排隊管理- MBA智库百科
文章推薦指數： 80 %
排隊管理(queuing management)
排隊管理是指控制和管理服務等待的時間。
顧客等待經常不可避免，因此服務企業管理者要採取有效措施處理顧客排隊等待問題，具體策略如表1所示。
表1 排隊等待策略
(一)使排隊等待變得有趣或至少可以忍耐
顧客在等待期間的滿意度很大程度上取決於顧客對等待的心理感受，它比顧客等待的實際時間長度更重要，顧客往往根據他們對等待時間的心理感受(即心理等待時間)來評價等待服務。
因此服務組織不僅要切實減少顧客的實際等待時間，還要
