訊正確性，這樣日後你做行銷都可以有效的打中。

會員資訊比起資訊多更注重資訊正確 沒錯，實體門市辦會員總是會有那麼個痛苦點：會員資訊不正確。

手寫資料卡可能寫錯，多寫一個零、寫到舊的資訊，這些都可能會讓你之後進行銷售推廣有一層障礙。

CYBERBIZ的POS系統就是幫你解決這層痛點，快速成為會員後，免除不正確的會員資訊！ 而網路會員雖然資訊提供比較多，但是你得到的正確性卻是未知數。

可能他有一個專門收發廣告訊息的信箱你也不知道。

那之後你的推播、EDM發送可能都是打水漂，浪費一堆錢也不知道。

POS系統還有個好處就是能整合你實體門市與網購的會員，對比會員兩邊資訊重新整理，這樣能讓你的會員資訊更正確！ 會員經營祕訣：分階級再行銷 為什麼你要幫消費者進行分階級管理？要知道人在追求某件事物時總是會忍不住比較，初等可以得到一顆蘋果、中等可以得到一台蘋果、高等可以得到三台蘋果，當獎勵越來越好，他們就會更有動力。

而達成某一階段時，就會自己產生一種滿足感，擁有與他們不同的待遇，這時候就是與你的店家建立一定的忠誠度。

而分等級還需要注意到2個小重點： 1.各等級的優惠差距 你會注意到，許多店家從一般會員到VIP等級的會員都會有不同的優惠獎勵，可能是折扣、特殊優惠，要做出明顯的差異才行。

因為太相近的優惠就會喪失他追求升等的動力。

初階獎金一千、中階獎金一千五有什麼差別嗎？對會員來說太相近的差異只會覺得沒什麼感覺，你要提供明顯的差異才會讓他們有動力。

2.有一定難度的升級條件 有挑戰性才會讓你想要嘗試，太過於簡單容易得到，就會覺得沒什麼興趣；但相反如果太難也會讓人產生太有距離而放棄。

畢竟如果你對著一個平常考試都考不及格的小孩說：「這次考試考滿分就幫你買玩具！」那對孩子來說可能就是天方夜譚的感受，自己會先放棄。

但如果你對他說：「這次考試考及格，就帶你去吃好吃的！」那他還會拼命一搏，嘗試這次的機會。

你的達成條件不能太簡單，容易喪失挑戰性，但太難又會讓會員得不到成就感，所以在設定階級時需要多加思考會員的心理感受。

說到善用分級制度的店家，最明顯的就是星巴克。

星巴克推出「星禮程」隨行卡的會員優惠，消費者每購買星巴克的商品就能集點，根據不同點數數量，就能擁有不同的會員星等，他們分成大略的三種等級，等級越高、優惠越多，鼓勵消費者持續升點換取更多優惠。

這方法著實提升了他們家的VIP客戶。

而當你把階級設定完後，POS系統就可以幫你管理那些會員，提供那些會員的資訊圖表分析。

每個產業類型關注的重點不太一樣，但這邊幫你整理一些大多數店家注重的數據指標： 會員成長率 會員消費次數 回購率 平均消費額 會員活躍度、沉寂會員、流失占比 你可以透過以上幾點，然後進行會員分層的行銷，這種的行銷方式才能精準有效。

透過會員輪廓與結構，你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理，利用CYBERBIZ新零售POS系統，會員篩選器篩選出特地的會員，簡單舉幾個例子： 剛剛有說過，利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊，而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣，刺激他們下訂第一筆訂單。

或是利用POS系統抓出那些VIP會員，提供他們限時免運的活動，要知道，客人對免運最有感了，一般店家運費貴得要死，都可以買一個便當，要是能夠免運，當然就會想選這間。

這也是有些平台電商天天都免運的原因。

我相信你也不會拿著促銷的女士內衣去推銷男性會員。

除非是情趣內衣啦。

拿著對的行銷方式推銷給對的人，那樣才能讓你的行銷事半功倍。

假設今天有一間玩具模型店，他開在你家樓下，你覺得他們的受眾目標會是哪些人？那些超愛玩具的小孩子，但他們沒有消費能力？帶著小孩的爸媽，因為他們擁有消費能力，但卻不一定會有再次消費的能力？還是想要討孫子歡心的爺爺奶奶？ 你覺得會是哪個族群？ 根據2017年的研究調查發現，模型收藏類型的玩具，銷售客群大約落在25-34歲的年輕族群。

