管理應用程式訂單及核發退款 - Google Support

開啟Play 管理中心。

· 在左選單中選取「訂單管理」圖示 Order management 。

· 選取您要取消的訂單。

您可以依照訂單ID (Order ID) 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

跳至主內容管理應用程式訂單及核發退款您可以透過Play管理中心網站或應用程式查看應用程式訂單、核發退款和管理使用者所購商品的取消訂閱作業。

您可以在GooglePlay說明中心中找到GooglePlay的退款政策，但您也必須自行設定您的退款政策。

買家如果有退款或取消作業方面的問題，可能會直接與您聯絡。

您必須依據您自訂的政策核發退款。

此外，您有責任將退款政策的任何異動告知使用者，並確保這類政策合乎相關法規。

注意：一般使用者如要針對購買的商品提出退款申請，請造訪GooglePlay說明中心。

存取權與權限 如果您是帳戶擁有者，就可以使用Play管理中心所提供的商家功能。

如要讓其他團隊成員存取這些功能，帳戶擁有者必須授予使用者下列其中一項權限(或是同時授予兩項權限)： 查看財務資料：如果這項權限設為「全域」，使用者即可查看財務和銷售報表。

管理訂單：如果使用者具有某個應用程式的「查看應用程式資訊」權限和「管理訂單」全域權限，代表使用者只能管理該應用程式的訂單。

注意：Play管理中心權限與Google付款中心所管理的所有權限都是各自獨立的。

尋找訂單 使用Play管理中心網站 開啟Play管理中心。

選取左側的「訂單管理」圖示 。

使用[搜尋訂單]方塊，依照訂單ID或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

使用Play管理中心應用程式 開啟Play管理中心應用程式 。

選取應用程式。

向下捲動至「最近幾筆訂單」資訊卡，然後輕觸[管理訂單]。

輕觸訂單即可查看項目詳細資料、費用、所有稅額和其他費用，以及訂單紀錄。

您可以依照訂單ID或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

訂單狀態 「訂單管理」頁面會顯示每筆訂單的狀態，各種狀態的說明如下： 狀態 說明 可收費 訂單正在處理中。

已取消 由於使用者中途取消訂單或發生付款問題，因此付款已取消。

交易退單 客戶向發卡銀行提出的信用卡收費爭議。

已扣款 已成功向使用者收費。

部分退款 已退還部分款項。

付款已遭拒 使用者的付款方式遭拒。

正在處理退款 辦理退款的程序很快就會完成。

已退款 已將款項全額退還給使用者。

選取您要退款或取消的訂單類型 您可以針對使用者購買的商品核發全額或部分退款。

退還應用程式內購和付費應用程式的款項 使用Play管理中心網站核發全額退款 開啟Play管理中心。

在左選單中選取「訂單管理」圖示。

選取您要退款的訂單。

您可以依照訂單ID或使用者的完整電子郵件地址搜尋特定訂單。

如要一次退還多筆訂單的款項，請確認您只有選取同一位使用者的訂單。

按一下[退回訂單款項]。

選取適當的退款百分比和金額。

在「退款資訊」部分選取退款原因。

您也可以加入客戶留言或退款原因。

按一下[退款]。

使用Play管理中心應用程式核發全額退款 開啟Play管理中心應用程式。

選取應用程式。

向下捲動至「最近幾筆訂單」資訊卡，然後輕觸[管理訂單]。

選取您要退款的訂單。

您可以依照訂單ID或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

輕觸價格下方的[退款]。

選取適用的退款原因。

輕觸[退款]。

如果系統未顯示[退款]按鈕，表示這筆訂單的退款已核發。

使用Play管理中心網站核發部分退款 您可以透過Play管理中心網站核發應用程式內購項目的部分退款。

