排隊論- MBA智库百科
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排隊論(Queuing Theory)
研究系統隨機聚散現象和隨機服務系統工作過程的數學理論和方法，又稱隨機服務系統理論，為運籌學的一個分支。
日常生活中存在大量有形和無形的排隊或擁擠現象，如旅客購票排隊，市內電話占線等現象。
排隊論的基本思想是1910年丹麥電話工程師A.K.埃爾朗在解決自動電話設計問題時開始形成的，當時稱為話務理論。
他在熱力學統計平衡理論的啟發下，成功地建立了電話統計平衡模型，並由此得到一組遞推狀態方程，從而導出著名的埃爾朗電話損失率公式。
自20世紀初以來，電話
