教育訓練人員

在企業內擔任教育訓練工作的人員，其基本立場和學校的教師並不相同，觀念的認知 ... 有關教育訓練的種類，事務機器業大致規劃有完整嚴密的制度和體系，一般可歸納為 ... 六、教育訓練人員　　近年來，國內企業在國際化、自由化的衝擊下，市場競爭日益激烈，而其決勝的關鍵，繫乎企業是否擁有足夠且傑出的人才而定。

事務機器業為求永續經營，並期能不斷發展、擴大現行既有事業，及進一步導入新技術以積極開發新事業；如何有計劃性、持續性培訓人才，不斷的提昇人力素質以為企業奠定良好根基，實為業者目前最當務之急。

因此，教育訓練工作乃成為事務機器業者提高生產力的「經營工具」之一。

教育訓練十分重要 　　在企業內擔任教育訓練工作的人員，其基本立場和學校的教師並不相同，觀念的認知上，他們必須理解：企業之成功係來自於員工的成長，而教育訓練正是促使員工成長的原動力；在工作的任務上，則要求必須讓接受過教育訓練的人產生行為氣質的變化，亦即讓他們能夠： 擴大視野，知道了比以前更多及更廣的事物。

融會貫通，對原本不太清楚的事進一步理解。

技能精進，巳學會的技術能更加純熟的運用。

創見前瞻，對事情持有更創新的看法和見解。

不畏艱難，任何問題都以習得的知識來解決。

　　教育訓練的目的，在為組織培育能自我啟發、行動積極、行為自主且對公司具有強烈歸屬感及責任意識的人才，透過個人的學習成長以提高工作績效並達成組織目標。

教育訓練人員基本任務，主要可以分為：環境的建立、教育訓練活動的推行、講師的擔任等三大項。

環境的建立 精神環境：工作人員應隨時保持高度的熱忱及誠懇的態度，並建立培養人才的基本理念與方針。

人的環境：主管的態度對教育成敗具有相當影響力，必須加強主管對教育的瞭解，以期獲得支持和重視。

制度環境：掌握公司內教育訓練需求，配合人事制度，以開發有計劃性且持續性的教育訓練體系。

物質環境：訓練教材、教具的建立、訓練時間及教室場地位置的安排，也是極為重要的工作。

教育訓練活動的推行 　　確實掌握人才培訓的需求，開發適切的課程，以順利的促進教育訓練活動之實施，並於每次課程結訓後，再繼續追蹤其成效，以作為訓練活動及課程設計之參考。

如此教育訓練才能符合實際，且產生工作績效。

講師的擔任 　　在實際教育訓練期間，擔任講師或指導員的工作，對於學員來說，不是嚴格的監督者，而是親切的導引者；故應考慮學員整體性的人格發展，不應只著重知識所吸收的程度。

此外，平時仍須不斷自我充實。

　　若以較具體的工作內容來說，教育訓練活動的實施，大致包含以下各項： 依公司教育訓練體系，訂定各種職務、職位及不同型態的訓練活動計劃。

蒐集相關訊息，掌握訓練需求，並確認訓練項目期待值。

訂定具體課程計劃，設計課程內容並研究訓練技巧。

製作教學Note、學員講義、教材等必要資料。

召開講師會議，互相研究及整合意見，以提高能力。

安排並管理教育訓練的場地(教室)與相關器材。

通知受訓學員及講師，舉辦各項教育訓練課程。

對課程進行結果加以評價，以學員意見為主要參考。

活動結束後，持續追蹤學員受訓成果，並提出報告。

掌握年度、各項目之活動預算管理及其他庶務事項。

　　事務機器業的人才培育，一般可以分為訓練、教育、發展三種方式。

「訓練」強調的是現在學立即用，學習與目前職業及擔任工作直接相關的知識、技能和工作方法，其對受訓人員的影響是立竿見影馬上就看得到的；「教育」講求的現在學未來用，學習與目前職業、工作無相關，但對未來成長有影響的知識和技能，主要是在激發受訓人員的潛在能力，其成效在短期並無法看出，但長期而言則對公司會有幫助；「發展」期待的是人才培育理念的實現，學習的內容與現有的業務無直接關聯，不過對學員之人格行為的成長、氣質的變化、智慧的成熟、個性的穩定等有連帶關係，其對員工個人生涯規劃及公司未來經營會產生影響。

　　有關教育訓練的種類，事務機器業大致規劃有完整嚴密的制度和體系，一般可歸納為以下幾種： 新進人員職前訓練 　　新進人員為企業內最不穩定然又最深具學習意願的一群，故訓練的目的在使其充分了解公司的沿革、企業文化、組織概況、規章制度、工作環境等，並能熟悉本身的權利義務，具備基本工作技能，以期對公司增進認同感與向心力，進而發揮工作績效。

職能別前程發展教員 　　針對各項職業施以工作所需之專業知識及技能的訓練，期以提高在其各別專業領域的工作成果。

營業人員課程包括：專業推銷技巧、產品別性能及操作指導、成功與失敗案例研討、法務常識、表單作業…….等；技術人員課程包括：產品別機器構造介紹、機器保養及維修技巧、專門技術研修等；一般行政管理人員則為公司產品的認識、STAFF基礎訓練、專業養成教育(OJT)、轉職訓練等。

而電腦操作的基礎、進階課程，以及資訊管理的運用，則是大部份人員共通的訓練科目。

階層別管理發展教育 　　依一般職、監督職、管理職、經營職等不同階層，規劃不同的能力開發課程，例如主管升格研修、問題解決、能力提昇、Leadership、Management School、品質管理(TotalQualityControl)、Vision等。

　　訓練的目的在於培育並充實各層級人員之經營管理能力，使其了解公司政策及營運方向，能增進領導力、前瞻力、判斷力、決策力、應變力、凝聚力等管理技能，以提昇公司經營管理效率，促進企業的發展成長。

個人自我啟發教育 　　以提高員工個人本職學能為標的，由公司舉辦企業內大學讓員工得以選修提昇學力，或補助費用給員工利用工作餘暇取得空大、夜大、企家班學歷，或舉辦英日語研習，以增進員工作語言能力；此外，另有派赴公司外或海外的專業研修，其目的都是希望員工不斷的成長，積極的提高工作能力，因為這對公司發展有相當助益。

　　教育訓練對事務機器業者來說，也是補充和增強戰力的工作，因此，教育訓練人員雖然是內勤，但有時配合課程的實施，工作時間就無法如往常般的固定，例如學員宿舍的管理、生活起居的照料、配合進度的夜間課程等。

而在薪資福利面，一般是比照前述之內勤人員，不過，擔任講師者另可領取鐘點費，有些業者還會發給講師準備教材的補貼。

至於有關之資格條件，擔任教育訓練人員並無男女之分，學歷必須專科、大學以上程度；惟為提高教育訓練之實際成效，大部份之事務機器業者均選派內部實務經驗豐富者擔任此項工作。

　　教育即教導而培育之，身為教育訓練的工作人員，必須了解自己是學員的引導者及知識技能傳播者；除了要不斷學習充實比學員更前進外，更要有吸引別人的品格涵養及觀察力、表達力與包容力，如此方能達成工作使命。