策略經營／晶華酒店董事長潘思亮有套頂級服務經濟學

過去幾年，有台北文華東方酒店＋文華苑，還有西華飯店管理團隊＋西華富邦的熱賣等案例，潘思亮看好台商持續回流，未來台灣的豪宅＋五星飯店的服務 ... 19:53晶片荒衝擊產量BMW與格芯、Inova簽長期供貨合約 20:59光洋科股東臨時會鬧雙胞案法院今裁定均禁止召開 親愛的用戶您好： 謝謝您一直以來的支持及勉勵，是我們最珍視的優質會員。

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下次再說 領取專屬優惠 經濟日報 觀點 經營管理 策略經營／晶華酒店董事長潘思亮有套頂級服務經濟學 提要 搶攻金字塔頂端客層，必須做到比貼身秘書、管家更細微的關心，下一步鎖定「酒店＋住宅」… 本文共1170字 晶華酒店 豪宅 麗晶 ', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', ' 00:00 2020/01/0523:20 經濟日報黃文奇 晶華酒店董事長潘思亮近期宣示該集團有意搶進「酒店＋住宅」的服務後，備受業界關注。

記者黃文奇／攝影去年12月19日，台電舉行南港土地的招商說明會，晶華酒店的團隊悄悄出現。

往年，建設跨足飯店、觀光業多有聽聞，但觀光旅館業者逆向延伸到房市的，卻是相對少數。

晶華酒店董事長潘思亮近期宣示該集團有意搶進「酒店＋住宅」的服務後，備受業界關注。

擴大經營觸角 台電近期針對旗下「北部儲運中心南港舊址（AR-1-2）」土地的都更，尋找合作夥伴。

這類土地招商說明會，不少壽險、建商都會參加，也不令人意外，但晶華酒店團隊的出現，也印證潘思亮近期的宣示，不是說說而已。

推薦 飯店延伸到建設，著重的是頂級豪宅的管理服務，潘思亮近年積極推廣「晶華城」（RegentCity），業界認為，就是此一概念的的延伸，而台北晶華是國內少數整合專屬精品街（麗晶）、飯店住宿、高級餐飲、頂級會員俱樂部的飯店，能滿足董座、董娘等頂尖人士的「一日之所需」，而其關鍵還是著重在「頂級服務」。

潘思亮去年9月25日宣布，晶華將在台灣投入「五星飯店（酒店）＋豪宅」開發案，規畫以Regent（麗晶）為品牌攜手建商共同打造，目前正在洽談中，第一案可能鎖定台北市精華區，希望最快2020年啟動。

此次在台電南港土地招商說明會上，晶華「探路」的意味濃厚。

晶華酒店以「服務」起家，在飯店業早就是典範等級，事實上，晶華也早就將頂級服務應用住宅領域，譬如，麗晶在越南富國島打造百餘座Villa，一年內就賣光。

另外，麗晶在歐洲黑山（蒙特內哥羅）打造的百套精品宅，已經賣到第三期，美國波士頓更不用說，豪宅第一棟已經銷售一空，明年第二棟將開賣。

聚焦尖端客層 從上述的案例來看，晶華集團將「頂級服務＋頂級豪宅」的應用，早就已經是「行家」等級。

過去幾年，有台北文華東方酒店＋文華苑，還有西華飯店管理團隊＋西華富邦的熱賣等案例，潘思亮看好台商持續回流，未來台灣的豪宅＋五星飯店的服務市場，也可望繼續蓬勃。

在服務管理上，晶華酒店團隊堪稱一把好手，而潘思亮打造的「晶華城」，以頂級服務吸納頂級客層，讓晶華酒店的業績不斷攀高。

就以晶華旗下麗晶精品去年前11月業績逆勢成長10%，和鄰近的台北市中山北路商圈紛掛「出租」字樣的精品一條街形成強烈對比，可見一斑。

根據麗晶透露，要「黏住」這些頂級的消費階層，確實必須祭出比別人更多的「專屬」服務，譬如，以專人管理、服務這些嬌客，做到比貼身秘書、管家更細微的服務，才能讓這些客戶滿意，才能創造出所謂的「頂級服務經濟學」。

這也是晶華集團未來要搶進頂級住宅市場的利基之所在，至於，晶華下一步將在何處推出「頂級豪宅＋頂級服務」的大案，大家也可拭目以待。

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