[心得] 三星最近的售後服務意圖使人退坑- 看板MobileComm

9/10我購買G Watch4後，在9/11接到物流司機電話，表示有三星商城的東西要送，但因為當時沒人可以收貨，跟司機另約時間當時我以為是第1點提到的贈品送 ... 批踢踢實業坊 › 看板MobileComm 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者ndhuwei(turtlenick)看板MobileComm標題[心得]三星最近的售後服務意圖使人退坑時間ThuSep1602:25:242021 1. 我8月初在三星商城購買GBuds+的保護殼 收到產品的時候，發現外盒上面有厚厚一層灰 而且製造日期是一年多前 拿到貨的心情真的很差 https://i.imgur.com/ADG9Sx7.jpg 單我想說只是產品外盒而已，不影響使用 且雖然拿到庫存品，又因為不是電子產品 所以也就單純覺得觀感很糟 沒有打算要退換貨，但是有跟三星商城客服反映這件事 客服請我透過email寄信給他們 我8/11寄出信件 一直到8/26才有商城人員回我，說出貨廠商（據客服表示三星商城都是聯強出貨）品管有 問題，願意補償贈品當作心意賠償 當時想說還蠻乾脆的，雖然遇到品管問題，但反而是有加分效果 一直到9月中都沒有收到贈品，所以我在9/14打給三星商城客服 客服說他沒辦法確定贈品哪時會寄出，也不知道是送什麼 但是9/1時就確定會補償贈品 說不論有沒有追到進度，9/15都會回電給我 9/15我等到19:30都沒人回電，於是我主動打給商城客服，結果客服說商品還在跑申請程 序，所以不知道哪時寄出，也不知道是送什麼 等於他們處理案件處理兩週，決定要送贈品到現在又隔了兩週以上，結果連是獲贈什麼都 沒辦法知道 雖然知道大公司有很多流程要跑要聯絡 但是這個效率真的很糟 當時不如別跟我說會送贈品，可能還不會讓我這麼生氣 9/16商城客服來電，說贈品是一個「擦拭布」 你要送一個擦拭布可以拖兩週處理不完 可以拖兩週後才跟我說是送什麼東西 真的氣死 2. 我9/10在三星商城買了GWatch4，當時有透過line導購，應該會回饋10％LinePoints 9/11就收到商品了 可是我的line一直沒有跳出回饋的確定通知 所以一直都沒有拆封使用 我9/13問了line客服，line客服說是4個工作天內會跳出通知（9/15前），但這期間會幫 我跟三星商城確定我的訂單有沒有符合導購回點資格 9/15時，我一樣沒有收到系統通知 line客服也還沒回覆 所以我就打給三星商城客服問這件事，結果商城客服說我的訂單編號沒有顯示在符合回饋 資格的清單上，要再幫我跟line那邊確認 這個就很詭異 line客服說要幫我問三星商城 但三星商城卻說回饋名單上沒有我的訂單 而且line客服表示處理逾期沒有接到系統通知的案件要處理14個工作天 而且我很確定我在操作導購時沒有失誤 我在line導購前，還會刻意把說明頁面截圖下來逐條閱讀 之前導購到其他通路時，也有順利獲得贈點 雖然這筆訂單我可以退貨重買 但我購買的時候是有輸入三星商城的折扣序號，客服說如果退款的話，序號沒辦法補發也 不能再使用，要幫我詢問看看能不能補發 但是，我使用的序號上，只有寫如果用序號購買的話只能退貨不能換貨，以及序號只能使 用一次，沒有註明退貨的話序號不能重複使用 以常理來說，如果訂單沒有成立或是退貨 序號應該會視同沒有被使用過 且這個序號不是無償獲得，而是過去兩年消費達一定程度才贈送的序號 如果今天是遇到商品瑕疵，依照規定只能退貨不能換貨，若退貨後序號又不能使用的話， 那不就衰小被浪費掉折扣序號？ 目前還沒確定到底是line系統漏勾還是其他原因，也還沒確定三星會怎麼處理 但被兩方當皮球踢實在很不滿 且商品9/11就收到了，因為這件事卡到現在都無法使用，讓我覺得更煩躁 9/16商城客服來電 表示我的訂單有符合資格 我詢問說為什麼昨天詢問時跟我說沒有，今天卻有（但一樣沒有顯示通知） 客服說他無法回答 3. 9/10我購買GWatch4後，在9/11接到物流司機電話，表示有三星商城的東西要送，但因為 當時沒人可以收貨，跟司機另約時間 當時我以為是第1點提到的贈品送過來了 但想說也有可能是第2點的手錶 因此登入三星商城會員想看訂單資訊，結果只能看到訂單的訂購時間等資料，沒有顯示貨 運狀況 於是我進線商城客服專線，表示想詢問手錶那筆訂單的出貨狀況 商城客服查詢之後跟我說，我購買的手錶是預購商品，目前沒辦法確定哪時會出貨，如果 有消息會再通知 因此我更加相信當天配送的是第1點的贈品 結果等到物流司機來的時候，我才發現那天送的根本就是第2點的手錶 但三星商城非但無法自行查詢訂單貨況，連進線客服詢問，都無法查到正確的資訊 甚至被給予一個錯誤的答案 3年前開始加入三星的行列 換了三台旗艦，也陸續買了很多三星的配件 朋友要換手機品牌，我也是推薦他買三星的 結果近期的購物體驗真的很糟 而且就算客服再認真幫我記錄反映的事情，相關單位擺爛的話事情還是無法解決 雖然知道這種大廠根本不缺客戶 但如果他們堅持我沒有符合導購資格，退貨後又無法使用折扣序號的話 真的讓人很想棄坑 -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:124.218.199.216(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1631730326.A.E17.html 推yuuya:登錄禮的效率也很讓人傻眼..等了一個月又十天才收09/1602:32 →yuuya:到09/1602:32 →yuuya:還是實體店買的不是電商。