注意：您無法針對付費應用程式核發部分退款，並且只有2018年3月之後的訂單才適用部分退款選項。

如果您核發部分退款，退款百分比將同時適用於您收到的款項和服務費金額。

舉例來說，如果您針對某筆訂單核發50%的部分退款，則退還給使用者的款項包括您所收款項50%的金額，以及Google所收服務費50%的金額。

如要核發部分退款： 登入Play管理中心。

在左選單中選取「訂單管理」圖示。

選取您要退款的訂單。

您可以依照訂單ID或使用者的完整電子郵件地址搜尋特定訂單。

如要一次退還多筆訂單的款項，請確認您只有選取同一位使用者的訂單。

按一下[退款]。

找到[部分退款]旁邊的切換按鈕，然後按一下切換按鈕使其變成藍色。

輸入要退款的百分比(不得超過100%)或稅前金額(不得超過訂單總額)。

系統會自動產生稅後退款金額。

選取適用的退款原因。

按一下 [提交]。

如果系統未顯示[提交]按鈕，表示這筆訂單的退款已核發。

您可以針對某筆訂單核發多筆部分退款，但退款金額不得超過或等於訂單總額。

取消訂閱 如果您取消訂閱，我們便不會再向使用者收取費用，使用者在目前計費週期結束前仍可取得訂閱內容。

重要事項：取消訂閱後，系統不會退還訂閱款項。

使用Play管理中心網站 開啟Play管理中心。

在左選單中選取「訂單管理」圖示。

選取您要取消的訂單。

您可以依照訂單ID(OrderID)或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

選取[取消訂閱]。

使用Play管理中心應用程式 開啟Play管理中心應用程式。

選取應用程式。

向下捲動至「最近幾筆訂單」資訊卡，然後輕觸[管理訂單]。

選取您要取消的訂單。

您可以依照訂單ID(OrderID)或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

依序按一下價格之下的[取消訂閱]>[取消訂閱]。

針對訂閱項目核發退款(包含退款和撤銷) 您可以針對使用者購買的訂閱項目核發全額或部分退款。

使用Play管理中心網站核發全額退款 開啟Play管理中心。

在左選單中選取「訂單管理」圖示。

選取您要取消及/或退款的訂閱項目。

您可以依照訂單ID(OrderID)或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

退款和撤銷：如果您退還訂閱中最近一筆訂單的款項，系統會為該筆訂單退款、立即移除使用者的訂閱項目，並自動取消之後的重複訂閱項目。

您也可以透過GooglePlayDeveloperAPI執行這項操作。

僅退款：如果您退還訂閱中一筆較舊的訂單款項，系統會為該筆訂單退款，但該訂閱依然有效。

您也可以透過GooglePlayDeveloperAPI執行這項操作。

選取適用的退款原因。

選取[提交]。

使用Play管理中心應用程式核發全額退款 開啟Play管理中心應用程式。

選取應用程式。

向下捲動至「最近幾筆訂單」資訊卡，然後輕觸[管理訂單]。

選取您要取消的訂單。

您可以依照訂單ID(OrderID)或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。

輕觸價格下方的[退款]。

選取適用的退款原因。

退款和撤銷：如果您退還訂閱中最近一筆訂單的款項，系統會為該筆訂單退款、立即移除使用者的訂閱項目，並自動取消之後的重複訂閱項目。

您也可以透過GooglePlayDeveloperAPI執行這項操作。

僅退款：如果您退還訂閱中一筆較舊的訂單款項，系統會為該筆訂單退款，但該訂閱依然有效。

您也可以透過GooglePlayDeveloperAPI執行這項操作。

輕觸[退款]。

使用Play管理中心網站核發部分退款 您可以透過Play管理中心網站核發訂閱項目的部分退款。

