A5 2017防水機，充電孔銅綠維修爭議 - Mobile01

商品外充電孔有銅綠，算消費者人損。

充電孔無法單獨換，要換整個主板，報價四千多。

時間的關係，就先po圖網友知道下。

電話客服，亂七八遭的服務狀況就 ... 首頁 手機 Android SAMSUNG 前往頁尾 返回列表 訂閱文章 我要回覆 pstart 60分 樓主 pstart 個人積分：60分 文章編號：65590969 訊息 文章段落 A52017防水機，充電孔銅綠維修爭議 2017-08-3020:26 1969 10 收藏 回覆 分享 引言 連結 回報 推薦 只看樓主 列印 前言近幾個月常發現商品充電孔水氣提示，與商品狀況不同步，簡單舉例來說，比如下了一場大雨，淋了一身回來，手機也溼了：1.等候手機溼氣提示消失後連接電腦。

電腦不斷發出usb連接提示音及斷開提示音，一直重覆。

拔開手機，重新開機，手機溼氣提示又出現了。

2.充電孔目視無水，但仍有溼氣提示。

在冷氣房經電扇對孔電孔吹拂半小時至一小時，竟仍有溼氣提示，但重開機後，溼氣提示就消失了。

正文近期連續三週，每週末報修一次，前兩次維修回報商品功能正常並附軟體檢測報告。

第三週卻被告知充電孔有銅綠，維修單位第一時間無法決定處理方式，僅照片送總公司數日就判定人損。

詢問維修店長，店長表示所標榜防水功能是對商品內部，目前商品內部正常。

商品外充電孔有銅綠，算消費者人損。

充電孔無法單獨換，要換整個主板，報價四千多。

時間的關係，就先po圖網友知道下。

電話客服，亂七八遭的服務狀況就先不提了，等下補！結論都是使用原廠傳輸線，也都遵循溼氣提示，沒有溼氣提示才插入usb。

商品官網宣稱『耳機孔及USB接口皆採用特殊防水設計』，竟然都這麼標榜，為何充電孔的銅綠算消費者的。

先po網，只是讓網友們知道下，小心自己的充電孔，等到遇到才要知道，來不及了。

如果原廠要這麼搞，應該一開始出貨就要給個充電孔蓋。

明天拿回手機及報修資料，整理整理再由第三管道反應。

謝謝收看！註1.官網防水說明：a52017官網防水說明註2.維修單照及銅綠照：補充：這幾週反應過程中，其實最不開心的是，還是人的部份。

三星客服怎麼講都講不通。

光跟客服人員口舌之爭就氣死了：1.不需要客戶提供資料，就能回電的客服主管：8/19有次打電話反應，說要找主管，還沒提供客服我的電話、姓名，只是一直等不到主管。

客服就說一句：客服主管等等會回電給你，客服就掛電話了。

過十分左右，手機客服主管a就可以直接回電，問主管a怎知我電話，都沒提供也沒授權，有個資疑慮，主管直接說，不需要我提供電話，他有主管權限，系統可直接回撥...後來就再撥080問家電客服主管，家電主管說沒這種回撥方式。

2.不回電，就是不回電的客服主管：同日在8/19透過家電客服主管b及8/20維修據點人員c，反應8/19客服主管a態度問題，但一直等到8/24都沒回撥。

在8/24晚上打電話找到一個手機主管d，主管d說8/19有主管a聯絡過，所以就沒有再聯絡。

天啊！這是什麼先後順序。

3.沒有維修單號，永遠得不到客服通報：(1)8/24晚上，反應主管d,主管d就一直不對人員服務狀況作討論，對於主管直接回撥，也堅持是有主管權限，無需客戶提供電話資料。

一直要求我提出商品的問題，我就反應商品使用狀況，但主管d說要幫我反應要我提供維修單號，我人在外沒有維修單號，給個人資料請他自己查。

8/25報修，問維修店長，店長就說客服其實都沒有反應給他。

虧我還跟主管d談了幾十分鐘....(2)8/26上午11:57，維修中心回撥未接。

12點開始打電話給客服，因為人在外面沒有維修單，反應了幾個080客服，都不願請維修單位回電給我，原因是沒有維修單沒法通報。

我出門在外，也給了電話跟姓氏，維修點名稱，這樣都沒辦法處理。

還有客服答應我回報，過五分鐘打回來說沒有維修單號，無法請維修單位回電。

同日約下午兩點，維修店店長再次打來，我問誰請他回電的，維修店長說，他自己打沒通，再打來的，沒有客服通報他....4.最後再舉個客服水平的實例：8/30收到店長回電說明充電孔有銅綠就是人損一事，想說同步再跟080客服反應下。

