Q: 會員帳號 - Garena 客服中心

帳號已無法登入若有密碼被竄改的問題，請先使用忘記密碼功能嘗試重置密碼。

... 輸入驗證的Email或Garena 帳號，若帳號先前有綁定手機認證，也可選擇第2個選項後輸入 ... 常見FAQ 回報紀錄 會員資料 帳戶中心 快速搜尋 使用關鍵字搜尋 帳號登入 首頁 Q:會員帳號 這些文章或許能夠幫助您 帳號被盜了，該怎麼辦？ 帳號已無法登入 若有密碼被竄改的問題，請先使用忘記密碼功能嘗試重置密碼。

若您的驗證信箱及手機已無法使用，或帳號先前未進行信箱、手機認證，請至客服中心首頁右方的【帳號無法登入】申請密碼重置服務。

送出申請後，我們將透過簡訊或Email通知審核結果，還請耐心等候。

  如果會員資料不符或有誤，也請透過線上回報單與我們聯繫說明帳號狀況，我們將盡快給予您適合申請的服務。

  帳號仍可登入 如果帳號仍可自行登入，但於被盜期間有損失，可透過同意書申請【帳號被 查看詳細文章 密碼忘記了，該怎麼辦？ 只要帳號的驗證信箱或手機可使用，就可以透過忘記密碼功能自行重置密碼囉！ 忘記密碼功能操作步驟 1.在會員登入畫面下方點選忘記密碼。

2.輸入驗證的Email或Garena帳號，若帳號先前有綁定手機認證，也可選擇第2個選項後輸入手機號碼。

底下輸入右方圖片的驗證數字後點選下一步。

若畫面顯示【無效的驗證碼】，代表圖片驗證數字輸入錯誤，請重新輸入。

3.系統會依據第一頁輸入的資訊給予對應提示，請依照畫面說明輸入正確資訊。

※請注意， 查看詳細文章 原本的手機號碼已經停用了，要怎麼更換新號碼？ 由於更換手機認證必須輸入驗證碼，如果原手機號碼已停用，而且您並未開啟智慧型手機的Garena密碼鎖功能，基於帳戶安全，您將無法自行取消手機驗證。

若您的會員資料填寫正確，請使用該帳號登入客服中心，點選右方的【帳號安全認證】→【取消認證】，勾選欲申請項目及上傳彩色證件正本圖片，即可送出取消驗證申請。

申請送出後，相關單位會依照帳號資料與實際使用情況進行審核，煩請耐心等候審核結果。

您可至回報紀錄查詢審核進度。

  如果會員資料不符或有誤，請透過客服中心與我們聯繫。

查看詳細文章 如何開啟或更改手機認證？ ※請留意，為了保護帳號安全，避免不當操作，系統設定於手機綁定後30天內不可自行更換認證號碼，還請務必使用自己持有的手機號碼進行認證。

  請先連結至手機認證頁面。

（您也可以自行至客服中心首頁，點選"帳戶中心"進行認證。

） 若原本已經綁定手機號碼，需先輸入原手機收到的驗證碼，並於下個畫面輸入新的認證手機號碼。

輸入欲認證的手機號碼後，並點擊【取得驗證碼】，輸入手機簡訊的驗證碼送出後即完成認證。

系統將預設開啟您的手機兩步驟驗證功能。

您可再度回到帳號設定內檢查驗證狀態，同時 查看詳細文章 認證或更改行動通訊出現錯誤訊息「您的手機號碼必須來自您主要的地區」 為了帳號安全，行動通訊的號碼必須與帳號主要使用的地區相符。

