中小店家數位轉型案例：4 大失敗迷思要避開！ - 91APP

數位轉型，怎麼做才會成功？肺炎疫情造成零售業大洗牌，國際品牌UNIQLO 和GAP 都傳出關店潮，數位轉型已是品牌生存關鍵，建立品牌永續發展的競爭力、 ... Skiptocontent [:zh] Blog首頁業績秘訣數位行銷產品更新虛實融合OMO電商新手必看 [:] 中小店家數位轉型案例：4大失敗迷思要避開！ Byangelayang|2021-08-13T12:07:43+00:002020-05-14|功能應用,數位行銷,虛實融合OMO|0條評論 肺炎疫情造成零售業大洗牌，大品牌也難以倖免。

國際品牌UNIQLO和GAP都傳出關店潮，UNIQLO估計，年度獲利將下跌44%，幾乎是腰斬，創辦人柳井正直言：「這是二戰以來，人類面臨最嚴重危機。

」 危機之下，品牌不得不找出路，尋求數位轉型，期望提升線上銷售救業績。

數位轉型怎麼做 建立目標：企業主規劃公司短、中、長期目標，確立轉型方向 策略規劃：新技術評估與導入、商業模式調整、人員培訓與招募 反覆循環、測試，優化流程 成效評估：轉型是否有幫助企業創造更多價值？ 很多企業主也思考：數位型要花很多錢嗎？會不會影響我的員工？本文以零售業角度，破解數位轉型四大迷思： 零售業數位轉型四大迷思 數位轉型是線上取代實體？ 數位轉型的重點在引入科技？ 員工不懂數位轉型 會造成轉型阻礙？ 數位轉型很貴嗎？值得嗎？ 數位轉型，由此開始 迷思一：數位轉型是讓線上取代實體？ 錯！數位轉型能「讓線上為實體所用」很多企業主以為在數位化浪潮之下，要全力發展線上業績、縮減傳統實體銷售和服務。

但其實，最理想的轉型策略是「讓線上為實體所用」，讓電商和門市共榮成長。

對零售業而言，轉型成功的關鍵，在於「虛實融合（OnlineMergeOffline,OMO）」，打破線上線下的分界，將門市客人轉為線上會員、將線上客人導到門市體驗消費。

將門市客人轉為線上會員的目的是「創造回購、回訪」，提升顧客終身價值（CustomerLifetimeValue），別讓顧客買了一次就不回來。

我們實證發現，有加入會員、下載APP的門市客人，日後不僅更會線上回購，也會回訪實體門市消費，消費頻率和金額越高，顧客終身價值也大幅提升。

（可參考這篇：S’AIME東京如何門市、線上同步成長） 商業策略轉型：拉升線上業績、導客流到門市體驗實體門市是不可取代的，而導入OMO虛實融合數位轉型的價值，在於讓新客轉化為會員熟客後，會員就能在線上、實體都能不斷與品牌互動，沒有時間空間的距離。

每一次的互動，都能增加轉換率，以及品牌忠誠度。

以下分享人氣女包品牌「S’AIME東京企劃」與91APP合作的數位轉型成效： 數位轉型案例：S'AIME東京企劃 時尚女包品牌轉型對抗零售不景氣！ 15間門市。

線上業績翻倍成長，門市業績也成長15% 鼓勵店員推薦客人下載APP，線上業績成長，會員也能獲得分潤 每月增加一萬個新會員，提振線上、門市業績 前進馬來西亞，用線上會員數據做跨境電商 （閱讀全文） 迷思二：數位轉型重點在引入科技？ 錯！數位轉型的重點是「服務顧客」對零售業而言，品牌的核心競爭力不在科技，是忠實顧客（而且要多！）。

因此，數位轉型的目的應該是提升顧客體驗，用數位科技去提升顧客滿意度，進而提升顧客的終身價值。

因此，除了傳統的營收、毛利、成本等指標之外，會員人數成長、消費頻率（讓客人常回購）、消費金額（讓客人買更多），以及延長顧客消費年數（客人一直持續回購）等，都是需要長期觀察的數據指標，以此評估數位轉型成效。

