顧客體驗設計4 大要點，讓顧客愛上你的服務！ - Ocard Blog
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近年來「顧客體驗」（Customer Experience，簡稱 CX）已漸漸成為企業管理的顯學，企業不單只要關注當下的營銷狀況，更要顧及顧客在「消費旅程」上的「顧客體驗」以提升整體產品與服務的附加價值。
因為顧客在接觸和購買時的感受會直接影響再次購買的意願，因此延長「顧客終生價值」（Customer Lifetime Value，簡稱 CLV）成為現今品牌企業的重點策略。
在互聯網時代還沒來臨之前，想取得客戶的資料是非常困難且耗成本，即使進行調查了，使用的方式也較為沒效率，例如紙本問卷、電話訪談等等，顧客可以輕易隱藏真