若在認證的過程中出現錯誤訊息「您的手機號碼必須來自您主要的地區」，代表您的帳號大多在其他國家登入使用，必須改用當地的手機號碼進行驗證。

若您近期並未於其他國家登入帳號，代表帳號可能有他人使用，建議您立即前往變更密碼。

如果帳號內填寫的個人資料無誤，您可以填寫回報單：分類為：會員帳號→手機認證詢問→驗證手機時說我使用地區不符，請於內容中註明【需修改帳號主要使用地區】以及【欲認證的手機號碼(若為海外地區手機，請於號碼前加入 查看詳細文章 個人資料不小心填錯了，可以修改嗎？ 若您的個人資料只有單一項資料不符，可透過回傳身分證進行修改，請掃描或拍照身分證正面資料後，前往客服中心填寫回報單，在內文中提供Garena帳號，並於附加檔案上傳（身份證正面）的圖片。

若您的個人資料非真實個資，或需修改兩項資料以上，基於帳戶安全，您需透過書面同意書申請修改，請於回報單中提供真實個人資料，專員將會協助申請適合的服務。

回報單分類請選擇：會員帳號→更改會員資料→我的會員資料填錯了   查看詳細文章 信箱已經認證了還可以改嗎？ 若帳號已經完成信箱認證，基於帳號安全，將無法於官網上自行變更為其他信箱， 若您的會員資料填寫正確，請使用該帳號登入客服中心，點選右方的【帳號安全認證】→【取消認證】，填寫原驗證資料及彩色證件正本圖片，即可送出取消驗證申請 申請送出後，Garena將會依照帳號資料與實際使用情況進行審核，煩請耐心等候Garena審核結果。

您可至回報紀錄查詢處理進度。

如果會員資料不符或有誤，請透過客服中心與我們聯繫。

查看詳細文章 無法重置密碼，出現「Yourpasswordcannotberesetatthistime」 若您使用忘記密碼功能時出現錯誤訊息「Yourpasswordcannotberesetatthistime」，表示您的Garena帳號先前未完成信箱及手機認證，故無法自行重設密碼。

請至客服中心首頁點選右方的【帳號無法登入】按鈕，申請重置密碼服務。

若帳號填寫的會員資料有錯誤、資料不符的情況，請填寫回報單與我們聯繫，專員將協助您申請對應的服務。

查看詳細文章 官網無法登入，出現安全性不足的錯誤訊息 目前部分使用 InternetExplorer (IE)瀏覽器的用戶會出現錯誤訊息：「你的瀏覽器環境不夠安全。

基於安全性，我們很抱歉無法完成你的請求。

請更新你的瀏覽器之後重新再試一次。

」 為了確保帳戶安全，官網在傳送您的資訊時會使用加密的方式傳輸。

若您是使用  InternetExplorer (IE) 瀏覽器開啟官網並且出現上述錯誤訊息，代表目前瀏覽器的傳輸方式並不安全，建議您改用其他瀏覽器登入以解決此問題。

查看詳細文章 收不到密碼重置信 如果您已使用忘記密碼功能，但卻一直無法收到密碼重置信，請先按照下列方式排除問題： 1.以關鍵字「Garena」搜尋所有收件匣。

2.確認作業系統時間（桌面右下角的電腦時間），是否與現今時間相符，如不相符，請調整正確時間。

3.確認瀏覽器版本，並更新至最新版本。

4.使用CCleaner程式清除瀏覽歷程（工具>網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄>刪除>確認）。

5.更換其他瀏覽器重新嘗試登入。

查看詳細文章 收不到簡訊驗證碼 若您有開啟智慧型手機的Garena密碼鎖，系統將不會自動發送簡訊，請開啟手機的Garena密碼鎖查看驗證碼，或是點擊網頁中的【由SMS傳送驗證碼】。

如果持續沒辦法收到簡訊，請先按照下列方式排除問題： 1.更換瀏覽器，再進行發送驗證。

2.可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能，造成線路忙碌，可稍後再試。

3.檢查手機收訊是否良好。

4.撥打電話給電信業者確認手機是否有申請阻擋垃圾簡訊。

由於手機驗證碼在短時間內重複發送，或是輸入錯誤達設定上限，系統會暫時鎖定一天， 查看詳細文章 設定新密碼時被要求輸入簡訊驗證碼，但是沒收到簡訊 當帳號開啟手機兩步驟驗證時，只要更動帳號資料就會被要求輸入簡訊驗證碼。