這類型的客群，他們消費購買量最大，他們擁有獨立自主的經濟，對商品也會有一定的堅持。

就是那些莫名的堅持，既然蒐集了三個就會想要一整組都擁有的慾望。

也因為這樣的想法，所以他們就會進行再次消費，會員回購的效果也比較好。

而當你利用POS系統了解會員的購買資訊後，你是不是就比較能理解他會對什麼樣的東西產生興趣，這樣你做商促推廣時，也比較有依據。

說到再行銷，POS系統有個很厲害的再行銷工具：簡訊。

你是不是在想簡訊是能多厲害？都多舊的老工具了。

薑還是老的辣，你以為新科技就比較厲害？影音拍的再美都不一定會有人看。

我就問問你，信箱裡面有多少店家傳EDM給你，你每個都會點開來看嗎？不會嘛，因為你很忙，光看開頭標題很廣告就不會想點開繼續看。

但簡訊就不一樣喔。

他超級暴力，可以說是拿著拳頭揍你的方式，強迫你要看。

為什麼這樣說？你手機收到簡訊的時候是不是直接跳出彈跳視窗，然後他的內容一覽無遺，直接讓你看完。

當你寄優惠給消費者時，就是這麼直接。

就算文情並茂的寫了700字的EDM，可能都比不上你簡訊中簡單粗暴的70字。

前者需要兩個階段，消費者需要主動點擊；後者則只有一個階段，內容直接出現給你看。

這只是POS系統其中一個再行銷工具，兇猛而有力。

就算你的消費者看了簡訊不一定會立刻購買，但一定也會記得你有寄東西給他，下次如果他要買相似的商品就會找你，因為你刷過存在感嘛。

每天刷一些存在感，讓會員對你更有印象。

透過POS系統擬定會員經營策略，抓住顧客芳心 留住你的會員，你就得知道他們喜好，透過POS系統提供的會員資訊清冊，你能清楚了解每個會員的目標方向。

這裡簡單再強調文章中主要幾個策略方向，留住你的顧客： 1.定期推出新商品或服務 這招女裝業者最懂，他們一定每周都會推出新衣服，而且都會打著獨家產品滿足會員的需求。

女人也會很喜歡這種不可取代性與獨特性，平時衣櫃已經少一件衣服了，這時候又說這件是獨特設計的新品，當然會忍不住想手刀購買。

透過這種方式大幅提高你與會員的黏著度。

如果是零售食品業，最著名的例子大概就是COSTCO賣場，每隔一段時間就會推出限量或季節性商品。

舉個大家都知道的例子，義美厚奶茶，是不是就是當時神推必搶購的商品？你不一定會很想喝，但當大家都擁有，你也會想要。

就是利用商品獨特性的概念，讓會員想要瘋狂搶購。

2.營造認同感 簡單來說就是讓會員對你的品牌理念產生認同感，讓會員也想要進一步與他人推廣。

如同文章前段提及的飲料之亂事件，透過品牌的價值，讓會員也認同並推廣。

3.再行銷打造回購 利用POS系統的簡訊，產生回頭客讓他們來你家進行二次、三次的購買。

簡訊內容也不能太八股，什麼親愛的顧客BLA不一定有用，利用「恭喜你抽中秘密優惠券！限時優惠74折」這種的方式比較能夠吸引客人。

當然這前提也是你得先利用POS系統抓對你這次行銷的客群。

4.定期觀察顧客回饋 貼近會員，理解他們的需求，才能讓會員更忠於企業。

成為家樂福會員後，你能夠發現他們每隔一段時間，就會寄一封滿意度調查的信，請會員填寫他們的想法。

你一定再想，唉唷客人又不會都乖乖都填，那是因為你沒給他們誘因啊！填寫完後給100元現金優惠券，是不是就會有會員去填。

利用POS系統整合全通路會員數據 新零售時代，不論是實體還是電商要競爭的不再只是有不有名，而是誰經營會員最成功、掌握的會員輪廓最精準，最好完整的會員經營，你才能掌握品牌成長的茁壯核心。

要知道會員才是成就你這間店營業額的基本，光是20%的會員就能影響你這個月營收的基本底座，想要有效提升營業額，你就得先做好你的會員經營。

不論是網購還是實體門市，都該規劃好更全面的線上線下行銷活動，利用POS系統打造全通路的行銷，提供會員更好的消費體驗，有效提高每位會員的終生價值吧！ 講那麼多，你只要記得：全家可以靠2%會員貢獻一成營收；那如果你用20%忠實會員，不就可以打造每個月都擁有漂亮營收。

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