【林克威電商專欄】疫情改變消費樣貌：2022電商展望未來需 ...

根據iKala「2021 電商產業網紅行銷趨勢」報告，目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。

若從平台端來看，目前 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 專欄 【林克威電商專欄】疫情改變消費樣貌：2022電商展望未來需抓住主流趨勢 2022/06/22 林克威 行銷 、社群行銷 、電商 、直播 、電商造節 目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。

評論 Shutterstock/TPGImages 評論 受到COVID-19的影響，全球宅經濟快速發展，根據eMarketer預估，到2024年，全球電子商務銷售額將來到近6.4兆美元（約177兆台幣），佔整體零售額的5分之1。

以美國為例，在疫情開始後幾周，電商銷售在短短3個月內達到過去10年的電子商務量，並在全球零售總額占比16.4%，也是歷史新高，而且年紀較長的消費者也投入網購的世界，更帶動驚人的成長率。

同樣在台灣，因疫情推升網購需求，2021年第3季零售業網路銷售額為1,058億元，年增28.2%，明顯優於全體零售業營業額（年減4.3%），占整體零售業營業額升至11.1%，今年1至3季網路銷售額為3,039億元，年增25.9%，顯示電商改變了傳統的販售模式，疫情擴大消費者對快速、折扣、永續性、物流的需求，如何滿足及創造多樣化的消費行為，也是品牌及企業需要思考的。

根據iKala「2021電商產業網紅行銷趨勢」報告，目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。

若從平台端來看，目前蝦皮在社群中的品牌曝光度與討論度最高，博客來則是社群貼文量最多，緊追在後的則是PChome、momo及樂天購物等；若從電商產業整體觀察，社群積極開發電商功能，無論是FB的Marketplace、店家直播、社團及粉絲頁等多管道銷售，還是IG的「#hasgtag」增加消費者購物接觸點，都是受歡迎的銷售模式，而YouTube也開始測試直播測試的功能，未來若搭配「商品上架」功能，也能提高觀眾流量轉換成錢潮的機會。

和三年以前相比，這兩年電商的蓬勃度是始料未及的，被稱為「後疫情時代」的2022年，如何再創造佳績，以下趨勢是值得關注的焦點：一、視覺行銷成主流曾有電商主告訴我，他的客戶都喜歡落落長的「故事」，另一位電商主則說，她和其他品牌結盟，就是希望客戶能夠停留在自家官網的時間長一點……但現在資訊流動快速，每一個頁面、訊息，消費者可能只願意停留幾秒鐘，再加上TikTok帶紅短影音的流行，除了傳統的文字及圖片外，活用動態、影音也是未來的趨勢。

購物娛樂化及直播帶貨更是現在最受歡迎的方式之一，無論是1111購物節PChome舉辦嘉賓等級直逼跨年晚會的演唱會，還是電商利用FB直播、IG及蝦皮發布動態影片，都是吸引消費者目光的好方法，不過內容要注意「簡單精緻化」，才不會模糊焦點。

二、線上消費多元化數位消費隨著疫情成為一種直覺性的新消費習慣，電子商務不再僅限於B2C（BusinessToCustomer），新興的電商模式如C2C（CustomerToCustomer）、O2O（OnlineToOffline）及OMO（OnlineMergeOffline）也一一崛起，目的都在追求以消費者為導向的服務。

因此，「深度零售（DeepRetail）」就成為核心價值，如何提升消費者黏著度並兼顧永續性，都要倚靠「零售科技」，如臉部辨識、情緒解析、即時數據蒐集、演算分析、投資能強化供應鏈運作效率與速度的工具等，都是需要掌握的關鍵技術。

三、全通路（OmniChannelRetailing）銷售模式興起SproutSocial數據顯示，有84.9%的消費者，在看到商品多次後才會購買；為了替消費者打造更完整的購物體驗、讓消費者建立品牌熟悉感，許多電商將商品投放到網站、實體店、社交媒體、手機及App等平台銷售，而且各通路間會員資料、購物行為、累積點數等也做到即時整合，電商就能精準掌握消費者行為，來制定更具專屬性的行銷策略。

預測趨勢公司Perzonalizatio表示，平均每增加一個通路，電商收入就會增加38%；McKinsey調查部門和哈佛商業評論出具的調查也顯示，當消費者使用管道愈多，總消費金額愈高，電商在決定銷售管道時，也需要考量商品屬性及客群等客觀因素，做出最有利的判斷。

