怎麼道歉讓對方感受較好？脫不花：把關係導向未來

所以，爭取面對面的機會，將對方「拽入」接受道歉的場景，是很有必要的。

當然，對方在很多情況下不會那麼輕易地答應見面，或者推辭說「沒必要，不是什麼 ... 下一篇 對討厭的人說byebye！心理學「REACH寬恕法」，5步驟放下執著 心靈 人際關係 生活百科 購物車 怎麼道歉讓對方感受較好？脫不花：把關係導向未來，避免對方留下壞印象的4原則 小心！避免話語帶有負面的潛台詞。

share 16607 share 文／脫不花圖／Shutterstock編按：道歉為何不一定有用？沒上過大學、卻成為知識服務平台CEO的脫不花，自認是一位職業溝通者。

她分享正確的道歉有兩個關鍵：關閉過去、承諾未來。

關閉過去，可避免讓對方一直沉浸在壞印象中，怎麼做？她分享4大原則。

很多人表示，道歉發揮的作用似乎非常有限：「我都道歉了，對方並不接受，甚至更生氣了。

」出現這種情況，很大程度上是因為我們道歉的方式出錯了。

我們經常聽到的道歉是這樣的：「你千萬別生氣。

」「我錯了還不行嗎？」「您大人有大量，千萬別往心裡去。

」這類話說出口無異於「火上澆油」，因為它們都有一層潛台詞。

「你千萬別生氣」的潛台詞是：雖然我傷害了你，但是你不應該生氣，你生氣就是你錯了。

「我錯了還不行嗎」的潛台詞是：我沒錯，但我為了安撫你，就當我錯了吧。

「您大人有大量，千萬別往心裡去」的潛台詞是：我都說你別往心裡去了，如果你往心裡去了，那就是太小心眼了。

我們以為的道歉，很多時候引起的卻是相反的效果。

正確的「道歉」是什麼樣的呢？我們一起來看看。

道歉=關閉過去+承諾未來道歉的終極奧義不是承認「我錯了」，而是承認「你是對的」。

重要的不是為過去的行為道歉，而是要向對方承諾未來將有所改變。

關閉過去，意味著要想修復雙方的關係，得把眼前的問題「翻篇」。

這個動作主要遵循4個原則：1.道歉愈早，代價愈小當我們意識到自己可能出錯了的時候，立即去道歉。

對方的情緒在這個時候還沒發酵，我們可以相對容易的跟他修復關係。

關於這一點，只要想想日常看社會新聞時的心態就好了：一家公司、一個明星做錯了事，公關團隊及時、專業的道歉，和等到社群媒體罵聲一片，才姍姍來遲的道歉，效果完全不一樣。

2. 把道歉和彌補損失分開不能覺得「我都賠你了，你還鬧什麼」。

道歉處理的是感受上的損失，賠償處理的則是事實意義上的損失，它們是兩件完全獨立的事。

我們給對方造成重大損失時，該賠償肯定得賠償，但若是還想維護和對方的關係，道歉也不能落下，因為我們需要透過道歉來撫慰對方的情緒。

3. 誠懇的態度比做任何事都重要為了讓對方感受到我們的誠意，一定要當面致歉；實在見不了面就打電話，不能只是簡單的發微信。

發微信（或者寫郵件）只是單向說話，很多時候連溝通都無法開啟，又怎能獲得對方的諒解呢？所以，爭取面對面的機會，將對方「拽入」接受道歉的場景，是很有必要的。

當然，對方在很多情況下不會那麼輕易地答應見面，或者推辭說「沒必要，不是什麼事兒，你別來了。

」別把這句「沒必要」當真，你可以這樣回覆：「你看，我也不是專門為這事來的，剛好有事要向你報告。

」這句話可以減輕對方的心理負擔，雙方見面時也就有了商量的餘地。

4. 接納對方的情緒，引導對方釋放情緒我們可以透過練習，來看應該如何肯定對方感受的合理性：如果你把對方惹翻了，對方現在很憤怒，說了很多難聽的話，你會怎麼回覆呢？A.「對不起，我錯了。