若您在更改過程中被要求輸入驗證碼，請先保持手機良好的通訊品質並稍候片刻。

如果持續沒辦法收到簡訊，請先按照下列方式排除問題： 1.清除瀏覽歷程或更換瀏覽器，再重新操作一次。

2.確認手機是否有與電信業者申請阻擋垃圾簡訊，可撥打電話與電信業者確認看看。

3.可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能，造成線路忙碌，可稍後再試。

由於手機驗證碼在短時間內重複發送，或是輸入錯誤達設定上限，系統會暫時鎖定一天，所以您 查看詳細文章 密碼設定完畢後資料無法送出，停留在原畫面 若設定的新密碼不符合規則，會無法修改成功並停留在原頁面喔！請您留意更改密碼時是否有出現【密碼強度不足】的提示字樣。

這邊提供密碼規則給您參考： 1.密碼長度須介於8~16個字元 2.需英文小寫字母與數字混合 3.不能跟帳號相同 查看詳細文章 按了重置密碼後出現『您重置密碼的申請已經過期了』 重置密碼信的連結網址是具有時間效力的，若您在重置密碼的網頁輸入新密碼後送出資料，卻顯示：「您重置密碼的申請已經過期了。

請點這裡重新嘗試。

」請重新操作忘記密碼流程，並前往信箱選取最新一封密碼重置信裡面的連結網址，即可設定新密碼。

查看詳細文章 如何認證信箱？ 請先進入帳戶中心頁面。

（您也可以自行點選客服中心列表的"帳戶中心"） 成功登入後，畫面中會顯示您帳號目前的驗證狀態，若您在註冊時未輸入電子信箱，請點選【添加電子信箱】；若你已輸入電子信箱，請點選【驗證】。

(若帳號已有綁定認證手機，在添加或變更信箱前，必須輸入手機驗證碼) 系統將會發送一封主旨為【驗證您Garena帳號的電子信箱】至您的電子信箱。

請確認信件中的Garena帳號是否正確，確認無誤後於驗證畫面輸入驗證代碼，或直接點擊信件內的連結網址，即可完成信 查看詳細文章 要認證信箱，但收不到認證信 由於認證信件為系統寄發，部份免費信箱容易阻擋系統寄發的認證信件，建議您可以再次嘗試看看，並找尋收件匣及垃圾信件匣是否有認證信件。

若一直無法收到信件，您可以嘗試以下方法來排除無法獲取信件的問題： 1.使用CCleaner程式清除瀏覽歷程（工具>網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄>刪除>確認）。

2.更換其他瀏覽器後重新執行認證流程。

3.確認瀏覽器版本，並更新至最新版本。

4.確認作業系統時間（桌面右下角的電腦時間），是否與現今時間相符，如不相符，請調整正確時間。

查看詳細文章 註冊信箱可以變更嗎？ 如果您已完成信箱認證，基於帳戶安全，您將無法自行變更信箱，請參考文章【信箱已經認證了還可以改嗎？】，申請服務前請務必詳閱申請辦法；如果會員資料不符或有誤，請透過線上回報單與我們聯繫，我們將盡快給予您適合申請的服務。

若您尚未完成信箱認證，請登入帳戶中心，於上方點選「安全」分頁，在信箱的右邊就會有【變更】選項，在畫面中輸入兩次新的信箱以及Garena帳號密碼後，點選【更新】即可變更成功。

變更後，畫面會顯示您的電子信箱已更新，同時會發送驗證信至新的電子信箱，您可前往收信並完成驗 查看詳細文章 認證手機或更改帳號資料時，出現錯誤訊息「申請次數過多」 由於手機驗證碼在短時間內重複發送，或是輸入錯誤達設定上限，為了帳號安全，系統會暫時阻擋網頁發送驗證碼的要求，並出現「申請次數過多，請一分鐘後再試」的錯誤訊息，請務必稍待片刻。

