疫後智造新思維C2M - 名家評論 - 工商時報

HUGGIES好奇尿布透過電商數據蒐集後生產，是應用C2M受益的案例之一。

... 量身定製、解決客戶痛點的方案；反觀商業發展研究院近期對台灣中小製造業的 ... 總經經濟 國際經貿 企業管理 法務稅務 金融保險 社會觀察 ESG 數據科技 科技發展 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 搜尋 工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube 工商名家見解洞悉財經 輸入搜尋字...搜尋 我要投稿 總經經濟 總經經濟 預算編訂審議不應淪為例行公事 社論- 2022.08.28 總經經濟 從「水火不容」的供電結構論大陸經濟的隱憂 社論- 2022.08.26 總經經濟 從國安基金護盤看今年股市的變化 社論- 2022.08.24 總經經濟 底層邏輯：通貨膨脹的本質 名家廣場- 2022.08.19 總經經濟 通膨領先央行 名家廣場- 2022.08.18 國際經貿 國際經貿 亞洲衍生品交易量不斷增加 名家廣場- 2022.09.02 國際經貿 緩解疫情封控衝擊與疫後互補之想像 社論- 2022.09.02 國際經貿 從美降通膨新法看供應鏈在地化優勢 佘日新- 2022.08.31 國際經貿 維持半導體產業的榮景政府應提出長期戰略 社論- 2022.08.31 國際經貿 論美國的「通貨膨脹降低法」 社論- 2022.08.29 企業管理 企業管理 公司內部人責任變革5%大股東要申報 名家廣場- 2022.09.02 企業管理 讓大象跳舞期待公股事業創新巔峰 黃崇哲- 2022.09.01 企業管理 服務業提升薪資之我見 商研良語- 2022.08.31 企業管理 直播電商何以火熱？ 朱訓麒- 2022.08.30 企業管理 深夜營業超商的風險管控 名家廣場- 2022.08.30 法務稅務 法務稅務 產業減稅與最低稅負的共伴糾葛 社論- 2022.08.30 法務稅務 從如興案論國發基金投資適法性 曾志超- 2022.08.03 法務稅務 商品標示新規批發零售備戰 商研良語- 2022.07.28 法務稅務 商業決策失誤會構成背信罪嗎？ 寰瀛法律- 2022.07.28 法務稅務 家族傳承規劃的優先項目 名家廣場- 2022.07.26 金融保險 金融保險 經濟走下坡！原物料暴漲又下跌　德銀解析資產布局秘訣 市場觀測- 2022.08.27 金融保險 金融科技也可以很有社會溫度 名家廣場- 2022.08.24 金融保險 數位化時代保險業卻慢半拍？ 名家廣場- 2022.08.22 金融保險 強勢美元到此為止？星展解密購入外幣好時機 市場觀測- 2022.08.20 金融保險 保險業挺過轉骨期短空長多 社論- 2022.08.18 社會觀察 社會觀察 為弱勢年輕族群職能打造生路 社論- 2022.09.01 社會觀察 台灣投資設廠的難題：全台工業不動產市場供需失衡嚴重 名家廣場- 2022.08.29 社會觀察 人生風險怎麼管自我欺騙誰能逃？ 名家廣場- 2022.08.29 社會觀察 台灣邁向世界最老 經濟教室- 2022.08.28 社會觀察 學術品質下滑孰令致之？ 社論- 2022.08.27 ESG ESG 從糧食系統問題發掘潛在投資契機 名家廣場- 2022.09.02 ESG 綠色租賃商辦大樓企業購買綠電新解方 名家廣場- 2022.09.01 ESG 全球暖化解方或從改善人性開始 名家廣場- 2022.08.31 ESG 電動車加速駛向新時代 名家廣場- 2022.08.26 ESG 讓金融指標引導企業務實力行ESG準則 社論- 2022.08.20 數據科技 數據科技 數位部四要務打通軟體產業任督二脈 名家廣場- 2022.09.01 數據科技 Z世代下元宇宙三階段進化 名家廣場- 2022.08.18 數據科技 從大陸新基建看數位發展部 黃齊元- 2022.08.12 數據科技 智慧製造OT資安不容忽視 名家廣場- 2022.08.12 數據科技 美國網路基建推寬頻平等 產業分析- 2022.07.31 科技發展 科技發展 DSA與DMA的啟發 名家廣場- 2022.09.02 科技發展 頻譜使用應從電信永續發展考量 名家廣場- 2022.09.01 科技發展 全球星空爭霸戰台灣衛星通訊的挑戰與機會 名家廣場- 2022.08.30 科技發展 全球儲能市場飆速台灣急起直追 產業分析- 2022.08.28 科技發展 