您別生氣，您別著急。

」B.「我完全明白，您現在肯定特別著急。

」C.「要是我，我也會特別生氣。

」A選項是我們在前文提到的負面案例。

對方聽到這個回覆會認為：「什麼意思？我著急還不對了是吧？」為避免衝突升級，我們道歉時不能否定對方。

相反，應該像B選項那樣去接納對方的情緒：「我完全明白，您現在肯定特別著急。

」當然，如果你是一個溝通經驗豐富的人，還可以參考C選項的說法補充一句：「要是我，我也會特別生氣。

」需要注意的是，C選項的說法看起來很有同理心，但它可能會讓對方覺得「你又不是我，你根本理解不了我的想法」，反而弄巧成拙，引爆了對方的情緒。

所以，我們要根據溝通現場的實際情況判斷這樣做是否合適。

繼續來看練習：假如你去道歉，但對方一言不發，接下去你打算怎麼辦？A.「你別這樣，跟我說句話吧。

」B.「我完全明白，你現在肯定不想和我說話。

」C.「雖然我也不知道我應該做點什麼，但我完全理解，你現在不管怎麼想都不為過。

」現在我們知道了，接納對方情緒的合理性，肯定不能像A選項那樣給他添堵，應該參考B、C選項的說法告訴他：我完全理解你現在的心情。

而當我們透過這樣的表述，幫助他把情緒宣洩出來以後，才算真正把問題關閉。

值得補充的一點是，一對一的道歉要好過當眾道歉。

這也和「道歉要引導對方釋放情緒」的原則有關。

對方的情緒在一對一的道歉場景中可以毫無限制的發洩出來。

反之，在眾人面前，對方為顧及形象，則不會表達真正的情緒。

而且他有可能會認為，你是在借助周邊輿論的壓力，逼他接受道歉，那他心裡可能會更窩火。

所以，牢記「關閉過去」的4大原則，不要讓對方一直沉浸在對你的壞印象中。

做為一個有建設性的溝通者，我們要盡快把雙方的關係導向未來。

（本文摘自脫不花著，《溝通的方法》，天下文化出版）2021/10/21 此文對你有幫助嗎？50+全站免費，但需要您的贊助，支持好內容製作 →https://pse.is/3hg64d 實踐夢想的第一步「50X50夢想計畫」 →https://pse.is/3gf6fx 自我成長 溝通 下一篇 對討厭的人說byebye！心理學「REACH寬恕法」，5步驟放下執著 50+學院 50+聲音表達工作坊 台北市 2022/03/18~2022/04/22 我要報名 【50+學院╳傑霓芭蕾舞蹈學院】熟齡芭蕾工作坊 傑霓芭蕾舞蹈學院 2022/02/09~2022/05/21 我要報名 【50+學院xTBC】熟齡街舞課：K-POP！當紅韓式舞風 TBC舞蹈休閒館 2022/02/09~2022/04/02 我要報名 【50+學院╳六號實驗室】熟齡芭蕾課 六號實驗室當代舞蹈藝術學院 2022/02/08~2022/04/30 我要報名 熱門文章 1.解決婚姻進退兩難！日本「空氣離婚」：以分開為前提在一起，找回自己人生 2.95歲老人投書，退休後這樣過很後悔！50後規劃「3力」，晚年沒遺憾 3.揪媽跳舞，母女一起笑到心底！徐薇：到了這年紀，全世界最愛的人一定要是自己 4.顧公婆時是家人，分遺產時是外人？賴芳玉律師談媳婦的兩難 5.每天快走20分鐘，腦神經就會長更多突觸！4個生活習慣，延緩退化很有用 LINE@ 立即加入 FB粉絲團 立即加入 其他人也看的文章 33765 家人如何好好說話？賴佩霞×李儀婷：溝通不是為了贏！把在意的事說出來的技巧 對自己說出來的語言，要很自重。

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