口碑行銷：被遺忘的基本動作／解聰文. 無論從任何角度來看 ...

在數位世界中，所謂「口碑」有了跟過去十分不同的定義；因為現在的口碑無論好壞，都可以透過社群媒體上的按讚或分享，輕易傳達給成千上萬的潛在顧客。

許多行銷專家都把這種「數位口碑」稱為「新原生觸及」（new organic），而這樣說確實是有道理的。

無論線上或線下，顧客對於貴公司產品或服務的意見，都比你自己做的行銷活動更重要。

令人意外的是，只有極少數品牌認真看待口碑行銷。

許多企業都有所謂數位行銷策略、Facebook行銷策略、或是一般的廣告投放策略，但很少有人認真思考口碑行銷策略。