而我們發現，當客人在線上、線下都能持續與品牌互動，將能有效提升顧客終身價值。

現今行銷預算和門檻越來越高，品牌需要和消費者、會員長期互動溝通，才能讓生意長久。

因此，品牌可以這麼做： 留下會員：用「會員開卡禮」鼓勵門市客人下載APP 門市導流：透過門市優惠券、門市取貨、APP推播新品上架…等，吸引客人到門市試穿、試用、購買 線上導購：舉辦線上優惠活動（例如周年慶、雙十一、新品上市），吸引會員透過購物官網和APP下單 吸引回購：客人在門市和官網消費，能同步累積會員升等，吸引顧客提高客單價和購買頻率 圖片來源：《91APP零售研究》 迷思三：員工不懂數位轉型 會造成轉型阻礙？ 轉型 要符合人性才會成功數位轉型不是只有把營運流程、商業模式數位化、數據化而已，而是要「符合人性」：對外要提升顧客價值、對內則要「幫助員工、團隊發揮價值」。

經歷數位轉型的公司，企業的發展方向改變了，員工的職能也會跟著改變，除了培訓員工應用數位工具之外，也須針對員工配合轉型的誘因和阻礙，建立制度。

以零售業為例，實體店員工往往擔心公司發展電商生意會影響門市業績。

公司的目標是推廣門市客人成為線上會員，店員卻不願意配合推廣。

要解決這個問題，需要讓門市店員共享線上業績成長的果實，91APP的「門市企業方案」的 OMO套件功能，因此設計了三種推薦人功能： 門市推薦人：店員推薦顧客下載APP加入會員，綁定店員為推薦人，日後顧客在線上消費，商店可以將業績功勞歸屬於該店員 訂單推薦人：當門市沒有現貨，店員可現場導引客人到線上訂購，這筆訂購可以歸屬於該門市或店員 推廣線上活動：店員發送折扣簡訊給客人，客人點選簡訊連結完成消費，業績歸屬於該店員 只要門市店員可以公平地獲得線上業績分潤、願意推廣加入線上會員，員工和公司都能一起受益。

91APP後台的「OMO管理報表」，也能讓老闆們隨時查看各分店新增會員數和業績成效。

（網路/門市如何隨心所欲導人流、經營會員？了解更多 91APP門市企業方案） 以下分享時尚服飾品牌「SONICE」與91APP合作的數位轉型成效： 數位轉型案例：SONICE 翻轉20年傳統門市打造台灣正宗快時尚！ 門市快時尚轉型實體電商，消費頻次增加，營收四年內翻倍 2019年，實體、電商都消費的客人比例爬升到高達61% 建立「門市推薦人」獎金制度，客人加入會員後線上消費，門市人員也能獲得業績抽成。

門市人員一年可以因此多領1-2個月的獎金，推動會員數、品牌業績快速成長 （閱讀全文） 迷思四：數位轉型很貴嗎？值得嗎？ 轉型的初衷 是讓品牌永續發展在探討數位轉型「值不值得」之前，還是要回過頭檢視公司與品牌的現況、過往依賴的營收獲利模式是否還適用，以及如何把握下一個成長機會。

以實體零售為例，當實體人潮往線上消費，不少金店面陷入虧損困境。

如何逆轉實體店衰退？唯有導入OMO虛實融合模式，讓電商為實體所用，讓電商高頻率消費的特性，彌補實體店低頻率消費的現狀。

只要有越來越多客人透過實體店、品牌官網、APP、社群、數位廣告…和品牌多渠道互動，大幅提升的消費頻率、顧客忠誠度，就是品牌成長的重要資產。

和91APP合作協助數位轉型的品牌，有跨國領導品牌、專櫃品牌，也有街邊小店。

從架設品牌購物官網開始、接下來APP上線吸收門市會員、接下來融合線上線下會員經營，在負擔得起的價格內，一步一步達到數位轉型的里程碑：大幅拉升的線上業績，成為品牌的新活水。

（更多數位轉型秘訣，歡迎報名網路/門市說明會） 圖片來源：《91APP零售研究》 數位轉型 由此開始當大量消費者都擁抱線上通路、銷售渠道，品牌當然不能缺席！「有效的數位轉型」能幫助店家、品牌融合線上和實體的優勢，迎接另一波業績成長。

91APP已協助超過千家門市成功數位轉型，在疫情下依然有雙位數業績成長。

我們提供店家老闆網路開店工具、專人開店輔導，幫助店家網路、門市隨心所欲導人流，全通路業績成長。

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