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【飯店英語】 縮寫篇Hotel English Abbreviation 飯店密碼，你會幾個？ 先別捲到最下方看解答，先試試看自己能寫出多少！ 若目標想進五星級飯店工作， ... 關閉廣告 潔兮筆記本Jessie'sNote 跳到主文 靈魂，有時藏在文字裡捉迷藏，直到換個遊戲，你才能找到自己！ Soulsometimeshidesandseeksbetweenlines. Youcouldhardlyfindyourselfuntilanothergamestarts! 部落格全站分類：休閒旅遊 相簿 部落格 留言 名片 Dec13Sun201520:19 【飯店用語】飯店密碼你會幾個?英文縮寫篇HotelEnglishAbbreviation 【飯店英語】縮寫篇HotelEnglishAbbreviation 飯店密碼，你會幾個？ 先別捲到最下方看解答，先試試看自己能寫出多少！ 若目標想進五星級飯店工作，縮寫的飯店用語是最基本的， 因為每天一早接起電話，別的部門就開始丟一堆"縮寫"工作過來了。

早一天認識它們，工作就早一天上手， 來吧！開始寫答案。

〈版主在此只挑選幾個常用的，當然，還有更多！〉 B.O.D./BOD C/I C/O COMP. D/L D.N.A./DNA D.N.D./DND D.N.S./DNS D/O ENT. E.T.A./ETA E.T.D./ETD F.I.T./FIT F.O.C./FOC G.I.T./GIT G.R.O./GRO H/U H/K L.S.G./LSG M.O.D./MOD O.C.C./OCC O.O.O./OOO P.I.A./PIA S/O U/G VIP V/C V/D V/R .............................................................. .............................................................. .............................................................. 解答如下： BoardOfDirector董事會 CheckIn遷入、入住 CheckOut遷出 Complimentary免費招待 ★★有人知道,Comp.免費招待、F.O.C.免費/不收費、H/U自家免費、Ent.招待........有何不同？有何差異嗎？(請往下看唄) ★★例如，旅行社司領用餐，有的飯店電腦系統會設Ent.的Code,有的會設Comp.的Code.，通常，若是旅行社帶團來用餐，總要招待司領也用個便餐吧，這時，很多飯店是設Comp.,表示本來就是要招待的。

若旅行社是特別派業務或主管前來場勘，不巧，又遇到了用餐時間，飯店為了做生意，總要請貴客留下來用餐吧，這時，很多飯店是簽Ent.(商務招待)。

不知，這樣說明，是否有點概念了！   DoubleLock雙重上鎖、門反鎖 DidNotArrive客人未到, 若持續聯絡不上,且已過半夜24:00,仍未到,就=NoShow DoNotDisturb請勿打擾： ★★當客房掛出DND牌時，"除非是緊急狀況"〈例如：裡面傳出砰砰碰碰摔東西聲、打鬧尖叫聲、呼救聲，或退房或該出門的時間還掛著DND牌....〉，否則請千萬別直接去按電鈴或敲門，以免打擾客人。

有的客人明明已掛出DND牌，卻還來電櫃台要RoomService，這時怎麼辦咧?? 最好進房前，再以HousePhone連絡房客確認，並說明情況：「您的房門外有掛請勿打擾牌，請問可否先將牌子收起來，我們方能客房服務。

」 版主遇過一、二次，居然是住客做測試，測試你有沒有看到DND牌！   DidNotStay客沒住宿 DueOut準備退房的房間 Entertainment英文單字原義為"娛樂",用於飯店為"招待"之意,也就是"招待貴賓"、"招待賓客"、"商務招待"之意.  例如, 餐飲部電告櫃檯:"某某貴賓用餐掛Ent."  櫃台:"掛公司的Ent.??還是掛總經理或是公關的Ent.??" 一般五星級或高檔飯店,會分別就職級或公關/業務相關,分設其Ent.之"扣達"(Quota,配額/額度)     EstimatedTimeofArrival預達時間,預定到達時間 EstimatedTimeofDeparture預離時間,預定離開的時間 ★★這是櫃台與服務中心常用的術語，例如： ◎櫃台通知服務中心：「1212房ETD到了，請至樓層Stand-by幫忙提行李。