下半年晶圓代工景氣陷兩樣情 劉佩真- 2022.08.23 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 名家評論工商名家見解洞悉財經 總經經濟 總經經濟 預算編訂審議不應淪為例行公事 社論- 2022.08.28 總經經濟 從「水火不容」的供電結構論大陸經濟的隱憂 社論- 2022.08.26 總經經濟 從國安基金護盤看今年股市的變化 社論- 2022.08.24 總經經濟 底層邏輯：通貨膨脹的本質 名家廣場- 2022.08.19 總經經濟 通膨領先央行 名家廣場- 2022.08.18 國際經貿 國際經貿 亞洲衍生品交易量不斷增加 名家廣場- 2022.09.02 國際經貿 緩解疫情封控衝擊與疫後互補之想像 社論- 2022.09.02 國際經貿 從美降通膨新法看供應鏈在地化優勢 佘日新- 2022.08.31 國際經貿 維持半導體產業的榮景政府應提出長期戰略 社論- 2022.08.31 國際經貿 論美國的「通貨膨脹降低法」 社論- 2022.08.29 企業管理 企業管理 公司內部人責任變革5%大股東要申報 名家廣場- 2022.09.02 企業管理 讓大象跳舞期待公股事業創新巔峰 黃崇哲- 2022.09.01 企業管理 服務業提升薪資之我見 商研良語- 2022.08.31 企業管理 直播電商何以火熱？ 朱訓麒- 2022.08.30 企業管理 深夜營業超商的風險管控 名家廣場- 2022.08.30 法務稅務 法務稅務 產業減稅與最低稅負的共伴糾葛 社論- 2022.08.30 法務稅務 從如興案論國發基金投資適法性 曾志超- 2022.08.03 法務稅務 商品標示新規批發零售備戰 商研良語- 2022.07.28 法務稅務 商業決策失誤會構成背信罪嗎？ 寰瀛法律- 2022.07.28 法務稅務 家族傳承規劃的優先項目 名家廣場- 2022.07.26 金融保險 金融保險 經濟走下坡！原物料暴漲又下跌　德銀解析資產布局秘訣 市場觀測- 2022.08.27 金融保險 金融科技也可以很有社會溫度 名家廣場- 2022.08.24 金融保險 數位化時代保險業卻慢半拍？ 名家廣場- 2022.08.22 金融保險 強勢美元到此為止？星展解密購入外幣好時機 市場觀測- 2022.08.20 金融保險 保險業挺過轉骨期短空長多 社論- 2022.08.18 社會觀察 社會觀察 為弱勢年輕族群職能打造生路 社論- 2022.09.01 社會觀察 台灣投資設廠的難題：全台工業不動產市場供需失衡嚴重 名家廣場- 2022.08.29 社會觀察 人生風險怎麼管自我欺騙誰能逃？ 名家廣場- 2022.08.29 社會觀察 台灣邁向世界最老 經濟教室- 2022.08.28 社會觀察 學術品質下滑孰令致之？ 社論- 2022.08.27 ESG ESG 從糧食系統問題發掘潛在投資契機 名家廣場- 2022.09.02 ESG 綠色租賃商辦大樓企業購買綠電新解方 名家廣場- 2022.09.01 ESG 全球暖化解方或從改善人性開始 名家廣場- 2022.08.31 ESG 電動車加速駛向新時代 名家廣場- 2022.08.26 ESG 讓金融指標引導企業務實力行ESG準則 社論- 2022.08.20 數據科技 數據科技 數位部四要務打通軟體產業任督二脈 名家廣場- 2022.09.01 數據科技 Z世代下元宇宙三階段進化 名家廣場- 2022.08.18 數據科技 從大陸新基建看數位發展部 黃齊元- 2022.08.12 數據科技 智慧製造OT資安不容忽視 名家廣場- 2022.08.12 數據科技 美國網路基建推寬頻平等 產業分析- 2022.07.31 科技發展 科技發展 DSA與DMA的啟發 名家廣場- 2022.09.02 科技發展 頻譜使用應從電信永續發展考量 名家廣場- 2022.09.01 科技發展 全球星空爭霸戰台灣衛星通訊的挑戰與機會 名家廣場- 2022.08.30 科技發展 全球儲能市場飆速台灣急起直追 產業分析- 2022.08.28 科技發展 下半年晶圓代工景氣陷兩樣情 劉佩真- 2022.08.23 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 首頁企業管理疫後智造新思維C2M 疫後智造新思維C2M 商研良語 2021.09.14 Facebook LINE Twitter Telegram WhatsApp HUGGIES好奇尿布透過電商數據蒐集後生產，是應用C2M受益的案例之一。