若等待超過一分鐘再次嘗試仍出現此訊息，請填寫線上回報單，由我們協助您檢查簡訊發送狀態。

  查看詳細文章 智慧型手機重新安裝Garena密碼鎖卻無法使用，該怎麼辦？ 若在手機中刪除Garena密碼鎖APP後將無法保留您的設定，所以於每次下載安裝後都需重新綁定帳號。

您只要至帳戶設定頁面將密碼鎖移除後，再重新開啟進行綁定即可。

移除方式如下： 1.登入帳戶中心。

2.於上方點選「安全分頁」，可選擇取消Garena手機驗證器服務。

3.按下取得驗證碼，系統會透過簡訊發送驗證碼至手機內，輸入後即可移除Garena手機驗證器。

  若原手機號碼已停用，夥伴可至帳號安全認證中心申請取消認證服務，請參考相關文章【原本的手 查看詳細文章 輸入驗證碼時，出現錯誤訊息「您的驗證碼已過期，請重新輸入」 若您輸入驗證碼後卻出現「您的驗證碼已過期，請重新輸入」的錯誤訊息，請先嘗試下列方法排除問題： 1.確認作業系統時間（桌面右下角的電腦時間），是否與現今時間相符，如不相符，請調整正確時間。

2.由於簡訊驗證碼具有時間效力，請確認簡訊的接收時間是否已超過5分鐘，並嘗試重新發送驗證碼。

3.如果有延遲收到簡訊的問題，可能是系統流量過大導致簡訊無法及時發送，建議您避開尖峰時間或稍後再試。

查看詳細文章 輸入驗證手機號碼時，出現錯誤訊息「此手機號碼已經與太多Garena帳號綁定」  若您在認證欄位輸入手機號碼後，出現錯誤訊息「此手機號碼已經與太多Garena帳號綁定，請使用其他的號碼繼續」，代表您輸入的手機號碼已與3個帳號認證，目前超出綁定上限而無法開啟認證。

 您必須先登入其中一個帳號取消手機認證，或是改用其他手機號碼重新嘗試。

  查看詳細文章 啟用Garena密碼鎖APP功能時，出現錯誤訊息「驗證碼錯誤，請重新輸入」  若在開啟手機行動通訊驗證鎖時，出現「驗證碼錯誤，請重新輸入」的畫面， 請重新掃描網頁上的QRCode後，輸入手機畫面中的驗證碼。

若仍出現同樣的錯誤訊息，請檢查電腦系統時間以及手機設定時間是否正確，並於修改正確時間後重新操作即可。

    查看詳細文章 我有回傳同意書跟相關資料了，什麼時候會有回應？ 我們接獲資料後，將於三個工作天內（遇六日、國定假日則遞延）透過簡訊或Email回應，若夥伴於三個工作天後尚未接獲回應，還請重新回傳文件。

若有其他疑問，請透過回報單系統與我們聯繫。

查看詳細文章 帳號不玩了，可以轉讓給別人嗎？ 由於Garena是依照帳號內的資料判斷持有權的，若您有需要將帳號轉讓給他人使用，建議你與對方協商申請帳號使用權轉移，以免後續帳號發生其他糾紛喔！ 而且帳號使用權轉移服務可以一併更改帳號名稱以及驗證信箱，申請變更完成後就可以再次用原本的帳號名稱與驗證信箱註冊新帳號囉！ ＊申請帳號持有使用權轉移服務所需資料如下： 1.須扣除420貝殼幣 2.【轉讓方申請書】列印後，由[原持有人]親筆填寫 3.【受讓方申請書】列印後，由[受讓方]親筆填寫 4.兩份同意書皆要附上身分 查看詳細文章 Garena帳號可以更改嗎？ 帳號註冊成功後，若要修改帳號名稱，需透過書面同意書申請辦理，並扣除【280貝殼幣】費用。