。

09/1602:32 推shan535:三星商城真的跟垃X沒什麼兩樣，東推西推，預購裡09/1602:36 →shan535:有問題，問活動小組，出貨沒給宅配單號，進度自己09/1602:36 →shan535:去問聯強，不懂這個官方商城有什麼屁用09/1602:36 推benedict76:棄坑吧！人家不注重你你也不要繼續消費了。

09/1602:39 推edwin5571832:你確定只有最近是這樣嗎...09/1602:43 雖然之前有事情跟客服交談也是類似狀況，但效率也沒最近這麼糟。

而且三星的技術都常 都是最創新，保固也是最好的，所以一直以來都蠻支持三星的 推PTTerror:不要買了啦幹嘛那麼難受09/1602:47 推benedict76:導購的話有可能line這邊資料沒傳給店家，很難說誰的09/1602:51 →benedict76:問題了。

09/1602:51 推fdruecek:噗嗤09/1603:43 →krist651212:三星商城只有付款頁面清楚，其它不管進度、退換貨09/1605:19 →krist651212:都差到不行。

09/1605:19 →krist651212:Line導購在pchome至少訂單上看的到賴圖示，商城只09/1605:22 →krist651212:有嘆氣，感覺有優惠讓人消費卻拿不到優惠。

09/1605:22 推yahappy4u:售後也很重要，加油啊***09/1606:23 推giggstw:嫌爛可以7天內退貨，不爽不要買09/1606:29 推pradeclick:導購點數本來就很慢進帳好幾家都這樣我還等過一個09/1606:34 →pradeclick:月的09/1606:34 很多家的確都要等很久才會入點，但通常很快就會先通知你訂單符合導購資格 噓singlelove:不爽就退啊，買iphone配aw09/1607:17 →JH10:三星客服不知道是不是外包的？感覺有些專業度都很09/1607:26 →JH10:低，之前問哪些智慧館還有賣舊型號的電池，結果叫09/1607:26 →JH10:我自己去問，還有線上客服我還沒講完就按結束對話09/1607:26 →jasn4560:明天8點記得09/1607:35 推kof2200:三星最近銷量太好了！不缺小眾買方，顆顆。

