CRM應用：第一步客戶管理｜ CRM領航員－天新資訊FITi
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損失一個老客戶，恐怕要開發10個新客戶來彌補；但服務好一個老客戶，卻可以帶來10個新客戶。
公司成長關鍵緊繫於對客戶的掌握度，也就是客戶關係管理。
以下的幾個問題，能幫助您理解並初步檢視公司的客戶管理健全度：您是否了解，對公司最有價值的客戶屬於哪種類型？這些客戶有什麼樣的特性？他們的需求為何呢？客戶與公司的每次互動，是否有完整記錄下來？存放在哪裡？客戶關係需多人共同維繫時，客戶所接觸到的各個公司成員，是否對客戶認知一致？當有業務人員離職時，是否有客戶流失的風險？解決上述問題，將幫助企業立於不敗之地。
客戶之於
