品牌研究011﹞台積電的品牌形象事件。＠行銷知識戰

品牌研究011﹞台積電的品牌形象事件。

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推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台 撰文：邱高生2009/06/24   品牌經營，做品牌行銷的努力，其最終的目的，也就是嘗試在消費者的心中建立起一種好感度，更直接地說就是讓消費者喜歡這個品牌，甚至於變成這個品牌的「迷」，粉絲(Fans)的意思，什麼都會認為這個品牌是最好的，所以，談建立品牌，也不管要用什麼方法和手段，就是這樣的目的，說的文言抽象一點，就是創造品牌在消費者心中的價值，故，消費者為此一品牌的消費願意花多少錢，端看這個品牌在消費者的心中有多少價值而定，假如說這個品牌所賣的商品在消費者的心中有10000元的價值，開玩笑，那天這個品牌賣的商品只賣1000元，那一定有很多人徹夜排隊購買之，相反的，若這個品牌在消費者的心中所認定的價值只有1000元，不要說是賣10000元，就是賣1500元消費者也會嫌太貴，所以東西就會很難賣，或者說根本就賣不出去，由此可見品牌在消費者心中有多少價值，其影響相當大，最終當然是在市場上銷售量的大小和銷售金額的高低，而品牌在消費者心中的價值會有多，應該可以用品牌形象(Brand Image)為觀測指標。

品牌形象，應該可以這樣看，當消費者看到這個品牌的時候會有怎樣的連想，和一種內心的情緒感覺，假如說消費者聽到這個品牌完全沒什麼連想，也沒什麼情緒的感覺，這樣的品牌之品牌形象，可說是相當的模糊，這樣的品牌，在消費者的心中一定不會有啥價值感，甚至於說在消費者的心中並沒有什麼意義可言，能不能稱得上是一個品牌都會有問題，所以賣這種沒有品牌的商品是相當辛苦的，就像流動攤販那樣，可能連個招牌都沒有，當然，這也比惡名昭彰來得好，也就是說品牌形象是負面的，那可能就是品牌消失的前兆，通常一個品牌應該不會有負面的形象，不然到處幹「壞事」的品牌，應該不會在市場上存活下來，但當一個品牌有負面形象之時，那怕這個品牌在市場上有多麼地強大，負面形象對品牌之傷害，而且只要發生一次，可能就是名聲掃地，生意一落千丈，以前台語就有這樣一句俚語，「鐵打ㄟ身體，不堪三日ㄟ落塞(台語)」，若用中文解釋說，就是身體再強壯，也禁不起瀉肚子三天的折騰，再大再好的品牌，只要有一件事做不對，品牌形象可能就會在一夕之間崩潰。

說台積電，當然是一個品牌，而且是一個世界晶圓代工的最大品牌，不要說什麼，就是有認識的親朋好友在台積電工作的話，相信大家都會豎起大拇指稱羨之，也不是說會不會賺很多錢的問題，而是能在這樣世界頂尖的公司工作，當然是一種榮耀，然而在前一段期間，可能是在金融大海嘯的衝擊之下，在其內部有資遣一些員工，其實員工資遣也是正常的公司經營事件，很多世界一流的公司也是常在資遣員工，但台積電這次的資遣員工，也不知是如何處理的，竟然搞到被資遣的員工都走上街頭抗議，甚至於走到在大直號稱已經退休的張忠謀董事長住處抗議陳情，對台積電這樣大的品牌，這樣好的一家企業，很難想像到底是那裡出了問題，但不管如何，熟是熟非，這樣的抗議事件對台積電的品牌形象之影響確實是相當大，所謂台積電的消費者，包括來往的客戶，協力廠商，買台積電股票的投資人，甚至於是一般社會大眾和台積電內部的員工，當然對台積電會產生一些疑慮，連這樣資遣員工的事都搞不好，會不會那天也跟協力廠商亂來，公司內部管理是不是出了問題，這家公司在沒有張忠謀董事長的時代，是不是企業文化已經改變了，台積電已經不再是過去的台積電了！諸如此類的一大堆疑慮，都有可能會出現！所以，代誌算是很大條，也因此讓78歲的張董事長重回台積電，在此我們不是在強調年齡78歲會有什麼問題，而是台積電這次的品牌形象之受損，可能也只有張忠謀董事長才能重塑之，當然我們局外人也只能這樣觀察之，其內部有多少事情要處理我們是不知道，但台積電的品牌形象，一般也稱之為企業形象，即使有老帥再次上火線，會不會就此一蹶不振，乃不得而知，有待持續觀察之，再好的品牌形象，可能會禁不起一次的失誤！ 註：本文為2009年06月24日作者寫在「知識終結者」之著作  文章定位： 我要檢舉 #台積電#品牌#品牌經營#品牌行銷#粉絲#品牌管理#品牌策略#張忠謀#投資人#品牌形象#消費價值 台長： 知識終結者 您可能對以下文章有興趣 ﹝品牌研究010﹞品牌之判定。

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