這邊提供給您Garena帳號設定的規則： -帳號字元長度必須在6至15之間 -帳號只能包含有a-zA-Z0-9下劃線(_)橫線(-)點(.) -帳號至少需包含有一個英文字母 -帳號首尾不能含有任何符號   若您需要申請帳號名稱變更服務，請透過線上回報系統與我們聯繫。

查看詳細文章 註冊帳號時，信箱顯示已被使用 由於一組電子信箱僅能註冊一個Garena帳號，若於註冊或認證頁面顯示「此電子信箱已被使用」的訊息，表示該信箱已有對應之Garena帳號，還請您改用其他信箱進行註冊。

若您確認並未使用該電子信箱申辦帳號，且信箱目前可正常登入使用，請透過線上回報系統與我們連繫，並請提供您的電子信箱帳號，專員會協助您確認。

查看詳細文章 帳號使用權證明 帳號使用權證明文件為說明該帳號使用權使用，不做其他轉讓、販賣、被盜證明之用途。

帳號使用權證明服務需透過書面同意書文件申請辦理，提供的相關資料含以下：身份證影本正反面、個人資料填寫、同意配合規則事項並進行簽章。

該同意書需列印下來親筆填寫，並附上足額掛號回郵信封以便證明書寄回作業，專員處理完成後會將資料以掛號方式寄至您所提供的現居地址。

若夥伴同意申請帳號使用權證明，請先完成帳號內的個人資料填寫及信箱驗證後，透過線上回報系統與我們連繫，謝謝。

查看詳細文章 如何申請遊戲歷程？ 【遊戲歷程查詢】服務提供的內容包含帳號持有人個人的登入紀錄、遊戲紀錄，但並不包含其他Garena帳號之相關資訊。

而【遊戲歷程查詢】需透過書面同意書文件辦理，且申請每一單位資料須扣除【280貝殼幣】。

若您同意申請，請完成帳號內的個人資料填寫及信箱驗證後，透過回報單系統與我們連繫，謝謝。

注意事項： 1.遊戲歷程以單一遊戲為主，且查詢期間總計不得超過七天，若有需查詢多個遊戲或是七天以上的歷程，請分別申請。

（即以遊戲／七天為一個單位。

） 2.目前遊戲歷程資料備份三十 查看詳細文章 要如何申請終止合約？ 若您確認不再使用此Garena帳號，欲申請終止合約，則需透過書面同意書文件申請辦理。

提醒您，申請終止服務的話等於是將該帳號永久凍結，但是被凍結的帳號資料(包含帳號名稱、註冊信箱、遊戲資料等)仍會保留於系統資料庫內，所以會無法使用相同的帳號及信箱來做註冊喔！ 當申請終止合約完成後，該申請服務的Garena帳號內所有服務將會停權使用(包含遊戲登入進行、儲值購點...等等)並且不可還原，因此請務必謹慎考慮是否申請該服務。

如有需要申請終止合約服務，請透過回報單系統與我們聯繫，謝謝。

查看詳細文章 Garena帳號的認證功能有哪些？ 目前我們有提供信箱以及手機兩步驟認證，通過認證的帳號除了享有完整服務內容，也能確保您帳戶使用安全。

身分證認證 通過身分證認證可確保您擁有帳號持有權與申請完整的Garena會員服務，真實的會員資料也是參與各式活動／比賽的基本條件之一喔！ 信箱認證 可於忘記密碼時透過信箱收取重置密碼信，自行重置新密碼，無需透過同意書程序。

每個信箱只能綁定一組帳號。

手機兩步驟認證(包含遊戲兩步驟驗證) 可於忘記密碼時透過簡訊或APP收取驗證碼以重設密碼，當帳號需修改資料或 查看詳細文章