遇到一個客服人員f，服務狀況讓我真心覺得想要留下她的姓氏與員編，所以我請教她的員編。

她回覆我大意是這樣：『我覺得提供員編對這件事情沒有幫助。

』，我問了幾次，她都這樣回我，最後我說提供員編或是結束通話。

她就果斷結束通話了。

很不想扯人的問題，但這三週起碼打了幾小時的電話。

080服務扯的事很多，僅po部份並儘量清描淡寫，以上都是我受到人員服務的觀感，如原廠、服務當事人有覺不妥，可自行聽取音檔再私訊與我討論。

2017-08-3020:26 #1 10 引言 分享 movies 251分 2樓 movies 個人積分：251分 文章編號：65591153 訊息 pstartwrote: 前言上一波三月的問...(恕刪) 你應該不是爭防水功能了吧 應該是要爭USB孔怎不能防銅繡產生 因為從頭看到尾都沒有看到水跑進手機內的內容 (所以應該不是防水的問題，防水問題是水跑進手機內) 還有你這銅繡是怎用的阿 我用手機這麼久這麼多隻(5-7隻) 都沒這麼嚴重過，你是住在靠近海邊的嗎?(不是多管閒事的海邊) 水氣鹽分這麼重 2017-08-3020:49 #2 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 pstart 60分 樓主 pstart 個人積分：60分 文章編號：65591259 訊息 movieswrote: 你應該不是爭防水功...(恕刪) 已修正標題，感謝回文。

這個商品怎用的，我只能說正常使用，最想問維修端怎修的？ 連續三週每週報修一次。

第三週才告知我有銅綠，問題是我usb充電孔有異常，是幾個月以來的問題。

如果原廠維修中心檢測都正常，回報也屬實，那麼您看到的銅綠狀況是一週內產生的。

商品可沒掉到海裡，也沒去過海邊，都正常使用，只是淋了一兩次雨。

唉！ 2017-08-3020:58 #3 0 引言 我要留言 連結 回報 只看樓主 列印 0/100 我要留言 skiiks 7829分 4樓 skiiks 個人積分：7829分 文章編號：65591779 訊息 前兩次維修回報商品功能正常並附軟體檢測報告 應該那時就有鏽蝕問題了 但是鏽蝕尚屬輕微連結正常插線跑檢測軟體完正常就認為正常吧 沒去檢查金屬接點 而說明特製USB防水.........這點蠻模糊的 網友認為整個USB接頭防水金屬接點也要有防水功能不能鏽蝕 三星可能會說USB接頭防水只是防水進入機內而且確實有達成 pstartwrote: 前言感謝網友回文，...(恕刪) 這金屬接點鏽蝕狀況跟當初三星錶一樣 明知金屬接點會接觸皮膚沾上容易鏽蝕金屬的含鹽分汗水金屬接點竟然不防鏽蝕 GEAR2嚴重瑕疵 延長gears充電銅片開始生鏽時程方案 bear203017wrote: 因為三星客服要求所...(恕刪) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　彈幕濃！ 2017-08-3021:55 #4 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 pstart 60分 樓主 pstart 個人積分：60分 文章編號：65592480 訊息 skiikswrote: 前兩次維修回報商品...(恕刪) 很有見地的說明，來拜讀一下之前類似的案例。

2017-08-3023:01 #5 0 引言 我要留言 連結 回報 只看樓主 列印 0/100 我要留言 [email protected] 207分 6樓 [email protected] 個人積分：207分 文章編號：65592631 訊息 我的A52017也是一樣銅綠，好在沒防水問題也沒有跳出入水提醒，充電也正常 pstartwrote: 前言感謝網友回文，已...(恕刪) 2017-08-3023:11 #6 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 pstart 60分 樓主 pstart 個人積分：60分 文章編號：65592890 訊息 [email protected]wrote: 我的A52017...(恕刪) 感謝回文並祝福您，每人有個自際遇與緣法！唉！我老早就該覺悟跟星星星相性不合。

2017-08-3023:42 #7 0 引言 我要留言 連結 回報 只看樓主 列印 0/100 我要留言 常用 表情 動作 物品 短文字 長文字 首頁 手機 Android SAMSUNG 我要回覆 小惡魔新聞台 台灣之星雙11推出299元就有5G不限速吃到飽保證最終回的低價5G 亞太雙11推短約優惠5G中資費就加送111GB流量、數千元全聯禮券二選一 小惡魔市集 聯翔通訊外觀如新藍色SAMSUNGGalaxyA51台灣大哥大過保固2021/3/19※換機優先 galaxynote20ultra5g256g 全新SamsungGalaxyA52s5G(8GB/256GB)神腦國際公司貨一年保固 我最便宜Galaxy三星S10e128G非S21+ZFold2A42A32A51A21SA70 為提供您更優質的服務，本網站使用cookies。

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