四、活用AI來加分根據IMRG&Hive的研究，有4分之3的電子商務時尚品牌，將在未來兩年內投資AI，阿里巴巴更已經花了150億美元研發，企圖拿下領導者的地位，AI能夠讓消費者找到喜歡和想要的商品，如Mavi.com使用的AI軟體，就能在每個產品頁面下方顯示「您可能也喜歡…」的部分。

而透過從客戶點閱習慣、關注焦點而收集到的數據，能讓電商分析產品頁面的瀏覽次數、email開啟率來預測消費者是否有購買特定產品的跡象，甚至可以分析對商品的喜好程度，篩選出具吸引力的組合及優惠，讓消費者「心動不如馬上行動」。

另外，利用語音搜尋（Siri、Alexa）購物、虛擬的助手、造型師及機器人，也是為消費者及品牌創造雙贏的手段。

像GQ使用AmazonEchoLook的螢幕和相機功能，就能讓消費者獲得雜誌穿搭的風格建議；而聊天機器人可以實現一對一對話、回答常見問題、通知目前促銷活動及提供產品建議，同時和數千名客戶進行更快速與便捷的溝通，還能做出個性化回覆，有助於引導消費者至相關的交易及產品，除了提高客戶參與度、品牌知名度之外，還能進而實現需求、提升銷售量及收入。

五、元宇宙當道擴增實境和虛擬實境（AR/VR），透過展示產品在現實生活中的樣子，也讓消費者更有信心做出購買的決定。

以Amazon為例，消費者在購物前，就能利用AR技術，模擬出商品放置在家中的感覺，以增加購物趣味性及降低退貨率；而「沉浸式體驗」的行銷方式，也是讓消費者買單的利器。

像Yahoo奇摩購物也在今年雙十一與YahooTV的合作，運用擴增實境(AR)製播技術，消費者在簡單掃描QRcode後加入直播節目中的遊戲，並創造數位分身，即時參與遊戲，也讓業績跟著成長。

除了這5大趨勢外，電商運用社交媒體行銷依然是大環境下最方便的選擇，而且根據歷史資料統計，5%的既有客戶可以創造25%以上的營收，如何不讓消費者「一次畢業」是大學問；再者，愈來愈多的消費者會在乎個人隱私、網路交易安全，以及商品是否符合綠色環保議題（原料及包裝上），在購買前也會關注其他的消費者體驗（UGC,UserGeneratedContent），最好是能夠客製化專屬於自己的商品。

因此，電商展望2022年，除了保持品牌的「初心」外，還要尋找適合與消費者對話的方式，善用各種軟硬體設備，才能在後疫情時代讓業績及品牌知名度雙雙起飛！責任編輯：Mia 核稿編輯：Chris加入INSIDE會員，獨享INSIDE最精采每日趨勢電子報，未來還有會員專屬內容。

點擊立刻成為會員！延伸閱讀：【Farry跨國行銷洞察】COVID帶來廣告大灑幣時代！全球廣告費年增60%，社群廣告將更競爭電商股亞馬遜領跌！美民眾恢復正常生活，後疫情時代網購降溫【Farry跨國行銷洞察】UGC是什麼？讓顧客成為你的品牌的最佳代言人！【林克威電商專欄】喜歡就+1！直播電商怎麼紅、紅什麼？ 分享文章或觀看評論 評論 林克威 我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持Podcast節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。

讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。

Website:https://www.kwl.twApplePodcast:https://linktr.ee/ecprotw 品牌 從交通運輸安全實踐企業環境永續，緯創資通「智慧移動解決方案」推動城市交通運輸新樣貌 2022/08/22 廣編企劃 大數據 、AI 、交通 、AIoT 、智慧交通 、智慧運輸 、智慧移動 、MLOps 、緯創資通 、智慧能源 、IMS 、車隊管理 、鐵道 交通運輸是城市的百年大業，緯創資通IntelligentMobilitySolutions團隊(簡稱IMS)以智慧移動解決方案推動城市交通運輸的創新與數位轉型，以AI及物聯網科技帶給人們更好的生活，持續邁向永續智慧城市。

評論 SPONSORED PhotoCredit:TNLBrandStudio 評論 據聯合國統計，全世界有超過一半的人口居住在都市，在資通訊發展和科技創新的加持下，人們追求更加快速且安全的移動方式，然而移動所產生的溫室氣體排放量卻居高不下，讓減碳轉型成為永續城市的關鍵議題。