」 ◎服務中心自火車站回電櫃台：「李先生的ETA不是15:30嗎??但連續二班車都沒看到客人，可否請再確認一次。

」   ForeignIndependentTour散客,字面意思:國外獨立旅遊(旅客) Flexible(Freely)IndependentTravel自由行、散客 FreeOfCharge免費、不收費 ★FOC，怎麼又來了免費的，這跟Comp.(依規定免費招待)、Ent.(商務招待)、H/U(自家用)的概念又有一點小小的不一樣！ FOC的基礎，是架構在有大量消費的基礎上。

例如，這是旅行社與航空公司或飯店約定好的"獎勵方式"之一，旅行社組團的人數愈多，FOC(免費)的名額就愈多。

舉例，旅行社若招募了OOO人〈或房間數〉成行，就可以有XX人〈或房間數〉免收費。

這業內的行規，可以激勵旅行社多多招募團體成行。

  GroupInclusiveTour 團體、團客 GuestRelationOffice 禮賓服務、貴賓服務 ★★版主就做過GRO主管，主要是針對當日入住或用餐的貴賓，給予更週到、更溫暖的細節服務，Ex.針對VIP排房做入住前再次檢查，水果/迎賓飲料/歡迎卡/迎賓禮...等放了沒，房間乾淨否、有無故障處....,客人行前致電關懷與交通引導提醒....等。

其實，最主要的任務，還是落在「處理客訴」這一塊，因房間數眾多，每天總有三五件大小不等的客訴需處理，也通常只有大型飯店會設置此職務。

  HouseUse免費自用、公務用、自家人使用... ★★Ex.董事會成員住宿或用餐、MOD主管住宿、颱風天員工留守住宿、高階主管試菜.....等等，屬於董事會、主管或員工，依主題或核准權限而使用到「客用」之設施或服務者。

例句： 櫃台交接：今日506房，掛「浩優」(H/U)喔！(意思是，別跟住客收錢，帳單要找交辦主管或當責主管簽名)   Housekeeping房務，房務部 LongStayGuest長住客 ManagerOnDuty值班主管 ★★飯店的最高主管不一定時刻都在館內，也不一定都住宿在館內，若有突發狀況，當最高主管不在館內時，通常MOD會被賦予權限及時處理。

  Occupied有住客房間 OutOfOrder故障 SleepOut客人已入住,但卻外宿 PaidInAdvance事先預付訂金 Upgrade升等 VeryImportantPerson貴賓 Vacant/Clean(空房、乾淨的)乾淨的空房 ★★ 乾淨的空房，不一定是"準備好"的房間,Ex.可能還未準備旅客特別訂購或需求的"特別佈置"(for壽星/求婚/新婚/渡蜜月...等)    Vacant/Dirty(空房、髒房)待整理空房 Vacant/Ready(空房,準備好的)準備好的空房   文章標籤 飯店用語 HotelEnglish 飯店密碼 英文縮寫 abbreviation 全站熱搜 創作者介紹 Jessie 潔兮筆記本Jessie'sNote Jessie發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：進修深造個人分類：外語學習此分類上一篇：【飯店英語】客房備品名稱HotelEnglish-aboutGuestRoom 此分類下一篇：【語言學習】服務業常用問候語中英日韓중국어인사말Greetings 上一篇：【飯店英語】客房備品名稱HotelEnglish-aboutGuestRoom 下一篇：【語言學習】服務業常用問候語中英日韓중국어인사말Greetings 歷史上的今天 2015:【飯店英語】客房備品名稱HotelEnglish-aboutGuestRoom 2015:【教育訓練】服務業易犯的三十個毛病 ▲top 留言列表 發表留言 站方公告 [公告]MIB廣告分潤計劃、PIXwallet錢包帳戶條款異動通知[公告]2021年度農曆春節期間服務公告[公告]新版部落格預設樣式上線 活動快報 8秒完成沙龍級護髮 史上第一支革命性水髮膜！液態微分子高效瞬護，8秒... 看更多活動好康 我的好友 熱門文章 文章分類 韓國餐旅(3)台北景點。

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