注意：您無法針對付費應用程式核發部分退款，並且只有2018年3月之後的訂單才適用部分退款選項。

如果您核發部分退款，退款百分比將同時適用於您收到的款項和服務費金額。

舉例來說，如果您針對某筆訂單核發50%的部分退款，則退還給使用者的款項包括您所收款項50%的金額，以及Google所收服務費50%的金額。

如要核發部分退款： 開啟Play管理中心。

在左選單中選取「訂單管理」圖示。

選取您要退款的訂單。

您可以依照訂單ID或使用者的完整電子郵件地址搜尋特定訂單。

如要一次退還多筆訂單的款項，請確認您只有選取同一位使用者的訂單。

按一下[退款]。

找到[部分退款]旁邊的切換按鈕，然後按一下切換按鈕使其變成藍色。

輸入要退款的百分比(不得超過100%)或稅前金額(不得超過訂單總額)。

系統會自動產生稅後退款金額。

選取適用的退款原因。

按一下 [提交]。

如果系統未顯示[提交]按鈕，表示這筆訂單的退款已核發。

您可以針對某筆訂單核發多筆部分退款，但退款金額不得超過或等於訂單總額。

核發退款或取消訂閱後注意事項 核發退款後，這項操作即無法變更。

Google會將服務費退還給您。

退還的服務費會顯示在下一次的收益報表中。

如果您是在Google核發該筆訂單的付款前准許退款，我們下次付款給您時將不會包含這筆退回給買家的金額；如果您是在收到訂單付款之後退款，我們日後付款時將會扣除您退還給買家的金額。

如果您核發退款後，帳戶餘額變成負值，且這種情況持續超過48小時，我們會根據Google服務條款向您收費，並從您平時收取款項的銀行帳戶中扣款。

我們向該銀行帳戶收取的金額，等於您在實際扣款當日的餘額負值。

取消訂閱 使用者不必再就該訂閱項目支付任何費用。

訂單詳細資料頁面上的訂單狀態會顯示「已取消」。

取消的訂閱項目無法恢復訂閱。

Google付款服務會傳送取消通知電子郵件給買家，告知對方已取消訂閱。

為什麼訂單的狀態是已退款？ 如果您對某筆已退款的訂單沒有印象，那麼這可能是由Google核發退款的訂單。

我們是基於維護您使用者的權益或依法核發這些退款，相關規範內容請參閱《開發人員發佈協議》。

以下列舉幾個我們會核發退款的案例： 使用者退購付費應用程式：使用者購買付費應用程式後，只要在2小時的鑑賞期限內退購，即可獲得全額退款。

每款應用程式只能退購一次。

如果之後再次購買同樣的應用程式，則無法再次退購。

使用者申請退款：使用者可以針對GooglePlay商品申請退款。

未經授權的交易或不慎誤購：如果是不慎誤購或未經使用者同意的交易，我們的支援小組會視情況核發退款。

帳戶審查 為了確保交易環境的安全及確實遵守《服務條款》，我們的專員會定期審查付款資料。

在這段期間內，您將暫時無法透過帳戶處理退款事宜。

一般退款過程中，遇到這種情況的機率很小，而且這項程序是正常的。

如退款遭拒，您可於24小時後再次透過帳戶繼續處理退款事宜。

我無法核發退款或取消訂閱 如果您收到郵件，說明系統已將您的核發退款或取消訂閱功能封鎖，代表您的開發人員帳戶已達到相關作業次數上限。

當帳戶達到退款或取消訂閱作業上限時，我們會傳送電子郵件給Play管理中心帳戶擁有者。

如果您必須進一步核發退款或取消訂閱，帳戶擁有者可以與支援團隊聯絡。

我無法核發部分退款 如果您無法核發部分退款，可能是以下幾個原因所致： 部分退款選項只適用於應用程式內購和訂閱項目，不適用於付費應用程式。

部分付款方式不支援部分退款選項。

「透過Google訂閱」服務的訂單無法退款。

在2018年3月之前建立的訂單。

相關內容 如需進一步瞭解如何更新銀行帳戶詳細資料、搜尋商家ID、設定稅率及其他操作，請造訪商家規範。

為了確保您的應用程式符合我們的政策規定，請參閱開發人員政策中心的訂閱政策，其中包含管理訂閱和取消訂閱的相關資訊。

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