長年重視企業責任與永續發展的緯創資通，透過IMS團隊積極推動城市交通的數位化發展。

以智慧移動連結未來的永續城市 「交通運輸，是城市的百年大業，雖然我們在做的事情，還沒有很華麗的成果，卻攸關每個人生活。

」緯創資通整合事業方案處處長張國欽Edgar表示，人們的日常不外乎追求好的生活體驗、居住品質以及工作環境，而「運輸工具」正好是連接這三方的重要環節。

緯創擁有深厚的運算(Computing)及資通訊(Communication)技術，近年來也深入IoT、AI智慧與大數據演算，將過往經驗整合創新技術，應用於生活場域中，提供「移動智慧解決方案」，協助提升城市發展，共創更聰明、更安全的智慧移動，尋求與環境共存的全新可能性。

緯創IMS結合新世代技術，協助交通運輸產業轉型緯創的智慧移動解決方案(IMS)，可以分為一個平台、兩個領域(Domain)，以AI智慧平台為主軸的ZigNeurons，延伸出智慧車隊營運管理的ZigFleet，以及智慧鐵道運輸管理的ZigRail。

「緯創的IMS不只是常見的車聯網，而是能夠透過AI、機器學習演算及測量，讓數據進行二次加值，從Smart到Intelligent的應用。

」 Edgar分享，緯創IMS團隊以精準大數據的分析，結合AI持續學習的優勢，透過持續累加經驗，讓模型的判讀可以更加精確，以改善過往運輸工具營運中的困難點。

以鐵道運輸為例，過往鐵道日常巡檢，是由人工進行檢測與紀錄，耗時且不易及時反映問題，在管理控制上極具挑戰。

緯創資通整合事業方案處處長張國欽Edgar。

/PhotoCredit:TNLBrandStudio為追求鐵道高度的安全性，團隊以ZigRail應用即時通訊技術協助客戶，讓IoT的資料能夠即時傳輸到後台或行控中心，並使用AI智慧平台提供鐵道排程規劃、環境安全監控、預警維修、列車巡檢與旅運服務等應用，避免鐵路運輸的突發狀況，降低鐵路公安意外發生，更持續朝列車自動化、自駕化及輔助駕駛的發展邁進。

另外，在ZigFleet移動車隊營運管理領域，緯創IMS則希望能解決「人」和「能源」的兩大痛點。

當新進的駕駛加入車隊時，往往必須靠著經驗的累積，才能熟悉路況、行車路線及行駛中的各種注意事項，緯創IMS透過ZigFleet進行車隊、駕駛的大數據蒐集、分析模型建立，協助車隊打造「AI老教練」的輔助駕駛建議，讓駕駛行為、路段交通的資料能夠被量化，有效縮短新手駕駛送貨時間、降低能源消耗，並降低行車風險，強化車隊品質管理。

 此外，在全球ESG發展趨勢下，減少碳排放量是交通運輸產業重視的指標。

緯創IMS團隊藉由ZigFleet，協助車隊打造優良的綠色運輸，減低對環境及社會的負擔。

以緯創IMS目前協助印度知名物流業者管理車隊為例，在每位駕駛員的習慣不同下，IMS團隊透過ZigFleet監控每台運輸車輛的行車狀況，同時與加油站進行資料蒐集，將油耗量、加油量等數據透過AI智慧平台的加值分析，規劃出最佳路線安排，提升運送效率進而降低油耗量，同時加速實現印度淨零碳排的願景。

緯創的智慧移動解決方案（IMS）產品家族，以AI智慧平台為主軸的ZigNeurons，延伸發展出打造智慧車隊營運管理的ZigFleet，以及智慧鐵道運輸管理ZigRail。

PhotoCredit:IMS跟著緯創IMS團隊引領國際，邀請具有開創基因的人才加入!「人才，是創新的根本」緯創IMS團隊成立至今邁入第五年，Edgar分享「團隊除了具備豐富的IT(資訊科技)技術之外，OT（營運科技）的知識更是我們所看重的，我們在做的事情，就是把這些最獨到的『傳承經驗』結合IT技術，再應用到各種情境上。

」 因應交通運輸產業變化快速，每一個解決方案牽涉甚廣，團隊需秉持創業家精神，透過創意的激盪、快速調整方向的敏捷開發思維，才能打造出務實且合適的解決方案，並將成功經驗拓展到海外交通運輸產業。

PhotoCredit:TNLBrandStudio交通運輸營運智慧化在未來的智慧城市是不可或缺的一環，緯創IMS團隊會持續以科技的力量推動改變，期許更多優秀人才能夠一同加入緯創資通，創造更聰明的智慧移動解決方案。

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