09/1607:49 →ealleneee91:哥！你確定只有現在這樣？？只要妳沒催，一季寄給09/1607:50 →ealleneee91:你你就算幸運了09/1607:50 →ealleneee91:三星的退貨序號就沒了是這樣沒錯...教職員九折也是09/1607:53 →ealleneee91:這樣09/1607:53 推SaberMyWifi:這就是為什麼多數人認為安卓不值高價的原因之一….09/1607:54 推han999:還好我手機已經脫手，心得分享也刪除了。

09/1607:55 推togolu:導購流程真的會看的頭昏眼花，搞不清楚到底有沒有09/1608:14 →togolu:成功09/1608:14 推prsuru:買過一次商城搞到要找消保官才要處理，現在終身拒09/1608:42 →prsuru:買。

09/1608:42 推kissa0924307:沒錯啊台灣三星客服就npc而已跟沒有差不多09/1608:51 推awerte:不爽不要買啊09/1608:52 推kof2200:狂推：不爽不要買啊！09/1608:57 →klayjohnson:星粉笑果粉盤，結果自己家定價賣比蘋果貴，還沒有09/1609:01 →klayjohnson:售後09/1609:01 推iamsosmart:推啦，台灣三星整天請明星，然後服務這樣09/1609:01 →isaian:早就退坑了不離不棄被當87三星家大業大不缺你一個09/1609:10 →darvish072:哇，沒想到線上商城這麼雷，連三年手機在智慧館買09/1609:22 →darvish072:的，登入禮差不多都兩週左右送到，店員有事先告知09/1609:22 →darvish072:，也說期間若有疑慮可以致電請他們追蹤物流09/1609:22 →darvish072:不得不說，三星官網活動的出貨狀態真的爛，只能確09/1609:27 →darvish072:定登錄成功，其他資訊都看不到09/1609:27 推kof2200:退了就不痛苦，三星產品不缺消費者。

09/1609:28 推trml:我的s7+鍵盤登錄，過了鑑賞期整整等了1個半月才到09/1609:38 →trml:貨，真他媽扯09/1609:38 推electronicyi:三星這樣搞喔？然後賣那個價格？？09/1609:39 推GetSeasick:鍵盤也等了2個月才來有夠久09/1609:40 推benedict76:送的比較慢，用買的隔天就出貨了09/1609:48 推st945401:我gw4也被說導購不成功，明明我都按照步驟來…09/1609:48 推rilo:商城真的蠻……，上網訂購GW4，進度條一直沒更新，09/1609:52 →rilo:後來退貨去智慧館買，隔天就通知到貨……。

也是我自09/1609:52 →rilo:己沒耐心啦，只是希望進度條可以如實顯示……09/1609:52 推suifong:三星活動贈品超過一個半月才收到。

會給是會給，慢到09/1609:59 →suifong:都已經忘記有贈品這件事，效率超差超沒誠意，上網Go09/1609:59 →suifong:ogle就知道台灣三星這樣不是第一年了。

09/1609:59 推klayjohnson:三星送個東西要兩個月才寄給妳，星粉社團還會跟你09/1610:01 →klayjohnson:說這很合理，他沒有義務要送你09/1610:01 →klayjohnson:幹人家蘋果sony都是贈品跟商品一起來09/1610:02 推kissa0924307:國外好貨都不引進售後服務也醃割台灣三星遲早被09/1610:06 →kissa0924307:蘋果幹死09/1610:06 推benedict76:蘋果有贈品？09/1610:14 推klayjohnson:蘋果教育優惠有啊怎麼了09/1610:22 →happy1712:客服很爛啊，問什麼都只會回簡介就有的東西，那些09/1610:32 →happy1712:我自己看就好了問你幹嘛，回覆還超慢09/1610:32 推benedict76:原來是bts，不過bts是審核後才出貨，三星的贈品是審09/1610:35 →benedict76:核後還要自己去下單，流程不太一樣。

