4-1-2 如何差別定價- 收益管理| Coursera

其實收益管理就是你銷售同樣或是類似功能的産品給不同的消費族群，所以其實跟我們行銷上面所講的差別定價非常相近。

接下來我就提幾個例子來跟各位說明，首先像各位平常常 ... List4-1-2如何差別定價Loading...服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點(Experience,Design,andInnovationofServiceModels:fromPainPointstoSellingPoints)NationalTaiwanUniversityFilledStarFilledStarFilledStarFilledStarFilledStar4.8(123ratings) | 6.2KStudentsEnrolledEnrollforFreeThisCourseVideoTranscript相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。

在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。

在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。

為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。

ViewSyllabusReviewsFilledStarFilledStarFilledStarFilledStarFilledStar4.8(123ratings)5stars82.92%4stars15.44%3stars0.81%2stars0.81%YCJul4,2021FilledStarFilledStarFilledStarFilledStarFilledStarThiscourseisveryhelpfulforbeginnertolearnhowtostartabusiness.Helpful?TDFeb11,2020FilledStarFilledStarFilledStarFilledStarFilledStar非常棒的课程！讲师们的思路非常清晰！l理论和案例结合的非常好，很充实也很有趣！老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好，帮助在这个点开拓视野。

赞!Helpful?Fromthelesson收益管理讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念，並能運用動態定價在實際生活中，課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。

4-1-1收益管理前言8:424-1-2如何差別定價7:344-1-3差別定價之應用1~3：航空業、服飾業、電影業7:034-1-4收益管理的挑戰與限制6:07TaughtBy孔令傑(Ling-ChiehKung)副教授(AssociateProfessor)郭佳瑋教授兼系主任(ProfessorandChair)余峻瑜助理教授(AssistantProfessor)陳冠學國泰金控數位暨數據發展中心協理TrytheCourseforFree那到底我們要如何執行所謂的收益管理呢？其實收益管理就是你銷售同樣或是類似功能的産品給不同的消費族群，所以其實跟我們行銷上面所講的差別定價非常相近。

接下來我就提幾個例子來跟各位說明，首先像各位平常常去的電影院就其實就是一個非常鮮明的一個收益管理例子。

那我舉我當初在美國密歇根留學的一個例子給各位做參考，在我們這個學校附近一個這個電影院，它的名稱叫Quality16。

在這個電影院裏面，其實它執行非常非常徹底的一個收益管理。

首先呢，它把它的價格分成四個不同的區間，最貴的時段呢是在一般的周末也就是禮拜六-，禮拜天晚上，因為一般一家大小都可以到電影院去看電影，所以他的一張電影票的價格呢一張是十二塊美金，那第二個時段呢是在星期一到星期五晚上六點之後，他一張票是十一塊，因為很多的這個工作的人員，他下班之後也可以去看電影。

那第三個票價呢是星期一，星期三，星期四，星期五這四天晚上六點之前，它一張票買九塊錢。

唯獨星期二那一整天，他把票價定訂在六塊錢美金。

那當然這個背後的原因很特別，因為在當初這個小鎮他的競爭對手，也就是現在已經不存在的Blockbuster百事達，它每個禮拜都是星期二會發新片，所以為了跟百事達做競爭，所以這個電影院它就在星期二做了一個非常大的一個折扣做一些產別定價，來區隔它的消費者。

那另外也有些產業，他是利用所謂的優質品和劣質品來做一些差別定價，比如說這邊看到像Intel它有不同的CPU有不同的運算的速度。

那假設今天消費者他買一臺筆記型電腦，他只是做基本的一些文書處理或者他只是為了上網那就可以買這種運算速度相對比較慢的，那可以享有比較多的一些折扣，那反過來講今天你買-這一臺筆記型電腦，你要求比較快速的一個運算時脈，比如說今天你要做快圖或者做一些高速運算，那你可能需要比較進階級的一些CPU。

那同樣的一些概念不只運用在像CPU，其實在軟體業者也大幅運用這樣的一個產別定價，比如說我們看到像Windows的系統裏面，基本上他就會分比如說像homeeditionstudentedition，enterpriseedition那不同的edition，不同的版本基本上他們都是charge不同的價錢。