圖／美聯社 文／吳若瑩商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 據麥肯錫報告指出，COVID-19期間電商巨頭在全球150強零售商中貢獻了65％營業額，而無處不在的數據也正改變消費者了解品牌的方式，同時消費者對何謂「價值」更加敏感，希望能找到「更創新」或更能實現個人目標的品牌。

這些趨勢正摧毀品牌製造業行之有年的產銷模式，而COVID-19則猶如加速趨勢更加炙熱的助燃劑。

面對擋不住的趨勢，品牌製造商是否仍以舊的價值創造模式硬套在新趨勢的新模式發展？例如依然只透過市場研究或焦點小組來了解客戶；只考量股東最大利益，而過度規避因開發新產品可能導致的風險；投放大量傳統廣告，只為了告訴消費者「我是誰及賣什麼」。

或是願意轉變成從產品研發到服務提供，都是以「顧客」為中心的思維？例如將客戶旅程與特定的通路和接觸點整合，以確保每次與客戶的互動及結果都在掌握中；線上線下即時聆聽客戶心聲並採取意見，以掌握開發或改良產品商機；透過對客戶即時的洞察與分析，在適當時間、適當通路，為適當客戶提供適當的產品與服務，以打造獨特的客戶體驗。

因應這一波製造新思維，C2M（ConsumertoManufacturer，消費數據驅動精準研發製造）一躍的從概念，倏地就落地為可實現與驗證的經營模式了；C2M是要幫製造業快速大量蒐集潛在客戶的市場消費數據，洞察可能轉瞬即逝的市場需求，即時回饋到產品研發流程中，且在持續創新中依需提供消費者期望的產品和服務，最終朝向更好的客戶體驗，創造更忠誠的品牌；另C2M也適用於未經營品牌的OEM/ODM製造業者，因C2M模式將促使業者比代工客戶更了解消費需求與市場，甚至領先創造市場，且因預見與推薦勝率更高的創新產品，進而在談判桌上佔有一席之地。

國外不乏應用C2M受益的案例，例如知名的HUGGIES好奇尿布，透過電商數據蒐集，發現使用複合材料的嬰兒尿布品牌越來越受歡迎，順勢推出一系列相同材料的新品，果然該系列在電商平台穩佔HUGGIES總銷售額的62％以上；床墊新創Casper線上直接銷售，除與顧客在社群互動，也鼓勵YouTube開箱評價，並根據大量蒐集的市場數據推出符合90％顧客需求的床墊且取得市場驗證，同時經營「長尾」關鍵詞（例「以英尺為單位的特大床尺寸」等）讓潛在客戶找到Casper，進而挖掘出客戶可能感興趣的更多資訊，最終提高訂單轉換率；食品巨頭Mars的貓糧品牌Nutro從電商消費數據中發現，潛在客戶更喜歡「肉類與蛋白質含量高、無穀天然、注意貓腸胃管理」等特性的顆粒狀貓糧產品，所以開發一款動物蛋白質超過80％的新鮮雞肉，且不含穀物，確保對貓消化系統沒負擔的新品來供應市場需要。

