85%旅宿業者沒使用營收管理系統Expedia Group彙整 ... - 欣傳媒

Expedia Group的收益管理+（Rev+）透過減輕旅宿合作夥伴在進行營收管理所面臨的各種障礙與困難，使所有旅宿合作夥伴不論規模大小和地理位置，皆能有更 ... 85%旅宿業者沒使用營收管理系統　ExpediaGroup彙整三大旅宿營收管理趨勢發布時間:2020.02.03   數位化浪潮下，創新技術的發展銳不可擋，然而，儘管飯店營收管理的工作職位和相關科技已存在超過30年，全球百萬間旅宿中，仍有8成5的旅宿業者沒有使用營收管理（RevenueManagement）技術。

為進一步探究此數據背後所代表的意義，ExpediaGroup委託旅遊研究機構─Phocuswright，從營收管理者的角度出發，進行一項飯店營收管理現狀的全球調查。

研究結果發現，營收管理經理面臨的最大挑戰包括：資訊爆炸、管理系統無法整合，以及線上銷售的複雜度日益攀升。

網路、線上旅行社與旅遊平台的普及，加上隨之而來的房價透明化，來自各個銷售管道的海量資訊占據營收管理經理過半的工作時間。

大多數飯店營收管理經理剩下極少的時間來處理規劃營收管理策略、即時管理客房庫存和決定價格。

不僅獨立旅宿業者的營收管理經理感到分身乏術，大型旅宿業者也同樣面臨此問題。

儘管多數大型連鎖旅宿皆已使用營收管理系統，然而，營收管理經理通常認為自己有更全面的在地專業，加上不信任營收管理系統的建議，許多營收經理會「手動」取代系統建議的解決方案。

另外，不少營收管理經理反應管理系統缺少許多「重要資訊」，像是旅客的預訂類型，究竟是單純訂房、或是額外需要預定活動場地？預訂旅客的會員常客計畫否會影響他訂房的狀態。

同時，非典型住宿類型興起增加營收管理的複雜度。

營收管理經理需要考慮的層面更多，需要重新思考旅宿的價格定位。

「我們應該如何判斷旅宿所屬的市場定位？競爭者的價格組合又是什麼？」也成為營收管理者最好奇的問題。

根據Phcoswright的研究，ExpediaGroup彙整出三點旅宿營收管理的未來趨勢：1.簡化營收管理科技，提升營收管理能力 受訪人員一致表示，業界需要建立資訊標準和開放式架構以支持營收管理技術的使用。

ExpediaGroup的收益管理+（Rev+）透過減輕旅宿合作夥伴在進行營收管理所面臨的各種障礙與困難，使所有旅宿合作夥伴不論規模大小和地理位置，皆能有更好的訂價策略以及決策機制，不僅其所涵蓋的個別市場表現得更好，整體旅宿產業也能藉由更合理一致且即時的決策方式而帶來整體產業的提升。

2.旅遊中間平台的設立以消弭資訊落差消費者的購物習慣由線下轉向線上，旅宿業者更需要仰賴旅遊中間平台，如線上旅行社（OTA）、搜尋引擎和其他銷售管道等提供如旅遊目的地需求趨勢、價格反應分析、旅客購買行為分析、住房率和即時競爭對手組合資料等相關數據資訊。

ExpediaGroup的旅宿合作夥伴表示，參考ExpediaGroup所提供的數據分析後，他們可以預測市場走向，並進行營收決策。

在這次調查中，有一位資深連鎖飯店營收管理主管表示：「有了比較完備的市場需求資訊，就可能可以將預測錯誤率從10%降低到2%」。

3.簡潔有力且清楚具體的解決方案──人類智慧與人工智慧的結合 營收管理技術的突破在於機器學習的能力，整合分析數據以做出清楚且具體的營收管理建議，同時讓使用者得以了解採取該建議之後的結果。

簡言之，營收管理經理希望系統能夠以更簡潔有力的方式呈現其建議的解決方案。

在AI主導的世界中，藉由數據蒐集與整合，營收管理系統的機能日益強大，但如何解讀以及使用數據行動權，仍掌握在「人」的手上。

透過人類與機器的緊密合作，能夠在未來開創更多營收成長的機會。

在瞬息萬變且競爭激烈的旅遊市場中，各種新的機會如雨後春筍般出現，ExpediaGroup收益管理+（Rev+）解決方案總裁VivekBhogaraju表示：「ExpediaGroup致力讓更多人可以使用營收管理技術，協助旅宿合作夥伴改善收益表現。

但是我們無法獨力完成這項工作，歡迎業界先進提出更多想法和機會，一起合作讓所有旅宿都能開始採用營收管理技術。

」旅@天下ExpediaGroup飯店營收管理現狀調查旅遊調查旅宿業者旅@天下飛行中推薦文章May8,2017旅@天下-59期欣攝影╱繞著黃鶴樓，自然與文化並行的水鄉澤國—湖北Jan5,2015旅@天下-31期部會掃描／台南大打文化旗幟以精緻度經營觀光品牌Jul5,2017封面故事／旅業聯盟力量加乘UplanTravel一起旅天下Mar7,2017旅@天下-57期產品亮點╱拍檔假期高雄產品說明大南區結盟成立大會Apr7,2015旅@天下-34期旅遊榜中榜／上游串聯地接資源　確保優勢競爭力Aug4,2014旅@天下-26期封面故事／來台觀光質量並進　要讓全球瘋台灣旅@天下飛行中╳