那第三種可以做收益管理的，叫做利用不同的額外價值來做分類，比如說這邊所提到的你要辦外國的Visa或者是辦臺灣的護照那一般來說以臺灣的護照當做例子，我們去這個政府單位辦護照通常就是付1300元，那他會告訴我們大概就是等四到五個工作天。

可是假如各位你有發現在這個辦護照的這個機構那邊墻上會寫一句話假設今天你急需要護照，你需要當天或者隔天就拿到護照的話，你多付1000元，他就可以幫你提早辦理。

那類似的情況也發生在Amazon，比如說今天各位你在Amazon上面買東西，它的運送方案其實有非常非常多的選擇。

比如說你想要在24小時之內，兩天之內，三到五天，七到九天，甚至七到十四天，Amazon都有不同的運送方案可以做選擇，那不同的運送方案也涵蓋包含不同的運送價格，那這個也是運用所謂的交付時間來區隔消費者的一個例子。

那另外其實收益管理也大量運用在所謂的運動產業裏面。

這邊我特別舉出兩個美國大聯盟的球隊，其中一個呢叫做科羅拉多落磯隊在提到這個例子之前必須要跟各位很快地介紹一下美國大聯盟的一些比賽規則，美國大聯盟總共有30支球隊，那分成兩個不同的聯盟，那每一支球隊一年總共會打162場比賽，那其中81場在客隊，81場在自家球場，那對一支球隊的這個收益來說，自家球場的門票自然是一個非常重要的一個營收來源。

可是像美國大聯盟他們的賽季是從每年的四月初一直打到九月底，總共六個月的時間，可是科羅拉多落磯隊他們每年在定訂票價的時候反而是在球季的第一個月也就是四月份跟球季最後一個月，也就是九月份他的價格有非常非常多的折扣，反倒是中間四個月，五六七八月他的價格相對比較貴。

那很多人會納悶為什麽他在第一個月跟最後一個月他的價格相對比較便宜？其實背後的原因是蠻有趣的，四月份價格便宜，主要的原因是因為科羅拉多落磯隊他的base是在丹弗市，假設各位你對丹弗市的地理的背景相對了解的話它其實是位於在很高的一個海拔這個上面，各位可以想象，各位你在四月份的時候你到陽明山上面，假設當天是有寒流，溫度是攝氏10度以下，那你坐在陽明山上面露天看三個小時的球賽，滋味一定不太好受，所以他四月份就因為溫度相對比較低，他就必須要做一些很大的價格折扣，那九月份的理由反而比較有趣。

九月份其實他價格會做很大的一些讓步，主要的原因是科羅拉多落磯隊近幾年來他的戰績其實並不好，所以呢每年大概打到七月份到八月份的時候就已經註定這支球隊無法打到季後賽，所以九月份他們都必須要安排一些小聯盟的球員到大聯盟來比賽，所以自然比賽的精彩度就相對降低。

那另外一支球隊呢戰績相對比較好，叫做舊金山巨人隊，那這支球隊其實他也運用很多不同的一些因素來決定他們的價格，比如說他們會看當天的天氣，他們會看目前巨人隊的戰績，甚至他會看對陣的投手。

比如說今天巨人隊在禮拜天萬裏無雲的一個午後，要跟紐約洋基隊對打，雙方都派出王牌投手那目前舊金山巨人隊已經十連勝，自然這樣的一些因素就會吸引非常多球迷進場來觀戰，那這時候舊金山巨人隊就會把他的票價拉的相對比較高。

那其他的例子還包括像一般我們去訂飯店的這個住宿，我們會考慮第三方的一些網站，我們會考慮這個飯店的官網，那在不同的一些媒介上面，不同的Channel基本上各位看到的價錢也都會不太一樣，那最後一個可以利用所謂的收益管理的叫做交叉銷售，或者我們英文叫做bundling，也就是說今天當消費者買A產品的時候電子商務網站或是零售業者他會跟你推銷另外一個商品，假設你兩個商品一起買的話，你會有一些折扣。

那這些都是可以幫助一些零售商或者電子商務業者來做區隔顧客收益管理的一些目的。

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