09/1610:35 推klayjohnson:買東西要等他2個月贈品才寄來，流程差真多，三星就09/1610:48 →klayjohnson:是爛09/1610:48 →dennis1212:一個這麼大的廠商可以搞這麼多鳥事也是蠻扯的09/1610:48 →benedict76:應該是鍵盤缺貨，一般都是15天鑑賞期沒退貨後才會審09/1611:02 →benedict76:核過，有貨的話隔天就出貨了。

09/1611:03 推change701213:....喔09/1611:07 噓klayjohnson:根本沒有缺貨09/1611:16 ※編輯:ndhuwei(124.218.199.216臺灣),09/16/202111:22:13 →erik8866:快退坑09/1611:47 →ZzoozZ:保護殼而已，贈品就耐心等吧，等到忘記時就收到了09/1611:49 噓bmwg8:這樣就要推坑，趕快退一退09/1611:54 →ai6xu4u86:這篇文找不到退坑點啊有贈品就不錯了送得慢就想09/1612:08 →ai6xu4u86:退坑是怎通常會退坑是商品本身有問題吧09/1612:08 售後也是考量因素，而且明明還有其他2點問題 →ai6xu4u86:某k拿蘋果bts來比也是很扯根本不一樣的東西三星09/1612:10 →ai6xu4u86:這個是外盒髒掉的補償蘋果那個是商品本身別搞笑09/1612:10 噓wz70403:在PC家買不就好了電商那麼多家偏偏選這個09/1612:12 →wz70403:板上心得文那麼多不看偏要踩雷09/1612:13 要不是有教育價跟折抵序號，不然我也不想在商城買 ※編輯:ndhuwei(124.218.199.216臺灣),09/16/202112:24:19 推klayjohnson:我說的不是外盒啊，s7+送鍵盤要等兩個月，星粉真雙09/1612:44 →klayjohnson:標09/1612:44 噓gyorai:還以為我鍵盤等一個月夠誇張了，登錄禮等這麼久真09/1612:55 →gyorai:的不合理，更何況買S7+的人應該都對鍵盤有一定需求09/1612:55 →gyorai:才買，你死拖著不給鍵盤是會增值嗎?09/1612:55 ※編輯:ndhuwei(124.218.199.216臺灣),09/16/202112:58:35 推benedict76:因為在商城買的人少，去智慧館服務很好可以安撫星粉09/1613:02 →benedict76:的不耐。

09/1613:02 ※編輯:ndhuwei(124.218.199.216臺灣),09/16/202113:15:00 →jim924211:消費者權益不能被漠視!!!09/1613:11 →BenJMAS:消費者權益不能被漠視，像三星這種贈品寄那麼久的09/1613:13 →BenJMAS:，或是像蘋果這種連贈品都不送的，都要被嚴加撻伐09/1613:13 →BenJMAS:。

09/1613:13 推benedict76:這樣跳蘋果好像比較好，反正沒贈品不用等很久。

09/1613:40 推LionD:擦拭布要給你擦灰塵用的啦XD09/1614:52 →jeff123654:晶片都做成那樣了還期待服務能有多好09/1614:54 推j900802f:擦拭布給你擦盒子灰塵XD09/1615:11 推hungyichan:好爛==09/1615:16 推benedict76:擦拭布還要宅配給你，好奇是多豪華的布09/1615:19 推klayjohnson:自己要送的又送的心不甘情不願可悲三星09/1617:12 推Matz:廢到笑欸09/1619:40 →aova:這好像跟三星比較沒什麼關係，是苦等回饋在哭而已09/1621:43 推issemn:LINE購物的導購系統很常出問題。

之前遇到紅包快過09/1706:52 →issemn:期，導購通知卻好幾天還不來的情況…09/1706:52 →feather05256:導購頁面上有寫四天內通知09/1710:41 →feather05256:最近收到用黑貓寄的神秘小禮物：擦拭布。

在收到手09/1710:45 →feather05256:機的一個多月後無預警收到。

09/1710:45 推pinknails:商城買過錶，太久沒收到想問進度，2次進線客服都一09/1713:11 →pinknails:問三不知，說要查完回電，結果放鳥2次，自此怒退坑09/1713:11 →pinknails:。

09/1713:11 推e51915834:三星商城評價沒有好過……XD09/1717:40