被《經濟學人》譽為「當代最有影響力的管理思想家」克雷頓．克里斯汀生（ClaytonM.Christensen）曾提到，每年超過30,000種新產品推出，其中95％最終失敗；但藉由C2M模式，據iResearch調查，品牌可節省75％的市調時間，縮短67％的新品上市週期，且到2022年預估將產生59億美元產值，主因就是C2M模式能提昇客戶體驗與滿意度，提供量身定製、解決客戶痛點的方案；反觀商業發展研究院近期對台灣中小製造業的抽樣調查，發現只有16％的業者直接從終端客戶挖掘消費數據，49％的業者仍透過銷售通路或代工客戶來蒐集市場數據，可喜的是以新興通路（電商、社群及KOL等）蒐集消費數據的方式正崛起中（21％），相信台灣製造相關業者終將初嘗C2M甜果。

>>訂閱名家評論周報，關心全球財經大小事 延伸閱讀 物流匯流是最新共享貨運經濟 從精實到數位化轉型之路 大陸互聯網的昨是今非和未來趨勢 後疫情時代的零接觸商機如何持續？ 零接觸對話互動美妝服飾業個人化服務也能OMO 關鍵字 C2M吳若瑩大數據消費數據電商 相關主題內容 國際經貿 美國應修正的軍事與外交政策 工商財經周報 大陸政策劇烈變動　境外中概股會變壁紙嗎？ 上一篇推動最低工資專法才是根本之道下一篇拆解中國恒大集團債務的風險與機會 熱門 台灣邁向世界最老 2022.08.28 經濟走下坡！原物料暴漲又下跌　德銀解析資產布局秘訣 2022.08.27 數位部四要務打通軟體產業任督二脈 2022.09.01 為弱勢年輕族群職能打造生路 2022.09.01 併購後，留人更要留心 2022.08.29 Fed鷹浪太強台股保萬三？台幣下探32？ 訂閱名家評論報 每周一早上10:00發送，讓您掌握熱門時事評論、嚴選名家好文，歡迎訂閱。

已送出，請至您的EMail信箱收取訂閱確認信，按下確認連結以完成訂閱。

名家評論工商名家見解洞悉財經 客服專線：(02)2306-3848業務專線：(02)2308-7111#6611　　　　　#6612#6613服務時間：週一至週五　　　　　9:00~12:00、13:30~18:00 FacebookInstagramMailTelegramYoutube 財經要聞財經　稅法　國際　大陸　證券產業　科技　金融　基金　房市 證券投資上市櫃　期貨動態　權　　證操盤心法　法人透視　台股逐洞賽 金融理財保險天地　保險達人　發票對獎金融見聞　稅務法規　信用卡年級理財　外匯探搜　基金通 房地產房市快訊　房市亮點　房市專題專家看房　大老闆聊天室 產業快訊智慧機械　大健康金融．理財　房市．建材　科技．綠能消費．時尚　產學．管顧　社企．公益 生技醫療生醫快訊　生醫觀點　生醫趨勢 數位專題 人物面對面  星期人物  戰略高手  職場達人新聞熱點  人事異動站  人物剪影 工商書房書房嚴選  名人書單  雜誌精選全球財經周報  好書推薦  商訊出版電子書 樂活美食   愛車   養生   休閒   時尚   風格 付費專區工商頭條　全版閱讀　線上讀報 展覽工商時報展覽網自動化機械暨智慧製造展台南品味週臺南國際綠色產業展 友好網站翻爆   旺旺中時媒體集團 名家評論工商名家見解洞悉財經 客服專線：(02)2306-3848業務專線：(02)2308-7111#6611　　　　　#6612#6613服務時間：週一至週五　　　　　9:00~12:00、13:30~18:00 FacebookInstagramMailTelegramYoutube 關於我們 聯絡我們 服務條款 隱私權聲明 ©Copyright2022工商財經數位股份有限公司ChinaTimesGroupAllRightsReserved. Takeabreak！ 一杯咖啡的時間 名家與您一起讀好文 推薦您以下精選專題 立即閱讀 請寄 [email protected]，陳碧芬收 請勿一稿多投 本報對來稿有刪修權 來稿將刊於工商時報及旗下網站群，並收錄於中時電子報資料庫。

因紙本版面有限，來稿若報紙未能刊登，將於工商時報網站及旗下網站使用。